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公寓楼管理制度培训五篇范例第一篇公寓楼管理制度培训公寓楼规章制度培训[]
一、员工行为规范遵纪守法,执行制度,服从领导,听从指挥员工必须准时上班工作,未经部门主管批准不得早退,一旦发生,按有关规定处
1.罚在任何情况下,未经领导批准,不得以任何借口中止工作和脱离岗位
2.热情待客,说话和气,举止稳重,注重礼貌与服务对象交谈要有分寸,不可与服务对象过分亲昵,更不可无礼
3.听到批评时,冷静对待,解释无效时,不争辩,速报主管圆满解决与本职无关
4.的事,不得随意作答,应建议向有关部门详询
5.爱护管理区域内的一切财物,不得以任何借口损坏设备和浪费财物,损坏时要照价赔偿
6.不得利用工作之便,假公济私,谋取私利禁止在工作区吸烟,不准饮酒、下棋、打扑克,不准串岗、扎堆、聊天,上班时不准干私活
7.自觉保护环境,减少能源消耗杜绝跑、冒、滴、漏下班后,不得无故在工作区域逗留
8.业余时间注意行为举止,遵纪守法,时刻牢记自己是公司一员,维护公司形
9.象
10.
二、工作态度热情热情接待好每一位服务对象,努力提高工作效率礼貌尊重服务对象,站立服务笑容长展,笑口长开,说话温和,常用敬语;
1.尽职尽责做好本职工作,主动为服务对象服务,对下一道工序负责;同事之间真诚
2.合作,主动配合周到严格按服务规程工作,想服务对象所想,急服务对象所急诚实待客诚恳,忠诚,路不拾遗,有事必报,有错必改
3.勤俭勤恳工作,注意节俭,节约水电,爱护设施设备
4.
三、员工仪容仪表
5.男员工
1.()头发不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳;可使用发胶,但不可过于油腻或潮湿1()面容清洁,不准留胡须且每天剃须;经常留意及修剪鼻毛,使其不外露()手指甲保持洁净,不可有吸烟留下的污渍;定期修剪指甲,长度仅能遮2盖指尖;不涂指甲油3/()服装着公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;天冷时,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外4()鞋黑色皮鞋或布鞋,皮鞋擦拭光亮,无破损()袜穿深色无鲜艳花纹的袜子,勤换洗,保持无异味()饰物只可佩5戴简单、大众款式的手表;已婚人士还允许佩戴一枚戒指()工号牌须端正67地佩戴在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损8女员工()头发不可漂染颜色艳丽的发色;保持头发清洁,无头皮屑,过肩长发必须
2.束起,不佩带色彩艳丽的饰物,发夹须为黑色或深色()面容保持清洁,不1油,不干,无皮屑2()手指甲干净,修剪整齐,不涂带颜色的指甲油()服饰着公司规定的制服,且必须保持干净,整洁;天冷时,所穿的保暖底3/衣需要保持不露在制服外4()鞋黑色皮鞋或布鞋;皮鞋搽拭光亮,无破损()长袜着肉色的袜子,必须无花纹,不可抽丝或是网状的5()饰物只可佩带简单款式的手表及一串项链(项链不可露出制服外)已婚认6识人士还允许佩带一枚戒指7()工号牌须端正地佩带在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损()化妆须化妆;化妆应在上班前完成;不使用假眼睫毛;前台员工应经常补8妆,但不能当着客人的面补妆9
四、员工奖惩制度纪律;严格执行各项规章制度、工作程序,履行所在岗位职责;激励部门全体员工的积极性,不断提高服务质量,现制定客房部奖罚制度在日常工作中,经理考核主管;主管考核领班;领班考核员工明确管理目标,体现检查效果,月底按奖罚多少评选双佳处罚“”
1.()劳动纪律、规章制度迟到、早退分钟以内罚元,分钟以内罚元;分钟以内罚元分钟以上按旷工半天计罚
11.551010仪容仪表不合格罚元次301530在客房内看电视、打私人电话或私动客人物品罚元
2.10/当班期间会客、看书报、打私人电话、聚堆闲聊、吃东西、大声喧哗,罚元
3.20次
4.10/当班洗澡或外部人员洗澡,罚元次遗留物品不及时上交罚元;不交者按安全制度处理
5.10/当班睡觉处罚元,私开房间处罚
6.10部门各种会议无故不参加者罚元、迟到罚元元
7.
