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汝阳县中医院三好一满意工作总结中医院开展三好一满意活动工作汇报“”求真务实真抓实干争创人民满意的中医院市中医院开展三好一满意活“p0”style=““动工作汇报“p0”style=“““p0”style=““**“”根据卫生部、省、市卫生局《关于开展三好一满意活动的实施意见》的要求,结合我院工作实际,研究制定出台了我院开展《三好一满意活动实“p0”style=“““”施方案》,组织全院职工召开了三好一满意活动动员大会,现将我院三好一满“”意活动开展情况汇报如下“”“”
一、医院概况“p0”style=““市中医院始建于年,余年来,在市委、市政府的正确领导下,经过几代中医人的团结拼搏、继“p0”style=““**1965承创新,现已发展成为市唯一的功能齐全、特色突出、设施先进、服务一流的集40医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的综合性二级甲等中医院年**医院被国家卫生部命名为爱婴医院;年被省卫生厅评定为二级甲等中医1996院;同年,荣获山西省职业道德建设先进集体;年、年两次荣获省级“”2002诚信医院;年被国家中医药管理局、财政部列入全国农村中医发展重点建“”20032005设项目单位;年月,被省卫生厅确定为山西中医学院教学医院;年“”2005月,被山西省中医药研究院确定为附属医院年月成为山西省医院远2006122008程心电协作医院医院现有职工人,其中高级职称人,中级职称人,520109**年度,年门诊量达万余人次,住院余人次,手术余台次目1481580前,拥有美国牌螺旋、、日本富士能电子胃镜、迈20101040001200瑞型超声诊断仪、三维电脑牵引床、型血流变计数仪、全自动ge ctcr生化分析仪、全自动血球计数仪、电解质分析仪、新东方光机、十二导同dp-9900mdk-3200步心电工作站、脑超、动态心电图机、动态血压仪、呼吸机、心电监护仪等现500max代化医疗设备24h年,市委、市政府为彻底解决中医院院址落后的问题,投资余万元,迁址新建中医院新医院占地面积亩,建筑面积万余平“p0”style=““2008**方米,开设临床医技科室个,其中特色专科专病门诊个,开设病区个,
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681.4开设床位达张,可进行内外妇儿各种常见病、多发病的诊治,以及急危重症34147的抢救治疗;可开展普外、骨伤、妇产、肛肠等大中型手术医院面貌彻底改观,157医院规模、环境设施和服务功能达到全省县级中医院一流水平同时我们也清醒地认识到面对卫生改革发展的新形势、新任务,面对医疗市场日趋竞争激烈的新机“p0”style=““遇、新挑战、面对广大人民群众的新期盼、新要求,我们深感发展中医药事业任重而道远尤其是近年来,随着患者对医疗服务水平和医疗质量要求的不断提高,维权意识不断增强,医患沟通缺乏有效的管理机制,医疗卫生行业中发生的医疗纠纷不同程度地影响和干扰了正常医疗秩序,医务人员缺乏职业安全感,医患之间缺乏应有的信任和理解,严重地影响了医务人员和患者的关系,损害了党和政府在人民群众中的形象开展三好一满意医院活动,是一项适天时、得民心、顺民意、保民生的重大工程,对于落实科学发展观,深化医药卫生体制改革,提高人民群众健“”康水平,弘华文化,促进经济发展和社会和谐,都具有十分重要的意义**
