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火车站工作人员工作总结三篇下面是我们文秘的小编为大家整理的火车站工作人员工作总结三篇,请大家参阅114(篇一)本人,男,岁,文化程度中专,职称为车站值班员,技术等级为高级工,现任车务段站副站长本人于年月自铁路技校毕业,分配到原车务段站历34任扳道员、助理值班员、车站值班员,月调任车务段任副站长19937xx回顾入路以来十六年的工作经历,我一直都在运输生产一线工作,从入路的第一天起我就认识到安全是铁路运输生产永恒的主题,安全责任重于泰山,确保安全是铁路职工职业道德规范的基本内容,也是义不容辞的法律责任,在任何时候都要以“”如临深渊、如履薄冰、如坐针毡的忧患意识,以警钟长鸣、永不松懈的工作态度积极投身到运输安全工作中去安全要靠人来保障,而业务水平的高低直接决定着“”保障安全能力的强弱,所以我从参加工作开始,一刻也没有放松过技术业务知识以.及安全生产有关的规章的学习,通过学习使我掌握了本岗位所需的业务知识和实际操作能力,特别是非正常应急处置能力的提高并在去年经过车务段预赛选拔荣幸的代表车务段参加铁路局业务比赛,并取得良好成绩我原先所在的站属宣杭线一个五等的中间站,车站所在位置是个雷击区,当地每年夏天都会因为雷击造成人员伤害和设备损坏事故,在的夏天有一天白班,雷雨交加,当时我正在办理客车次道停开作业,客车次在道停妥,旅客上下和行包装卸完毕,闭塞手续已办妥,出站信号已开放,正准备通知助理值班员1581315813发车,只听见一声雷声,通信集中柜一团火球冒出,行车室一切电话中断,作为中间站要不间断接发列车,根据故障现象,在向调度汇报和通知站长到行车室把关后,依据《技规》、《行规》以及车站非正常应急处置预案规定使用红色许可证及时将客车次发出,保证了旅客列车的安全正点在宣杭复线施工改造期间,由于工期紧,任务重,施工对运输生产安全造成很大的干扰,当时我任十字铺站车1581站值班员,作为安全自控型小组长,每次在接班点名会上认真做好本班的安全预想,从作业组织进路准备检查确认等环节布置本班安全生产注意事项,在作业过程中对接发列车和调车作业的各个安全关键环节加强动态控制,保证了安全生产..我作为当班车站值班员参加了车站站场改造的两次一级施工和数次二三级施工,每次施工前都要带领班组成员认真学习施工时的行车办法安全措施和注意事项以及新设备的操作要领,在作业中严格执行作业标准和作业纪律,认真落实安全卡控措施,保证了施工期间的作业安全记的有一次在复线施工期间,,我正在办理客车次道停开作业时,由于施工单位在区间作业时挖掘机将贯通电的电线杆撞断导致控制台停电(当时只有一路贯通线电源),这时客车已有邻站开出,17053我根据故障现象及时做出判断,首先立即使用列车无线调度电话通知客车次1705司机本站设备故障机外停车,并向站长和调度汇报,通知信号、工务、供电人员到1705站检查原因,组织人员到现场按非正常接发列车程序办理了客车次停开作业,保证了旅客列车的绝对安全1705随着铁路改革的逐步加快,技术装备水平逐步提高,特别是宣杭复线开通后,行车组织办法和作业方式都有很大的变化,为了尽快提高自己的理论知识和业务水平,以更好地适应岗位需要,我于报名参加了南京铁路运输学校运输专业函授中专班的学习,通过三年的系统学习,我对铁道运输专业的各门学科知识有了更深入的了解和掌握,并在以优异的成绩顺利毕业通过学习使我的业务技能有了很大的提高,更好地为运输生产服务.月我通过车务段中间站站长竞聘的方式走上副站长的工作岗位,从生产岗位到管理岗位的这一转变对我来说是全新的考验,如何在新的岗位上干好本职工作,我xx想首先要加强思想政治学习,提高政治觉悟,要系统认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观,通过学习,提高自己的政治觉悟和理论水平,加强思想修养和自身素质,树立正确的人生观和价值观,以强烈“”的事业心、高度的责任心和奉献精神完成好各项工作同时要积极的向党的组织靠拢,因为只有在党的这个大熔炉中才能更加锻炼自己考验自己,使自己更快的成熟,更好地为铁路事业奉献青春其次在平时的工作上要按照高标准、讲科学、不懈怠的要求,杜绝三关行为,即视而不见关、手懒腚沉关、人情面子“关视而不见关就是见到别人违章指挥、违章作业而不去制止的不负责行为手”“”“”“”“懒腚沉关就是不去积极地排查隐患,见到有安全隐患而不去排除,导致事故发生”“”;“的失职行为人情面子关就是碍于人情关系,处罚力度不到位,不敢管,当老好”人的行为必须始终坚持在安全上不论是一丝一毫的问题也决不放过,自觉做到;“”“五勤,即脑勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤,带着责任干好本职工作同时要注意工”作方法,要本着诚实、尊重、相互关心的原则,以诚待人,打动人心,才能拧成一股绳,更好地完成工作三要摆正自己的位置,明确自己的角色特点,要有大局观念,整体意识,作为副职要在日常工作中做好站长的参谋,全力协助站长做好各项工作,促进车站管理