服务质量监督办公室主任个人工作总结

服务质量监督办公室主任个人工作总结

一、本年度近个月的工作情况今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升

10、按照省公司服务和业务双领先的要求，认真作好服务提升工作）组织业务和礼仪培训业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，2“”1并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的提高在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训对营——业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高）坚持业务知识考试一直在全市范围内坚持每周一试的考试，考试内容为业务知识试题经过每周一试的考试，营业员的整体业务水平有了明显提2“”高在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有名营业员考取了“”二星级营业员，名营业员考取了一星级营业员，名客户经理考取了一星级客户2经理，名信息话务员考取了星级话务员

62、加强服务质量的检查和要求本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，212580随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒经过检查和要3求，服务有了明显的提升在第二季度省公司聘请的神秘客户对全省各地市的检查中，我市自有营业厅合作营业厅的成绩位居全省第二名在今年月份集团公“”司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第+9一位、全国第三位

二、下一年度工作计划在省公司服务领先、业务领先的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈“”表明，我们距离标准的服务还有一定差距针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工1对照标准找差距对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理、加强对营业员的业务知识培训和考试业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内2容和讲课老师由相关人员提供、加强对全市的服务检查力度）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的31服务情况）开展每日一题活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到地址中指定的2“”文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握）继续坚持每周一试1p活动，考试内容为营业员本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃应知应会手册内容3“”每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到地址中，由主任提取并组织ip员工考试，批阅试卷后存档）实行每月一考制度以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为每日一题和每周一试内容，达到卷面4“”分为合格，不合格累计达次者待岗培训）实行每月一报制度每月向“““”全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名）70%35“”开展每季一评活动开展创优服务活动，每季度评比一次全市创优服务先进单6位，并对排名前三位的单位授予创优服务先进单位锦旗）开展每年一赛活“”“动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的月份，组织一次全市营业员的”“”7“”知识竞赛，竞赛采取笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员给予物质奖励8-9）实行每年一奖制度，每半年开一次表彰奖励大会，对排名前三位的单位给予物质奖励；年末开年终表彰奖励大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级8“”和齐市服务投诉的单位给予表彰奖励服务质量监督办公室主任个人工作总结（共篇）篇一综合办公室主任个人工作总结1860[年度个人工作总结2]在年以来，我分别在项目部和项目部从事综合办公室工作，在项目2014部班子成员的领导下，转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，2014×××××××紧紧围绕项目部的工作重点及综合办公室工作目标计划，以服务为已任，踏实工作，顺利完成了各项工作目标，较好地发挥了职能作用现将办公室的工作总结汇报如下

一、年各项工作完成情况、做好、两个项目的前站工作，在综合办公室其他同事的协助下，克服2014诸多困难，搞好安家建点工作1××××××××、调整组织机构保证各项管理工作的平稳过渡随着公司精细化管理工作的推进，综合办公室作为一个单位的综合协调部门，在其2工作过程中，坚持以民为本，实现实干与干实的统一，及坚持为后勤服务与现场建设的辩证统

