提升职工诚信意识的重要内容

提升职工诚信意识的重要内容诚信是立人之本意识在职工道德建设中，我们要大力倡导说实话，办老实事，做老实人；大力倡导以诚信待人，

1.以诚信取人，以诚信立人诚信是齐家之要意识家无诚信不和睦就职工的家族关系而言，无论父母、夫妻、子女，还是兄弟、姐妹之间，

2.只有诚实无欺、信守诺言，才能和睦相处、团结合作、互相爱护、互相关心诚信是兴业之宝意识业无诚信不兴旺社会主义市场经济既是一种法制经济，也是一种道德经济，因而需要诚信

3.守信我们要在和世界经济一体化的大背景下，要在发展社会主义市场经济中有所作为，必须诚实守信wto诚信是交友之道意识人无诚信则无友每个人结交朋友时，诚实守信是基本价值之一诚信是人与人之间交往

4.中必须遵循的基本准则，也是社会安定和发展的基础诚信是为政之德意识国无诚信不稳定，世无诚信不安宁古人很看重诚信对于国家稳定和天下太平的作用作为

5.企业的核心力量，职工必须视诚信为搞好企业和单位的关键之所在，视诚信为为官之官德，为治国之珍宝，立诚信，取信于民对于人民来说，诚信也是民德，是立民之本职工职业道德的建设随着我国改革开放步伐的进一步加快，非公有制企业中工作的职工越来越多原有的职业道德观念在许多细节上出现了偏差，其后果是有些非公有制企业职工心情不顺，工作毫无动力，抱有非社会主义职业道德观，最终影响了企业生产和社会生产力的发展那么，怎样教育非公有制职工树立先进的职业道德观呢我们认为，应从以下几个方面进行第一，敬业爱岗、忠于职守，对社会负责人是依赖社会而存在的人的价值体现在能为他人服务上，在非公有制企业中也同样可以做到这点只要发扬爱岗敬业精神，尽力做好本职工作，创造出更多的财富，为经济建设和精神文明建设添砖加瓦，就是为他人服务，就是爱国爱民的表现第二，钻研技术、精通业务、终生学习在非公有制企业中，追求利润最大化是经营者（经营集团）的主要目标，他不愿意花费资金对一个一无所知的职工进行培训要在这种企业里站稳脚，就得先掌握一定的劳动技能，作好就业前的培训工作同时，就业以后，更要努力学习新知识新业务，才能适应竞争和发展的需要第三，讲求质量，维护信誉当今社会，是一个优胜劣汰的社会，是公正和无情的好的质量和信誉，可以使一个企业长盛不衰，反之，将会被市场无情的淘汰出局只有全体员工共同努力，生产出高质量的产品，赢得市场，企业才会生存，职工才会保住饭碗，收入才能不断增加最终保证我们社会的所有事业都健康发展，人民安居乐业第四，严守规章制度，安全生产，诚实劳动这是对现代工业生产者最基本的道德要求特别是大工业企业中，职工之间相互联系、相互配合、相互制约的关系愈发明显，往往一个环节出现问题，就会造成千百个人的辛勤劳动前功尽弃，给社会造成损失为了避免出现这种结局，现代工业中，通过对无数次的经验教训总结，逐渐形成了一整套的规章制度，规范人民的劳动行为这是一种广泛的职业道德准则，无论在什么样的企业中的职工，都要自觉遵守第五，当家作主，艰苦创业，吸引更多的力量参加中国特色的社会主义建设党的十五大、十六大都明确提出，企业经营者与职工之间的关系，在政治上是完全平等的，享有共同的权利两者参与企业经营的目的，也是共同的，那就是满足人民物质和文化的多样化需要，扩大就业渠道，促进整个国民经济的发展因此，两者之间根本不存在对立，而是平等合作的关系两者都是为国家做贡献，为人民服务，都在做着国家主人所做的事业，完全符合我为人人，人人为我的道德规范因此，职工要自觉发扬艰苦创业的传统美德，关心企业成长，努力提高经济效益“”这样一来，可以使经营者感到有利可图，提高投资的积极性，还可以由此吸引更多的资金，来为我国的经济建设服务，拉动我国经济增长、发展生产力，最终达到富国强民的目的职工群众也在这些工作中，实现自己人生价值，体现出社会主义职工先进的职业道德风尚职工的业务行为规范职工的业务通常使指职责范围内的日常工作和与职责有关的事务职工的业务工作是企业生产职能、管理内容和运做方法的具体化，对企业生产经营活动，对生产效能及企业形象和声誉，对社会生产和生活有直接的影响为了保证生产职能的正常履行，高效的完成业务工作，必须对职工的业务行为进行规范职工业务行为规范是指职工在所从事的各项业务中应遵循的工作规则和要求业务行为涉及职工在生产管理活动中的所有外在表现，包括决策行为、指挥行为、执行行为、授权行为、协调行为、监控行为和各种管理与运做的具体行为等等由于各级各类职工所处的层次不同，职责不同，工作性质不同，具体事物不同，因此，对各级各类职工的具体业务要求也不一样，业务行为规范也因职工的职位和业务内容的不同而有差异但从总体上讲，不论那一层次，那一类别，从事何种工作的职工，其业务行为都是公务行为，这种行为是以推行企业公务，解决生产和日常工作问题，提供企业产品和企业服务，促进企业利益为目的，是以1企业行政权力为后盾，以执行法律、法规、政策为基础，以行政组织的名义进行的因此，从普遍意义上讲，职工业务行为规范具有以下特征广泛性职工的业务行为是一种公共服务性的活动，行为主体不代表个人，而是代表企业，行为主体的行为涉及企业公共事物和公共利益职工在业务活动和业务工作中要为客户提供服务，要解决公共问题，提供公共产品，促进公共利益针对性职工的业务行为是具体履行企业职能的行为，是具体处理企业日常事物和解决问题的行为，是职工日常最基本、最大量、最主要、最实际的工作活动这就决定了职工业务行为规范具有针对性职工业务行为规范通常都具体地明确职工在履行职责、执行工作中的行为内容、程序、标准、和要求，将法律、法规、政策、和业务要求转化为具体的业务操作规则，明确职工在业务活动中应该做什么，禁止做什么，怎样做是对的，怎样做是错的，办事的程序是什么，出现漏洞和问题怎么办等等，使职工能有所遵循，并规范地操作、处理各项行政业务工作，完成其基本职责当然，因职工业务层次和内容的不同，行为规范的具体内容也应有所不同，特别是某些工作性质特殊的职位，业务行为规范只能做原则规定和具体要求，以便在环境、条件及所要解决的问题发生变化时，使职工能在规范的原则下，自