20、不按规定撤换床上用品,罚元次
8.10520不按规定进行设备检查、报修、反馈不及时元210/不按规定执行访客登记、清扫制度罚元
9.20易耗品控制不严,丢失或私事造成浪费罚元
10.10在工作中出差错,工作效率不高,未完成当日工作罚元
11.10-20出现安全事故按安全制度处罚()工作程序、工作质量
12.20不认真执行工作程序,在接班中钥匙押金等方面出现问题罚
13.2日常卫生三处不合格罚元,四处五处罚元,六处以上不合格解除合同
1.所管区域卫生检查不及时或返工不及时罚元
2.10-20不及时更换、不整理清洁库房和服务间者罚元
3.10-30易耗品发放不及时、借出物品不及时收回罚元,交接班中出现物品短缺者罚
4.10元
5.20维修工作质量不高,当日问题解决不及时扣元,随意浪费材料并挪作他用罚30元
6.20特殊情况部门可酌情处罚20-50奖励
7.工作顾全大局,及时沟通协调弥补他人的失误,为挽回声誉者奖元
2.工作服从部门安排,加班加点工作按情况给予奖励或换休
1.30-
502.积极参与部门活动且表现良好者奖元为部门提出良好建设性意见被采纳者奖元
3.20工作责任心强,能及时发现卫生、服务、设备、安全工作中存在的问题,并能配
4.20-30合部门主动予以解决者奖元
5.特殊情况部门可酌情奖励20-50
五、清洁卫生的标准和要求
6.做到七无、六洁两消毒、一干净()七无无六害、无积尘、无杂物、无异味、无污渍、无不卫生死角()
3.“”“”“”“”六洁室内外环境清洁,床上用品清洁,家具设备清洁,卫生间清洁,工作间、储12物室清洁,服务员工作服清洁()两消毒茶具饮具消毒、卫生洁具消毒()一干净服务员个人卫生干净3客房卫生每天上午全面清洁一次,客人外出一次4环境卫生包括客厅、走廊前后楼梯、电梯、公共卫生间、工作间、储物室等,
4.要坚持早午晚清洁三次,实行勤扫、勤扶、勤洗、勤拖、勤吸尘,随脏随清洁床
5.上用品做到一客一换,旅客退房要更换被套、枕套、床单等,常住房的布草至少三天一换,随脏随换茶具、饮具在客房的每天撤换,在公共区域的每客一换,撤换出来的茶具饮具要实行一冲、二擦、三洗、四消毒、五保管、个人卫生做到三勤勤洗澡、理发、勤洗手,剪指甲,勤换衣服定期喷药物灭害,发现六害及“”“时处理”“”客房整理()整理房间的主要工作
6.()检查房间、清理卧具、打扫卫生、陈设布置()整理的次序1()先整理客人要求清洁的房间()然后整理刚退的房间,12()再整理有客房(但要在客人不在房间的情况下整理),最后整理空房12()整理操作的原则先上后下、先里后外、先干后湿、先卧室再卫生间、环形3整理,注意墙边角4
六、清扫客房的步骤准备工作()领取客房钥匙、了解客房状态
7.1()将自己负责的房间分成退房、住房、预退房、空房、维修房等几类,决定清扫顺序准备整理、清扫房间的主要工具,检查用品是否齐全,否则将影响清洁效2率()清洁工作()房间清洁顺序有以下项(开、撤、扫、铺、抹、摆、洗、吸、看、关)3开开门、开窗及窗帘110撤撤出用过的用品、用具、倒去茶水扫扫蜘蛛网、尘圬、清去所有垃圾杂物铺铺设床上用品抹抹家具、设备摆按陈设布置的要求补充好摆设用品、用具洗洗卫生间吸吸尘看清洁完后看卫生和陈设布置的效果关关窗、窗帘、关灯、关门()、客房卫生间的整理规程有以下项(撤、冲、擦、洗、抹、封、补、)撤撤出布草及用过的用品、用具、清去垃圾杂物27冲用水冲洁具瓷片等擦用清洁剂擦、洗洁具、瓷片、地面等洗洗去泡沫、污水抹抹干净所有的设备物件封进行消毒封马桶盖补补充卫生间用品并摆放好要注意卫生间清理工具洗脸盆和马桶的不能混用撤撤出用过的用品、用具、倒去茶水