一、认真做好综合办公室的文件整理工作认真对待公文处理，做好相关文件的收、发、登记、分发以及文件和督办工作，并3对文件资料进行整理，存档按程序做好文件管理工作，服务质量监督办公室主任个人工作总结（共篇）确保文件及时、准确、安全、有效地传递[、顺利完成各项会议、接待工作2]本着展示企业形象，促进公共关系，扩大宣传效果的原4则规范地开展接待工作尤其对于大型的会务接待，根据来访对象和目的选择合适“”的接待形式和标准，提前做好安排，不打无准备的仗对在项目部召开的会议，会前做好会议通知，并做好车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开对在项目部外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作、提供及时用车服务，实现全年安全行车无事故车辆管理多年来是办公室工作的重点环节我们按照公司公务用车管理办法的要5求，严格行使管理职能，强化服务意识综合办公室为了强化驾驶员的服务意识，加强车辆的使用管理，积极为施工生产提供便利的交通服务按期组织驾驶员参加交通法规教育学习，通过自负违章罚款，奖励安全行车等措施，提高驾驶员的安全意识，促使驾驶员自觉学习交通规则、安全条例、检查车辆状况，确保行车安全、加强信证管理，保证印章的绝对安全为了确保安全使用印章，综合办公室根据印章登记表，进行了两次监管人的摸底清6查项目部在用印章枚及财务章枚，并有专人监管由于能严格按管理程序提供利用，妥善保管，严格履行批准手续，全年综合办公室从未发生一起盲目盖章21或因印信管理不善而被滥用、盗用事件，印章的管理处于受控状态、做好人力资源管理，落实人员培训综合办公室人事管理工作紧紧围绕项目部工作重点及工程7施工的特点调整工作重心配合各部门编制了《项目部管理手册汇编》，通过完善这些管理制度，规范了项目部员工的行为，增加了员工的责任心，为顺利开展人力动员工作奠定了基础同时，加强内部管理，一方面合理调配人力，调整项目人力资源的组成结构，从单纯施工型人力构成向综合管理型人力构成转变，充分有效地利用好现有人力资源；另一方面，严格执行项目部的绩效考核制度，促使各部门以积极的工作态度确保工作目标的实现为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识，综合办公室积极开展员工培训工作，多次组织全体员工参加精细化管理知识培训，促进了项目部员工理论知识的提高，自身素质得到一定程度的改善、以三服务为宗旨，做好后勤保障工作年综合办公室本着服务于工程，服务于现场，服务于职工的三服务宗旨，8“”努力做好各项后勤保障工作在办公用品的管理方面，坚持少花钱，多办事，以2014“”“”满足工作需要为原则，严格按计划进行行政备品和办公用品的采购和发放；在办公“”楼、公共区域清洁维护方面采取专人包干、不定期检查的方法，使办公楼、公共区域的卫生状况有了很大改观；主动加强与服务单位的沟通，改善食堂伙食状况，保证职工就餐、饮水及洗澡等生活问题；始终坚持公共区域、办公楼检查制度，消除消防安全隐患；加强水电管理，确保安全用电；做好办公、生活设施的维护管理由于我们很好地掌握了资源状况，并能根据实际需求及时统筹调配和调拨，使得资源得到充分有效的利用，减少了浪费，降低了成本、围绕施工生产，抓好党、工、团的各项工作综合办公室按照公司党委的要求，加强干部思想作风建设，组织领导班子成员及党9员学习党风廉政建设；积极组织各类慰问及节假日文体活动，篮球赛活动等等，丰富了职工业余文化生活这些看似微不足道的实事起到了团结人心、稳定职工队伍的作用，从思想上保证了项目部各项工作的平稳过渡和顺利进行，进一步加强了团队凝聚力，激发了员工的战斗力；通过每周绩效考核评比，激发了职工积极向上的热情，形成了良好的竞赛氛围，促进了项目部质量工作方针和服务宗旨的切实贯彻落实抓好宣传工作，树立形象年的宣传工作主要是配合项目部的重大活动、重要举措、关键节点，充分利

10.用外部的宣传及标语、横幅等适时做好宣传，树立良好形象年我共向各类2014媒体投稿篇，采用篇，起到了较好的宣传鼓动作用，树立了企业形象2014

二、存在的问题10576虽然能够完成领导的委任及份内业务，但距离上级要求、和兄弟单位的工作相比，在全面发展上，在争先创优上，都还存在一定差距并且，本人是医务人员改行半路出家，工作中经验不足，需要加强学习的地方还很多，亟待提高业务水平在今后的工作中，我会认真履行办公室职责，开拓创新，把工作提高到一个新的水平篇二年机关单位办公室主任个人工作总结年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中2013国特色社会主义社会建设的关键一年在本年度的工作当中，在单位领导的正确带2013领下，认真学习党的十八大精神，坚持为基层服务，为机关服务，为领导服务的工作方针，着眼全局当参谋，统筹兼顾抓协调，突出重点抓落实，认真履行自己的“”工作职责，较好的完成了各项工作任务现将本年度个人工作情况总结汇报如下