二、强化医院管理,规范医疗行为,努力做到医疗质量好今年我院“p0”style=““将开展三好一满意活动与开展中医医院管理年活动相结合,不断加强医院内涵建“”“p0”style=““设,规范“”医务人员诊疗行为,确保医疗质量的持续稳步提高加强人才培养,狠抓医护质量首先,多年来,我院在人才培养上不遗余力,不惜将他们送到北京、“p0”style=““等省级以上医院进修深造同时,积极发挥山西中医学院教学医院和山西省中医“p0”style=““药研究院附属医院这两块金字招牌的作用,长年聘请省城专家教授来院坐诊讲**学,有效缓解了老百姓看病难、看病贵的难题,深受老百姓的欢迎和拥护,促进了“”我院医疗水平的提高其次,改变以往周二的集中业务学习为以科室学、以组学、以专业学,创建学习型医生、学习型护士、学习型科室、学习型医院第三,坚持周四的行政业务大查房,进一步规范了医疗文书的书写第四,坚持三基训练与考试考核,并形成长效机制,继续提升医务人员的物理检查能力和实际操作的技术“”能力,使大家的技术从浅到繁,从繁到精,精益求精浅时多请示,多让别人带,做到勤学好问,不断提高自己忌独自工作,注意医疗安全繁时也就是讲自己能干一些事情了,但实践不够,——仍消化不了,要虚心多请示得到高手之点拨,迅速消化吸收为自己的东西,迅速——学到精华完善自我忌不懂装懂,放下架子走向歧途精时已自成一家,““人们信服,要突出一个创字和一个带字,要防止骄傲自满、应不断进取,开创“”——“”新项目,提高自身素质同时应积极带好浅者,点拨好繁者,让他们成熟成为“”“”精者,使整体技术水平水涨船高,迈向一个新台阶每年医务科、护理部组织全“”“”体医护人员进行两次理论知识考试,并公布前五名、后五名、有效地促进了医疗护“”理队伍素质的提高第五,狠抓医疗安全,定期组织医护人员进行相关法律法规和安全意识的教育,使大家学法、懂法、守法、用法,防范医疗纠纷和事故的发生学习十六项医疗核心制度“p0”style=““年月日,我院印发了孝中医字号《市中医院关于组织全院医护人员学习十六项医疗核心制度的通知》,为了保证学习工作扎实开展,特“p0”style=““20113253**成立了以锦峰院长为组长的领导组,并将学习分为三个阶段进行第一阶段学习阶段,学习方法采取集体学习,以科学习、个人自学、交流学习多种形式交替进**行,领导组不定时检查各科的学习计划、学习日程记录及每个人的学习笔记第二阶段考核阶段,考核办法采取书面考核和面试答辩两种形式第三阶段提高阶段,随机抽取有关医疗文书门诊病历、住院病历、各种记录等进行验收评分,不断完善,不断提高我院医疗核心制度的落实水平和能力通过学习,使全院职工对十六项医疗核心制度的知晓率达到了,书面考核,临床医护、医技人员平均成绩达分,行政后勤人员平均成绩达分月日,我院举办了医疗核100%心制度与中医病
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2588.7576历书写规范知识竞赛,共有来自内科、外科、妇产科、儿科、急诊科、手术室的个参赛队参加了比赛,经过紧张激烈的比赛,决出了6
一、
二、三等奖,通过比赛,使全院临床科室人员更加系统掌握了医疗核心制度和病历书写规范要求,我院的综合诊疗水平也提高到了一个新的层次继续开展病历评选活动年月月日,我院印发了孝中医字号《市中医院关于继续开展病历评选活动的通知》,这次活动要求“p0”style=“““p0”style=““2011520内科、外科、妇产科、儿科、急诊科各选送份年度住院病历评选,门诊、9**国医堂每人选送份年度门诊病历参加评选为使评选活动起到激励先进、52011鞭策后进,促进病历文书水平的提高,设置先进集体和先进个人奖项,先进集体奖22011励笔记本电脑一台,先进个人给予元的奖励,同时,住院病历、门诊病历后名予以通报批评病历评选全权委托山西省中医300—1000药研究院领导、专家组评选,山西省中医药研究院组织专家评选后亲临我院点评指3导,使我院病历中医特色逐渐明显,书写逐步规范,质量不断提高
