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旅游管理班第一组号第一篇旅游管理班第一组(号)饭店管理期末试卷11-9第一组()11-9
(一)名词解释1—9(分,每小题分)、饭店服务质量
205、饭店产品
1、饭店安全管理
2、金钥匙服务
3、薪酬4
(二)选择题5(分,每小题分)、四星级饭店的员工应变能力考核要求至少抽查
(101)个考核点,合格率
(1)以上、个,%、个,%、个,%a
1280、个,%b560c
1580、规模小、设备简陋、服务单调、没有形成管理是我国饭店发展的哪个时期特点d1590
(2)、古代客栈时期、近代饭店时期a、行政事业单位时期b、现代旅游饭店时期c、现代饭店营销新理念不包括(d)
3、绿色营销a、网络营销、主题营销b、质量管理营销c、下列不属于饭店危机的特征的是(d)
4、个别存在性、隐藏潜伏性a、紧急爆发性b、双重本质性c、不属于饭店信息特点的是(d)
5、目的性、真实性、系统性、时效性、连续性、广泛性a、主观性、时态性b c、饭店的部门划分有以下几种方法,(d)是一种运用广泛而且也是最基本的方法、按职能划分部门
6、按区域划分部门、按产品划分部门a、按事业结构划分部门b c、(d)是饭店服务质量的最终体现
7、设施设备质量、服务环境质量、服务效率a、宾客满意程度b c、在金钥匙服务理念中,在实现社会利益,团体利益最大化的同时,追求(d)的统
一、社会和个人
8、个人和企业、社会和企业ab c、社会个人企业、分析中的是指(d)9swot“o”、优势、劣势a、机会b、威胁.c、下列不属于顾客投诉的心理是(d)、求发泄心理
10、求尊重心理、求补偿心理a、求安慰心理b c
(三)判断题d(分,每小题分)、我国饭店业的发展主要经历了客栈时期、大饭店时期、商业饭店时期和现代新101型饭店时期等四个阶段1()、服务是饭店产品的核心
(2)、饭店督导人员不要求具备专业技能,具有良好的人际关系技能、行政技能和构思技能即可3()、商务型酒店多位于海滨、山区和温泉附近,且交通非常方便
(4)、计划管理是饭店的首要职能
(5)、在星级饭店访查中,标准满分为分
(6710)、饭店产品包括核心产品、实际产品、延伸产品
(7)、是指计划、实施、管理、处理(8pdca)、集团化是饭店发展最主要的趋势之一
(9)、饭店设施设备是饭店服务质量的基础
(10)
(四)简答题(分,每题分)、简述饭店产品的特点
205、饭店激励员工主要有哪些方法
1、请简述饭店营销创新包括哪些方面
2、请简述饭店督导人员的作用3
(五)问答题4(分)
20、联系木桶原理理论知识,分析如何对饭店进行全面质量管理、请问,饭店培育忠诚客户的意义是什么顾客忠诚度的衡量指标有哪些1
(六)案例分析2(分,每题分)案例罗伯特先生无房了2010某天,一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店,要一个标准间预住两天但在总台办理入住手续时,接待员告诉罗伯特先生,他的预订只有一天现在又正值旅游旺季,第二天的标准间难以安排罗伯特先生听后大怒,强调自己让本地接待单位在为他的订房是明确要住两天的,订房差错的责任肯定在酒店由此接待员与客人在总台成了僵持的场面问题、接待员改如何妥善处理此事、对酒店管理人员的启示1饭店管理期末试卷答案2
(一)名词解释、饭店服务质量是指饭店以其所拥有的设施为依托,为顾客所提供的服务在使用价值上适合和满足顾客物质和精神需要的程度