水平不断提升四要加强业务学习,作为副站长主要负责车站安全技术管理和行车的管理,在日常工作中要组织行车小组技术业务学习,按季进行业务考试,开展小组竞赛和互检互学活动,并负责对施工、联锁失效等非正常情况下行车安全措施的落实、监控和把关,同时在管理中不但要做到以理服人,还要做到以技服人,工作性质和工作要求对业务水平提出了更高的要求,为此必须加强学习,应非常重视知识的更新积累,要充分利用一切机会加强业务知识和管理知识的学习,特别要对新技术、新知识的学习投入更多的精力通过报名参加这次车站值班员技师考评促进了本人加强业务学习,提高自身业务技能的积极性,同时也看到了自身的不足,不管这次考评结果如何,我在今后的工作中一如既往,老老实实做人,勤勤肯肯工作不断加强学习,更好的为铁路运输生产服务(篇二)年马上过去了,在公司领导以及同事们的支持帮助下,在思想上,学习上,工作上都取得了很大的进步,成长了不上xx对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成,在和同事相比之下我不是最优秀的,但是我有一颗好学的心,我会学习其他同事的优点比如对旅客耐心的解答,对业务知识了如指掌,的从容淡定,的豁达开朗每个同事身上有太xx多值得学习的地方,我想在她们的影响下,我会不断进步很多人认为客服只是个xx xx xx咨询车次的地方,但我们心里都清楚还担负着一个重要的任务那就是售后服务说起售后服务大家都不陌生,是企业把产品销售给消费者后,为消费者提供的------一系列服务,这里的售后服务同样也是在旅客乘车以后所反映的问题在客运市场竞争激烈的今天,旅客维权意识的提高,在选择车辆出行时,不仅选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务,作为客服是旅客反映问题的主要途径,面对旅客反映的问题,我们都会认真记录,小心应对,真正维护旅客的权益,为总站赢得良好的口碑,做好车站第一张名片的角色,增强市场的竞争力,为总站在客运发展的道路上锦色添花保持乐观的心态,是我干好工作的重要条件我时刻提醒自己保持积极向上,爱岗敬业的良好心态,把自己放在一个学习者的位置努力工作,努力学习每一位同事都是我的指导老师,他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富,就是我学习的源泉事无巨细,必尽全力无论大事小事必然会学到一些知识,必然会积累经验因为每天我们都会跟个体站那边竞争喊客,经常会发生口角的争吵,有时候听到她们骂“”我们,没必要去生气,保持好自己的心态,记得金庸先生说过一句话不生气,就赢了无论是遭到旅客的谩骂还是遇到不顺心的事坦然面对,不要生气“其次在竞争比较激烈,尤其现在火车降价,私家车增多,带走了我们一大批的客”源,我们只有用服务说话,多抓回头旅客,做到细节服务,真正去体会旅客所需的最后对自己的建议、作为总站员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回1答旅客的各种问题、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量
2、做事要考虑周全、细心有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;
3、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈、加强礼仪知识的学习光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关4的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识但也清醒的认识到自己存5在的问题,做事情不够细心,考虑问题不全面,要想做精做好必须得深入业务中去,要体会旅客的心理灵活处理问题、多提一些有用的合理化建议
6、提高自己的主动服务意识以上这些正是我在工作中缺少的通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事7哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力客服工作,应该是公司的形象、服务的起点因为对旅客来说,服务台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以服务台在“”一定程度上代表了公司的形象同时,总站对旅客的服务,从服务台的服务开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作(篇三)时光飞逝,转眼间一年时间又过去了,回顾在这一年时间里,火车站在县政府及上级领导的关心和指导下,在全体职工的共同支持和努力下,全站干部、职工xx xx较为圆满地完成了上级下达的各项任务车站整体工作呈上升趋势,车站干部、职工在思想觉悟、工作能力等方面得到了一定的提高现将我站一年来的工作情况作工作总结如下,不妥之处请领导批评指正今年以来,车站认真按照上级的工作要求,组织职工进行了春运大会战、防洪工作、扫雪除冰动员工作、经历了又一次的生产力布局调整改革为适应物流运输的发展趋势,在今年下半年我们又迎来了铁路新型运输方式云岭货物快运零散货物运输方式车站还不间断地开展了安全专项整治工作、群众路线教育实践工作,-“”如开展了大检查、大反思、大整治等活动,召开了民主生活会,细化健全了车站的各项管理制度,使车站整体工作呈现出全面推进、和谐发展的良好态势车站紧“”紧围绕运输生产工作目标,狠抓日常基础管理,现从客、货两方面进行如下总结客运工作方面