七、住房的整理过程房间前应先敲门(轻敲三下)或按门铃并自报身份,房中无人方可直接拿钥匙开门,房间有人时,要得到同意,等候客人开门
8.将客人的文件、杂志、书报稍加整理,但不要弄错位置,更不得翻看
9.除扔在垃圾桶里的东西外,即使是放在地上的东西也只能替客人作简单的整理,千万不能自行处理
10.客人放在床上或搭在椅子上的衣服,如不整齐,要挂到衣柜里,睡衣内衣也要挂好或叠好放在床上客人洗过的衣物如挂在空调出风口、窗帘杆、落地灯架或床
11.头灯架上,应取下来挂到卫生间溶帘杆上女性用的化妆品,稍加收拾,但不要挪动其位置,即使化妆品用完,也不得将空瓶、纸盒扔掉
12.要特别注意,尽量不触动客人的物品,更不要随意触摸客人的贵重物品房间整理完离开时,若客人不在要切断电源锁好门,
13.若客人在房,要礼貌地向客人道歉对不起,打扰了然后退出房间,轻轻
14.关上房门
15.“”
八、安全管理制度高空作业()高空作业是指清洁米以上高空区域,需借助梯子、升降机等登高工具
1.()在操作高空作业时,部门经理、主管必须提前到达工现场,对工作环12境、工具准备、保护措施、人员身体及精神状态进行检查,提前有效防范隐患,提24f5前将注意事项告知清洁员清洁人员工作前须认真检查工具、梯子、安全带是否完好,每两人为一组,按规定实施保护措施()员工在梯子(及其他工具)上工作的全过程中,必须做到精神高度集中,注意站稳,梯子需要移动时,人必须回到地面,不得人梯一起移动同时注意防止工3具和上面的东西掉下来伤及人员和财物()地面实施保护措施的人员不得因任何理由离开,直至上面工作的人员回到地面后4()擦拭照明灯具时动作要轻巧,以免损坏物件;注意不得用湿布擦拭带电部位,必要时切断电源5()擦拭室外玻璃需要蹬踩建筑物时,须选择结实、防滑且不得毁坏建筑物的落脚点,防止人员受伤和踩坏物业设施6使用消毒和杀虫药剂()部门经理及主管首先必须要了解各类药物的性质作用、使用方法和配兑比
2.例,并且提前对使用药物的员工进行培训,对于注意事项应特别向员工交代清楚1()在使用稀释等化学品时须先征得公司同意,在工作中不得使用明火;在使用其他药剂时,对于裸露的物品需要占盖的提前与相关部门联系做好准备工作2()在使用各种酸性消毒剂、灭虫灭鼠品和清洁剂时,应穿长袖服装,带胶皮手套和口罩等防护用品,在配兑药剂时应将瓶置在较大的容器内,拿稳放稳,防止药3剂溅到脚面或地面损害身体或损坏地面()使用喷雾时,液体应调成雾状,不对人不对物,避免损坏身体和物品,露天工作时,不得逆风喷洒,避免自身伤害4()使用抹布和墩布消毒,将干净的墩布在药水中浸泡,再将浸泡过的墩布挤干水分方可拖地,使药水均匀分布防止药水将家具或地面腐蚀5()日常药品需专人保管,非工作操作时其他人不得擅自动用工作中用多少配多少,用后将原料锁好,用后的墩布和喷壶要用请水洗净,防止腐蚀6使用清洁机器()使用机器时,部门经理、主管指定经过培训的专人使用()提前检查机
3.器有无螺丝松动等迹象12()使用时首先检查电源插座、接线板等,必须安全可靠不漏电不得用湿手接触电源插座,以免触电,3()保证机器处于关机状态,通上电源后方可启动()机器工作期间,应设置警示标志,防止他人绊上电线发生危险,操作人员不4得离开机器或把机器交与他人5()工作程序结束需首先关闭机器,然后切断电源()定期组织服务员参加消防培训,严格遵守防火制度,不随意动用明火,以免6发生火灾7()正常清洁中因突然停水而终止工作,必须对所有水源进行检查,关闭阀门,防止跑水九巡查制度三查制度8严格的监督检查,是保证清洁工作计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手.