1、饭店产品指宾客或社会大众对饭店提供的能够满足其需求的场所、设施、有形产品和无形服务的实用价值的总和
2、饭店安全管理是指饭店为保障客人、员工的人身和财产安全以及饭店自身的财产安全而进行的计划、组织、协调和控制等一系列活动的总称
3、金钥匙服务金钥匙服务是指饭店内由礼宾部职员为实现其所在饭店创造更大的经营效益的目的,按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念而由此派生出的服务4方式,为客人提供的一条龙服务、薪酬是劳动力价值或价格的转化形式,它是劳动力这一特殊商品的价值的货币表现5
(二)选择题
(三)判断题1—5aadad6—10adcd√√××√×××√√
(四)简答题、(每答对一点分)饭店产品有有形和无形两类11饭店产品时空性、不可储存性、季节性、生产和销售同步性饭店产品生产过程的综合协调性饭店产品的强文化性饭店作业的独立性和员工行为的自我约束带来的产品质量不稳定性、(每答对一点分,字迹工整分,共分)以奖惩为杠杆的激励、以目标为导向的激励、情谊沟通式激励、职业生涯规划激励
2115、(每答对一点分,字迹工整分,共分网络营销、分时营销、主题营销、3115绿色营销、(每答对一点分,字迹工整分,共分阶梯作用或媒介作用润滑剂作用或协调作用4115“”“”监控作用保证作用
(五)问答题、(要点饭店全面质量管理的含义分;饭店全面质量管理的内容分;木桶理论的原理分,分析分,共分)122饭店全面质量管理是指为保证和提高服务质量组织饭店全体员工共同参与,综合运2410用现代管理方法,全面提高员工需要的管理活动;在饭店全面质量管理中要以全面满足顾客需求为标准;要进行全方位的管理,不仅对前台进行管理,还要对后台进行管理;全过程的管理,不仅要有服务前的管理,还要有服务中和服务后的管理;全员参与管理,要求每位员工参与质量管理工作,在木桶理论中,短板决定了整体,所以这就要求要有统一的服务意识,协作意识,同是还要求要有牢固的基础设施,在我所实习的酒店,我发现他们那里的员工满意度不高,员工的团结意识不强,在后台服务就发生员工这之间的争吵,为了各自的任务,或者是推卸责任,由此可以看出全员参与的力度不够,在一定的程度上也反应了员工之间的团结协作意识不强,同时也折射出员工满意度不高,所以我觉得他们应该加强团结,饭店应该提高员工的满意度、(意义分,衡量指标分,每答对一点分,共分)意义能为饭店带来巨大的经济效益,能形成良好的口碑,为饭店带来社会效益,246110忠诚客户的规模是饭店发展的动力衡量指标顾客重复购买次数顾客挑选时间顾客对价格的敏感程度顾客对竞争产品的态度顾客对产品质量问题的承受能力购买周期
(六)案例分析(每题分,着情给分)()、无论责任在于哪方,接待员都应向客人表示歉意,稳定客人的情绪在10听取客人意见后,可耐心做出解释,提醒客人追究责任并不是当前主要问题,尽快
1.1解决实际问题才是当务之急因正值旅游旺季,在同类客房较紧张的情况下,可建议客人次日换住一间套房,并给予适当的折扣罗伯特先生发现次日换住套房的价格只比第一天住标准间的价格略高些,也会比较满意()、尽快查明原因若责任在代订公司,接待员可以按原则办理,只给天住房如果责任在代订公司,2该代订公司与酒店属关系良好的协议单位,接待员在无法调整同类房的情况下,应
1.请示上级,同意给予房间升级,从而保证酒店与该公司之间长期友好的协作关系顺利发展有时代订公司也会主动承担责任,便于今后的长期合作()、若查明责任在酒店一方,接待员更应该想方设法调整房间为客人解决难题