一、总体概况车站开设售票窗口个,日常开设售票窗口个,设重点旅客、互联网、电话订取票窗口,预售、当日当次售票窗口客票代售点个本站客32运共个班组工种分为客运岗位、售票岗位、安检查危岗位车站担负从北2京至昆明、昆明至深圳东、成都、六盘水等城市的对旅客列车到发、旅客乘降1组织工作7截止年月日,站旅客发送人,日均人,高峰日达人,客票收入万元,日均万元与年同期相比,客流上升,xx xxxxxx2035286102000其中直通客流增加,管内客流增加随着客车次的增开,给到曲
12830.3820148%靖、昆明的旅客带来了方便,弥补了之前只有早晚两趟快车到曲靖、昆明的空缺,3%5%k471极大的方便了当地老百姓的出行,特别是在冬季雨雪天气公路封路的情况下更突显出了铁路客运的方便
二、今年的主要工作情况
(一)强化安全风险管理,修订旅客乘降组织办法,确保旅客乘降安全准确把握检票时机根据各次列车的客流情况,直通列车及城际列车的客流特点,将检票时机的掌握细
1.分为种情况(具体在站旅客乘降组织办法中),分车厢号举牌引导旅客,在保证安全的情况下,尽可能的组织旅客提前检票进站,排队等候列车,先下后上,3xx防止旅客对流加强旅客列车发车条件确认明确每趟列车头、中、尾、必须有人盯控,反面由列车尾部人员负责,对列车反面
2.的情况进行确认严格执行联防互控和三提醒作业要求,确认头中尾部旅客上下完毕并汇报,客运值班员对站台与列车车体间隙再次进行检查无异物后方可向助“”“”理值班员显示好了信号,补充完善了客车头、中、尾检查卡控措施
(二)践行待旅客如亲人的服务宗旨,努力做好重点旅客服务,提高客运总体素质“”设立朱燕服务台特色服务为树立品牌车站的良好形象,为旅客提供最直接、最快捷的服务,站在候车室
1.“”设立了朱燕服务台为旅客提供各类咨询,为有特殊需要的旅客提供服务站xx在售票厅设立导购台,帮助旅客免费电话订票,得到广大旅客的赞许“”xx划分重点旅客候车区,提供热情服务我们在候车区前面(靠检票口位置)设置重点旅客(老、幼、病、残、孕)候车
2.区,候车椅子用颜色与普通旅客候车椅明显区别,引导标识齐全在候车室设专门巡视人员,负责对重点旅客候车区的清理、服务,及时提供送开水等热情服务,及时清理就坐在重点旅客候车区的普通旅客,让重点旅客真正感受到宾至如归优先检票,提前乘车站候车室设有专门的重点旅客检票口,各次列车到站前分钟,客运员提前组
3.织重点旅客检票进站站台客运人员引导重点旅客排队等候列车xx15做好登记、交接工作根据票厅或候车厅巡视人员提供的重点旅客信息进行登记,遇特殊重点旅客时,按
4.要求填制《特殊重点旅客服务交接簿》与列车办理交接今年以来,截止月日为重点旅客人服务,共收到表扬信封、锦旗面,接到路局客服中心反1130馈的旅客致电的表扬件77122做好环境卫生整治,配合创建卫生城市1230698制定本站基础工作方案以及推进计划,对于备品、劳动工具定置摆放,车站加强了
5.对环境卫生的清理,严格落实卫生保洁制度车站各岗点人员不定时对其管辖范围内的环境卫生进行检查,对地面残留垃圾等及时督促保洁人员清理,做到随脏随扫积极配合政府部门创卫工作,加大清洁力度,最大程度的保持了环境卫生的整洁“”客运设备设施管理本站制定设备设施用、管、修管理制度,车站设有专人对生产设备进行维修,设备
6.管理做到谁发现谁登记,维修好后由当班值班员进行销记工作,保证客运设备故障能得到及时的处理落实反恐防爆,加强消防安全管理认真落实安检作业标准,做到行李件件开包检查、旅客人人检查,把危险品堵在
7.门外、堵在车下,确保旅客列车安全,杜绝了火灾爆炸事故的发生“”
三、加强售票组织工作,最大限度的实现旅客三个出行实行售票窗口全开放一是开设足够的售票窗口,车站开设个窗口,在客流高“”峰期增开个窗口,安排专职人员引导旅客购票,同时还组织成立春运、暑运青
1.2年突击队售票组,为突发大客流售票工作提供有力保障;延长售票时间,最大限1“度的为旅客服务,进一步提高售票服务工作”加强技能培训,严格作业标准一是在春运、暑运前加强售票组织业务能力,培训新的售票业务知识,同时按照路局统一安排布署组织了售票系统故障应急演练,
2.针对春运、暑运期间客流大且密集的特点,还组织了旅客列车大面积晚点、大量旅客在站内滞留旅客疏散等应急演练,确保职工增强了现场应急行处置能力,达到演练目标二是每天在开窗前由售票值班员和客运技术员在售票厅内进行卡控,严格售票纪律及旅客购票张数等相关规定,确保车站售票全过程的公开、公正使七不准的规定在我站得到很好的落实“”。