还剩4页未读,继续阅读
文本内容:
优质服务活动实施方案十里坪九年制文明学校各处室为切实提高教育教学,提高内宿生饮食住宿服务质量,以优美环境、优良秩序和优质服务,学校党支部决定在全校范围内开展三优一满意文明优质服务竞赛活动为推动活动的顺利开展,特制定如下实施方案“”
一、指导思想深入贯彻落实科学发展观,围绕服务人民,奉献社会,促进和谐的总要求,进一步落实以人为本的服务理念,通过开展创优美环境、创优良秩序、创优质服务提“”高人民群众满意率的三优一满意活动,促进全校教职员工文明素质进一步增强,“”服务环境进一步改善,服务质量和水平进一步提升,树立扎鲁特五中良好的形象,“”营造良好的社会环境
二、参与处室和活动时间小学两个办公室,初一两个办公室、初二两个办公室、校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大教师活动时间年月至年月
三、活动内容201*4201*12本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标,以创优美环境、创优良秩序、创优质服务为载体,健全窗口服务管理制度,不断改进服务手段,充实“服务内容,创新服务方法,着力解决学生反映突出的矛盾和问题,推动建立文明优”质服务的长效机制,进一步提升服务质量和教育教学水平,办好让人民满意的教育,展示十里坪九年制的新形象、创优美环境改善服务环境,以净化、美化、优化为重点,保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全,物品摆放有序,展示牌(板)规范整齐,窗明1几净美化服务场所,完善服务配套设施,创造舒适的服务环境和人文环境优化服务窗口,健全完善方便学生的设施,满足细致周到舒适便利的服务需求、创优良秩序以诚实守信、文明规范、公平公正为重点,建立优良的政务秩序和教育教学秩序行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手,规2范行政服务行为,公开、公平、公正地行使学校管理职能,建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手,强化对学生的教学质量的管理机制,强化学生投诉管理,畅通学生意见的反馈渠道,提高服务学生的质量、创优质教学广泛开展以提高教师的自身素质、优化课堂教学为主要内容的文明优质教育系列活动,在面对学生,要把提升教师的素质、增强教育的意识、改3“”进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点,进一步提高十里坪九年制文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平;建立学校后勤宿舍的全方位服务体系,进一步提高学生的满意度后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施,建立健全学生意见处理和反馈机制,强化学生意见管理,畅通学生意见反馈渠道,提高学生意见的处理质量
四、活动步骤第一阶段组织动员、制定规划(年月底以前)十里坪九年制召开动员大会各处室各班级要层层动员,并结合各班级特点确定活动主题和活动规划201*4第二阶段自查整改、积极推进(年月初至月底)学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案,对照标准要求进行自查整改,规201*510范服务学生的行为,提升形象部门的工作效率,健全学校前勤和后勤的规章制度,加强服务教学的宣传教育,完善各部门的考评机制,深人开展竞赛活动,并在“”活动中及时发现问题,及时整改提高第三阶段抽查(年月至年月)学校党支部不定期进行检查201*11201*第四阶段总结表彰、巩固提高(年月)采取自我评议,同行推荐,交12叉检查,学生投票的方式确定表彰候选单位激励更多的处室和个人学习先进、争201*12当先进,不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平
五、工作要求
(一)统一认识、高度重视开展优质教学和文明优质服务竞赛活动,是贯彻落实科学发展观的具体行动,是加强社会主义精神文明建设的重要载体各窗口服务单位要统一认识,高度重视,大力宣传,广泛发动,把竞赛活动摆上突出位,列入重要议程,精心部署,狠抓落实通过开展此次文明优质服务活动,推动精神文明创建活动向纵深发展
(二)细化方案、落实措施各学校各处室后勤各部门要按照活动的要求,结合本处室的实际情况,制定切实可行的活动方案,并不断细化完善,逐级分解目标和任务,落实措施和责任,将各项任务明确到人、落实到位此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容