1.“”段,监督检查一般采用保洁员自查,领班、主管巡查和部门经理抽查的三查相结合的方法““()保洁员自查每个员工都要根据操作规范和要求,对自己所负责区域、项目不断地进行自查,发现问题,及时解决1()主管应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己管辖区内所有部位、清洁项目进行巡回检查一次,记录发现问题并及时监督整改2()部门经理抽查由部门经理到各区域去进行检查,每周抽查不少于两次部门经理应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查3三查的要求三查一要认真,二要高标准如果不认真或标准不高,将会使检查流于形式,无法发现问题在三查中要做到以下四个结合()检查与教
2.“”“”育、培训相结合“”1检查者发现问题后,不论是工作质量问题、操作规范问题,还是员工行为规范问题,不仅要及时指出纠正,还要帮助员工分析原因,耐心地对员工进行教育、培训,以防止同类问题不断重复出现()检查与奖励、惩罚相结合主管巡查时,可采取加减分的办法,对员工进行奖罚部门经理抽查时,可将结果2直接告知主管、领班,清洁问题限期整改,并视情况记入月工作总结中()检查与改进、提高相结合3作业现场应定期对三查发现的问题进行分析,找到原因,提出改进措施,予以解决十值班制度“”上班时必须按公司规定统一着装,佩戴工号牌,工服必须干净、整齐.工作中坚持战立、微笑、说敬语、文明服务,使业主和宾客感觉亲切、安全
1.值班期间不得无故串岗、擅离职守
2.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情
3.上班时间内不能收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志
4.不得在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏
5.当班期间工作要认真仔细,严格按照各项服务规程、标准进行服务,各种营业表
6.格不能出现错误
7.工作时不许与业主、客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与领班或主管,由其处理
8.值班期间服从领导的工作安排及调度,保质保量完成各项工作工作中要注意相互配合、理解、沟通,不得出现推诿现象
9.不得出现打架、吵架等违纪行为
10.不得出现因人为因素造成的投诉及其他问题
11.晚上点分后方可在值班房休息,不得离开,晚上有应急事情要及时处
12.理
13.1030休息前必须将前台的工作资料、钱及其他票据整理收藏好,值班室门要锁好再休息
14.第二篇学生公寓楼管理制度学生公寓楼管理制度为了加强对学生公寓楼的管理,为学生创造良好、舒适的学习环境,特制定本制度
(一)管理总则、各班学生的宿舍及床位由总务处和公寓楼管理员统一安排,宿舍及床位一经确定,学生不得私自调换确因特殊情况需要调换的,由管理员和班主任共同协商解1决,并重新登记、宿舍内的一切公物实行全体舍员负责制,公物被人为损坏,责任人明确的,由责任人赔偿;责任人不明确的,由该宿舍所有舍员共同承担赔偿责任情节严重2的,给予责任人校纪处分、宿舍内公物因非人为因素损坏的,学生应及时报告管理人员或班主任,由管理员负责维修处理3
(二)纪律要求、学生出入公寓楼,自觉接受管理员的检查和询问,认真进行出入登记、严格遵守作息制度,上课期间不得进入公寓楼确因生病等特殊原因需要在公1寓里休息的,应持班主任签字的请假条,经管理员同意并进行登记后方可进入
2、自觉保持公寓楼内安静不得大声喧哗,不在楼内拍打玻璃球等晚熄灯后,不再进行洗衣、洗刷等活动,不得干其他任何影响他人休息的事情
3、严禁在墙壁上乱涂、乱画、乱贴、乱挂、乱踹等
(三)卫生要求
4、舍长安排本宿舍卫生值日表,每天由学生轮流打扫宿舍卫生,做到窗明地净,物品摆放整齐,室内无异味
1、不得将带有塑料袋的小吃品带入公寓楼、自觉维护公共场所的环境卫生严禁在楼道内倒污水,乱扔果皮纸屑;严禁向2下水道、水池内倾倒剩饭、剩菜等杂物;严禁从窗口向外扔东西
