文本内容:
优质服务竞赛活动考核办法
一、评分标准
(一)、遵章守纪(分)、违反总公司及本单位各项规章制度的,每次扣分;
15、不服从工作分配或消极怠工的,每次扣分;
12、工作期间无故脱岗、从事与工作无关活动的,每次扣分;
25、工作中发生推诿、扯皮现象的,每次扣分;
32、无故不参加单位组织的各项活动的,每次扣分43
(二)、工作效率(分)
52、未在规定时间内完成工作任务的,每次扣分;
30、工作责任心不强,发生责任返工的,每次扣分;
13、未按服务流程和工艺规范作业,发生差错的;每次扣分;
15、未按要求填写基础资料的,每份扣分
23、未按要求维护、摆放设施的,每次扣分;
31、故意损坏工作设施的,每件扣分41
(三)、安全生产(分)
55、违反岗位和设备安全操作规程的,每次扣分;
25、饮酒后上岗的,每次扣分;
15、违反车辆驾驶规定的,每次扣分25
(四)、文明服务(分)
35、工作场所未及时清扫的,每次扣分;
30、与客户发生争吵的,每次扣分;
12、与客户发生斗殴的,每次扣分;
25、向客户索要财物的,每次扣分;
310、同事之间发生争吵的,有责方每次扣分,无责方每次扣分,发生斗殴的,45加倍扣分;
553、工作期间打赤膊、穿拖鞋的,每次扣分以上各项考核单项分值不够时从总分中扣除62
(五)奖惩记录、受到上级领导表扬的,每次加分,最多加分;、受到客户点名表扬的,每次加分,最多加分;
1510、客户满意度为好(满意率在以上)的,加分,一般(满意率在215之间)的加分;3“”95%5“”、发生有责投诉的,每起扣分,不保底;80~94%3
二、考核等级评定45考核采用百分制,总分在分(含)以上的为优秀;总分在分以下,分(含)以上的为良好;总分在分以下,分(含)以上的为一般;分以95“”9585下的为差“”8575“”75班组考评等级以全体成员得分平均值计算“”
三、否决规定凡有下列情况之一的班组或个人,直接评为差等级,总分分值按分计算,不予列入评比对象“”
60、因责任返修而致车辆发生机务事故的;、发生有责安全生产事故,致人伤亡或财产损失的;
1、发生服务质量事件,受到主管部门批评或新闻媒体曝光的;
2、违反规章制度,被总公司通报(包括口头)批评的;
3、与他人斗殴,造成人身伤害的;
4、其他违法、违纪、违规行为56。