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烟草零售终端建设总结县烟草商业现代卷烟零售终端建设工作规划xx为贯彻落实行业卷烟上水平这一基本方针和战略任务,切实加强现代卷烟零售终端建设,全面推进卷烟市场营销和品牌培育上水平,确保正阳烟草商业持续协调健“”康发展,根据上级要求,结合我县实际,特制订本规划
一、指导思想面对行业全面推进卷烟上水平的新形势、新任务和新阶段,零售终端建设作为网络建设的重要组成部分,已成为当前和今后一个时期网建水平持续提升的关键工“”作只有不断优化服务,重视和维护零售客户的利益,才能实现零售客户与行业的共同发展;只有打造一批诚信经营、具有现代流通特点的功能性终端,才能使零售客户真正成为展示行业形象的窗口、培育品牌的平台、宣传促销的阵地、信息采集的源头和联系消费者的纽带因此,现代卷烟零售终端建设的指导思想是以一流的服务、一流的手段、一流的管理、一流的素质和发展同向、工作同心、服务“同步、利益同体为总体要求,以提高零售客户培育品牌能力为目标,以营造公平”“竞争市场环境为主要任务,以进一步优化资源配置为手段,努力实现终端建设由局”部推进向全面发展转变、由侧重客户管理向全面发挥功能转变、由偏重硬件建设向注重软硬件建设相结合转变、由传统管理终端向现代管理终端转变等发展方式的转变,切实构建现代卷烟零售终端,全面提升终端建设水平
二、基本原则在终端建设过程中,遵循与把握以下四项基本原则
(一)市场导向原则现代卷烟终端建设要以市场需求为导向,遵循不同类型的市场规律,合理规划终端布局,营造公平竞争的市场环境,构建规范有序、适度竞争、有利于重点品牌发展的终端营销平台
(二)共同发展原则现代终端建设要体系出共同发展,不能单纯倾向于烟草商业或零售客户立足于行业可持续发展,着眼于长远合作,坚持平等互信,加强客我沟通,保障客户利益,引导客户与行业协调发展、和谐发展和共同发展
(三)规范统一原则以客户自愿为基础,以规范经营为前提,按照全市统一规划,落实全市统一标准,遵循先试点、后推广,先城市、后农村,先规范、后实施的原则统一组织实施“
(四)有序推进原则现代卷烟零售终端建设作为一项系统工程,需要循序渐进,”稳步提升;要与社会环境、终端基础条件相适应,分步实施、有序推进、注重质量、体现水平
三、工作目标本规划的规划期为年到年,县卷烟零售客户满意度保持在以上;零售客户毛利率保持在以上;建-xx90%设个直营店;功能终端占零售客户总数的,总数户左右;按照一个功10%能终端联系名左右消费者的原则,构建覆盖名消费者的卷烟消费信息收120%400集网络和分析系统,努力形成品牌主导、工商协同、批零互动、消费体验为特征104000的现代终端营销网络“”
四、主要措施
(一)优化服务,全面提升终端服务水平营造良好环境加强市场监管,引导客户自我管理、自我监督、自我提升;制定和完善终端营销规则,营造公平公正的市场环境;实现卷烟品牌、营销资源与终端
1.资源相匹配;防止主要依靠大户发展功能终端、营造和谐有序的发展环境提升服务质量建立健全客户服务评价体系,不断完善客户服务体系积极稳妥推进终端信息化管理,进一步健全终端利益保障机制,促进零售客户经营稳定和水
2.平提升加快队伍转型积极探索客户经理的职能专业化途径,适度扩大和优化客户经理配备,建立健全营销队伍考核激励机制,激发营销人员的工作活力与创新动力
3.
(二)增强能力,有效提升终端价值转变经营理念要强化客户引导,促进客户从传统销售向现代经营转变;要适当应用宣传媒介,努力增强广大零售终端对行业共同价值观的认同度和归属感,实现
1.与行业的共同发展提高经营能力加强终端指导与服务,从品类、资金、库存、价格等方面,帮助客户分析掌握自身经营状态,引导客户运用现代营销手段,
2.加大培训力度,增强终端经营技能和盈利水平改善经营形象引导零售客户自觉维护店面环境,保持店内规范整洁;加强终端卷烟陈列指导,突出展示品牌形象;合理利用终端广告资源,提高品牌宣传效果;
3.鼓励有条件的零售客户自愿改善店面环境和经营设施,增强消费吸引力加强终端引导针对普通终端、功能终端提供有针对性和实用性的指导将营销工作法与个性化帮扶目标、内容、时间、步骤和效果有机结合起来,通
4.过客户经理与客户开展一对一的沟通交流,帮助终端不断增强把握市场趋势、服“135”务消费者、现代化技术应用等方面的能力“”实施终端评价建立终端评价体系,科学设定评价指标和标准,建立激励机制,调动终端自我管理与提升的积极性,持续改进终端服务与管理水平
5.
