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学习人民调解法观看执法培训录像学习心得体会年月日下午县司法局组织了司法所长、科室负责人观看了司法行政系统执法培训录像,通过参加学习对于丰富我的理论知识,提高身心素养,拓展视野20111027和思维,都起到了十分重要的作用下面谈谈学习心得根据多年的人民调解实践,深切感到,该工作是一项非常艰苦的工作,尤其是当事人今天谈妥了,回家后由于利益的驱动又反悔,所以做好人民调解工作首先要有耐心,即便是碰上胡搅蛮缠、毫不讲理的当事人,要坚持去做工作,有时候受到委屈或不公正的评价,也要学会忍耐在调解过程中,调解员要讲信誉,要诚实坦荡,不徇私情,不能凭自己的好恶进行调解当事人最怕调解员偏听偏信,厚此薄彼,或者办事不公,戴有色眼镜看人所以在调解时,一定要公正、公平、公开,把调解的方案完整的放在双方当事人的面前如果一方当事人作出让步,也让在明处,让双方都明明白白除此之外,我认为,做好人民调解工作还要不断学习,善于察言观色,掌握契机,运用各种调解技巧,促成矛盾纠纷解决现根据自己的调解工作实践,提出以下几点调解心得、调解纠纷时,首先应取得纠纷当事人的信任要让纠纷当事人相信你是善意的,是以关心、爱护他们为出发点的,这就必须经过感情上的交流,以引起其心理1上的认同,从而对你产生感激、爱戴、依赖之情在此基础上你就可以大胆的摆事实、讲道理,以理服人,做到情理相通
1、认真分析,深入案情对有些当事人,仅凭口头说服教育,效果并不明显在不涉及第三人隐私、秘密的前提下,应向当事人举例介绍已结的相类似的案例,并2对此案例进行认真的剖析,让当事人加深对如果不接受调解而采取诉讼结果的认识,以及对诉讼所需的人力、物力的认识,促使当事人选择对自己最有利的方式达成协议、对不太复杂的纠纷案件,直奔主题,在询问、调查情况告一段落,对纠纷有明确认识后,即把纠纷双方当事人召集在一起,当面锣、对面鼓,把矛盾揭开,当场3解决、对于当事人之间情绪比较对立、调解基础较差的案件,可以将一方的调解意见单独传达给对方,进行讲法律、说道理并听取其个人意见,了解当事人真正的意4图,掌握当事人心态、在调解矛盾纠纷时机尚不成熟时,可缓和处理先把纠纷双方当事人的情绪安定下来,然后再择机处理当然,缓和处理不是把纠纷撇开不管、坐等时机到来,5而是积极创造条件迎接时机的到来但这必须是纠纷已经处在比较稳定的状态,暂缓处理才不会出大问题、在尊重双方当事人的基础上,通过调解协商,引导矛盾纠纷的双方各自退让一步,达成彼此都可以接受的协议6这种调解方法的关键是要找到协调纠纷双方的适度点所谓适度点就是双方都可能接受调解的起码要求即因势、因时、因地,灵活掌握
2、在对案情和当事人的申请意图明了之后,根据具体案情,提供几套不同的调解方案,供当事人自己选择如果当事人限于文化水平和法律知识等因素,无法提出7更好的维护自身权益的调解方法时,调解工作的关键则是要在公平、公正的前提下进行另外,在当事人意见分歧较大的案件中,应结合案情,提出更可行更易于为双方当事人接受的方案、调解不应有次数的限制,在当事人提出初步调解意见后,如果双方分歧较大,可以给当事人必要的考虑和咨询了解时间,之后再次进行调解,调解中调解点要从8当事人的角度出发做耐心细致的说服工作,同时在力所能及的情况下,为他们解决一些实际问题、调解工作必须树立三个理念一是村居人民调解理念人民调解,是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法,促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协9议,解决民间纠纷的活动人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织村民委员会、居民委员会设立人民调解委员会;企业事业单位根据需要设立人民调解委员会;乡镇、街道以及社会团体或者其他组织根据需要可以参照本法有关规定设立人民调解委员会无论如何创新,人民调解的基础仍然是村居人民调解委员会,因此,《人民调解法》本质上是一部完善规范村居人民调解委员会的法律,人民调解组织具有群众性特征,其相对于政府机构来说,具有3非政府性,由群众自己来解决纷争,其调解手段灵活、调解方法多样、调解结果现实作为指导机关的司法行政部门,尤其是司法行政部门领导必须深刻领会这一法律精神,防止人民调解行政化二是规范纠纷调解理念《人民调解法》规定,人民调解员调解民间纠纷,应当坚持原则,明法析理,主持公道调解民间纠纷,应当及时、就地进行,防止矛盾激化这就是《人民调解法》对纠纷调解规范化的要求《人民调解法》虽然规定了调解纠纷的程序,但也是充分体现了人民调解灵活、自愿、平等、协商的群众性组织解决矛盾纠纷的根本特性,它没有繁琐、严格的程序规定;同时着重强调了人民调解员调解纠纷应当及时、就地进行,人民调解的业务规范化建设应着重体现这一特点人民调解不是司法活动,因此纠纷调解的规范性并不是强调调解庭审化;调解方法灵活、多变,纠纷调解过程不能趋于程式化;人民调解员的群众性,更要杜绝人民调解行政化三是有限人民调解理念《人民调解法》第一条规定,为了完善人民调解制度,规范人民调解活动,及时解决民间纠纷,维护社会和谐稳定,根据宪法,制定本法这一规定明确了,人民调解的任务是调解民间纠纷民间纠纷虽没有明确界定,但还是能与刑事案件、行政纠纷、商事纠纷等可以进行明确地区分人民调解员不同于其他4纠纷处理机构的成员,他们就是群众的一员,当中大部分没有经历过系统的纠纷处理业务和理论学习,处理纠纷有一定的局限性新时期人民调解工作虽然需要拓展,但也不能无限制地拓展到无边无际人民调解手段虽然有利于解决矛盾,但也不能对任何纠纷矛盾都采用人民调解手段新时期的矛盾纠纷虽然不断上升,但是人民调解也不是解决矛盾纠纷的唯一药方因此,各级司法行政机关必须理性对待人民调解,深刻反思有事找警察现象,切忌脑袋发热,胸脯一拍,就认为人民调解无所不能、包治百病只有这样,才能准确定位人民调解,才能使人民调解不被“”一些人的瞎指挥所累,才能真正发挥出人民调解的真实作用年月日2011119。