3、启示()、在订房时,由于种种原因会出现一些差错,接待员应立足于尽快解决客人的问题,而不是停留在与客人争论责任在哪一方()、应重视客人的21意见,因为客人坚信出2现这种情况的原因是由于酒店或接待单位有问题接待员要本着客人总是对的这一原则,从酒店自身的工作方面去找原因,从而打下解决问题的基础()、应“”迅速提出双方均可接受的合理建议,切不可在总台僵持,否则会不利于问题的解3决,也会造成不良影响()、应把握客人心理,对客人由于未得到应有的服务引起的不满予以安抚,给予建议客人入住的套房折扣优惠,可给予房间升级,也可4以酌情送上鲜花或水果,让客人心理上有受尊重的感觉()、无论责任在何方,从酒店的长远和整体利益出发,都应该尽力留住客人,争取更多的回头客5第二篇月号考试题淮阳大队守押理论考试题一填空题91,押运工作必须使用﹎﹎﹎﹎防弹运钞车,配备﹎﹎﹎名押运员,﹎﹎﹎交接员,﹎﹎﹎驾驶员,押运人员按规定着装,戴﹎﹎﹎﹎,穿﹎﹎﹎﹎,携带﹎﹎﹎1﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎,武装守库实行﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎守护制度二判断题2,执行押运任务时,到达营业网点交接标的物时,运钞车可以熄火,驾驶员可以下车办理其他事项
(1),上级金融部门三人检查组,要对淮阳金库进行安全检查,检查组人员携带身份证,工作证,安全检查通知书,并由本联社的主管保卫的领导陪同下,可以进入金2库检查()三问答题,现有银行押运车组的组成,武装押运的工作流程1,押运终了(返回复命)完成任务后押运车组人员应该做哪些工作车长日志登2记的内容3,押运前要做哪些准备工作,押运车组人员在车内就坐的位置4,武装守库中,武器,装具,器材,设备指的是什么5,武装守库的工作流程6,武装守库交接班的内容7,式防暴枪区别于其它枪支有哪些优点8,式防暴枪常用的子弹有哪几种,及它们的观察标志和触摸标志997,式防暴枪的主要组件1097,持枪人员七个严禁1197,《专职守护押运人员枪支使用管理条例》规定的持枪人员的条件是什么12,四种精神,四个服从,四个安全,四个建设,四知教育的内容13,武装押运前受领任务的内容1415第三篇()班第组作文体育课,我懂得了友谊一()班第组邓国荣14141友谊是一个很神奇、很宝贵的东西无论是你给别人带来友情,还是别人给你带来友情你都会感受到快乐、感动在一个炎热的夏天,我们在操场上上着体育课,蝉在深鸣,风把树叶吹得沙沙响在跑道上跑步的我们在飞一般的速度跑着我在一个拐弯的地方被一个小石头绊倒,跌出了一个伤口,血在流着,同学们见状,“”立刻把我扶到椅子上坐着这虽然是皮外伤,但在同学们的眼中,把这伤口看作是一件大事有的在帮我擦血,有的用清水帮我清理伤口,有的用创可贴帮我处理伤口〃〃〃〃〃〃这使我懂得了友谊,同样的事发生在小学,当我小学五年级的时候,学校举办校运会,参加比赛的同学有十几个是我们班的同学其中有一个同学在比赛的过程中因踩到了鞋带绊倒在地,她在地上哭了起来,我们就立刻把她扶到石板凳上,在这段路中,她一直在哭,也许是因为没有拿到名次吧我们一边安慰她一边帮她处理伤口这时,她不哭了,只是默默地流眼泪,她被我们对她的支持和关爱所感动了吧不久,她露出了笑容,并自信地说了一句话谢谢〃〃〃〃〃〃所以,友谊是一个很神奇、很宝贵的东西,无论你得到,还是给予友谊,你都会感“”到快乐、感动俗话说朋友的情谊呀比天还高比地还辽阔同学们,珍惜眼前,珍惜友谊吧“”班会课,我懂得了孝顺一()班第组胡诗琦还记得吗那一节