(三)建立标准,适度有序建设功能终端功能终端定义功能终端是诚信规范、具有一定经营能力和条件,并具备品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等主要功能的卷烟零售终端直营店作为行业
1.终端研究的平台,是由烟草公司投资建设和经营,有效发挥示范引领、形象展示、引导消费、消费体验和消费跟踪等作用的卷烟零售终端明确工作职责按照规划、方案要求,适度有序推进功能终端建设适度建设直营店原则上以城镇为主,严格控制建设数量与规模按照不超过
2.个的原则建设
3.1
(四)完善功能,工商协同发挥终端作用发挥品牌培育功能要按照《工商协同营销业务操作规范(试行)》相关工作要求,工商协同开展市场调研、营销策划和终端回访,工商企业要有效利用宣传物
1.料、营销人员、经营设施、终端广告等营销资源,与功能终端一起形成品牌培育合力,协同做好终端品牌培育工作发挥宣传促销功能建立功能终端营销资源调查机制,将功能终端可利用的软硬件资源按类别、形式、价值、数量等内容进行归类整理,并作为基础信息维护到营
2.销系统中要与工业企业协商,选择适合功能终端,开展宣传促销活动,发挥功能终端的引导消费功能要根据宣传促销方案和功能终端的合理需求,协调工业企业及时提供物料、人员等软硬件支持发挥信息采集功能及时维护和完善功能终端、直营店基础信息,实现终端销售信息的共享要在客户自愿的前提下,引导终端客户自主配置硬件设备,安装使用
3.终端销售管理系统,提升终端人员熟练掌握使用终端信息系统的操作技能要通过扫码枪销售,逐步实现终端信息自动采集,要加强对信息采集和分析工作的跟踪与评价,努力提高信息应用水平发挥消费跟踪功能要建立消费跟踪机制和消费者数据库,原则上每个功能终端跟踪名左右相对固定消费者的消费
4.信息,加强消费者信息分析与共享,并实现与工业企业信息共享,使工商企业及时10掌握消费市场发展变化状况,进一步提高品牌培育和市场营销水平直营店要利用在场地、设施、人员等方面的资源优势,原则上每半年制定次消费体验活动计划通过开展新品品吸、交流座谈、文化传播、知识讲座、趣味参与等形式多样的1体验活动,让消费者进行感官、情感、文化和回馈等方面的体验协同工业企业建立消费者体验评价体系,收集消费者意见并形成报告并协调工业企业为消费体验活动提供相应的支持
(五)规范管理,确保终端建设工作质量规范功能终端建设零售终端建设的主体是县烟草分司,工业企业不得以任何名义直接投资终端建设,也不得引入第三方间接投资,终端硬件设备主要依靠客户自
1.身建设选择功能终端要公开标准,严格资格审核,规范选择流程,由客户提出申请,经市局(公司)营销、专卖部门共同审核批准,报省局(公司)备案;要与功能终端签订协议,明确责权利关系规范直营店建设要充分利用现有场所建设直营店,防止盲目投入、铺张浪费,禁止借直营店建设名义搞豪华装修;适度控制直营店经营规模,原则上直营店卷烟
2.销量、销售额在辖区内所占比例控制在和以内,不追求盈利指标,不与其他零售客户争利;坚决杜绝违规经营行为,行业职工或其他企业和个人不得入股直2%4%营店建设,不得以任何形式出租直营店经营场所和经营设施,不得搞承包经营规范宣传促销活动全面落实国家局、省局(公司)关于加强卷烟市场营销管理和烟草企业宣传促销管理的相关规定,定期对宣传促销活动开展监督检查,避免不
3.规范营销行为发生工业企业不得直接在零售终端开展促销活动,也不得通过第三方搞宣传促销,要向当地烟草公司提交终端促销计划,原则上半年提报次,经公司审批通过后,上报省局(公司)统一审批,工商双方协同制定实施方案,由烟1草公司组织实施规范货源供应管理严格执行国家局、省局(公司)规范卷烟订单采集和货源供应的有关要求,功能终端与其他零售客户在货源供应上要一视同仁认真落实国家
4.局、省局(公司)关于加强高价位卷烟生产经营和价格管理的有关规定,结合当地实际,对高价烟实施扩点控量投放策略,做到点多面广、总量控制、均衡投放,有效满足市场需求“”
四、工作要求
(一)加强组织领导,稳步扎实推进要深刻领会现代卷烟零售终端建设的重要性和必要性,把终端建设放在战略高度,切实增强责任感、使命感和紧迫感注重通过功能终端的示范引领,加快推进零售终端建设;要防止片面强调功能终端建设而忽视整体终端建设水平的全面提升
(二)科学调研规划,精心组织实施要理清思路,深入研究,以本《规划》为指导,按照全市零售终端建设总体目标,制定本单位终端建设实施方案或细则因地制宜、实事求是,不搞一刀切;创新方法,完善措施,促进工商零协同互动,形成终端建设合力,在终端环境营造、功能发挥、服务提升、消费研究上见成效“”
(三)加强督查考评,确保工作成效要结合实际,广泛征求零售终端的意见和建议,发现问题,及时整改;要从工业、商业和消费者等角度,对终端建设工作效果进行评价,掌握客我关系、客户发展、功能发挥等状态,采取有效措施,不断提高终端建设工作成效。