主的、能动地随即处置所遇的情况或问题，以完成行政任务职工的职业道德规范职工的职业道德是国家和社会对职工的基本要求，是衡量职工道德水平的主要尺度，也是职工个人觉悟、人格、道德修养的综合反映和具体表现职工的职业道德规范与职工的其他行为规范是密不可分的，职业道德贯穿与行为规范之中，行为规范体现职业道德，两者从不同的层面对职工的行为起规范作用人们都生活在一定的社会环境中，都必然要与他人、与群体、与社会发生这样那样的关系，在对待和处理这些复杂的社会关系中，往往涉及到人们的利益关系，这就会产生不同的态度和行为，当这种关系出现并需要调整时，必然会涉及到道德问题道德普遍存在与人们的社会活动与生活中，一个社会的正常社会生活和秩序，除了凭借行政的、经济的、法律的手段外，还需要一定的道德来维持和维护每个社会都有其倡导的，且占主导地位的社会主流道德在起规范和约束作用，在调整和协调人们之间的关系道德是人类社会发展到一定阶段所产生的特有的社会意识形态，道德是社会关系的反映，是由一定社会经济关系决定，并为经济基础服务的，道德是一种普遍的社会现象道德是从个人利益、他人利益和社会整体利益关系角度来反映和表达社会经济关系的性质、状况和要求，也是通过调节这些关系来作用于社会的不同的社会、不同的历史阶段和不同的社会群体有不同的道德需要和道德标准，因此，就会产生不同的道德正如恩格斯指出一切以往的道德归根结底都是当时的社会经济状况的产物“”“道德以善恶、美丑、是非、荣辱为评价标准，并凭借社会舆论、习俗、观念和内心”信念等力量来维持和发挥其作用道德渗透于各种社会关系之中，并广泛干预人们的社会生活道德与每个人、每个家庭、每种职业、每个团体都有密切关系不讲道德或没有道德的人就会变的虚伪、丑恶没有一定的道德规范，人类社会既不会生存，也无法发展道德具有广泛性、历史继承性和相对稳定性，道德不是永恒不变的，它随着社会的发展而发展道德是一种巨大的精神力量，它可以推动或阻碍社会前进的步伐道德价值目标既是社会发展的总价值目标的有机组成部分，又是社会发展的一个有效手段没有道德价值目标的导向，没有道德规范的约束和调节，就没有起码的道德秩序，就不会有良好的社会秩序，其结果是对国家、社会、个人、都是一场灾难因此，一个社会，一个国家要靠法制，也要靠德治，调整社会关系，解决社会问题，必须把法治与德治结合起来道德不同于法律，道德存在与人们的意识之中，对社会成员有一定的引导、说服和约束的作用而法律、法规则是国家或政府制定、认可，由国家强制力作为后盾保证其实施，并用统一的标准来衡量、调整和规范人们的行为和社会关系，具有较强的权威性和强制性道德往往表现为软约束，法律则表现为硬约束道德与法律都是上层建筑的组成部分，都是约束人们思想和行为的重要手段社会主导“”“”（流）道德促进和保证法律的实施，法律弘扬和保护社会主导（流）道德的维持道德和法律虽属思想和政治两个不同的范畴，但两者密切联系，互为补充，互相结合，起着维护社会秩序，促进经济发展和社会进步的作用职业道德是人们从事某种社会职业应当共同遵循的道德准则和规范的总称，职业道德往往表现为人们比较稳定的职业心理和职业习惯；职业道德和职业责任、职业纪律是紧密联系的，职业道德的形式是多种多样的，如行业性的规章、守则、规程以及行为公约等等一般的说，某种职业道德对从事本职业的人适用，对其他职业不适用一种职业道德形成后，就会对从事这种职业的人员的思想与行为产生经常性的作用和潜移默化的影响，形成一种道德力量，并在生活中起着约束其职业行为，调整、协调人们之间关系的作用职业道德是与人们的职业活动紧密联系的，是以社会分工为基础的，由经济关系决定的，是在相应的社会环境、职业环境和职业实践中产生和形成的，是道德的重要内容，是道德在职业活动中的具体体现由于特定的社会分工而形成了具有专门业务的特定职责的各种职业，人们在其职业活动中谋求生存和寻求发展，并在职业活动中对他人、对社会负有相应的责任这种职业责任是职业道德的主要内涵，也就是说，人们在从事某中职业活动时，应当讲职业道德，应当有职业道德正确对待和处理个人与他人、与集体、与社会、与国家的利益关系，这不仅是对人们从事职业的基本要求，也是衡量从职人员道德水平的尺度从事不同职业的人们，其服务的对象和活动条件、方式不同，对社会所承担的职责不同，职业道德也就不同经商有商德，行医有医德，从艺有艺德，做学问有学德，当老师有师德，从政有政德，做官有官德，各“”“”种职业都有不同于其他职业的职业道德遵守、维护和奉行与各自职业活动及职业“”“”“”“”“”角色相联系的职业道德，是职业意识强、有社会责任感、有道德的表现工人职业道德工人从事具体职业生活所应遵循的职业道德规范，是社会道德在工人职业上的体现是社会主义职业道德之一工人职业道德是在长期工业生产实践中形成的工人阶级是最先进的生产力的代表，最有远见、大公无私，最有组织性、纪律性和革命彻底性工人阶级的先进性，决定了工人职业道德的先进性在社会主义条件下，工人不仅是工业生产资料的主人，而且是国家的主人因此工作职业道德，具有主人的责任感，具有时代的特征其基本内容是树立共产主义远大理想，树立共产主义的世界观和人生观；热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党、热爱集体事业、热爱本职工作；努力学习科学文化知识，不断提高技术和业务水平积极做好本职工作；充分发挥主动性、积极性和创造性，热爱劳动、各尽所能、发扬共产主义劳动态度；遵守劳动纪律维护生产秩序，服从生产指挥，爱护劳动设备，坚持文明生产；关心集体，关心同志，，尊师爱徒，团结友爱；积极参加企业民主管理，讲求工作实效，提高产品质量，降低生产成本；顾全大局，勇挑重担，个人利益服从集体利益和国家利益，暂时利益服从长远利益，局部利益服从整体利益工人职业道德，实质上就是工人阶级道德即共产主义道德，工人职业道德比一般共产主义道德更具体，有较大的适用性，更易于实践工人职业道德水平如何，对社会主义现代化建设，对整个社会风气影响很大职业道德建设是企业发展的原动力

