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售票员个人年终工作总结售票员个人年终工作总结篇精选一时刻一晃而过,随着紧凑但不紧张的工作节奏,我已在公司工作快年月了,在这段5时刻我领悟到收获到很多知识,这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处,工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟来西北部客运站一年了,此刻对那里的工作和生活也算熟悉了,刚开始还很担心,不知如何与同事共处如何做好工作,每一天上班都要和各种各样的人打交道,有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满,出言不逊,满腹牢骚时我的情绪狠不好,在来站上以前从来没有被人这么骂过,个性是富民,禄劝,东村这些短途乘客,有很多都不讲理,但依然要持续平和心态,情绪特不好,可过后想想也没必要难过,好多时候只要忍过了就没事了,当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作,这也是对我工作的肯定和鼓励很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然来参加这项工作,就要干好这一行,无论什么岗位我们只要认真,细心,负职责就能够做好,我必须要做到特能吃苦,特能忍受,将自己的工作做好在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,我将发奋提高自身素质,克服不足,兢兢业业做好本职工作,热情,用心,认真的完成岗位职责,学无止境,时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈发奋学习,提高自己解决问题和突发问题的潜质,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,用心,热情的对待每一个客人售票员个人年终工作总结篇精选二经历过风雨才能见到彩虹,经历过磨难才能证明一个人的成长,经历过真正的社会5实践才会有下方如此多的认识和感悟为了加强自己的综合素质提高自己的应变处事潜质,好早日理解社会的检验作为大学生的我们来讲,参加社会实践活动,是一种很重要的锻炼,进步方式它在我们闲暇之余,也为我们带给了一个更加广阔的空间,让我们自由发展,尽情体验社会所焕发的魅力与精彩怀揣着一份炽热的期盼情绪回家第二天,便开始了我疯狂的大搜索行动凡是看到某个商店门口,有疑是目标,如贴有纸表或者是挂有画板,就欣喜若狂,赶紧跑上前咨询,面试可,一涉及到一些实际问题时如吃住问题和上下班时刻安排时,就不得不无奈地放下正因自己本身条件受限制,无法胜任再加上,大都应聘店家是不招临时工的为此,闯荡一天未果辗转几天的奔波面试之后,最终确定了工作目标,在车站售票车程为巢湖到东关(公里路),每一天来回跑三趟乍看起来,是一份很简单的工作,无趣,没一点挑战性可事实上,当我真正踏入这个行业,做起来却发现,这份工作,并不45是我想象当中的那么容易做售票员第一个收获就是锻炼了口才,感觉自己以后见到生人之后不会产生害怕的心里了,敢于和认证面交谈了正因在车上总会应对各色的人,并且在要发车时还要拉下方子下车拉人,就像菜市口叫卖一样,时刻长了想不习惯都难其实能说话,会说话对我们经济管理的其实蛮重要的,正因随时都需要你过去帮忙解决一些事情,没有很强的口才是很难做好的虽然此刻还称不上有见什么人说什么话,应对所有人夸夸其谈的本领,但相比实践前说话口才还是有一点进步的,最起码不会像以前一样胆怯这个作为第二大收获坚信对以后毕业找工作面试以及工作中同他人的交谈都会有很大帮忙打工一个月后,我懂得了节俭,正因我在车上同样体会到了挣钱的艰辛,有时为了五毛钱和乘客会争执很久甚至发生口角,这在以前是从来没有经历过的,总以为不就几角钱吗值得吗但实践后懂得了一个道理钱都是一角一角挣取的,你不争取这一角就还会放下下一角,钱就只能越来越少以前出门动不动就打的,此刻呢想到打一个的就是两个成年人从我们跑的路线起点到终点的路费,并且为了这一两元钱还要那么费事,就能走则走,不能走也只是打公交确实,打工后让我知道很多社会的道理,人生的道理在回忆那段时光时心里还是有点甜甜的、酸酸的、苦苦的感觉甜的是我算是真正的接触了社会,酸的是有许多不平,苦的是让我感觉生活的来之不易、让我看透了许多、懂得了许多这也许就是所谓的实践出真知吧打工实践最后一个感触就是还是在学校里面学习好正因学校没有社会上那种污浊的气息,在学校我们最重要的任务就是认真读好书,学好专业课,而社会上则会遇“”到很多烦心事,因此我认为就应珍惜剩下不多的学校生活,使大生活更有好处和活气短短几个月的寒假实践活动,已告一段落,但其影响却深深地让我受益为我的人生描上精彩的一笔不仅仅是锻炼我的个人的体现,更让我深刻地融入到社会这个大家庭中,接触各色各样的人和事,使我明白,一份工作,一份报酬是那么地来之不易生活中,每个人都在自己的岗位上辛勤耕耘,流着汗,洒着泪,默默奉献着而新一代有知识,有理想的新青年,更应珍惜时光发奋充实自己,提高自己的综合素质,去营造一片属于自己飞翔的天空售票员个人年终工作总结篇精选三一年来,车站售票房在段、站各级领导的关心支持下,依靠班组的团结协作、5聪明才智、齐心协力,在取得我段双礼貌班组荣誉后,将继续加强客运优质服务建xxx设,逐步完善各项措施