一、加强学习，提高素质积极参加各种政治理论学习，认真学习了党的十八大精神、邓小平理论和三个代表重要思想，努力提高自己的思想政治素质自觉坚持用十八大精神的重要论述“武装头脑，指导工作，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，为人公道正派，坚持”原则，自觉遵守国家的法律、法令和单位的各项规章制度，服从组织安排，忠实地做好本职工作围绕本职工作的重点，积极学习中央、省、市农业、农村工作会议精神，年还参加了市委党校集汇总，及时为领导掌握情况、科学决策和指导工作提供依据如今年年初，我局2013把农业五新推广工程作为重点工作来抓后，办公室及时督促有关业务科（站）做好各工作方案的拟定，并负责制定具体的综合实施方案，定期督促抓好落“”“2111”实，有力推动了春季农业生产的顺利进行三是参观学习圆满成功在局领导的重视、支持下，今年月月，先后三次组织局属科站长多人参观学习永安青水制茶能手赛、尤溪再生稻验收、漳州首届9-11农博会每次外出都认真准备，从前期的筹划一直到整个参观活动的安排，一丝不20苟，在食宿安排、行程制定、车辆落实等方面做了大量细致的准备，高质量的完成了参观学习活动，大家对这种学习活动反映良好，认为扩大了眼界、开拓了思路、提高了认识，感觉受益非浅四是公开工作依法依规认真落实政务公开、政府信息公开制度建设、常规项目公开、资料汇总等工作一年来，通过市政务公开栏、农业网站、局公开栏等形式，向社会公众和局干部职工公开了干部考核评优、选拔任用、发展党员、职称155评聘、毕业生录用、捐款捐物、财务开支等重要事项在市农业网站设置信息公开专栏，及时更新公开内容，已公开发布信息条155

（二）加强管理，努力提高服务质量64一是制度建设逐步完善积极探索按制度办事、按制度管人的办法，建立健全各项规章制度，规范方方面面的具体工作如年，在充分征求意见的基础上，组织建立健全了一整套规范的《市农业局机关工作制度》，内容包括会议、文印、考2013勤、财务管理、车辆管理、公务接待等，使全体人员有章可循，自觉按照标准、程序办事，使工作走上了制度化、程序化、规范化的轨道，提升了管理档次，从而保证了全局工作运行始终处于科学、有序的状态之中，为中心工作的开展提供了有力保障二是会议接待组织有序在会议组织上，具体筹办了每年的全市农业工作会议和半年农业局长会议，全市农业工作会议顺利完成了对各县（市、区）农业工作综合、单项工作考评以及农业系统先进集体和先进个人表彰等各项议程，半年农业局长会积极协同县农业局做好现场参观等会务准备此外，还协助局领导开好局党组会、局务会、干部职工大会、科（站）长会议，协助局相关部门筹备好省市现场会、视频会等大型活动如近年的海峡两岸林博会、茶博会、花博会，我局作为主要的参展筹备单位，办公室都配合相关业务科（站），组织协调好展馆布置、展品征集、企业参展等方面工作，圆满完成省、市下达的参展任务，取得了参展企业满意和领导肯定的效果，我局获得了四是财务管理严格认真严格执行有关财务制度，认真做好局资金收付结报工作，做到日记月结，合理使用各项经费，保证了公用经费的正常开支加强对机关的财产管理，规范操作政府采购，提高资金使用效率五是安全管理抓好落实严格安全工作责任制，加强节假日及夜间安全值班加强车辆调度管理工作，保障领导正常用车，并尽可能满足部门集中行动的用车加强对驾驶员的安全教育，做到准时出车，安全行车，杜绝事故发生六是后勤保障服务有力加强文印服务，打字、复印快捷、及时，公文交换高质、高效搞好水、电管理，确保局机关工作、生活用水需求和用电安全加强电话、电脑等办公设备维护和机关日常环境卫生管理，为机关创造了整洁、安静的工作、生活环境七是老干管理服务到位去年下半年以来，办公室承担了全局离退休老干部的管理工作坚持把每月的日作为老干部学习的日子，及时传达有关重要文件和会服务质量监督办公室主任个人工作总结（共篇）议精神，确保老干部思想常青，15[永葆政治青春积极组织老干部参加地掷球、国庆歌咏、广场舞等各种有益老同志2]身心健康的文体活动，使老干部愉悦了身心、锻炼了身体对老同志的生活困难，及时尽力帮助解决

