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接房标准程序机场接机服务的程序与标准准备工作()定时从预订处取得需要接站的客人的名单(,)
1.()掌握客人姓名、航班(车次)、到达时间、车辆要求及接待规格等情况;1expectedarrivallist eal;()根据预定的航班、车次或船次时间提前做好接站准备,写好接站告示牌,安2排好车辆,整理好仪容仪表,提前半小时至一小时到站等候;3()备好接机牌,正面刻有饭店的中、英文名称,反面是客人的姓名,牌子手把的长度在米左右4到达机场迎接客人
0.5()注意客人所乘航班、车(船)次到达站时间的变动,若有延误或取消,应及
2.时准确通知饭店总台;1()站立在显眼位置举牌等候、主动问好、介绍自己、代表饭店欢迎客人;()根据羽抵店客人名单予以确认;2()帮助客人搬运行李并确认行李数件,挂号行李牌,引领客人前往接站车前3送客人上车4()开车前分钟应将客人送到开车地点,引导客人上车,协助客人将行李装
3.上车;110()向客人道别,开车时站在车右方米左右,微笑着挥手向客人道别;()如果需要随车同行,在行车途中,可以根据具体情况,或简要介绍饭店的服22务项目和城市风貌,或陪同客人聊天,或放音乐让客人自便;3()将客人接到饭店后,引领客人到总台办理入住手续,并询问客人是否需要提供离店服务,客人到店后,请房务联系经理或大堂副理为客人办理入住手续4通知客人抵店信息vip()
4.送站服务的程序与标准1店门恭候()准确掌握客人和其他需送站客人的锂电时间;
1.1vip()确认所乘交通工具的航班(车次)和离站时间;()主动安排好车辆,提前分钟在饭店门口恭候客人2在路途中310()主动征求客人的意见
2.()陪同客人聊天,或放音乐让客人自便1机场送别2按时将客人送到机场、车站或码头、主动热情地向客人道别,并祝客人一路平安,
3.使客人有亲戚感、惜别感争取未预定客人的程序与标准倾听回答()热情、耐心的回答每一位客人的咨询
3.()认真倾听客人要求,恰当的提出建议供客人参考和选择;1()根据客人年龄、职业、身份等特点有针对性的介绍和推销饭店服务产品特色2办理手续3()及时、迅速的办理预定手续
4.()安排车辆,主动扶老携幼、提拿行李,引领客人上车,并通知饭店总台做好1接待准备2。