3、正确使用公共厕所、小便入池,大便入坑,手纸入篓,便后及时冲洗
(四)安全责任
4、任何学生不得以任何理由私自容留非本宿舍舍员住宿、男女生不得互窜公寓楼,有事在楼外处理
1、严禁在公寓楼内发生吸烟、喝酒、赌博、偷盗、打架斗殴等,违反校纪校规的2行为一经发现严肃处理
3、严禁乱拉乱接电线,严禁私自拆改电器开关等、严禁将易燃、易爆、管制刀具等危险品带入公寓楼一经发现随即没收,并给4予校纪处分
5、妥善管理好个人物品,防止财物丢失不得将房门钥匙转借他人使用,房门钥匙一旦丢失,应及时更换门锁,否则造成财物丢失的,责任自负6
(五)考核与处罚、学校每月开展文明宿舍的评比活动,授予文明宿舍称号、公寓楼管理员负责日常管理及考核,班主任协助管理员进行管理,考核结果按1“”周上报教育处,与《班级量化考核》及班主任绩效工资挂钩2凡违反卫生、纪律要求的,评比台上亮黄牌;凡违反安全要求的,评比台上亮红牌违纪一人次扣班主任工作量化考核~分第三篇学生公寓楼管理制度学生公寓楼管理制度12为了加强对学生公寓楼的管理,为学生创造良好、舒适的学习环境,特制定本制度
(一)公物管理、各班学生的宿舍及床位由政教处、总务处和班主任统一安排,宿舍及床位一经确定,实名标签登记,学生不得私自调换确因特殊情况需要调换的,由班主任解1决,并重新登记、宿舍内的一切公物实行全体舍员负责制,公物被人为损坏,责任人明确的,由责任人赔偿;责任人不明确的,由该宿舍所有舍员共同承担赔偿责任情节严重2的,给予责任人校纪处分、宿舍内公物因非人为因素损坏的,学生应及时报告班主任,由班主任上报管理人员,管理人员上报学校并及时维修
3、爱护好公寓楼内一切设施(含楼梯、墙壁配电盘与开关、灯具、门窗玻璃、门抓手、锁具、室内消防设施、铁床及床板等)若损坏门抓手一副赔偿元,门4上亮玻璃一块元,铝合金玻璃一块元,墙壁配电盘一个元,开关及插3座一个元,消防设施(含管道)元,灯具一个元,安全出口通道1050100标志一个元,床板一副元,铁床撑每根元750——50030
(二)纪律要求
305020、学生出入公寓楼,自觉接受管理员的检查和询问,必要时认真进行出入登记、严格遵守作息制度,上课期间不得进入公寓楼确因生病等特殊原因需要在公1寓里休息的,应持班主任签字的请假条,经管理员同意并进行登记后方可进入
2、自觉保持公寓楼内安静不得大声喧哗,不在楼内拍打玻璃球等,不得在楼内跑、跳、打闹晚熄灯后,不再进行洗衣、洗刷等活动,不得干其他任何影响他人3休息的事情、文明礼让,上、下楼梯靠右行,不准推、搡和拥挤、严禁在墙壁上乱涂、乱画、乱贴、乱挂、乱踹等4
(三)卫生要求
5、舍长安排本宿舍卫生值日表,每天由学生轮流打扫宿舍卫生,做到窗明地净,物品摆放整齐,室内无异味
1、不得将带有塑料袋的小吃品带入公寓楼、不得弄脏室内墙壁和室外走廊墙壁,更不准在室内外墙壁上出现鞋印
2、自觉维护公共场所的环境卫生严禁在楼道内倒污水,乱扔果皮纸屑;严禁向3下水道、水池内倾倒剩饭、剩菜等杂物;严禁从窗口向外扔东西
3、正确使用公共厕所、小便入池,大便入坑,手纸入篓,便后及时冲洗
(四)安全责任
4、任何学生不得以任何理由私自容留非本宿舍舍员住宿、男女生不得互窜公寓楼,有事在楼外处理
1、严禁在公寓楼内发生吸烟、喝酒、赌博、偷盗、打架斗殴等,违反校纪校规的2行为一经发现严肃处理
3、严禁乱拉乱接电线,严禁私自拆改电器开关等、严禁将易燃、易爆、管制刀具等危险品带入公寓楼一经发现随即没收,并给4予校纪处分
5、妥善管理好个人物品,防止财物丢失不得将房门钥匙转借他人使用,房门钥匙一旦丢失,应及时更换门锁,否则造成财物丢失的,责任自负6
(五)考核与处罚、学校每月开展文明宿舍的评比活动,授予文明宿舍称号、公寓楼管理员负责日常管理及考核,班主任协助管理员进行管理,考核结果按1“”周上报政教处,与《班级量化考核》及班主任绩效工资挂钩2凡违反公物管理、卫生、纪律要求的,评比台上亮黄牌;凡违反安全要求的,评比台上亮红牌违纪一人次扣班级量化考核~分公物赔偿每元扣班级量化考核分(一律实行属地管理)121第四篇公寓楼物业管理制度(上墙)秩序维护部管理制度
0.