一、加强政治和业务学习,不断提高售票员综合素质班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上,对车间下达的学习计划,能严格执行,并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结透过经常的政治学习,班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动,根据班组中的学习任务和培训状况,向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍,大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作鼓励每位售票员写出了读后感,大家相互交流、探讨了好的售票经验,互相取长补短,使理论与实际相融合,促进了工作质量的有效性今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛,售票班组人员踊跃参加,为车间荣获了第二名的好成绩在业务学习方面,我们时刻不放松,针对客运服务特点,班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训,并进行了考评活动班组内有人正在参加各类大专、本科的自考学习,还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红4人代表车站参加了段业务技术比武活动,活动中有人被段选拔参加路局技术大5比武活动岗位成员的文化素质和技能在不断提高,班组内学习气氛浓厚4
二、任务评比,增运增收票房工作是车间生产任务标志性的体现,同时也是经济效益的体现,因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划,在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布,起到了很明显的督促作用在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩,实现了良性的任务评比制度,增强了售票员的危机感、职责感、,增强了售票员的营销意识在全局生产任务紧张状况下,班组人员用心加强了返程票、联程票的销售力度,大打增运增收攻坚战,取得了较大成效为保证完成车间生产任务,班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队带给上门服务,受到了一致好评在现场值班员的指引下,班组人员用心配合站台乘降组织,将乘降难度大的车次分流于临客车次,降低了工作难度、提高了工作效率
三、打击违法犯罪,确保旅客利益,维护铁路形象从年月售票班组实施岗位人员优化调整后,我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风,坚20066持以人为本以潜质打击票贩子、票托等违法分子的生存空间,我们做到了坚决不以票谋私,坚决不与票贩子勾结,权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合“”“”“”法权益
四、建礼貌岗,树服务明星,减少路风投诉继全路开展树标塑形活动后,我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用礼貌用语,做到了“”请字当头在班组中,我们每月开展以比出勤、比服务、比礼貌、比安全生产的岗位劳动竞赛,从中涌现出一批先进个人、岗位能手,构成了一股你追我赶的竞赛“”热潮在车间开展的做礼貌职工、评服务明星活动中,有宁喜荣、王芳丽名售票员先后被评为服务明星班组成员牢固树立了建、创、做活动意识,你的满“”2意、我的追求的理念深入人心对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴,促“”“进大家的工作热情,给旅客也留下了深刻的印象,同时促使本人不断的进步,持续”优秀的工作状态在这一年中,班组人员为旅客做出好人好事件,收到表扬信件封,锦旗面班组人员在服务态度上有很大的提高,违章违纪大幅度下12降,路风投诉与路风不良反映明显减少93
五、开展丰富多彩的活动为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围,我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动,在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神,在不敌对手的状况下大家不气不馁,充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后,我们将在今后工作中坚持不移地贯彻十七大精神,在政治上更加严格要求,在思想上加强修养,在技术领域里不断学习,永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作,为我段、站安全生产工作“”做出更大的贡献售票员个人年终工作总结篇精选四在景点这一年的工作中,作为售票员中的一员,我积极的完成可各项任务和指5标,微笑服务,对客人主动热情,也非常热爱本职的工作以下对本年度的工作做xx一个大概的总结每天按售票处领班的指示工作严格按交接班制度进行交接班,做好班前交接、准备工作正确预计当日的游客量,准备好门票及散钞按规定程序进行电脑售票及收;银设备的操作售票工作中说话文明,礼貌待人,热情友好的对待游客的各类相关;;询问参加每日晨会,了解当日客情,做好相关票务准备;
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发;售、保管工作遵守售票纪律,严禁无关人员进入售票室
二、根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务
三、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员提供信息,以便加(减)班
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修,保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生