（三）讲求规范，努力提高办文水平一是文字材料注重质量我局以文件、讲话、调研、报告、总结为主的文字材料形式多样，为了使文字材料反映出问题，体现出水准，能够努力适应新形势的需要，在文字材料上严把质量关，做到吃透上情，摸清下情，极力把握领导意图，注意吸收外部经验，并结合我局实际情况，摸准每一份材料的思想脉搏，做到综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明如去年，围绕争项目、求发展的工作重心，办公室认真撰写了《我市着力争取农业项目工作初显实效》的工作文稿，充分展现了我市农业部门抓项目的工作成绩，该篇文稿也被市委办《三明快讯》以专刊进行刊登据统计，一年来，办公室共起草各类政策性文件、年度工作总结、领导讲话、阶段性汇报材料等综合材料余份，均保持较好的质量，一定程度上促进了我局文风的提高二是公文处理高效规范认真做好全局各类文件、重要资料的收300发、登记、传阅、归档工作，对全局所有上传下达的文稿，坚持亲自过目，严把行文关、政策法规关、内容关、体例格式关、文字关，规范了公文运行程序，加快了公文运转速度，基本做到无失误，提高了公文处理工作的质量和效率

三、廉洁自律，勤政廉政认真学习和贯彻执行《加强和改善党的作风建设的决定》以及党的纪律处分条例等有关规定，按照八个坚持，八个反对的要求，认真遵守党风廉政建设和局里有关规定，没有违法违纪行为“”一年来，我的工作在局党组的领导和支持下，在兄弟科站的配合下，在全体办公室同志的团结协作下，个人取得了一些成绩，也获得了一些荣誉，年获全省农业系统先进工作者，年获国家公务员三等功奖励以及全市党委办公室系统督2013查工作先进工作者，近一年年度考核均为优秀在总结成绩的同时，也清醒地认识2013到自己还存在一些薄弱环节，在服务意识和服务态度上还有不尽人意之处在今后的工作中，我将进一步发扬成绩，克服不足，认真履行好工作职责，服务领导决策，督导工作落实，保证机关运转，为全面完成各项工作作出新的贡献第二篇服务质量监督办公室主任个人工作总结服务质量监督办公室主任个人工作总结我于今年年月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任

一、本年度近个月的工作情况2今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升

10、积极配合齐市的工作，认真处理的咨询、投诉问题截止月末，我市后台人员共受理咨询、投诉派单件，均及时处理截止第三季11860186011度末，越级投诉一共只有件，在全省各地市越级投诉量中是最少的

1860520、按照省公司服务和业务双领先的要求，认真作好服务提升工作2）组织业务和礼仪培训2“”业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后1进行了考试，真正起到了培训的目的提高在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别——进行了礼仪培训对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高）坚持业务知识考试一直在全市范围内坚持每周一试的考试，考试内容为业务知识试题经过每周2一试的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高“”“在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有名营业员考取了二星”级营业员，名营业员考取了一星级营业员，名客户经理考取了一星级2客户经理，名信息话务员考取了星级话务员

62、加强服务质量的检查和要求212580本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立3即要求整改，并通报全市引以为戒经过检查和要求，服务有了明显的提升在第二季度省公司聘请的神秘客户对全省各地市的检查中，我市自有营业厅合作营业厅的成绩位居全省第二名“”+在今年月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位9

二、下一年度工作计划在省公司服务领先、业务领先的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的“”服务还有一定差距针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业1员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理、加强对营业员的业务知识培训和考试业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗2培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供、加强对全市的服务检查力度）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗3访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况1）开展每日一题活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到地址中指定的文件夹2“”中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握1p）继续坚持每周一试活动，考试内容为营业员本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃应知应会手册内容每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到地3“”址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档ip第三篇行政服务中心办公室主任个人总结我是年月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领xxxx8导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了年工作目标，现将一年来主要工作总结如下