课,那节课,我懂得了孝顺41记得在六年级那年,老师给我们上了一节班会课,至今我还记得那节班会课的主题是学会感恩,学会孝顺那节课的第一个环节是播放影片第一张影片放出来了,同学们都认真地看着还记得那张影片里有一个男孩,他端着一盘洗脚水,对他的妈妈说妈妈,让我给你洗洗脚吧你这么辛苦地养大了我,每天做饭给我吃,替我洗衣服,你在我心中“是最伟大的母亲让我给你洗脚吧他的妈妈笑着说嗯我的好儿子此时此刻他妈妈的泪水在眼眶里大转第二张影片呢是一家人围在一桌吃饭妈妈”“”说儿子啊,妈妈不爱吃肉,你在长身子,吃多点儿子点点头,说了声哦之后,继续吃其他的肉你可知道妈妈并不是不想吃,不喜欢吃只是妈妈想把好的“”“”东西都给自己心爱的心肝宝贝他宁愿自己吃得少点,也要儿子吃得好,吃得饱“”看完影片后,老师语重心长地对我们说同学们啊你们想想,天底下有那个做母亲的不希望自己的儿女吃得好,穿得好,过得好天底下有哪个做母亲的不爱他“们的儿女你们想想,你们的母亲对你们怎样,而你又对她们怎样呢如果你们愿意的话,老师希望今天回到家,你们都可以孝顺下母亲,为她们做点事接着,铃声响了,下课了妈妈啊千言万语也表达不了我对你的感激之情,让我在这对”您真诚地说声谢谢吧那节课,我懂得了孝顺在生活中,并不是事事顺心,在很多的事物中,从中领略出道理在上个星期四的体育课,我懂得了一个道理,那就是坚持那一节课是和下午的语文课对换的,之前没有事先说明,我没有带毽子,急急忙忙地跑去跟姐姐借,当时心里很害怕的在想,如果接姐姐借不到毽子怎么办我是不是会被老师罚呢、心里总想着这件事,姐姐从教室出来把毽子拿给我才没那么害怕,上体育课了,体育委员整队先做热身运动,之后跑两圈,我的体育是最差劲的,跑完了两圈我就气喘吁吁了跑完步后,我慢慢地走着,小腿有些疼,可能是我不经常运动的后果心慢慢平静下来,老师教我们花式绳,老师还跟我开了个玩笑,我自己出钱去学,我叫你们是不用钱的我们拿起绳子,先看老师做个示范,老师在做示范时,都对老师的花式绳赞不绝口,看看老师跳以为学起来很简单,到我“”们学的时候,跳多几下都很累,可我还是坚持了下来,跳完后休息了一会儿老师说要集中了,原来是跑步,按计时来算,男的向左边跑,女的向右跑,两边分头进行,跑着跑着,我觉得很累,想去跟老师请假,可又不想拖累别人,我还是坚持去跑,最后一圈差不多跑完的时候,我已经累了,拼命往前跑,三圈终于跑完了,休息了一会,已经下课了在体育课上我坚持跑了下去,跑完了三圈只要坚持努力去做每一件事,可能会有成功,可是什么都不坚持,半途而废,那么这件事注定会失败体育课,让我懂得了勇敢刘婉玲第五组在我的读书生涯中,我懂得了很多,也有很多美好的回忆成功需要勇敢,勇敢需要自信但只要有自信,你就一定可以成功那是一节体育课,正当我们高高兴兴地跑到操场上是,老师说的一席话让我们目瞪口呆这节课测试米长跑我听后,像融了电一样,心中一惊我感觉腿好软,心脏像一个活蹦乱跳的兔子,不停的动着同学们也一阵骚动,我们都害怕“8002”极了,我会不会坚持不住我在小学可没有跑过这么长我朝着跑到望去,要跑四圈啊,能行吗尽管我们想了这么多,但老师的命令还是不可以违背的,随着老师的一声令下,我们怀着忐忑不安的心情踏入了艰难的路途我排在最后,仰望天空,蔚蓝的天空上漂浮着几朵形状各异的白云不一会儿,测试开始了,慢慢的,我明白了困难就像弹簧,你强它就弱,你弱它就强于是,我尽量跑的慢以保存体力,呼吸均匀,我看着他们纷纷超越我,心中有些着急了但我知道无论别人怎么样,我都要坚持,我相信我能行我不断摆动着手臂,手掌呈半握拳状,脚步放慢,保持两步一呼,两步一吸到了