五、遇到紧急情况,能及时应对和解决另外,在工作中也有一些不足,需要改进,比如对景区的景点等专业知识了解不够,需要加强自身的学习,以便更好的服务于游客新的一年,我将更加努力,成为一位合格的人售票员个人年终工作总结篇精选五xx身为门票处的一员,我深深地明白,门票工作看似简单,但要做好是要付出艰5辛的努力,从上班的那一刻开始,我暗暗的对自己说,无论工作多么平凡,多么辛xx苦,我都要用的心态来面对不懈怠,不厌倦,不冷漠,不小看,因为我们每一个细微的动作都代表着人的形象这一年来,我热爱自己的岗位,尽心尽力地履行好职责,自觉遵守门票征管制度xx把文明,礼貌当作我们的修养,把进取,团结当作我们的精神,把笑迎天下客,满意在,微笑服务,热情大方,当作我们的宗旨一遍一遍清理地上的垃圾,耐心解答客人的疑问,用微笑对待每一位游客,把亲人xx当游客,把游客当亲人大年三十晚上,当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候,我们还在岗位上坚守着,只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起,今年又不能和你们一起看春晚了,因为单位需要我八月初一,中秋节,国庆节,元旦节,这些让人一听就很开心的节日,我们虽然不能休假,但当我们看到如潮水般涌向的香客游客时,我很开心,因为这是的旅游旺季,需要我们的确,我们的门票征管工作人员都是服务标兵xx xx今年是优质服务提升年,我们班在积极服务这个宗旨的同时,还用行动来证明了我xx们做好服务工作的决心您好,请出示您的门票,对不起,我们要求使用环保香,请您带好自己的小孩,以免走散,不用谢,这是我们应该做的,希望您玩“““的愉快这些温馨的话语,让游客朋友们真正感受到宾至如归““““我们的工作要面对各种各样的人,会遇到千奇百怪的事,所以,更要求我们要有一“颗持之以恒的心,有良好的职业道德,让我们弘扬职业道德,认真对待每一天的工作,微笑面对每一位游客朋友新的一年即将到来,我会更加努力,成为服务旅游,服务游客的标兵,在平凡的岗位中做不平凡的事第二篇售票员个人工作总结售票员个人工作总结(精选多篇)时光飞驰,转眼间年即将过去,针对这一年的工作情况,我对自己的工作表现有如下总结20xx通过一年的工作,我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会,同时在这些方面的工作有了一定的提升安全问题重泰山市民广场站是米站台的室外有岔站,面对这样的一个环境,站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求,在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警120报,后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致参与多次道岔除雪任务,这对于我一次入司两年的新;人来说,是很重要的学习经验,同时丰富了工作体会在今年安全门施工进入收尾阶段,进入调试期,安全门处于常开状态,这对站台巡视又有了新的要求,安全门高米,在米一下的人进入门体内很难被发现,所以在站台巡视的时候要特别仔细,以防有什么危险
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51.5在月份安全门正式投入使用,对安全门使用故障时站务人员应该如何处理,我们进行了相关的培训和考核,并在出事时,能够恰当的使用相关应急方案11票务问题无小事在今年,我获取了售票资格,对于数字特别不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站长宋艳的帮助下,有了很大的进步,并且很快的掌握了一些售票的技巧在车务部举行的战酷暑迎国庆售票无差错活动中获得了优秀售票员称号,这应该也是对我工作努力的一“”“”种肯定吧客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中,每天或多或少总有些磕磕绊绊,因为每个人都有情绪,那就要求我在服务乘客时要注意语音语调,同时不把工作以外的情绪带到工作中,针对不同的乘客,采取不同的服务机制,做到具体问题具体分析,加强自身地理以及语言知识的学习,来服务好不同的乘客,从而提高自己的客服水平,不仅如此我还经常关注客服周报,来时刻提醒自己,不要错误事情在自己身上发生第二次在一年工作中,我还对自己的工作及时总结,配合站区进行部分信息采编的书写,有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上对我的思想给予了深刻的肯定在过去的一年中,我收获了许多,不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心今年即将画上一个圆满的句号,有迎来了一个崭新的明年,在明年的工作中我依旧;会努力奋斗,努力拼搏,为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量一年来,在领导的正确领导下,在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下,立足本职工作,努力学习,勤奋工作,诚恳待人,团结协作,遵守各项规章制度和工作纪律,不断提高服务质量和工作效率,较好的完成了全年的各项工作任务
一、努力学习,不断提高自身素质根据安排,我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识,特别是结合今年的整顿机关作风活动,进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想,从而使自身素质有所提高,达到了学以立德,学以增智,学以致用的目的“”
二、钻研业务,安全行驶我积极参加了安全培训期,并认真学习和钻研驾驶专“”业知识,不断提高驾驶技能12在工作中,我牢固树立行车万里,安全第一的目标,对车辆及时检查、维修,确保安全出车,文明驾车“”
三、严格自律,努力搞好服务我严格按照各项规章制度,坚守工作岗位,不迟到,不早退,不误事,不无故缺勤,做到随叫随到,服务调度,听从指挥,自觉维护单位和个人形象