一、职工素质在企业整体素质中占主导地位企业整体素质的好坏，是受多种因素制约的，诸如企业规模、流动资金、市场占有份额、资本运营情况、客户服务水平等等，诸多因素中，企业职工的全员素质是制约企业兴衰成败的主导因素在一些老牌的资本主义国家中，惟利是图是资本家的天性，但他们依然肯拿出很多钱来培训职工，提高职工的素质，钱花在职工身上，本质上还是为了企业的持续性长远发展为了获取于企业发展有用人才，资本家都肯于花大钱找猎头公司挖取人才，这也充分证明职工素质对于企业发展的影响有多大我们是社会主义国家，从建国初期的扫文盲活动，文革前的科普活动，文革后的全国的职工科技交流活动，以及年代兴起的成人教育热潮，电大函授，夜校，无一不是以社会与企业的实际需求而发展起来的教育兴国、科技兴国是从大80处着眼，那么，落实到每一个企业，职工素质的高低，决定着企业的前途与命运

二、职业道德是职工素质中的决定性因素职业道德与强制性的企业规章制度，目的是一样的，都是用来规范职工行为的，但就其作用讲，规章制度虽然强制性，但执行起来操作性强，是企业管理不可缺少的得力手段，但由于规章制度必定要滞后于不断发展变化的现实情况，必定要由人去制定，又要由人去贯彻执行，这就不可避免地的难以包罗万象，即便是万里漏一，也可能因此造成不可估量的损失而职业道德是广大职工的自我约束力，是自觉规范职业行为，它的调整范围的广泛性，是无论怎样严密的规章制度都望尘莫及的