第三圈,他们都因体力不支而落来我的后面,我心中暗喜到了冲刺的时候,我迈着沉重的步伐向前倾着身子,使出最后一丝力气,向那荣誉的终点跑去成功了我以自己的努力取得了第五名的好成绩我气喘嘘嘘,腿有点软,但我还是很兴奋第五名,看起来并不难,但事实却不像你想象的那么简单生活中困难百出,阻碍着我们的快乐成长其实换个角度想想,这何尝不是一件好事呢它使我们懂得很多,也有很多美好的回忆()班伍世熙组在星期五的班会课上老师让我们懂得了团结1311那天第五节班会课老师让我们玩一个游戏这个游戏需要团结才能赢这个游戏玩的方法是一个人拿着乒乓球拍,球拍上房着乒乓球,我们要拿着球拍走一圈,可以炮乒乓球掉在地上我们要快速的拿起乒乓球再放在球拍上才可以走如果乒乓球掉在地上,同组的同学帮他捡起就当那组犯规当他们组输老师就分了四大组,第一,二,三组为第一大组,第四,五六组为第二大组,第七,八九组为第三大组,第十,十一,十二组为第四大组老师就叫我们四大组排个代表上去抽签我事第二大组,我们组抽到的是第一,第四大组抽到第二,第一大组抽到第三,第三大组抽到第四老师就叫我们抽到第一的对抽到第二的,抽到第三的对抽到第四的比赛开始了我们组对第四大组先老师对我们说哪个组的同学先走完哪个组就赢,我们组就很团结,第一场我们组赢了第二场由抽到第三的“对抽到第四的比赛开始,这两大组差别很远,第一大组很冷静,从来都没叫拿球拍的同学走快一点没给压力拿球拍的同学,而另一组的有个同学不停的叫拿球拍的同学走快点,他不停的叫就等于不停的给压力拿球拍的同学到了最后一个人,双方都只剩下一个人了,他们两个不停的跑,有一组的同学是领先的,但他的球掉在地上了,我们组组员好心帮他捡回,但他接不住球跑远了,这样当然是另一组的赢,结果第一大组赢了另一组的同学不服输,认为是我们组的同学打他们的球扔远了,所以他们才输老师很公平就让他们重来一次,最后第三大组赢最后由我们赢得这两组比过看哪组赢到最后比赛开始了,第三大组的那位同学还不改,还在叫他们组的快点,给压力他们,而我们组很团结一个人也不出声都在自己心里喊着不喊出声到了倒数第二个对面的那组本来领先我们组的,但他们拿球拍的那个把球给掉在地上了,我们组的本来可以追上的,但他们同组的人帮他捡球,结果我组输了,但是最后老师是判我们赢,因为他们组的同学犯规了在这节班会上老师切底的让我们懂得了团结,然而也让我知道了团结在一个小组的重要性在尝试中成长一四班邓婉媚第二组在成长的道路上,尝试是人生的必修课,我们每时每刻都在尝试中成长有一天,我正尝试着自己在家煮饭,为了给父母来一个惊喜,可这个惊喜却无奈的变成了惊慌那是一个阳光赫赫的早晨,我突然来了一个奇特的灵感做饭本想煮饭,可电饭煲一点“”都不给面子,居然坏了我很气愤,但我又隐隐约约的想起外祖父曾经用过煤气炉做饭,那我可不能认输,其实我也可以用它来煮饭呀于是,我把衣袖拉紧,戴上围裙,就开始洗米、洗菜、切肉、一切都准备好了,就差饭熟了,然后我就去看电视了,没料到,我被电视机吸引了待我看完电视,我才发现饭已经全焦了,好在及时拯救,要不然煤气炉真的被我这个大头虾给弄死了,哎呀“”“”妈妈快回来了,蛋糕了果然,妈妈回来了,一进门就被这股浓浓的焦味吸引了便问我刚刚发“”生了神马恐怖事件我把事情的来龙去脉一五一十的告诉了妈妈听,妈妈不但没有生气,而且告“”诫我我的女儿啊你以后不要再把你的新玩意儿咱先给我看了,我的心脏受不了啊,这样太危险了“~,如果你想做饭,请让我回来在做行吗在做,好吗我好似听懂了,好谔谔,真乖啊过了”“”“一会,妈妈重新做饭,看我这么看兴趣,变叫我在一旁看着,做她的护花使者