四、爱护车辆,勤俭节约我经常保持车辆的完好与整洁,认真坚持三检、一保制度,努力做到了三清、四不漏努力达到励行节约的目的“”“”“”“”总之,一年来,通过认真学习,我安全驾驶并取得了一定成效但是与领导与同志们的要求相比,还存在一定的差距,因此我要在今后的工作中加以改进,扬长避短,争取在新的一年里更上一个新的台阶篇一公交售票员工作总结报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到,讲到如何做好售票员的服务工作,老崔总是这几句话,最多加一句“”对乘客就像对亲人一样,自己的父母乘车也想着别人能照顾一下在同事眼里,崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员他不善言辞,但性格乐观开“”朗,从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸用和他同车的司机李淑英的话说,就是从没烦心事“这样的心态也体现到了工作中别人一见堵车,心里总有点不痛快老崔遇到堵车”也是乐呵呵的,常说吃不上饭了就晚点吃,没事遇事自己先别烦,和气点,礼貌点,耐心点,一切就都好解决了同事们为他总结的年无投诉的秘“”“诀,就是努力做到十点报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理”42问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫“”车厢干净点、为乘客服务辛苦点正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友一对家住工人体育馆附近的老夫妇,每天早晨点多钟,都坐他的车去北海晨练崔仕宏几十年如一日细心照顾二老崔仕宏最后5一天走车,见到两位老人跟他们说,明天就要退休了,以后不能再为你们服务了两位老人拉着他的手说卖了一辈子的票,真不容易今天我们不去晨练了,陪着你坐一圈就这样,两位老人陪着崔仕宏走了一圈车老崔有很多次可以当司“机、调到后勤工作的机会,但都被他拒绝了当售票员有半天的休息时间,可以”照顾家,我挺知足的“篇二车站售票班组年度工作总结”一年来,车站售票房在段、站各级领导的关心支持下,依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力,在取得我段双文明班组荣誉后,将继续加强客运优质服务建xxx设,逐步完善各项措施
一、加强政治和业务学习,不断提高售票员综合素质班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上,对车间下达的学习计划,能严格执行,并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结通过经常的政治学习,班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动,根据班组中的学习任务和培训情况,向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍,大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作鼓励每位售票员写出了读后感,大家相互交流、探讨了好的售票经验,互相取长补短,使理论与实际相融合,促进了工作质量的有效性今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛,售票班组人员踊跃参加,为车间荣获了第二名的好成绩在业务学习方面,我们时刻不放松,针对客运服务特点,班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训,并进行了考评活动班组内有人正在参加各类大专、本科的自考学习,还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红人代表车站参加了段业务4技术比武活动,活动中有人被段选拔参加路5局技术大比武活动岗位成员的文化素质和技能在不断提高,班组内学习气氛浓4厚
二、任务评比,增运增收票房工作是车间生产任务标志性的体现,同时也是经济效益的体现,因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划,在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布,起到了很明显的督促作用在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩,实现了良性的任务评比制度,增强了售票员的危机感、责任感、,增强了售票员的营销意识在全局生产任务紧张情况下,班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度,大打增运增收攻坚战,取得了较大成效为保证完成车间生产任务,班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务,受到了一致好评在现场值班员的指引下,班组人员积极配合站台乘降组织,将乘降难度大的车次分流于临客车次,降低了工作难度、提高了工作效率
三、打击违法犯罪,确保旅客利益,维护铁路形象从年月售票班组实施岗位人员优化调整后,我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风,坚20146持以人为本以最大能力打击票贩子、票托等违法分子的生存空间,我们做到了坚决不以票谋私,坚决不与票贩子勾结,权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客“”“”“”的合法权益
