文本内容:
康庄小学五项举措提升群众满意度各项工作市公安局指挥中心四举措提升群众满意度年,在全省开展发展提升年活动背景下,市公安局指挥中心以创新机制为“”突破口,以信息化应用为支撑,推进报警服务工作机制改革,进一步提高了2011“”指挥调度水平和快速反应能力,切实增强了群众安全感,提升了群众对110报警服务工作满意度110110
一、建制度、搞专业,加强接处警工作规范化建设加强接处警工作规范化建设,既是提升公安机关执法能力、促进社会公平正义的必然要求,也是维护社110110会和谐稳定、保障经济社会发展的重要举措首先,报警服务台细化了接处警工作规范,并根据《江西省公安机关接处警工作细则》制定了适合赣110110州接处警工作的赣州市公安局《接处警规则》实施办法,并通过收集相110关资料,形成了《常见警情处置规范》和《常见警情处置标准及相关法律依据》,110110为高效服务群众提供依据在新工作思路的引领下,指挥中心加强了内部制度建设,全部实行规范化管理其次,指挥中心制定了赣州市公安局报警服务台《考勤考核暂行规定》及《日常工作考核细则》,按照军事化管理模式,从内务卫110生、日常工作到接警用语、语气、行为等各个细节方面做了详细规定,并严抓考核落实,实行以制管人、以制管事,实现考在实处、奖在明处,从而使日常内部管理工作步入制度化,规范化,在各班组之间形成了比学赶超的良好氛围
二、抓业务、强服务,提高接处警效率和质量提高接处警工作效率和质“”量的关键在于接警员自身素质的提高因此,指挥中心在年间分类别、分层110110次的开展内容丰富、形式灵活的业务学习培训,以增强业务培训的针对性和实效2011性,确保培训质量分别对值班长、在职接警员以及新录用的公务员进行培训,强化了值班长的履职意识及管理能力,提升了接警员的业务能力,使人民群众真正享受到提供的高质量的救助服务年内,报警服务台共接各类报警电话万余起,其中有效报警起,所占比例为,同比上升;为公民11011022排忧解难起,走失寻人起,调处各种纠纷起,受理各方面咨询
4192718.91%
5.87%起;转发及下发协查函份,在门户网站上答复解决各种群众咨询及26663673983求助次,协助侦破案件起,抓获犯罪嫌疑人人,截获被盗车辆1585185110辆,有力地维护了社会治安稳定,进一步巩固和提升了在人民群众心目中的1281051508品牌形象,群众对公安机关接处警工作满意度也大幅度提高“110”
三、抓落实、求实效,完善接处警回访系统接处警工作是各级公安机关“”密切联系群众的桥梁和枢纽,人民群众对公安机关执法活动是否满意,在接110110处警工作中能够得到比较充分的体现因此,报警服务台建立了警情回访系110统,每日抽取当日起有效警情,从接警员态度、出警速度、处置情况、警容风110纪等方面对报警群众进行电话回访,也可访问报警人对当前社会治安形势及公安工5作的看法和建议,并接受群众现场投诉,对警情回访情况实行建档管理,将回访情况与受理群众警务投诉有机结合起来,根据回访群众的满意情况实行定期通报,或表扬或批评,借以完善警务监督机制,从而增强了公安工作透明度,最大限度地使群众了解公安工作,从而达到理解支持的良好效果,群众满意度大幅提升据统计,年以来,群众对接处警工作中接警员态度、出警速度及处置结果的满意率分别为、、,同比上升、、
201111097.73%
93.22%
93.15%
13.35%
16.35%
四、搞创新、拓渠道,提高服务社会科技含量报警服务台作为公安机关
19.83%实现快速反应、整体作战和参与联动工作的中枢,应注重自身科技化更新,不断提110110高县、市两级公安机关三台合一技术水平,以逐步改善装备落后的局面,打造全天候便民利民直通车,加快公安机关驶入阳光警务信息化快车道的步伐主要体“”现在一是拓宽群众报警求助渠道,如开通网上公安局、网上等借助互联网“”快速、便捷的优势,进一步方便群众报警求助;二是减少接报的交通、火灾110事故警情与
110、台相互转接的中间环节,提高接警速度和处警效率;三是整合三台合一1处警资源,建立跨警种、跨部门合成处置机制,充分发挥整体作战效能,提高处警22119“”质量;四是充分利用情报信息平台,加强情报信息研判,掌握大量实时的社会面违法犯罪、交通、火灾事故动态信息,切实有效打击违法犯罪行为,提高群众的安全感五是以全国公安机关深入开展开门评警活动为契机,加大宣传力度年月日,我们开展了以开门评警、走进为主题的宣传日活“”110动,派发大量赣州服务指南,并通过电视、报纸、广播报道事迹,在2011110“110”110广场、公车、车站、机场等公共场所滚动播出接受报警、求助、投诉范围和“110”110使用方式的途径,使群众熟悉
110、理解、正确使用,减少无效报警110多年的建设和发展,让早已深入人心人民的支持是做好工作的不竭动110110力在改革创新、锐意进取的时代,在我省全面开展发展提升年活动的大背景110110下,只有不断提高报警台服务效能,这面全心全意为人民服务的旗帜才“”会永不褪色110110。