1、公寓楼实行小时保安值班制,认真做好公寓楼的进出人员、车辆、消防、财产管理工作
124、熟悉公寓楼的各种保安设施及操作性能,熟悉社区的结构分布、严格遵守上下班时间及值班纪律,上班时间不得做与值班无关的事情,并认真2做好值班记录
3、当班秩序维护人员必须制服穿戴整齐,做到警容整洁,文明值勤、定时对公寓楼进行巡逻、检查,保证公寓楼公用设施及消防设备的完好
4、当班时间不得读书、看报、打磕睡、游戏等,严禁喝酒
5、配合监控中心工作人员,发现可疑问题,必须立即予以澄清
6、保证公寓楼治安稳定,积极配合公安机关及消防部门的检查工作7工程部工作职责
8、负责公寓楼公共设施、设备的管理、运行、维护、保修工作,实行小时值班制度,并做好值班记录
124、每日定时巡视机电设备各部位运行状况和公共设施情况,发现异常和损坏及时报修
2、对重大突发性故障,立即组织抢修,如无法解决及时向上级报告、热情、及时、快捷、合理解决业户的报修
3、节能降耗、合理更新,为业户提供优质服务
4、每月抄录水电表读数,确保数据无误,并对水电通知单进行审核编制公寓楼5的水、电用量汇总表报物业总监及公司相关部门
6、制定每月备品备件的采购计划,并上报物业总监、按设施设备实际情况,提出的合理化建议
7、负责公寓楼大型维修保养项目的审查、报批及合同审查8客户服务部工作职责
9、客户服务部是公寓楼物业管理的职能部门、负责公寓楼小区内各类配套服务设施的管理,参与接管公寓楼的日常物业管理1工作
2、走访业户,与业户沟通,掌握辖区每一业户情况,及时处理小区业户申请服务及投诉问题,并按期回访,回访率达到
3、向业户宣传和告知政府各职能部门的各项规定、文件通知,配合有关政府职能100%部门做好计划生育、暂住人员管理工作
4、负责接待来电来访和投诉,并安排处理和跟踪完成情况、负责办理入伙、装修、搬迁、车位租赁等各类手续检查制止违章乱搭建及不5安全设施,业户室内装修,临时动火作业的审批与监督,发放和各类门禁卡
6、负责建立和完善公寓楼的业户档案(包括租户、商家及其他物业使用人),以ic及各类文件资料的收发、打印、存档工作
7、定期制作和刊登宣传栏、每月负责管理费的单据发放工作,协助财务部按时向业户收取物业管理服务8费,空置房屋物业管理费、租金、各类水、电费及房屋本体维修基金等费用,做好9收据发票及停车卡领用登记资料并作好催缴工作、积极向业户宣传物业管理法规、政策及各项管理制度,宣传环保,协调同业户关系,努力培养业户环保意识10保洁部工作职责
一、工作大纲清洁工作的内容、范围、工作程序,使其各项卫生清洁工作井然有序地进行、门厅及楼道入口区域、公共楼道清洁
1、卫生间
2、电梯
3、生活垃圾处理
4、停车场
5、6消防通道清洁7
二、清洁标准、地面清洁,无污迹、无纸屑、无杂物、无水痕、墙面无灰尘,门及门玻璃亦无灰尘;墙角四处保持干净,无蛛网
1、公用设施保持清洁(包括电表箱、电信箱、宽带箱、消防箱及各种管道)
2、楼道墙体干净,无污迹,踢脚板无尘土,阶梯干净,无杂物
3、楼道窗台干净,玻璃无污痕
45、门及窗玻璃保持清洁,无尘土,无污痕、卫生洁具做到清洁,无水迹,无异味
6、镜子明亮,无污痕
7、杂物桶经常保持清洁,垃圾不得过半
8、电梯四周保持光亮
9、保持垃圾箱、车卫生、整洁,做到无蚊、蝇、无明显异味;须将10垃圾箱内垃圾用垃圾车运往垃圾堆放点
11、清运生活垃圾,每天不得少于次,装运垃圾过程中不得撒漏,垃圾箱内垃圾不得过半
121、不定期清洁消防栓、指示牌、廊台、休息椅服务台接待管理办法13为了便于广大业主与公寓楼物业之间沟通,提高服务水平和服务质量,公寓楼物业实行柜台式管理模式,即在公寓楼一层设立专门的物业服务台负责接待业主及来访人员“”、服务台主要工作内容包括()指引业户装修申请、批准、验收;()业户报修登记指引、传达;()业主投诉的接待及处理;()入伙手续的办理;112()来电、来访的登记、接待、转达;()出入物品的控制;34()进入公寓楼的各类人员证件办理;()各类文件资料的发送、传达及归56档;()其他有关物业的日常业务处理
78、柜台式服务的具体方式9()专人负责来电来访人员由专人进行接待或转达、处理()一个归口2业主与物业的沟通及联系均通过服务台来解决()快速传达凡遇到服务台无12法及时解决的问题,及时传达相关负责人进行处理、解决3客户服务中心地址时代广场与楼时间骑士广场内客户服务电话4#7#服务监督电话0594-2186668报修管理制度0594-2200100
