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文本内容:
巾帼文明岗主要事迹材料海事局政务中心主要职责涉及船舶、船员证件、国际航行船舶进出港口、水上环境保护、水上水下施工作业等海事行政许可和确认工作,是直接服务海洋经济、xx地方建设的海事行政窗口中心现有女职工人,占总职工数,其中研究生学历人,中共党员人为适应新时期海洋经济发展对海事安全与服务的更高需x x%求,中心巾帼队伍以蓝丝带服务品牌为载体,充分挖掘女职工在海事监管、文明x x创建等方面的优势特长,先后推出服务标准、小时的不间断服务承“”诺、政务办理绿色通道、当日办结制等举措,群众满意度始终保持在以上,“6s”365×24“”海事综合服务保障能力不断提升,走出了一条兼具海事特色和时代气息的巾帼文明“”99%创建之路近年来先后接受了时任总理温家宝、副总理王岐山等国家各级领导的视察指导,得到了充分肯定先后获得省青年文明号、省群众满意基层站所(服务窗口)先进单位以及部海事局、海事局等系统内外授予的二十余项先进xx“”“xx荣誉称号,新华社、人民日报、电视台等多家媒体也均有不同角度的报道,被”xx市直机关工委列为重点推鉴的三个服务品牌之一,是海事局全国文明单位xx的有生力量xx xx“”
一、强服务、讲实效,绽放铿锵玫瑰风采作为舟山核心港区的审批窗口,海事政务受理工作涉及面广,年均受理量达到万件面对辖区航运企业、广大船员xx-和申办人员不断增长的政务需求,中心巾帼坚持做群众贴心人,听群众知心话,办4群众称心事,积极扮演好联系纽带和沟通桥梁的角色、践行服务承诺,提供优质服务实行节假日预约服务、延时服务、午休值守、结果短信通知等个性化服务,创新建立正常审批、无条件预约审批、节假日值班审1批、应急审批四种方式相结合的工作机制,真正履行小时的不间断服务承诺,树立良好的社会形象去年,正值海船船员新老政策的过渡期,船员培训合365×24“”格证办理量骤增,船员网上申报问题凸显为此,她们细心编制了网上申报的操作流程,以图文并茂的形式细化到每个步骤和环节,并自发轮流值班,面对面示范帮扶每一位不熟悉电脑操作的船员她们处处为我们着想,工作细致周到,确实是服务到家了,不少船员由衷感叹“、开辟绿色通道,保障服务效能海事巾帼秉承建设高效政务服务,多年来,平”均办结时限提前率始终保持在以上为更进一步满足社会群众急事急办、特2事特办的需求,她们自我加压,通过充分挖掘内部资源、优化审批流程,缩短办50%“事时限,推出项业务政务办理绿色通道服务其中,当日办结业务多达”项,平均办结时限比法定时限缩短以上,部分业务办结时限提前率达到以17“”7上通过提升服务效能,尽最大努力避免因为政务办理所需时间问题引起不必要的75%x%经济损失,解航运企业的燃眉之急、编制知识手册,加强业务指导根据日常业务知识咨询记录以及课题研究,她们归纳汇编了《危险货物申报知识手册》、《船舶载运危险货物申报审批指南》、3《海船船员过渡期知识手册》等讲解性便民资料,将常见的如拼箱货如何积载等上百项疑点、难点以可阅知性的手册发放于社会,指导便利群众办事,提高一次性“”办事成功率让群众满意是窗口工作的出发点和落脚点四年来,政务平均提前办结率始终保持在以上,节约了企业的成本,同时提升了审批效率及自身的“”服务理念与能力,共收到了面锦旗和多封感谢信,受到社会群众的高度肯定95%
二、强素质、严把关,塑造巾帼执法形象辖区拥有百家危险货物申报单位及一18万多名在册船员,全面履行让航行更安全,让海洋更清洁的海事职责,仅有工作xx热情远远不够海事巾帼通过不断提高专业素质,转变服务理念,践行服务与把关“”的并举、严格依法行政,政务办理零差错窗口的危险品管理是船舶载运安全的第一道关口每年,她们经手的危险品适运审批达批次,出口危险品集装箱近标1“”箱,一旦因把关不严造成污染事故,将产生巨大的社会经济和生态损失四年来,x x累计开箱查验箱,查处多起高危险性安全隐患,筑牢了安全屏障去年初,值班员在审批中发现一艘原油船在擅自进入作业锚地,第一时间进行了通报和制止后x了解到该轮情况紧急,虽然已是凌晨,连夜进行应急审批,在保障船舶安全生产作业的同时,减少了商家损失,公司特意发来了感谢信几年来,她们牺牲休息时间提供应急审批服务余次,减少航运企业和船舶损失上千万元、开发电子政务,走进群众零距离在坚持严格把关的同时,为加快办事效x率,减少办事人员来回奔波,她们推出了危险货物进出港审批、船员办证等网上申2“”报业务,广大船员和办事人员足不出户就能完成申报去年底细心的窗口人员发现,部分船员没有及时准确把握办证节点,一旦错过,会造成很大不便她们自发分组,逐个电话提醒这些船员,并帮助他们在规定时限内顺利完成了办证很多人感慨以前办证,起码要跑好几趟,现在,在自己家里几分钟就能搞定,办事真快捷、注重人才培养,比学赶超零懈怠窗口工作涉及的业务面广、政策法规“更新快,人员专业素质是窗口服务的重要支撑在紧张的工作之余,她们轮流为”3“”师,充分利用各种学习交流平台,走出去,请进来,将职工讲堂和专家讲堂相结合、集中培训和自主钻研相结合,定期开展季度文明之星评比活动,营造比、学、赶、超的良好氛围,让每个人成为精通业务的行家高手奉献港航,建功辉“”煌,这就是巾帼队伍的真实写照几年来,她们成长迅速,多篇专业论文在行业“内外各级刊物上发表并获奖,多人荣获优秀共产党员、优秀公务员、文明和谐”口岸服务标兵等省市级荣誉,成为一支拉得出、叫得响、过得硬的业务能手和“”“”“服务标兵”“”
