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用心服务讲话稿各位领导、各位评委、各位同事,大家好我是来自电信公司中的维系经理,今天,非常荣幸能够站在这个演讲台上,今天我演讲的题目是《用心服务到永远》用心服务,这四个字对我们来说,一定是再熟悉、再简单不过了可怎样把这四个字的意思切实地体现在我们的工作中,体现到我们的行动上呢还记得刚来电信“”的时候,领导和同事深切的告诉我,到岗位后你要尽快熟悉业务,做一个用心服务的好员工当时我曾浅薄地认为用心服务就是加班加点牺牲休息时间,或为“了工作置带病的身体于不顾而忘我投入的表现为了尽快掌握公司业务知识,我牺”“”牲了节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,虽然吃了一些苦,做出了一些牺牲,但是付出就有回报的在短短的时间内我对公司的各项业务知识熟记在心,如今在工作中我已能够用我专业的知识为客户提供最优质的服务,使用户在享受电信优质服务同时有一种犹如回家般温暖的感觉我时刻都铭记用户至上用心服务的服务理念,在服务中注重以诚待人,以情感人没有不对的客户,只有不对的服务是我的座右铭我知道,文明服务需要有“”承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点记得有一次回“”访高端用户的时候,用户问你们的电信还有什么呀我回答她我们还有宽带,手机,固话从电信的起步到和联通的重组给她做了详细的介绍她“说你们的宽带怎样我用的是网通的总掉线烦死了我说我们的带宽是”的而且还送手机,还送话费,您现在有时间吗我去您家再给您详细的讲讲,她“”“4m说你在哪我说我在营业部,她很高兴说我半小时就去,我在系统里详细的查了她的资料,一会我见有一个女士过来了,我上前说您好郭姐,我就是“”“”伟丽,里面请刚开始我没有直奔主题,而是聊了一些别的我们聊了一会,我“才把手机拿给她我说郭姐像您这么有气质的,拿这款粉色的手机,两年宽带而”且打电话又便宜,她说好,就冲你的服务态度我要换,就这样我们成了朋“友之后通过郭姐的介绍,我又办理户款带,郭姐逢人就说我业务知识熟练、”“”服务态度好就这样我和郭姐从商情转为客从客情转为友情,我们成为朋友,通过3这件事,使我明白要做好服务一定要做到四心用心,耐心,细心,专心俗话说赠人玫瑰,手留余香我用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务,哪怕是一个微笑的眼神,一句温暖的问候,都是我们赠与客户的温馨玫瑰,饱含着“”我们的深情与厚谊客户能够满意而归,就是对我最好的回报经历了短短几个月工作的点点滴滴,在工作中也遇到了各种各样的客户,也学会了遇到问题能够通过各种不同的方法来为客户解决问题,虽然有时候自己受到了很多的委屈,但是为了让客户百分百满意,我不抛弃不放弃,最后能够得到客户的谅解,心里也是很甜蜜的我始终坚持以服务促发展,以服务维系客户,以服务创造价值的理念我们深知维系一个老客户等于发展两个新客户,维系一个高价值的用户等于发展来个低价值用户如何做好维系挽留工作是每个员工所面临的一个难题面对竞争对手的优10惠政策、面对用户的诸多挑剔,更是耐心听取用户意见,提供个性化、差异化服务打动用户,用行动和真诚感动用户服务无止境,用心服务到永远,我们用心追求客户满意我要以新的姿态,展示新的风貌创造新的业绩,真诚服务每一天谢谢大家。