一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平xxxx年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的大和届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政xxxx策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力特别是到办公室工作以xx xx来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力

二、年所做的主要工作年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作xxxx、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的xxxx作用年月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长1电话工作在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量一是xxxx8加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率三是加大了对网络单位的协调和督办力度在工作中，市长电话中心注重调动网络49单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作由办公室负责的文秘工作，年起草制发中心行政文件个，党组文件个；编发行政便民服务2工作通报期，行政便民信息期多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工xxxx4923作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字52040材料多篇，总计多万字，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作并有多篇文稿被省、市政府信息采用同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来6040电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转

1100、精心筹备和组织好各类会务工作年，中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务3xxxx工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落50实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则，4xxxx坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想办法，协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转提供了坚强保障第四篇办公室主任个人工作总结办公室主任个人工作总结一年来，在县政府及县政府办公室的领导下，在同志们的协助支持下，紧紧围绕县委、县政府的中心工作、重要决策以及上级党委、政府制定的方针、政策和重要工作部署，以督查为重点，寓调查研究于督查工作之中，经过自身的努力，较好的完成了全年工作任务现就具体工作完成情况总结如下

一、抓信息调研，为领导决策服务为切实作好信息工作，确保信息工作的质量，为领导科学决策提供及时、准确、可靠的信息资料，督查室一是加强了信息工作制度建设，进一步完善信息工作考评办法二是加强信息网络暨信息员队伍建设，督促各乡镇政府、县直各部门配备了信息员三是加大信息上报力度，全年收集各乡镇政府县直各部门上报的信息多条，通过整理上报市政府多条，被市政府采用多条同时撰写了《加xx xx快工业项目建设，推进县城经济发展》、《大力发展旅游业，推动县城经济全面发800100展》和《发展特色产业，实现强县富民》（对一肯中乡产业结构调整情况的调查）等调研文章这些信息为县领导掌握基层动态实施科学决策起到了积极的参谋作用

二、强化督促检查，推动决策的落实督查室把抓督查，促落实作为工作的重中之重一年来，紧紧围绕县委、县政府确定的中心工作、重大决策、重点工作任务、会议议定的事项及领导交办的任务进行督查多次组织督查组深入到乡镇县直有关部门，对重点建设项目（大明、榆树林子、必斯营子铁矿、大明万寿菊产业）、招商引资、安全生产、城市亮化、京xx南小区取暧、工业企业改革遗留等问题进行督查对各乡镇政府人民调解委员会建设情况、公益性公墓建设、食品安全登记及市政府交办的工作任务进行督促检查对乡镇重点建设项目，劳务输出，招商引资，乡镇财政收和农民人均收、农业产业化项目进展情况进行跟踪督查开展专项督查活动次，书面、电话督查余次，接受市政府督查活动次（食品安全、经济普查、十一五规划编制工作）1210印发《督查通报》期为县政府领导把握全局，了解政府工作进展情况起到了3“”一定的作用，有效推动了政府工作的落实，促进了政令畅通10

三、认真办理人大代表建议、批评、意见和政协委员提案年，县政府督查室收到各级人大代表建议、批评、意见和政协委员提案件，其中人大代表建议、批评、意见件政协委员提案件人大代表建议、xx189批评、意见和政协委员提案在法定时间内全部办理完毕，由个部门单位进行办70119理38在办理人大代表建议、批评、意见和政协委员提案过程中，主要作了以下几方面的工作一是强化意识，明确责任县政府督查室十分重视人大代表建议、批评、意见和政协委员提案办理工作，经请示县政府领导同意后，及时召开了人大代表建议、批评、意见和政协委员提案交办会议为确保办理质量，在交办会上县政府领导明确要求各承办单位要实行主要领导负责制，指定人员具体负责落实工作，切实作到从交办、催办到答复的各环节有章可循，形成一级抓一级，层层抓落实的机制二是规范办理程序，加大督办力度县政府督查室收到县人大代表建议、批评、意见和政协委员提案后，认真进行登记、梳理分类，并及时提出拟办意见，对一些比较重要的建议、提案呈政府分管领导进行批示，根据类别性质确定个承办单位各承办单位接到政府督查室转交的建议和提案后，认真研究，精心核对，并按承办程38序予以办复在办理过程中，督查室加大了督办力度，通过采取实地督办、电话催办等措施，提高了办理实效，在法定时限内得以办理三是突出重点，注重实效县人大代表提出的建议、批评、意见和政协委员提案中与人民群众息息相关的热点、难点问题，县政府领导十分重视，明确要求承办部门认真研究，克服困难，狠抓落实由于县政府领导重视、措施得力，部门配合，人民群众的积极支持，使多年反映强烈的县保健所道口红绿灯设置、市内公厕建设、中小学危房改造、网吧管理等问题得到了有效解决月份，县政府督查室县政协文史提案委员会，组织部分政协委员对城建系统办理政协委员提案情况进行了11xx视察，通过视察既推动了政协委员提案的办理进度，提高了办理质量，也赢得了政协委员对政府工作的理解和支持