”(就是在一边教我做“饭这场煮饭风波,结束了虽然我那次的尝试并没有成功,但我有收获每一次的尝试不一定会成功在上人生的必修课尝试,每天都在尝试中成长吧,加油人一生中上过许许多多的课,但这一节班会课,让我难以忘怀,使我懂得了孝顺与——~珍惜叮零零叮零零上课铃声响了,同学们一窝蜂似地挤进教室,跑回自己的座位上,等待老师的到来“————”嗒,嗒,嗒一阵高跟鞋踏在地板上的声音从远处传来,原本还有些乱哄哄的教师瞬间安静下来这时,老师已经走上了教坛,我小心翼翼的抬起头望向老师,“······”发现平时严肃的老师眼圈红红的,仿佛大哭了一场今天,我们这节班会课,我给同学们讲讲孝顺与珍惜老师的声音有些沙哑,与平时大不相同“”同学们,你们要好好珍惜现在拥有的,好好孝顺父母,不然连后悔的机会也没有了你们自己想想,你们能陪在父母身边的时间可能只有这小学的六年,初中时,“就有人会考入离家远的好中学,到时你们就在学校里住宿,双休日才能陪陪父母到高中时,你们都要考到远处的中学,双休日也不一定能回来陪父母当你们读大学,有有许许多多的事情要做当大学毕业之后,你们会想着总有空了吧不,大学毕业后,你们还要去找工作如此推类,小学毕业后,你们能陪父母的时间实在太少了,而且我们还常常忽略这点小时间,不曾回家看望亲人当亲人去世后,······想补偿也来不及了说到这,老师不禁梗咽起来听完老师这番话,我不禁回想这十几年来,父母,亲人们对我的好,他们不求回”报,我却贪婪的索取着他们对我的爱想到这我不禁后悔,他们给我的爱,我不曾回报,任意挥用,但他们却毫无怨言最后,课堂结束后,老师给我们布置了一个作业为父母洗一次脚这节课,让我懂得了孝顺与珍惜第四篇旅游班张怡感想大学生健康问题是我们大学生目前所关注的重要话题之一,这学期,我们学习了大1学生健康教育这门课程经过了几个礼拜的学习,我学到了许多有关于大学生健康方面的知识这些知识的学习,有助于我们更好的认识当前学生中存在的健康问题心理健康是大学生掌握文化科学知识的重要保证,有了良好的心态,不仅能取得好的学习效果,而且有益于终身的发展只有健康的心理素质和健康的生理素质相结合,加之其他积极因素的相互作用,大学生成才就有了可靠的内在条件优良的心理素质在青年学生全面素质的提高中起着举足轻重的作用,所以我学习了这门课程后感觉到受益匪浅,对我以后的生活都起到了积极的作用对于处理人际关系问题第一,克服面子心理,同学中的许多人际冲突都是发生在.没有什么原则问题的小事情上,本来只会引起矛盾的进一步激化、关系僵化第.二,克服冲动心理,大学生处于特定的生理发展期,自制力较弱,遇事容易冲动,像骑车相撞以及类似的事情,是大家都不愿意发生的,有时也很难断定谁是谁非,双方谦让一下就相安无事了,即使自己有理,也可以忍让一点,好言相对,然而,有的人往往一时冲动,气势汹汹,把事情搞糟,第三,对别人常怀宽容之心同学之间坦诚相待,互通有无有利于增进彼此的友情,减少不必要的摩擦冲突,第四,克服封闭心理,对于性格内向的同学,最重要的是努力改变自我,自强不息,主动与人亲近在未来的大学生活中,我会尽自己最大的努力去做好每一件应该做好的事情,在学生会的工作中尽量做到尽职尽责,为自己负责,为集体负责,同时不断的提高自己的能力,争取更好的完善自己不管以后的路多难走,我都会微笑地用积极的心态坚持走下去,自己选择的路,就是跪着也要走完相信未来的自己会达到一个满意的程度,加油第五篇月号论坛小组合作学习晓九月的阳光,是那么温暖,九月的凉风,是那么清爽,九月的激情,是那般飞9121扬,我们意气风发踏上了新的征程,小组合作学习也将在我们的课堂上尽