四、建文明岗,树服务明星,减少路风投诉继全路开展树标塑形活动后,我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语,做到了“”请字当头在班组中,我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛,从中涌现出一批先进个人、岗位能手,形成了一股你追我赶的竞赛“”热潮在车间开展的做文明职工、评服务明星活动中,有宁喜荣、王芳丽名售票员先后被评“”2为服务明星班组成员牢固树立了建、创、做活动意识,你的满意、我的追求的理念深入人心对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴,促进大家的工作热“”“”情,给旅客也留下了深刻的印象,同时促使本人不断的进步,保持优秀的工作状态在这一年中,班组人员为旅客做出好人好事件,收到表扬信件封,锦旗面班组人员在服务态度上有很大的提高,违章违纪大幅度下降,路风投诉与路129风不良反映明显减少3
五、开展丰富多彩的活动为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围,我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动,在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神,在不敌对手的情况下大家不气不馁,充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后,我们将在今后工作中坚持不移地贯彻十七大精神,在政治上更加严格要求,在思想上加强修养,在技术领域里不断学习,永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作,为我段、“”站安全生产工作做出更大的贡献篇三售票员个人年终总结时间一晃而过,随着紧凑但不紧张的工作节奏,我已在公司工作快一个月了,在这段时间我领悟到收获到很多知识,这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义,工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟来西北部客运站一个月了,现在对这里的工作和生活也算熟悉了,刚开始还很担心,不知如何与同事共处如何做好工作,每天上班都要和各种各样的人打交道,有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满,出言不逊,满腹牢骚时我的心情狠不好,在来站上以前从来没有被人这么骂过,特别是富民,禄劝,东村这些短途乘客,有很多都不讲理,但依然要保持平和心态,心情特不好,可过后想想也没必要难过,好多时候只要忍过了就没事了,当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作,这也是对我工作的肯定和鼓励很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然来参加这项工作,就要干好这一行,无论什么岗位我们只要认真,细心,负责任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,将自己的工作做好在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,我将努力提高自身素质,克服不足,兢兢业业做好本职工作,热情,积极,认真的完成岗位职责,学无止境,时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈努力学习,提高自己解决问题和突发问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极,热情的对待每一个客人篇四公交车售票员的社会实践报告公交车上售票实践目的;第一,勤工俭学;第二,锻炼自己与人交往的能力,增加社会经验实践经历及收获这是我上大学以来的第一个寒假,理所当然要回家和父母亲人团聚不过身为当代大学生,总不该日出三竿而起,日落西山而息地无所作为回到家后,我与父母商量,准备找一份工作可是工作还没找到我人却先病了等我恢复如初时,假期“”已经过了一半了本以为打工的事就这样泡汤了没想到,隔壁的李叔到我家来了他说原来的售票员李姐过两天有事,想找人代班,问我是否愿意去反正闲着也是闲着,我就一口答应了在我的印象里,售票员不就是收收钱嘛这种活儿,只要认识钱不就会干嘛可是李叔还是让我提前一天跟着李姐熟悉一下工作内容,了解情况,简单的帮忙找余钱我本不想提前去,可还是点头答应了因为是春节,大家忙着走亲访友,所以车上乘客特别多慌乱之中,我差点找错了钱,幸好我反应及时中午休息时,我把这事告诉了李姐她没责备我,只是很认真地说做我们这行的,最重要的就是细心,认真,记忆力好虽说车上上上下下的,又多又“乱,很容易出差错,但是这也正能考验你能否在慌乱的场面中保持镇定不过,你是第一次,已经不错了我开始觉得我当初的想法,认识是那么肤浅李姐又问我沿路的站点,你今天上午记住了几个这条路你平时坐车也经常过,应该全记”好了吧我此时更觉得羞愧了,因为我根本就没注意这一点,这时候能想起来的也“没几个或许,李姐也意识到了我的尴尬,于是就拿出路线图,耐心地将每一个站”点一一指认给我我认真地在心里记了一遍,然后又利用饭后的时间记了几遍下午我开始反复检验自己是否记住了提前说出下一个站点,并不断回忆以经过去的站点功夫不负有心人,到晚上休息时,我已经能很快地说出任何一个站点的次序此时的我也开始慢慢理解李姐的话了新的一天又开始了,此时已没有李姐的帮忙了,我要亲自招呼乘客了我开始在脑海里回想昨天晚上李姐告诉我的几个注意事项首先要合理安排座位尽量让老年人坐在中间的几排位置上,因为中间比较平稳;当然更要记住每一位新上车的乘客,因为这样收费时就会少出错;最后就是在每个站点到达之前提醒乘客下车,让乘客提前做出准备还好,这一切进行的还算顺利就算我有一些小疏忽,司机李叔也会及时的提醒我将近中午,有一位头发雪白的老奶奶上车了,但车内已经没有座位了我问其他乘客是否愿意让出一个座位,没想到居然有两个学生模样的年轻人都站了起来当时,真挺为他们感到自豪的事情虽