(三)突出重点,注重实效要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点通过开展活动,切实解决学生反应强烈的热点问题要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在的突出问题,加强宣传教育,强化业务培训,严格制度约束,确保优质服务竞赛活动取得实效把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶十里坪九年制学校年月日扩展阅读优质服务月活动实施方案201*826局××××关于开展优质服务月活动的实施方案各科室、局属各单位“”为切实加强政风行风建设,进一步增强服务意识,有效提升服务质量,努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关,经局党组研究决定,将月份确定为优质服务月,在全局开展优质服务月活动为确保活动取得明显实效,现制9定如下实施方案“”“”
一、指导思想坚持党的十七届五中全会和胡锦涛总书记七一重要讲话精神为指导,深入贯彻落实市局党委中心组(扩大)理论学习研讨会议要求,恪守以人为本、执政为民工“”作理念,以改进工作作风为主线,以提升服务质量为重点,以确保服务对象满意为“”标准,不断创新工作方式方法,着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境,积极树立人社部门的新形象,为推动全县社会经济事业又好又快发展提供坚强保证
二、总体目标通过优质服务月活动,切实达到以下目标
(一)机关作风进一步好转杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办和推诿扯皮“”现象发生,机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新,事业心、责“”任感和荣誉感显著增强,形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围
(二)部门形象进一步改善问政于民、问需于民、问计于民,探索和制订各项便民措施,切实解决日常工作中存在的问题,以民心工程推动民生工程,努力提高广大群众对部门的满意度,树立人社部门的良好形象
(三)服务能力进一步增强通过集中开展优质服务活动,干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高,主动为民服务意识明显增强,做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效
(四)工作业绩进一步提升广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取,各项工作在全市争创一流业绩
三、方法步骤第一阶段动员部署(月日月日)召开全体干部职工大会,制定下发优质服务月活动实施方案,成立局优质服务829831月活动领导小组,全面部署启动优质服务月活动在二楼服务大厅设立投诉“”“箱,公布二个监督投诉电话,接受社会对我局开展优质服务活动的评价和”“”监督××××第二阶段组织实施(月日月日)91930为达到实际效果,防止流于形式,优质服务月期间将集中组织开展七项主题实践活动“”、走访调研结合我县深入基层、服务群众主题活动,各科室(单位)都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题,确定调研方向和调研课题,深入到企业、1“”社区和群众中去,广泛进行走访调研,面对面座谈、心贴心交流,了解群众所需所盼,征求服务对象的意见建议,查摆工作中存在的个性和共性问题,制定针对性的解决措施,为局党组决策提供参考依据、贴近服务要深入扎实地开展服务进基层活动,分管领导带队,组织养老、医疗、就业、职称、维权等与民生密切相关的科室(单位),进行送政策、送服务、2送温暖的三送活动,变坐等服务为主动服务,力争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层一线““、警示教育积极开展形式多样的廉政教育和警示活动,集中时间组织干部职工到县看守所接受警示教育,教育大家算好政治、经济、名誉、家庭四本账,切实3筑牢反腐倡廉的思想道德防线“”、观摩取经组织到当地有关企业进行参观学习,学习企业先进的管理理念、规范的制度措施,为我局进一步优化服务提供借鉴经验同时结合业务工作,探讨如4何更好地创新服务方式、服务内容,切合企业的发展需要和其他服务对象的迫切要求,使服务更加贴近实际,更富成效、扶民解困按照《关于在全局开展深入基层、服务群众主题活动实施方案》的部署要求,月份正是公开承诺、为民办事的关键阶段,各科室(单位)要结5“”合前期确定的为民办实事、办好事的具体项目,仔细梳理,对照查摆,及时跟进,9