三、制定服务规范,提供优质服务,努力做到医疗服务好医疗服务“p0”style=““好是年以来我院就提出的三大优势之一,也是我院发展的一大法宝今“”“p0”style=“““年,结合三好一满意活动,我院开展了以下工作运行《市中医”2002“”院岗位服务规范》“”“p0”style=““**年月日,我院印发了孝中医字号《市中医院关于开展深入落实岗位服务规范、满意在中医院活动的实施方案》,并运行《市中医院“p0”style=““201142110**岗位服务规范》,方案要求月份开始各科根据科室自身特点进行岗位服务规范**培训和实施,月底进行自查自纠,并完善科室岗位服务规范,院办组织督查,根据5督查情况进行分析月份开始,各科按月对服务规范进行考核并与科室6内部奖金挂钩院办组织职能科室按月对科室进行检查考核,并进行排名通报年度末进行专项总结表彰通过此项活动,使全院职工自觉地将《岗位服务规范》运用到工作中,切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务,不断提升服务水平和服务能力继续开展五心、五声等服务五心即热心、耐心、精心、细心、潜心五声即病人来院时有迎客“p0”style=“““”声;遇到病人时有问候声;发生误会时有道歉声;病人配合时有致谢声;病人出院“p0”style=“““”时有祝福声此外,我院紧紧围绕看一个病人,交一个朋友;住一位患者,献一份爱心;做一台手术,出一个精品,认真落实利民便民服务,设立门诊导医导诊“服务台,设专人热情接待,提供咨询,扶老携幼,帮助办理入出院手续,导诊台免”费供应纸杯开水,真正方便了患者向社会承诺无休息日医院,为万人民节假日就医提供了方“”**44便、快捷、价格低廉的服务,并开展节假日优惠体检服务,让老百姓享受满意的服务推出五个一服务标准年月日,我院印发了孝中医字号《市中医院在全院护理组推出五个一服务标准的通知》,五个“p0”style=“““”“p0”style=““2011620一服务标准是一声问候带去一线希望;一个微笑抚平所有创伤;一颗真心奉上11**“”“一片真情;一份责任解除痛苦呻吟;一个目标维护您的健康通过开展此项活动,”达到提高护理质量,展示人文关怀,确保病人获得高质量、连续性的护理服务开展了《医疗服务百日无争议活动》今年,我院还开展了医疗服务百日无争议活动,活动时间为月“p0”style=““日月日,共天时间,要求全院各科室要做到全体员工与患者之间无“p0”style=“““”515争议、员工与员工之间无争议、科室与科室之间无争议,实现四不要—825100和五为零的目标,即工作不要在我这里中断、问题不要在我这里出现、患者不要“”在我这里失望、医院形象不要在我这里受损;医患之间零距离、医疗护理零缺陷、“”患者心理零负担、服务态度零投诉、医疗质量零投诉目前,此项活动已经深入人心,正在如火如荼进行中,必将在全院营造出和谐的医患氛围加强服务技能培训,提高医疗服务水平“p0”style=““年月日,我院特邀北京东方天使医学研究院史霖老师为全院职工作了一场关于《如何打造一流团队,提升医院的执行力》为主体的极其精“p0”style=““2011710**彩活泼,震撼人心的培训会,通过培训,使大家更加明白要使病人得到满意的服务,我们就要发自内心地变要我做为我要做,要把病人当亲人、当朋友、当熟人,而不能把病人当路人、当有病的人,更不能不把病人当人看,并且要做到服务“”“”三大步骤一是了解患者的需求;二是满足患者的需求;三是超越患者的需求要检验我们的服务是否能使患者满意,那就请洗耳恭听金杯银杯不如患者的口碑,金奖银奖不如患者的夸奖,每个患者都是一个活的广告