三、职业道德建设是企业发展的原动力职业道德是意识形态领域，职业道德建设应划归思想政治范畴也就是人们长说的，是虚的东西，在有些人看来企业的硬头货当然是各项生产指标，可是我们要是追根溯源，生产指标靠什么来完成的呢谁也不否认广大职工是主体，那么，“”谁又说职工全员素质情况、职工队伍觉悟高低不会对生产指标产生直接影响呢职业道德在企业中就是要直观地表现为职业活动主体在职业活动中的职业行为企业生存发展都要靠经济效益来维系，而职业道德与企业的经济效益有密不可分的联系，这种联系主要是通过道德的规范作用和行为主体的不懈努力，不断提高企业活动的质量，从而使企业信誉等级提高来实现的，计划经济体制下，职业道德往往直接表现在生产图表中不断攀升的红箭头上，而市场经济条件下，职业道德与经济效益这种难以割舍的关联，就使得企业职业道德建设成为企业实现持续健康发展的原动力道德建设是企业基础，质量保证是企业的命根子，进而定期对职工进行职业道德培训，全面提高职工素质，建立群众监督机制通过两年的努力，职工道德水平明“”显提高，社会信誉随之提高，活源倍长，效益猛增综上所述，职业道德建设不仅是社会主义精神文明建设的重要组成部分，对社会道德、社会风气、产生重要影响，而且对于企业，尤其是市场经济条件下的企业，会产生积极重要的影响如果说，人是生产力中最活跃的因素，那么，道德又是树人的根本，从这个意义上说，职业道德建设则可以说是企业发展的原动力因而，企业生存、成长与发展系在优秀的职工队伍身上愿我们的企业在市场竞争中成为优胜者，愿有中国特色的职业道德建设之花盛开与祖国大地试述如何开展诚信道德教育开展诚信道德教育有何现实意义第

一、坚持诚信意识教育与规则约束结合就诚信的本质而言，它是一种精神改善和提高诚信的道德水准，首先要通过教育培养主体的自觉自愿精神，形成主体的诚信意识思想行动的先导，诚信意识的形成必将成为推动诚信行为的强大动力职工的诚信意识越完善，对自己的诚信意识就理解的越深刻，就会自觉地按照正确的诚信规则来做事唯物辩证法认为，内因是事物发展的依据，外因是事物发展的条件，外因要通过内因起作用，任何对诚信主体的外在约束，必须通过道德主体的内心自觉才能成为可能因此，社会诚信道德建设，企业进行诚信建设，首先要加强对职工的诚信意识教育为此，企业培训部门应通过组织职工学习、继承和发扬中国传统美德、吸纳国内外优秀道德准则、开展诚信教育活动、树立诚信榜样等多种渠道来培养职工的诚信意识不可否认，每个个体的诚信意识，与其教育背景、成长环境和自我修养等因素有关，但一个人的诚信意识在很大程度上是通过制度约束而逐渐养成的经济学认为，人有天然的趋利动机，而个体的行为差异很大，需要一个规范的制度，一方面是为了避免个体因为趋利而侵犯他人和社会的利益；另一方面对差异很大的个体行为在公共领域有一个统一的衡量标准因此，还要建立、健全和完善行之有效的法律法规和制度，加强对职工的规范意识教育和制度的约束要将加强职工的诚信意识教育和规则约束结合起来，坚持两手抓，两手都要硬要通过职工主体的内在矛盾运动，使外在规则的他律转化为职工主体的内律，成为职工主体的自觉行为第

二、坚持诚信认知和诚信行为相结合“”“”目前，许多职工对诚实、正直、守信、履约、不说谎等诚信道德的基本范畴讲起来是头头是道，口若悬河，但在实际行动中却是另外一种情况社会诚信道德教育的关键，缺乏一种对人和对己统一的道德评价标准，在道德评价上，功利的考虑重于道德的权衡古人云以圣贤之道出口易，以圣贤之道躬行难为此，必须将诚信认知和诚信行为结合起来诚信作为一种道德规范，不能停留在道德认识上，还“”必须落实到行动中在具体的实施中，我们认为企业应做到首先，加强对职工的诚信意识教育通过灌输与疏导相结合的方法，让职工掌握并领会市场经济条件下的一些道德规范，同时引导职工通过体验、思考、自警、自厉、自省等方式进行“”自我教育，将诚信规范上升为做人的内在要求，成为自己行为的内在追求其次，应加强职工的诚信道德体验《纲要》指出社会是进行公民道德教育的大课堂，公民道德建设的过程，是道德与实践相结合的过程以活动为载体，是“新形势下加强公民道德建设的重要途径要积极组织职工参加企业文化活动、参”“······加技术实践活动，让职工在家庭、企业、社会中主动寻找自我诚信角色，通过实践”和情景体验，接受诚信道德教育，在参与体验中学会做诚信人，做诚信事再次，企业领导要以诚信人格魅力影响职工企业领导应以高尚的诚信人格影响职工，率先垂范，做好表率只有这样才不会失信于职工，才能在职工心目中形成榜样人格榜样的力量是无穷的诚信的职工要求有诚信的领导，领导必须是诚信的使者，在职工中处处播撒诚信的种子“”第三，坚持诚信意识与创新精神相结合诚信要求职工说实话，做老实人，办老实事，做任何事都应从客观事物的本来面目出发，侧重于实事求是，信守诺言但在经济全球化、网络信息化的现代社会，科学技术日新月异，知识经济已现端倪，客观上要求我们树立创新精神第三次全国教育工作会议指出，要把培养公民的创新精神和实践能力作为学习型社会建设的核心江泽民同志说过创新是一个民族进步的灵魂，一个国家兴旺发达的不竭动“”力因此，作为企业，在培养职工的诚信意识的同时，还应树立职工的创新精“神诚信和创新的关系就是解放思想和事实求是的关系只有解放思想，才能真”正达到实事求是；只有实事求是，才能真正解放思想为此，一方面，我们要教“育职工光明磊落，实事求是，言出必行另一方面，要让职工能够适应社会的发”展，自觉地把思想认识从那些不合适宜的观念、做法的束缚中解放出来，要勇于突破常规，不断创新总之，诚信作为我国公民的基本道德规范也是职工实现人生价值的道德基石，诚信道德建设作为一个系统工程，需要根据时代的变化，与时惧进，为全面提高公民的道德素质做出贡献第二篇职工意识培训内容员工意识培训内容page1of5原则只要对公司有好处