“”履行承诺,以实实在在的成效取信于民,将察民情、惠民生、维民权、解民忧的工作真正落到实处“”、优化创新开展工作人员素质和品牌提升工程,进一步加强人社管理和服务的标准化、特色化、精细化建设,在全系统推6行服务规范方法,即五个一对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送;三统一服务大厅统一安放“53355”“”桌签,窗口人员统一佩带胸牌标识,统一文明服务用语;三规范规范办公场所“”标识,规范人员仪容仪表,规范办公服务环境;五个好说好每一句话,接听好“”每一个电话,接待好每一位群众,耐心解释好每一项政策,干好每一天的工作;“”五不让不让办事的群众在我这里受到冷落,不让工作差错在我这里发生,不让工作事项因我而延误,不让不良风气在我这里出现,不让人社部门形象因我而受到“”损害通过优化创新服务方式方法,努力打造人社系统真心、热心、细心、耐心的四心服务品牌“”、搭建平台按照市人力资源和社会保障基层公共服务平台建设工作会议的要求,切实抓好一站式服务大厅各项基础建设,深入开展争创优质服务窗口和优7质服务标兵活动,继续整合服务资源,规范业务流程,提高工作效率,为群众提“”“”“供零距离优质高效服务,努力营造依法办事、行为规范、公正透明、便民利民”的政务环境充分发挥乡镇劳保所贴近基层的特点,将其打造成与民沟通的中继“”“”站,实行信息向上集中,服务向下延伸,适时召开乡镇劳保所长调度会,搜集“听取来自基层的需求,通过乡镇劳保所长和村级协理员将服务触角延伸到乡村千家”“”万户对热线电话和各级各类信访案件,要认真分析研究,切实处理解决,将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈,做到件件“12345”有落实、事事有回音大力推进电子政务公开和信息化平台建设,通过门户网站、显示屏、触屏式就业直通车及其他有效载体,及时发布关系民生民计的政务信led息,并逐步扩大网上公文、网上职介、网上社保、网上求助等服务项目的范围,为“”公民、法人和其他组织获取人社信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系,提高人社部门的社会公信力第三阶段总结提高(月日月日)活动结束后,每名同志都要对照工作任务和目标要求,认真开展回头看,进行自1011014查自结,并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料,遴选后在“”学习园地张贴交流局机关对优质服务月活动情况进行全面总结,查找不足,制定整改措施,进一步完善服务群众、为民办事的工作制度,巩固活动成果,建立“”“”长效机制,推动我局优质服务活动深入持续开展
四、工作措施
(一)加强领导,完善机制为确保优质服务月活动的顺利实施,我局成立由局长同志任组长,副局长任副组长,副局级领导干部、各科室负责人为成员的“”优质服务月活动工作领导小组,领导下组下设办公室,同志兼任办公室主任,××××领导小组办公室负责对优质服务月活动进行组织指导和督促检查工作,在全局形“”××成一把手亲自抓、分管领导靠上抓、科室负责人具体抓,工作人员参与落实的工“”作机制“”
(二)加强宣传,营造氛围要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地,大力宣传开展优质服务月活动的重要意义,进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性,“”努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围,使为发展服务、为百姓造福的观念深入人心“
(三)统筹兼顾,务求实效各科室、局属各单位要精心谋划,科学安排,统筹推”进,在开展优质服务月活动过程中注重做好四个结合文章与深入基层、服务群众主题活动有机结合起来,与双述、双诺、双评活动有机结合起来,与创先“”“争优、跨越发展有机结合起来,尤其要与推动当前工作有机结合起来,增强活动的”“”针对性和实效性,解决好当前存在的突出问题,将活动成果转化为推动人社系统发展的强大动力,让群众切身感受到优质服务月活动带来的新变化
(四)严格督查,强化考核优质服务月活动领导小组将对优质服务月活动进“”行不定期督促检查,督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公“”“”开等服务制度,对措施不力、敷衍应付、投诉查实的科室、单位、个人将予以通报同时将此活动纳入年度局岗位目标管理考核内容,并作为年终评先树优奖励的重要条件,通过褒扬先进,鞭策后进,相互促进,把为民服务理念转化为每201*名工作人员的自觉行动,让广大干部职工以高涨的热情,全身心地投入到优质服务月活动中,推动我局工作再上新的台阶“年月日”×××。