情绽放杰小组合作学习是目前世界上许多国家普遍采用的一种富有创意的教学理论与方略由于其实效显著,被人们誉为近十几年最重要和最成功的教学改革辉我们的数学课堂教学是教师与学生、学生与学生之间的多边活动新的教育理念要求我们的教学活动再也不能只满足于传道、授业、解惑,但必须同步构建小组合作学习等新的教学方式和新的学习方式这也是我们学校几年来,一直大“”力倡导的课堂教学形式“”红所谓小组合作学习,是指在小组或团队中为了完成共同的任务,经历动手实践、自主探索和合作交流的过程,且有明确责任分工的互助性学习对于小组合作“”学习,我们从陌生到好奇、认同、尝试,又从熟悉到困惑、研究、再实践我们在小组合作学习这一课题中很想破茧而出,飞向自由王国然而,我们仍处于量的积累之中,未生成质的飞跃我们对小组合作学习的意义把握不准确、理“”“”“”解不深刻,对小组合作学习的实施技巧运用不到位、掌控不自如,存在一些亟待研“”“”究和改进的问题借这次教研活动的机会想和全体老师共同研讨一下在小组合作学习中遇到的问题和产生的困惑,如有不当之处敬请批评指正叶下面我首先来说一说小组合作学习中学生的表现,我班共有名学生,编为个学习小组,一节课合作学习的时间少则分钟,最多分钟在我深入到一个组指导时,其他8020没几个组在继续进行,每次指导组就得收兵了从学生的课桌上慢慢直起腰,512我已满头大汗、口干舌燥,无奈地望望班里的学生,除了刚被指导的那个小组的学3„‟生在看着我外,其他小组学生都各忙各的,好不尽兴民我们知道合作学习很重要,想多尝试,让学生从中受益,使师生双方都喜欢”它,可往往事与愿违,当我提出针对一个问题进行合作学习后,教室里便一片嗡嗡“声一是爱说的使劲说,不说的始终不说有的组只有一人在发言其他人默默地听,产生不了碰撞交流的效果”“晓二是有时不是全员参与,有时各说各的,不听他人说有的组乱哄哄的你一”言我一语,不会倾听别人的意见,达不到合作学习的目的“家三是说着说着就跑题有的组围绕主题说不了一会儿就跑到题外,借机扯闲”话,到小组代表汇报发言时,吱吱唔唔、结结巴巴,浪费了宝贵的学习时间“杰在合作学习时,也经常出现语言霸权的行为,当一位同学说出自己的观点后,”语言霸权者马上予以反驳,直到那位同学无话可说为止,甚至当别人的意见与自己的意见不一致时,恶语相加,不会协调,于是告状声四起,破坏了课堂的学习氛围”辉以上种种现象时刻困扰着我们,每当我们在一起时,就不断地进行交流,反思我们一致认识到出现这些问题的主要因素是我们老师对小组合作学习的实质领悟不够清晰,引导不到位,组织不得力王比如我们的课堂只是流于形式,看起来热闹非凡,但学生缺乏思考的空间叶另外老师的要求不到位,学生对合作些什么怎样进行合作我在合作时做些什么以及时间限制、竞争条件、展示准备、汇报要求等不明不白、不问不
1.“”“”“听,加上独生子女普遍缺乏合作的意识和能力,于是各作各的,你不想与我合,我不愿与你合,使小组合作学习作而不合“”红时间不充足,合而无质时间不充足,是指教师给学生进行小组合作学习的时值“”“”达不到合适的长度很多教师在宣布小组合作学习开始后,只过十几秒就宣布停止,有的学生还没来得及发言,更不要说几个来回,相互启促或几经碰撞,生成共识了,造成小组合作学习的合而无质“”“叶有的教师下组察看似隔岸观火,盲目巡视如蜻蜓点水、不能及时介入调控,任”凭活动放任自流,对小组合作学习的进度和质量心中无数,使合作无果、学生无;获民评价不到位,合作低效评价不到位,是指教师在学生进行小组合作学习时和小组代表汇报合作学习成果时,不能给予积极有效的褒奖和激励有的教师在各小