一、职业道德观工作就是服务，就是奉献，就是诚信，就是感恩，就是爱心；积极、认真、主动负责的工作态度，忠诚于公司，从经营者的角度思考问题、解决问题，达到顾客及相关方满意，实现公司目标；

二、责任意识（角色意识）家庭里的身分儿子、丈夫、父亲、妻子、母亲组织的身分操作工、工程师、质管员、采购员、部下、部门主管社会的身分同学、朋友、顾客、供方、公民（国家兴亡，匹夫有责）角色不同，但都必须承担相应的责任和义务你必须勇敢地面对现实，承担责任，毫不犹豫地进入自己的角色通过自己持续不懈的努力，经历痛苦的磨难，遭遇挫折和失败

1.只有毫不吝啬地支付自己的血汗才有可能换取成功

2.完成角色应该承担的责任和义务（补位意识）就是成功

3.反醒意识吾日三醒吾身时刻反醒自己是否尽到应尽的责任和义务

4.一份耕耘，一份收获，我们必须付出很多心血来演好自己应该扮演的所有角色

5.----与公司共命运对每个员工来说，与公司共命运永远都是你的神圣职责公司是船，你就是水手，

6.让船乘风破浪，安全前行，航行万里，是你义不容辞的责任一旦遇到了暴风雨、礁石、海浪等种种风险，你都不能选择逃避，而应该只有一种行动排除万难使这艘船继续安全航行如果你对工作不负责任，这艘船也许就会因为你的失职而沉入大海，所有的人都将因为你而葬身鱼腹因此，任何时候，你都应该和船上的每个人同舟共济，无论遇到什么情况，你都应该负起责任来，与公司共命运，竭尽全力做好你的工作

三、顾客意识以顾客为关注焦点顾客导向----------职工依赖于组织经营状况而生存组织的利益高于一切公司每个职工的顾客组织依赖于顾客及供方的质量、价格及交期而生存

1.------顾客依赖于组织提供的产品或服务的质量、价格、交期（）而生存

2.供方依赖于组织及顾客的质量、价格及交期而生存

3.qcd组织提供的产品或服务的质量、价格及交期完全取决于全体职工的工作态度、工

4.作能

5.力、工作实绩供方组织顾客和职工相互依赖而生存，具有互惠互利、共存共荣的关系顾客第一意识从顾客最需要做的事做起，全面提升顾客满意度（）--质量、成本、工期、售后服务qcds老板和公司是我们所有员工的顾客，每个员工都是我们的顾客q-c-d-s-

四、顾客的关注焦点产品或服务的质量、成本、交期和售后服务（）我们必须承诺把顾客满意的产品或服务（质量满足顾客要求）----qcds以最低的价格（成本最少的资源投入）q—---按期提供给顾客（交期顾客要求时间及数量）c-----细致周到的售后服务（售后服务及时处理顾客的意见和建议）d-----

五、制造部门的责任安全、质量、成本、交期（）s--生产必须安全，安全才能生产安全第sqcd

一、预防为主

1.质量是制造出来的，最终是由每个人的工作质量决定的重视工作质量口号用心做好每件事我们用心血来浇铸产品

2.----短木板原理乘法原则团队精神全员参与千里之堤，溃于蚁穴个人的微小失误会使大家付出的所有辛苦都付之一炬，前功尽弃，甚至还可能给公

3.------------司造成很大的灾难性的后果（零乘任何数都等于零）必须具有精品意识产品或服务零缺陷意识（）活动预防为主的意识

4.----过程意识工作质量决定过程质量，过程质量决定最终产品或服务质量—6σ

3.4ppm zd-----

5.保证工作质量是保证最终产品或服务质量的必要条件控制影响质量、成本、交期（）的主要因素＋（）人（作业者）培训教育提高是关键qcd6m1m责任意识＋敬业精神＋团队精神＋创新精神1m man—工作基本技能培训训练＋在职自修（充电）（）机（机械设备）—（）料（原材料）2m machine—（）法（工艺方法）3m material—（）环（作业环境）4m method—（）测（监视测量）5m medium—＋（）管（管理协调能力）6m measure—三不原则（原则）输入过程输出1m management—不接受不合格品不符合