小,但却能反映出我们当代学生的道德修养水平短短的几天很快就过去了,对乘客来说,仍如往常一样的上车下车;但对我来说,这是一次不寻常的经历当车内比较拥挤时,我会提醒乘客看好自己的物品,以防拿错或丢失;当碰上心急的乘客时,我会提醒他等车停稳了再下车,安全最重要看到乘客们安全下车时,我这个假售票员心里就会涌出一股满足感这几天的经历我最深切的感受就是不论什么事只有亲身的体验过,才会有真实的感“”受,才能对这件事有比较实在的,深刻的认识;还有一点就是,世上无易事,均须用心去做篇五公交公司的年终总结市公交汽车公司下属三个车队,改革时各车队拿出了不同的改革方案一车队力度最大,一改传统的分段式收费为自动投币收费,每车一人上岗二车队次之,实行一票制收费,每车两人上岗老先进单位三车队固守原有模式,继续实行“”“”“”分段式收费办法,每车三人上岗当年,三个车队均超额完成任务,各项指标均比上年大有提升“”年底,公司召开总结会,评选先进车队三队队长先发言他有些激动,说我们的职工最辛苦住公司院里的同志都可以看到,我们队职工每天天不亮就上班,“天黑了还没回家,一天工作十来个小时,其他两个队就不是这样,经常看到他们的职工在草坪上晒太阳、打麻将特别是今年最热的时候,我队郝可西同志不幸突发脑溢血,倒在了工作岗位上痛心啊,她才来岁,孩子还在幼儿园我们的职工最尽职尽责售票员坚持在车内走动售票在乘客中来回穿梭售票的30滋味大家知道,特别是夏天,碰上一些不好的人,我们售票的女同志可就难了,有“时候真是吃了亏还做不得声我们的员工最受得住委屈乘客中经常有人明明是前面好几站上的,偏说刚上;明明坐了十几站,偏只肯掏角钱售票员只能耐心做工作碰上好点的补票了“事,碰上厉害的,售票员就难免挨骂怄气了,有的同志还为此挨过打但是我们坚5持做到骂不还口,打不还手,这个有广大乘客可以做证搞一票制虽然可以省去这些麻烦,但我认为分段计费最公平‘’我们的事故率大大下降一个人一天开十来个小时的车,你想辛不辛苦,走点神‘’也难免好在没有大事故,无非擦点碰点,保险公司也都赔了总之,各队的情况“摆在这儿,谁努力谁不努力,谁辛苦谁不辛苦,领导都看得到二队队长的发言很简单,只说没什么好讲的只想说明一点,我们车队搞一票”制,这不是我们的发明,外地都这么搞,省事、简便,开车的坐车的都愿意,何“‘乐而不为只要群众愿意,我们就这么搞下去完了而一队队长的发言更简’单,只说,今年他们队的营销总额和增长幅度均为公司第一”三个车队发言完毕,轮到各部门表态大家面面相觑,欲言又止这时公司党委书记、经理曾实清了清嗓子,说话了刚才三队讲了很多,听得人心里很感动但既然是总结工作,首先要明白一个东西,就是我们工作的价值是什么,目的和目标是什么我想,起码应“该有这么几条,一是为群众出行提供及时、便利、安全、优质的服务,二是以尽可能小的成本和代价创造尽可能大的经济效益,三是让我们的职工能够愉快地工作和生活三队的职工很努力,最辛苦,这个不假但你们完成任务的情况并不比其他两个队强,甚至还稍差一些你们一趟车需要三人上岗,他们只要两人甚至一人就够了,他们当然有时间休息、玩耍;你们一个司机一天开十来个小时车,他们两位司机轮班,一人一天只开个小时,谁的精力更充沛谁更容易出事故不是很清楚吗5三队的职工有时遭遇骚扰,有时为票款的事与乘客争执,售票员流汗还要流泪这令人同情但一队、二队为什么没有这些情况因为他们的营销方式巧妙地回避“了这些问题这就触及了问题的实质和关键机制问题好的运作机制,可以让工作化繁为简,举重若轻,事半功倍不好的运作机制,———会使我们处处为难、处处碰壁,事倍功半这里又涉及另一个问题,即观念问题要善于接受新生事物,抛弃那些不合时宜的东西一票制、投币式简便易行,早已为群众所接受、所欢迎,说明它更公平、更合理、更科学我们不能盲目要求下‘’‘’属为工作流汗、流血,甚至牺牲生命,而要创造和实行好的机制,让职工在正常状态下正常地工作,愉快地劳动,让他们的生活中多一些笑声,多一些乐趣,而不是多一份辛苦,多一份烦恼这里我要特别指出,以前我们曾经为自己的员工倒在工作岗位上而自豪,今后我们要为这些人倒在工作岗位上而自责曾经理最后说为让这次评比更加客观公正,我提议把它交给社会,让乘客去”评,不光要评哪个车队服务更好,还要评哪个车队经营机制更优“几天后,评选事宜通过媒体向社会公布得票情况是一车队,二车队”,三车队一车队理所当然荣78%获先进车队称号后来,三车队也实行了投币式改革,职工也有时间晒太阳、21%1%打麻将了“”“”本月工作总结在这个月中,我认真完成自己职责范围内的每项工作,月销售会员卡五十余张在这个月的工作中,我发现自己还有很多不足需要完善、要不断加强自身素质的修炼在日常售票中,我发现,很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变1化在这一方面,我们必须做好控制,让客人觉得很愉悦,才会愿意来我们影院消费、要不断学习专业知识这个月是我在影院工作的第二个月,在这个月里,更深的感觉到自己的不足很多2客人并不清楚自己要看什么影片,看过了简介,但是还是需要去推荐,而大多数情况下,我们对新上映的影片也停留在看简介状态,这就要求我们要经常看影评,了解新的动态,用别人的专业知识丰富自己,为客人提供更满意的服务、加强对应急事件的处理能力《山楂树之恋》首映时,不能正常放映,造成很多客户退票,而且态度很恶劣在3这种情况下,我采取了一边安抚客户一边退票的方式工作,但是收效不是很明显这表示自己的沟通方面还有欠缺,以后我会加强对自己的训练,让自己能快速处理好这种事情十月份的工作会更加紧张九月二十九日《狄仁杰之通天帝国》首映,要前期做好准备工作,不能出现手忙脚乱的现象十一期间,影院人流量必然加大,在工作中要多细心,尽量不出现出错票等现象,对自己要求严格再严格业精于勤而荒于嬉,在以后的工作中我仍然要不断学习业务知识,通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能“”时间一晃而过,随着紧凑但不紧张的工作节奏,我已在公司工作快一个月了,在这段时间我领悟到收获到很多知识,这