四、加强职业道德教育,强化行业作风建设,努力做到医德医风好“p0”style=““为提高医务人员职业道德素质,增强依法行医、廉洁行医的意识,加“”强医德医风建设,促进我院行风建设进一步好转,根据《医德医风建设工程实施方“p0”style=““案》要求,为使我院的医德医风建设更能符合新医改、新形势、新情况、新目标的要求,我院从以下几个方面进行科学管理,一是落实医德医风责任制,加强行风建设目标管理;二是开展医德医风教育,提高医务人员服务素质;三是实行医务人员医德考评制度,规范医德档案管理;四是加大监督力度,防范违纪违法事件发生;五是继续开展纠风专项治理工作,维护群众切身利益;六是深入开展民主评议医院行风工作,促进我院行业作风的进一步好转我们坚持正面教育与严格奖惩相结合的工作机制,组织全院广大干部职工认真学习先进人物、先进事迹,对照自己,寻找差距,用动人事迹激励大家热爱中医、奉献人民五一二护士节纪念日,我院举办了以爱岗敬业、奉献发展为主题的知识竞赛活动,进一步提高广大干部职工热爱中医、勇于奉献的思想道德素质七月一日,我“·”“”院组织全院党员干部召开爱党、颂党、跟党走为主题的诗歌朗诵会,广大党员干部重温入党誓词,畅想医院发展,汇仁汇智,群策群力,共同为医院发展献计献“”策、奉献力量同时我们遵循管行业必先管行风的原则,认真贯彻执行《山西省卫生厅医务人员执业行为守则》,在全院开展五无科室创建活动;设立院长举报箱和医德医风监督公示牌,严禁医务人员索要或收受红包、回扣、提成和谋取其他不“”正当利益,对医德医风实行定期抽查,严格考核,发现问题严肃处理;实行医德医风与评模、选优、晋升一票否决制
五、创新工作思路,改变工作方法,努力做到患者满意“p0”style=““患者满意是我们开展三好一满意活动的根本出发点和落脚点,也是“”医院的办院宗旨“p0”style=“““”、我院公开向社会承诺要办成老百姓看得起病的医院,并认真履行承诺首“p0”style=““先,在医疗收费上,公开收费标准和药品价格;其次积极参加药品集中招标采购,1减少中间环节,真正让利于民,对未列入集中招标采购范围的中药,坚持主渠道进货,严把进货关、入库关、保存关;第三,在内、外、妇、儿科设立扶贫病房、优抚病房,对下岗职工、贫困患者免收床位费、治疗费;第四,降低药品价格,保证药房的药品质优价廉、今年我院开展了《假如我是患者的征文和大讨论活动》,从月日开始,“p0”style=““到月底结束,要求人人25157撰写文章,个个大会发言,目的就是要通过医务人员的换位思考,体恤病人的痛苦和需求,从而找出工作中的不足,全身心地向病人提供温馨化、亲情化的关怀,加快我院医德医风建设,提高医疗服务水平,构建和谐医患关系通过此次活动的开展,大家都能够设身处地的从患者角度思考问题,医患关系和谐融洽、巡回医疗是我院落实三好一满意战略的长效机制,今年我院继续开展红色星“p0”style=““期日活动,坚持利用周日时间,由院领导带队,组织医疗、护理、超、心电、3“”“乳腺等技术骨干队伍,携带设备,深入边远的山区为老百姓送医送药上门服务,把”b党的温暖送到老百姓心中,把健康的福音送到老百姓的家里今年我院共出动车辆次,医务人员人次,分别为下堡镇、乡、驿马乡、大孝堡乡的个自然村的万余名群众进行了义诊,免费诊疗及送医送药价值达万元,受到当地18126**16政府及
110.2老百姓的高度赞扬此外,我院还组织中医科普宣传组分别走进、府东、、艺苑、府西、府南六个社区,举办了场中医养生保健知识讲座,参加听课学习的****居民达余人,深受社区老百姓的欢迎18在开展三好一满意活动中,我院通过开展问卷调查,走访患者等形3000式对我院的医德医风和综合满意度进行调查,医德医风满意度达;综合满意“p0”style=“““”度达收到感谢信封,锦旗面99%具有几千年悠久历史的中医药事业,在构建社会主义和谐社会和全面95%2815建设小康社会进程中充满无限生机与活力继承发展中医药事业是历史赋予我们的“p0”style=““神圣职责和光荣使命我们坚信在市委、市政府的正确领导下,在社会各界及各兄弟单位的大力支持下,我院全体干部职工将始终以科学发展观为统领,牢固树立病人第
一、质量第“
一、服务第一的理念,不辱使命、不负众望、团结拼搏、积极进取、求真务实、真抓实干、共同开创人民满意中医院的”崭新的局面和美好的明天年月“p0”style=“““p0”style=“““p0”style=“““p0”style=““20117。