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文本内容:
治理理念下社区自治的理念更新和路径选择不同度数下的物业服务标准和服务理念真正的华宅,是在您拥有臻品私属空间的同时,还应拥有一位专业的贴身管家,一种全新的体验式物业服务如果说一个精工铸造的建筑是高端住宅的物质基础,那么一个全新的体验式物业“”服务才是配得上高端生活的核心保障“”体验式服务致力于服务环境和气氛的营造以及服务的提供,强调提供服务的同时,更多的是提供客户需要的亲身体验,让客户亲自参与到服务过程当中,让服“”务过程中的各种信息通过顾客五官传递给顾客,从而使顾客产生感受和体验,并享“”受服务体验式物业服务将以最快的速度、最专业的技巧为业主生活提供满意而周到的服务,成为业主的贴心管家秉承持续超越业主不断增长的期望的传统,并将始终“”贯彻体验式服务思想,让顾客通过人的接触点、信息的接触点、设施设备的接触“”点、社区活动的接触点,全面体验到人性化、个性化、亲情化的贴心服务“”
一、养优系统,倾力打造休闲体验、房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理45°、共用设施、设备及场所(地)的维修、养护和管理
1、公共区域巡回保洁
2、每日进行垃圾清运
3、定期进行消杀
4、定期开展消防和居家安全宣传
5、在雨、雪天向业户发放借用雨具等,细心呵护您的生活6
二、园林养护系统肆意浪漫体验
7、专业绿化顾问,专业绿化养护团队,悉心呵护您门前的花草75°、保证花草树木长势良好,修剪整齐美观,及时防治病虫害,浪漫就要毫无瑕疵
1、结合各种纪念日,开展形式多样的物业服务,参与慰问、慈善等公益活动等2
三、精诚服务系统畅享便捷体验
3、完善的客户服务系统,灵活的人性化服务,迅速的反应机制90°、为客户提供一体化一次到位服务,实行首接负责制,对服务进行全程跟踪
12、小时接待服务、代定酒店、餐饮,代购车票、机票业务
324、遇业户有接待活动需求,可配合提供门前接待服务
4、代叫的士服务
5、代定酒店、餐饮,代购车票、机票业务
6、园区主要门岗放置本市电话号码簿,供业户免费查询7
四、贴心服务系统同心体验8设专门人员负责从客户体验角度,审视服务细节180°、品质管理替客户给物管服务找茬,每日模拟体验客户生活中的各个细节,查找管理服务中存在的问题;1“”、各部门根据质检的检查结果进行及时整改;、质检的检查结果,也是各部门的考核依据;
2、质检同时负责客户走访,了解客户想法与需求,拉近与客户的距离
3、干扰的无极化服务
4、利用园区内现有的宣传设施,开设温馨提示专栏,及时提醒业户注意天气变50化、安全防盗等事件的发生
6、免费信息提供(家政服务公司信息,搬家公司信息,室内家电维修及其他特种维修信息,票务公司信息,周边餐饮商家信息)7
五、恭伺服务系统臻罕尊贵体验、礼宾接待服务360°、贴身管家服务,提供更多周到、细致的便民服务
1、每个出入口设置名安全员,恭送业主出入门,同时控制非业主人员的进出
2、客户服务专员为客户打点居家生活中的大事小情
31、入住交房前全程跟进服务
4、推出银行信用卡,每季度缴纳物业管理费不用亲自到服务中心,授权物业公司5托收免去交费所耗费的精力6
六、双倍安全保障系统安心体验
(一)设置六道防线720°高标准的硬件配置,围墙、大门、单元门、红外线、重要部位小时监控外
(二)灵活科学的安全布防
24、出入高峰期主要出入口为双岗值勤;、按不同时段进行不同的安全布防;
1、设置夜间巡逻队,增加园区外围的巡逻,点后护送有需求的业主回2家;
32200、每月对安全员进行一次全面评估、整合,及时调整策略以应对瞬息万变的安全状况;
4、定期进行各类安全演习,培养警觉,时刻保持警惕,同时邀请业主参与5。