6.3no------不制造不合格品不符合（一次性做好永远是最低的成本）/不传递不合格品不符合/不接受与产品质量相关的任何不合格或不符合/人员、机械、原材料（包括半成品）、工艺方法、作业环境、测量仪器或设备等

7.不制造不合格品或不符合循环维持管理作业标准化

8.（）作业指导书（标准化）sdca----（）按指导书完成作业（实行）s standardize—（）作业结果确认（确认）d do—（）修正或维持标准（处置）c check---※严守作业指导书发现异常报告合理化建议（持续完善作业指导书）a action---※有法可依、有法必依、执法必严、违法必究、有据可查----※文件第

一、领导第二循环改善管理持续改进（）制定新目标及具体改善对策（计划）pdca----（）按计划实施作业，并加以控制（实行）p plan—（）评价对策效果，并与目标值比较（确认）d do—（）建立或修正标准，防止再发生（处置）c check---不传递不合格品质量第一的意识自检意识a action---下一工序（或过程）是顾客顾客是上帝必须让上帝满意、高兴

9.----—工作或过程结果必须自我检查，彻底防止不合格品流入顾客手中---—质量信誉个人企业的生存的基本保证和未来发展必要条件成本意识-----/节能降耗

10.消除所有无效劳动；;提高工作效率持续改进产能意识提高资源利用率，使产出最大化

六、团队精神公司的事就是我们大家的事，共同协作；

11.短木板原理乘法原则团队精神全员参与千里之堤，溃于蚁穴个人的微小失误会使大家付出的所有辛苦都付之一炬，前功尽弃，甚至还可能给公------------司造成很大的灾难性的后果（零乘任何数都等于零）

七、策划意识兵马未动，策划先行；重视计划（策划或标准化）工作（实施循环）计划工作的重要性兵马未动，计划先行预则立，不预则废预防为主的sdca/pdca意识

1.---------—防止不肯定性和情况变化有备无患，忙而有序把注意力集中于主要目标防止偏离主航道----达到经营上的经济合理提高工作效率，降低资源投入--------强调经营效率和各部门工作的协调一致，使达到目标的成本降到最低程度用共同的目标、明确的努力来代替不协调的、分散的各项活动，用均匀的工作流程来代替不均匀的工作流程，以深思熟虑的决策来代替草率匆忙的判断计划工作的要点目的或目标

2.----5w2h做什么，即主题项目及目标数据why谁来做，即组织分工，各有所司what何时，即订出阶段做法及预定进度who何处进行，即进行的场所及配合部门when如何做，即对实施方法加以策划设计where成本花费，即大约需要花费多少成本how

八、信息沟通howmuch要点可靠性、充分性、时效性、对象性；信息沟通的衰减性漏斗原理

1.

九、精品意识零缺陷意识预防为主的意识每个环节都能做到一丝不苟；

2.我实在没有什么大的本事，我只有认真做事的精神---------

十、组织原则下级服从上级

1.逐级负责、逐级报告员工班长助理主任生产部经理逐级指挥生产部经

2.理主任助理班长员工十→→→→

一、领导作用承担所辖部门和人员的全部责任→→→→策划意识目标目的、职责、权限、程序、作业指导书、资源（）领导实施协调按策划实施控制

1./6m监督检查主要内容

2.

3.做什么怎样做是否符合相关规定（有无与文件要求一致的行为）结果如何（是与相关要求完全一致）有无必要纠正及预防纠正预防，持续改进

十二、养成严谨细心的工作态度及意识强化实施从细小事情做起

4.（）整理把现场的物品区分为必要的和不必要的，并把不必要的东西清----8s----理出场外1s seiri（）整顿把必要的物品放置整齐，加以标识（）清扫把工作场所看得见与看不见的地方清扫干净，并加以保持2s seiton（）清洁维持前面的效果，并延伸到注意自我仪表仪容3s seiso4s（）素养养成良好的习惯，并遵守规则做事不仅自己做好，而且也seiketsu3s要5s shitsuke监督别人做好，营造团队精神（）节约（成本意识）效果追究效益追究减少浪费，节约资源，去除无效劳动，全面降低成本6s save——（）安全（安全第