一、适用范围适用于对正荣公寓楼的业主及租户提供的维修服务要求的处理尽快处理业户的报修,规范维修服务工作,确保为业户提供满意的服务·、业户至时代广场客服中心报修,当班客服人员通知楼管员,楼管员负责填写《派工单》,记录报修内容,并及时传达至工程部
1、工程部人员负责报修内容的现场查勘确认及组织维修、工程部经理负责维修工作的监督,以及对维修服务项目表以外的报修内容进2行评审3“”
二、工作程序、楼管员接到业户报修要求时,及时填写《派工单》,详细记录报修内容、楼管员将记录的内容(如业户姓名、门牌号、联系电话、报修内容、预约维1修时间等填入《派工单》的相应栏目内
2、楼管员将填好的《派工单》送至工程部,并请工程部指定的接收人签字接收、工程部人员接到《派工单》后及时填定接单时间及预计维修时间
3、如业户报修内容属于有偿服务的项目,工程部维修人员应在预约维修的时间4前到达现场;否则由工程部经理进行评审后回复业户是否可进行维修5“”、工程部维修人员对业户报修的内容进行现场查勘确认后,在《派工单》上据实填写维修项目等内容
6、工程部维修人员领取工具及材料进行现场维修、维修完成后,工程部维修人员应请业户试用或检查合格后在《派工单》上签名7确认8客户服务中心地址时代广场与楼时间骑士广场内客户服务电话4#7#0594-服务监督电话2186668二次装修管理制度0594-2200100
一、适用范围适用于对正荣公寓楼的业主或租户进行住宅二次装修要求的处理、业户至时代广场客服中心提出装修申请,填写《装修申请单》,客服人员及时·通知楼管员及工程部人员
1、楼管员与工程部人员负责上门了解具体装修程序、业户的装修单位人员提交二次装修图纸23“”、业户至客服中心缴交装修保证金,领取收据
二、工作程序4“”、工程部审核业户所提交二次装修图纸如发现存在违反装修管理规定的事项,应及时提出整改意见,请业户或装修单位进行整改1“”、业户至客服中心办理装修期间其装修工人的临时出入证、业户至工程部办理装修许可证2“”、业户在装修阶段,楼管员应定期检查装修情况,保洁部应经常督导装修期间的3“”卫生情况并协调业户的关系
4、业户装修完毕后,须提交装修竣工图纸,交楼管员,由楼管员报工程部审核、工程部人员现场确认该业户未存在违章装修情况后,提交审核意见如发现损5坏公共设施设备的,将按价从装修保证金中予以扣除
6、楼管员将验收单、装修保证金收据、工程部审核意见送交财务部,财务部验“”明后,由总经理签字退回装修保证金7“”客户服务中心地址时代广场与楼时间骑士广场内客户服务电话“”4#7#0594-服务监督电话2186668投诉管理制度0594-2200100
一、适用范围适用于时代广场客服中心对公寓楼业主、住户与租户投诉的处理确保业户的投诉能及时、准确、合理地得到解决其职责包括、客服中心负责对用户投诉的记录和协调处理工作、被投诉的部门按照客服中心对投诉处理的安排具体解决有关问题
1、物业总监负责对投诉处理的效果进行检查2
二、工作程序
3、客服中心接到业户投诉后,应首先向用户表示歉意,并在《投诉受理单》上做好登记
1、客服中心根据投诉内容通知相关部门限期解决,特殊情况应向物业总监汇报、针对业户较严重的投诉,客服中心应及时向物业总监汇报,由物业总监组织相2关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理
3、相关部门在处理完投诉后,要迅速将处理结果报物业总监,由客服中心安排楼管员回访
4、客服中心负责将投诉处理结果填写在《投诉受理单》中,并由具体解决部门的负责人签字认可
5、投诉记录由客服中心进行统一管理客户服务中心地址时代广场与楼时间骑士广场内客户服务电话64#7#0594-服务监督电话2186668第五篇公寓楼管理规定职工公寓管理制度0594-2200100为更好地维护华新项目部职工公寓住宿秩序和休息环境,促进员工更好地学习、生活和工作,特制定本公寓管理制度