三、创品牌、重品质,共筑海事巾帼梦想年来,自创了兼具海事特色、女性特点和时代气息的蓝丝带服务品牌蓝色象征海洋,寓意海事工作与海洋和船舶2011有着密不可分的联系,丝带组成的心形图案寓意中心女性秉承心系蓝海,情牵港“”航的理念为了全面提升海事综合服务保障能力,她们深挖品牌内涵,积极营造“专心、真心、清心、爱心的心文化,用心用情让蓝丝带高高飘扬”、多渠道搭建蓝丝带咨询平台,在线解答针对服务相对人对业务知识和流程“”“”“”的咨询需求,创建蓝丝带咨询在线群系列,蓝丝带海运危险货物交流群、蓝丝1“”带船舶登记交流群、蓝丝带船员办证交流群等精细化分类使得业务咨询更有针“”“”“”对性同时,群众还可以通过电话、现场、微信、微博、网上政务大厅等多种渠道进行业务咨询,享受到想问就问、有问必答的全方位服务每年接受各渠道各类咨询平均达余万人次,解答网上咨询余次,电话咨询余次记载在咨询记录本上的染发剂闪点多少为危险品乒乓球是不是危险品等千余次咨询107004400解答,充分体现了各类咨询平台的服务载体作用,同时也是贴心为民服务意识的“”“”生动展现“”、积极组建蓝丝带巾帼服务队,送教上门辖区申报人员业务素质差异性大,所需业务知识各不相同;各类在线解答又以个性居多,对不同的企业难于提供较为2“”全面的参考蓝丝带巾帼服务队每年对辖区多个单位进行专业的义务培训,通过专项授课讲解的方式解决企业的共性和个性需求,当面交流,深入沟通,不仅“”260提高了具体业务人员的能力,而且让企业的中高层也进一步认识到安全管理的重要性和海事的管理要求几年来,服务队还积极走进社会,走进乡镇,送知识进半岛、上船头,将窗口前移,帮助地处偏远、来回不便的群众在家门口了解知识方便办事、开展倾听企业心声系列活动,实现双赢为及时了解服务对象的需求,巾帼服务队定期走访倾听、详细记录,并开展有针对性问卷调查,了解企业实际需求,解3决企业的疑惑,赢得了企业的赞许以摆问题、讲法理、出点子、提建议的方法,约谈重效益轻安全或在危险品申报管理中出现严重缺陷和问题的家企业负责人,解决企业忧心的问题余项实现强监管、促规范、达共识的目标,成效显30著蓝丝带海事服务品牌创建年里,全体成员用青春的智慧与激情为品牌创建40注入了鲜活力量,蓝丝带已成为联系社会群众的纽带和桥梁,成为服务型政府“”4建设的先锋力量,并激励了其他各类文明创建的推进,启发了海事内外一定量的口“”“”岸单位文明创建思路市直机关发文表彰,将蓝丝带服务品牌列为重点推广借鉴的家服务机构之一,得到了社会各界的广泛认可xx“”
四、强作风、讲奉献,焕发女性真善美品质在海事政务大厅,她们美丽得体、恪尽3职守,营造着来有迎声、问有答声、走有送声的温馨环境在社会各个角落,她们心系公益,汇聚爱心,积极传递着奉献社会的正能量,用女性独特的真善美编织“”着蓝丝带的风采、办公硬环境优美,服务软环境舒适在窗口,整体环境井然有序、办事窗“”口规范整洁、办公设施摆置整齐,在醒目位置设立政务公开栏和电子触摸屏,将行1“”“”政许可的内容、审批工作程序等内容予以透明公示您好,船员师傅,您一路辛苦了,请到休息室喝茶当远洋归来、长途劳累的船员走进政务大厅便会听到这“样亲切的问候,让社会群众切实感受到进门有舒适感、办理有自然感、出门有满意”感的阳光服务、日常管理标准规范,窗口建设风清气正为了更好的培养工作作风,完善内部“”管理,以制度建设为切入点,建立起诸如审批制度、执法督查制度等一系列奖惩严2明、考核清晰的工作机制,形成首问负责、文明用语十标准等一系列执法行为守“”则坚持廉政建设常抓不懈,公示廉政服务承诺,聘请义务行风监督员,自主设计廉政信封,建立匿名回收制度,公平、客观、广泛接受社会群众监督、情系公益事业,促进社会和谐积极开展西部助学、爱心义卖等爱心活动,踊跃参加文明礼让斑马线、无车日等志愿服务;在炎炎夏日设立环卫工人3“”“”爱心落脚点,为全市环卫工人们送上夏日清凉;开展海事知识进校园建设,设立“”“”校园海事百科图书角,组织师生参观海巡艇、观摩巡航执法等活动,帮助孩子们“”了解航海知识,培养海洋环境保护意识;坚持四年爱心帮扶两名贫困少年,北仑区“”芦渎中学书记亲自送来爱心助学,造福社会锦旗表示感谢就是这样一群海事巾帼,她们立足窗口,爱岗、敬业;她们心系社会,热心、善良;她们不让须眉,坚“”毅、进取,用女性特有的品质提高服务质量,用辛勤的耕耘提升女性素质,用奉献的理念促进行业发展,真正做到群众放在心上,责任担在肩上,安全系在手上,在海事管理这一天地里谱写华美乐章,为海洋经济发展保驾护航本文由点公文网收集整理来源xx6www.6dgww.com。