一、预防为主）安全为了生产、生产必须安全7s safety保护和保证组织及相关方财产安全和职业健康安全---（）学习（持续充电）不断学习新知识（包括管理知识与技术知识），以适应自我成长需要和组织发展的8s study要求师傅领进门，修行在个人很多东西是教不会的，用心学习是唯一出路行为理念用心做好每件事每个环节都必须做到一丝不苟行为准则勿以善小而不为，勿以恶小而为之------行为口号从我做起，从现在做起，从每件小事做起牢记在心中、溶化在思想中、落实在行动中第三篇百货营业员服务意识的提升培训内容百货营业员服务意识的提升培训内容一课程大纲何为服务意识为什么要培养服务意识如何提升服务意识二三个重要的定义客户的定义客户是购买你产品的人服务是什么服务是让客户感到满意，并让其购买自己产品的行为什么是意识意识是一种自发的影响行为12的心理三服务意识服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业3的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心服务意识实际上是对服务人员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务人员时刻保持在宾客心中的真诚感为什么要提升服务意识四服务利润之源我们的收入来自客人的消费，客人是我们的衣食父母；因为有了客人，公司才有生存的基础，我们的工——作才有意义是他们支付了公司赖以生存的经费公司的经营开支、员工工资和公“”司的利润，客人才是真正的老板，是公司最重要的人在竞争越来越激烈的时代中，在产品日益供过于求的市场里，在产品同质化越来越严重的状况下，客户对企“”业的忠诚度是越来越低，随时都可能叛离企业之间的竞争也已经从价格战、质量战转向服务上的竞争我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，从而来挽留老客户，吸引更多的新客户第四篇基层工会应提升服务职工意识工会应提升服务职工水平白马崾先采油队职工队伍建设调研报告以走基层、进车间、访家庭、帮职工活动的深入开展为契机，领导干部深入井——场、深入职工中间，带着问题到基层，解决问题在基层，及时的了解到基层一线职“”工多年来的一些心声与诉求，实践告诉我们职工队伍稳定的基础是促进企业发展，职工队伍的稳定是坚持以人为本，工会自从它诞生之日起就有着天然的维“护职工权益的职能，有着天生的服务职工的特性，把握好自身定位、发挥优势、完”“”善思路、积极作为，开拓报务职工的新局面

一、进一步增强服务意识职工是企业改革发展最根本的依靠力量和最具有决定性的骨干力量对于工会组织来说，服务职工既是个老问题，也是个新课题面对石油企业改革发展的新形势，面对职工队伍的新特点，面对工会工作的阶段特性，我们一定要切实增强三种意识把服务职工工作摆在更加重要的位置“切实增强责任意识，从履行工会组织基本职责的角度认识服务职工的重要性《工”会法》规定中华全国总工会及其各工会组织代表职工的利益，依法维护职工的合法权益维护职工合法权益是工会的基本职责这就决定了，服务职工，维“护好职工合法权益，是法律赋予工会组织的职责，是我们必须切实履行好的义不容”“”辞的责任切实增强危机意识，从增强工会组织影响力的角度认识服务职工的紧迫性多年来，工会组织在服务职工方面做了很多工作，在支持企业发展、联系职工、维护权1益、扶贫帮困等方面发挥了不可替代的作用，使工会在职工中的影响越来越大但是，我们也应该看到，工会组织服务职工方面存在着缺位现象，特别是参与、维护等方面，对企业生产经营的贡献率不高对员工素质提升的引领力不足等等我们工会组织应该对服务缺位有强烈的危机感和紧迫感要深刻的认识到，这些问题不解决，在服务职工方面没有新作为，就会使工会组织逐渐丧失它存在的根基，失掉在职工队伍和油区群众中的影响力和号召力这些问题的存在，既是我们今后工作的潜力所在，也是改进工作的动力所在，更是我们进一步强化服务的方向所在切实增强创优意识，从创造工会组织独特的角度认识服务职工的必要性在石油企业的组织构架中，工会处在一个特殊的地位，一方面，作为劳动者的代表，维护职工权益是主要任务另一方面，作为企业的一个组成部分，更有团结带领职工促进企业发展的任务工会双重身份集于一身，决定了工会组织应该创新理念，从传统;的福利型、活动型转变为服务型、维权型工会组织，这样的转变就是要发挥与职工血肉相联的优势，急职工之所急，想职工之所想，开展一些覆盖面广、影响力强又不可替代的活动，在职工最关注之处回应、最急需之处帮助、最动情之处关怀，真正成为职工的知心人、贴心人、暖心人，为职工提供真正到位的服务2

二、进一步拓宽服务范围一些职工说，现在是先进职工有人爱、困难职工有人疼、大多数职工没人管虽然有点偏激，但确实代表了一些职工的情绪，这种情绪源于企业对劳动模范的报务“”越来越到位、扶贫帮困的力度越来越大，而忽略了大多数职工因此，要牢固树立为全员服务的理念，将服务对象由特殊人群扩大到全体职工，把服务送到更多职工身边，让职工都感受到工会全方位、全过程的关心当前，要把服务主力军、当好贴心人，作为工会组织服务的重中之重一是以服务一线采油工为重点，更加充分地发挥工会组织的服务保障作用在石油企业里，一线职工劳动强度大，工作条件和环境恶劣，作为滚滚石油的直接采集者，他们同样是企业财富的直接创造者工会组织必须充分了解，通过一线生活设施配备、疗养评优政策的倾斜、职业健康知识讲座、心理健康辅导等多方面，改善他们的工作环境，有效的维护他们的心理和身心健康，使职工队伍以更加饱满的工作热情和充沛的精神动力投身到油田的发展建设上去二是加大劳动保障和情感关怀力度，解决职工后顾之忧我们的职工长年在深山里从事生产工作，经常会接触到职业危害、安全风险、饮食饮水卫生安全等问题，工会组织要从提供职业危害防治、安全知识培训、饮食卫生监督、身体健康检查、文体活动物品配备等方面入手，切实维护岗位员工的健康权益同时要开展心理咨询服务，定3期组织未婚男女青年相亲，为工作繁忙不能及时回家的职工家庭解决实际困难等活动，解除他们的后顾之忧，让广大职工感受到工会组织的温暖