一、项目部是职工公寓的具体职能管理部门员工入住公寓要严格按照公司《职工公寓入住标准及配置办法》执行不符合入住标准或未经公司领导批准,任何部门及个人不得调整房间和擅自安排人员住宿,否则发现一次,罚款责任人元,同时项目部要及时收回床位500---
二、住宿人员要注意防火和用电安全严禁在公寓内使用或存放易燃易爆物品;严1000禁将自行车存放于公寓楼内;严禁将物品堆放在走廊、公共场所、影响防火通道的畅通,违者将视情节给予元处罚
三、楼内和宿舍内部所有的公共财产,每个职工必须爱护,不得任意搬迁,更不准100—300损坏和拆改,严禁打、砸、踢、摔等破坏公物行为,违者一律按物品购进价格的三倍进行赔偿
四、住宿人员必须服从宿舍管理人员的安排和调整,每个房间必须按规定标准住满室内人数不满者,宿舍管理人员有权安排人员住宿,任何人不得拒绝
五、禁止在公寓内大声喧哗、酗酒、打架、斗殴、侮辱他人或其它一切防碍他人学习休息的活动,违者视情节给予元处罚
六、爱护宿舍卫生,室内、过道、楼梯间保持清洁卫生,不准在100—300室内外堆放垃圾,随地大小便、乱丢果皮、纸屑和乱倒脏物以及在墙上乱画,违者1处以-元罚款
七、住宿人员不准私自调换房间、床位或转让床位,如有违反规定者将取消住宿资50-100格,并处以元罚款,且事后不论任何原因均不给予安排床位
八、非本公寓人员禁止随意出入公寓,有特殊情况要进入者,需出示相关证件并说100—200明理由,经管理员核实或登记后方可进入,但必须在规定时间内离开;未经公寓管理员同意擅自闯入公寓者,给予元处罚100—300
九、注意节约用水、用电,杜绝长明灯、长流水等浪费现象,室内严禁使用电炉、电热器、电饭煲等高耗能器具一经发现,除没收器具外,并处以-元的罚款50500
十、禁止宿舍内进行赌博及其它违法活动,凡是赌博,除没收赌具外,每人处以元罚款,情节严重者,送交公安机关处理,并予解除劳动合同
十一、住宿人员必须自觉遵守职工公寓各项规章制度,并对公寓内发生一切违纪行500--1000为有进行批评制止的义务,知情不报或提供伪证者按情节轻重给予元罚款100—500河南中电投华新电力工程有限公司裕中项目部年月日职工宿舍管理制度201464为了使住宿员工更好地学习、生活和工作,维护职工宿舍的正常秩序,特制定本制度
一、凡是符合居住职工单身宿舍条件的职工,经本人申请所在部门签注意见,报项目部审查批准后,由管理员登记(或后勤部门)安排住宿,外来人员一律不准进住
二、宿舍内部所有的公共财产,每个职工必须爱护,不得任意搬迁,更不准损坏和拆改,否则照价赔偿,并视其情节轻重给予罚款
三、住宿舍必须服从管理人员的安排和调整,每个房间必须按规定住满室内人数不满者,宿舍管理人员有权安排人员住宿,任何人不得拒绝
四、爱护宿舍卫生,室内、过道、楼梯间保持清洁卫生,不准在室内外堆放垃圾,随地大小便、乱丢果皮、纸屑和乱倒脏物以及在墙上乱画,违者处以-元罚款,各室由室长安排每天轮流打扫室内卫生并保持清洁,凡不执行者,每次处以1050元的罚款
五、注意节约用水、用电,杜绝长明灯、长流水等浪费现象,室内严禁使用电炉、10电热器、电饭煲等高能器具室内电灯定为一室一灯、一插座,灯泡在瓦以内(从制度下发之日起,凡宿舍存放电炉、电热器、电饭煲等高耗器具,视为使用100处理,除没收器具外,并处以-元的罚款)
六、禁止宿舍内进行赌博及其它违法活动,凡是赌博,除没收赌具外,每人处以50200-元罚款,情节严重者,送交公安机关处理,并予除名
七、严禁在宿舍内酗酒、打架、斗殴或侮辱他人,违者视其情节轻重处以-100500元罚款,情节严重者,送交公安机关处理,并予除名10
八、严禁男女混居一室(含已婚男女),违者处以-元罚款100100500
九、宿舍内安有保险并封条,凡私自拆封条、拆换保险或因用电过大引起保险丝烧断者,视为偷电论处,发现一次罚款寝室-元
十、提高警惕,搞好防火、防盗工作,严防火警,火灾事故的发生,宿舍内部发生2050被盗,除保护好现场外,应在小时内报告项目部公寓管理员,否则不予处理,对于人为造成的火警、火灾事故,一经查实,给予责任者一次处以-元的24罚款101000
十一、入住公寓人员,一经安排住宿后,必须坚持对号入座的原则,严禁擅自调换房间床位,如需逐换须经管理人员同意后方能更换,违者处以-元罚款,并责令其改正1050本制度从公布之日起实施河南中电投华新电力工程有限公司裕中项目部年月日201464。