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义,工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟来西北部客运站一个月了,现在对这里的工作和生活也算熟悉了,刚开始还很担心,不知如何与同事共处如何做好工作,每天上班都要和各种各样的人打交道,有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满,出言不逊,满腹牢骚时我的心情狠不好,在来站上以前从来没有被人这么骂过,特别是富民,禄劝,东村这些短途乘客,有很多都不讲理,但依然要保持平和心态,心情特不好,可过后想想也没必要难过,好多时候只要忍过了就没事了,当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作,这也是对我工作的肯定和鼓励很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然来参加这项工作,就要干好这一行,无论什么岗位我们只要认真,细心,负责任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,将自己的工作做好在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,我将努力提高自身素质,克服不足,兢兢业业做好本职工作,热情,积极,认真的完成岗位职责,学无止境,时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈努力学习,提高自己解决问题和突发问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极,热情的对待每一个客人第三篇售票员个人工作总结售票员个人工作总结(精选多篇)第一篇售票员时光飞驰,转眼间年即将过去,针对这一年的工作情况,我对自己的工作表现有如下总结20xx通过一年的工作,我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会,同时在这些方面的工作有了一定的提升安全问题重泰山市民广场站是米站台的室外有岔站,面对这样的一个环境,站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求,在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警120报,后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致参与多次道岔除雪任务,这对于我一次入司两年的新人来说,是很重要的学习经验,同时丰富了工作体会;在今年安全门施工进入收尾阶段,进入调试期,安全门处于常开状态,这对站台巡视又有了新的要求,安全门高米,在米一下的人进入门体内很难被发现,所以在站台巡视的时候要特别仔细,以防有什么危险
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51.5在月份安全门正式投入使用,对安全门使用故障时站务人员应该如何处理,我们进行了相关的培训和考核,并在出事时,能够恰当的使用相关应急方案票务问11题无小事在今年,我获取了售票资格,对于数字特别不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站长宋艳的帮助下,有了很大的进步,并且很快的掌握了一些售票的技巧在车务部举行的战酷暑迎国庆售票无差错活动中获得了优秀售票员称号,这应该也是对我工作努力的一种肯定吧客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中,每天或多或少总有些磕磕绊绊,因为每个人都有情绪,那就要求我在服务乘客时要注意语音语调,同时不把工作以外的情绪带到工作中,针对不同的乘客,采取不同的服务机制,做到具体问题具体分析,加强自身地理以及语言知识的学习,来服务好不同的乘客,从而提高自己的客服水平,不仅如此我还经常关注客服周报,来时刻提醒自己,不要错误事情在自己身上发生第二次在一年工作中,我还对自己的工作及时总结,配合站区进行部分采编的书写,有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上对我的思想给予了深刻的肯定在过去的一年中,我收获了许多,不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心今年即将画上一个圆满的句号,有迎来了一个崭新的明年,在明年的工作中我依旧;会努力奋斗,努力拼搏,为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量第二篇公交售票员工作总结一年来,在领导的正确领导下,在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下,立足本职工作,努力学习,勤奋工作,诚恳待人,团结协作,遵守各项规章制度和工作纪律,不断提高服务质量和工作效率,较好的完成了全年的各项工作任务
一、努力学习,不断提高自身素质根据安排,我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识,特别是结合今年的整顿机关作风活动,进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想,从而使自身素质有所提高,达到了学以立德,学以增智,学以致用的目的
二、钻研业务,安全行驶我积极参加了安全培训期,并认真学习和钻研驾驶专业知识,不断提高驾驶技能在工作中,我牢固树立行车万里,安全第一的目标,12对车辆及时检查、维修,确保安全出车,文明驾车
三、严格自律,努力搞好服务我严格按照各项规章制度,坚守工作岗位,不迟到,不早退,不误事,不无故缺勤,做到随叫随到,服务调度,听从指挥,自觉维护单位和个人形象