三、要进一步拓展工作领域曾有人调侃国企工会只会做四件事吹拉弹唱、打球照相、扶贫济困、组织疗养从一个侧面反映了工会组织服务职工的工作领域不宽、服务内容不多我们“企业经营比较稳定，职工薪酬能够按时发放，劳动保护相对到位，各类劳动保险和”保障比较健全，劳动争议较少因此，我们必须适应新形势下职工日益增长的多方面的权利诉求和服务需求，在满足职工经济权利的同时，进一步拓展工作领域，扩大服务职工内涵一是不断满足职工日益增长的对民主权利的诉求随着年轻职工在职工队伍的比重不断加大，年轻人参与企业日常经营管理的热情有所增加，他们渴望拥有知情权、参与权，认为这是国有企业员工相匹配的具体权利，希望现实由被决定到我也能参与决策的转变，他们的态度是我可以没有意见，但你应该上我知情工会“组织应该积极适应这种转变，保护职工的参与热情和创造性，在民主管理、厂务”“”公开上更加积极主动二是不断满足职工日益增长的对精神文化权利的诉求随着职工队伍整体受到教育4程度的提高，在基本物质生活得到满足以后，干部职工对精神文化权利的诉求也越来越强烈，希望有良好的团队文化和工作气氛工会组织要发挥自身优势，从各个方面加大对职工精神帮扶，既要扶贫也要扶志，既要给钱给物也要人文关怀比如，对于在岗职工，要更注重人情关怀和情感交融，把服务场所延深到工作场所、家属小区，把服务内容延伸进职工生日、婚育、孩子考学等人生重要节点，职工有喜送上祝福、悲伤时给予安慰、困境时扶助激励，让职工家属感受到大家庭的温情、让职工感受到、享受到无处不在、触手可及的工会服务

四、职工提出问题与建议、职工渴望提高自身素质和修养通过这次调研发现大部分职工渴望提高文化水平、技术技能、学习能力和创新能1力建议多给职工提供学习和进步的机会，引导职工努力学习、积极创新，提高自身素质和修养，服务企业、服务社会、职工希望提高收入水平几乎所有职工都希望能够提高收入水平，希望达到元以上，问到你们认为2最高兴的事是什么时，的人回答是长工资最担心发生的事是什么，有近5000“的职工回答”80%””是收入减少通过以上调查可以看出，咱们职工收入水平属中等，部分职工收入60%偏低，与现在所处的工作环境、工作强度不对等建议由工会组织向采油厂反映，5适当提高工资，提高职工工作积极性，促进企业快速发展、职工希望工会多组织文体活动近一半职工提到多开展文体活动，希望在繁忙的工作后身心得到一定的放松，但搞3这些活动必须要有经费做支持，有了经费才能将活动办的丰富多彩，建议工会每年能够给各分会下拨一定的活动经费，丰富职工业余生活第五篇诚信的重要诚信的重要6中国加入诚信是走向世界的中国人的一个最重要的素质在平时的学习、生活中，讲诚信和不讲诚信的事也时有发生这不，我也有许多事wto“”这个月是学校的才艺月学校要进行快板比赛四到六年级每班要进行表演我“”“”们班的快板词是《礼仪少年看今朝》我们的班主任老师让我们把快板词背会可“”到了星期二，还没有一个同学能把快板词背出来经过略微的思考，老师决定让我们进行诚信测试把快板词放在学校里，回到家把快板词默出，第二天早上交给组长有些同学立马埋怨起来沈威说我得赶紧再抄一份，拿回家抄进去“”――孙晓玮说我去查电脑，电脑里一定有有些同学说我可以去打电话，朋友“”一定会告诉我的老师说今天晚上，同学之间不能打电话，不能到别人家里“”“去，否则视作弊行为这下，同学们都傻眼了这怎么默得出来呀学奥数的高”“欣立即提出反抗意见我还要学奥数呢要一小时后才能放学，到时候，我早”就忘了杨之晓立马接过了话茬最后，老师还是让我们把快板词默在她发下来“”“”“的练习纸上第二天，组长开始收纸高欣竟然把一张只写了两行快板词的纸交给”了组长有些同学竟然默得八九不离十了，几乎与全文一模一样我真佩服他们呀一次有趣的诚信测试就这样结束了世界上，人人都有不足之处，人人都有诚信的一面，让我们努力去做一个诚信的人“”吧。