四、协助黄国飞副县长落实五个方面的工作一是第一次经济普查工作二是万寿菊产业项目（大明镇哈脑村）建设工作，今年落实种植面积多亩三是旅游规划编制工作四是科技示县审核工作，协调金融财政部门通过验收五是十一五规划编制工作8000xx

五、积极参与办公室的其他工作“”积极完成政府办公室交办的工作会、拉练会、现场会、新闻发布会及重要接待工作的筹备工作

六、自身建设情况在工作中，能够执行政策，遵守纪律，用党员的标准和公务员规范指导言行，识大体，顾大局，维护政府的总体形象总之，一年来能够履行职责，较好的完成了本职工作任务，但也存在一些问题和不足在今后工作中，一要加强政治业务学习，不断提高自身的政治素质和业务水平二要进一步加大工作力度，为全县经济发展社会进步做出应有贡献第五篇办公室主任个人工作总结办公室主任个人工作总结本学期，在学校各位领导的大力支持下，在全体老师的充分理解和配合下，我所分管的第七办公室基本完成了学校分派的各项工作令我特别欣慰的是，本办公室的位老师团结协作，对分配的各项工作都没有怨言，从而，让各项具体工作得以顺利开展，为学校总体工作计划的实现发挥了作用现将个人工作总结如下12

一、对办公室工作提前思考，对任何工作做到计划性强、可操作性强、落实快捷定期召开办公室全体老师会议，落实学校分派下来的各项工作，明确每个人的岗位责任，工作任务本学期办公室全体老师能积极参加学校组织的政治学习、业务学习，能准时参加，认真做好记录本学期在落实工作的时候，大家都能够注意态度和方法，每个人都能从学校工作的大局出发，从学校的整体利益出发，互相支持，互相配合

二、积极参加学校组织的各项活动本办公室共有位班主任老师，其中三年级一个班，四年级五个班，五年级一个班各位班主任都能认真管理好自己的班级，并能积极配合学校总体工作在学校7迎接镇教委的教学大检查时，我办公室的班级参与的大课间赢得了上级领导的一致好评在元旦文艺汇演中，四（）班的《天竺少女》、四（）班的《我们是祖国的希望》、四（）班的《兔子舞》均获得奖项46

三、与其他办公室加强沟通，在工作上做到主动互补8本办公室全体老师与其他办公室加强沟通，密切配合，互相支持，保证学校整体工作不出现纰漏工作如有临时变动，老师们都主动申请代课

四、完善各项管理制度本学期，本办公室明确工作职责，明确了请假制度，每周落实周工作安排，卫生公共区划分明确，每班派出一名得力学生干部，督促检查各班学习、卫生、纪律等，加强了常规检查和考核

五、在工作中发现存在的不足，还有待进一步提高和完善的工作、本职工作不能认真负责，岗位意识不强个别岗位的老师，不能尽职尽责地完成自己的本职工作，需要不断督促

1、个别老师时有迟到现象，上班不佩戴工作证，松散拖沓总之，办公室主任工作比较繁杂，，在今后的工作中，严于律己，在同事中起表率2作用，尊重学校领导，团结各位同事，围绕学校的总体计划，努力做好各项工作第七办公室主任2013-1-1。