四、爱护车辆,勤俭节约我经常保持车辆的完好与整洁,认真坚持三检、一保制度,努力做到了三清、四不漏努力达到励行节约的目的总之,一年来,通过认真学习,我安全驾驶并取得了一定成效但是与领导与同志们的要求相比,还存在一定的差距,因此我要在今后的工作中加以改进,扬长避短,争取在新的一年里更上一个新的台阶第三篇公交售票员工作总结篇一公交售票员工作总结报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到,讲到如何做好售票员的服务工作,老崔总是这几句话,最多加一句对乘客就像对亲人一样,自己的父母乘车也想着“”别人能照顾一下“在同事眼里,崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员他不善言辞,但性格乐观开”朗,从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸用和他同车的司机李淑英的话说,就是从没烦心事“这样的心态也体现到了工作中别人一见堵车,心里总有点不痛快老崔遇到堵车”也是乐呵呵的,常说吃不上饭了就晚点吃,没事遇事自己先别烦,和气点,礼貌点,耐心点,一切就都好解决了同事们为他总结的年无投诉的秘“”“诀,就是努力做到十点报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理”42问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫“”车厢干净点、为乘客服务辛苦点正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友一对家住工人体育馆附近的老夫妇,每天早晨点多钟,都坐他的车去北海晨练崔仕宏几十年如一日细心照顾二老崔仕宏最后一天走车,见到两位老人5跟他们说,明天就要退休了,以后不能再为你们服务了两位老人拉着他的手说卖了一辈子的票,真不容易今天我们不去晨练了,陪着你坐一圈就这样,两位老人陪着崔仕宏走了一圈车老崔有很多次可以当司机、调到后勤工作的机会,“”但都被他拒绝了当售票员有半天的休息时间,可以照顾家,我挺知足的篇二车站售票班组年度工作总结“”一年来,车站售票房在段、站各级领导的关心支持下,依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力,在取得我段双文明班组荣誉后,将继续加强客运优质服务建xxx设,逐步完善各项措施
一、加强政治和业务学习,不断提高售票员综合素质班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上,对车间下达的学习计划,能严格执行,并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结通过经常的政治学习,班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动,根据班组中的学习任务和培训情况,向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍,大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作鼓励每位售票员写出了,大家相互交流、探讨了好的售票经验,互相取长补短,使理论与实际相融合,促进了工作质量的有效性今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛,售票班组人员踊跃参加,为车间荣获了第二名的好成绩在业务学习方面,我们时刻不放松,针对客运服务特点,班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训,并进行了考评活动班组内有人正在参加各类大专、本科的自考学习,还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红人代表4车站参加了段业务技术比武活动,活动中有人被段选拔参加路局技术大比武活5动岗位成员的文化素质和技能在不断提高,班组内学习气氛浓厚4
二、任务评比,增运增收票房工作是车间生产任务标志性的体现,同时也是经济效益的体现,因此我们班组把营销进度列入了日常,在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布,起到了很明显的督促作用在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩,实现了良性的任务评比制度,增强了售票员的危机感、责任感、,增强了售票员的营销意识在全局生产任务紧张情况下,班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度,大打增运增收攻坚战,取得了较大成效为保证完成车间生产任务,班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务,受到了一致好评在现场值班员的指引下,班组人员积极配合站台乘降组织,将乘降难度大的车次分流于临客车次,降低了工作难度、提高了工作效率
三、打击违法犯罪,确保旅客利益,维护铁路形象从年月售票班组实施岗位人员优化调整后,我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风,坚20xx6持以人为本以最大能力打击票贩子、票托等违法分子的生存空间,我们做到了坚决不以票谋私,坚决不与票贩子勾结,权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客“”“”“”的合法权益
四、建文明岗,树服务明星,减少路风投诉继全路开展树标塑形活动后,我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语,做到了“”请字当头在班组中,我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛,从中涌现出一批先进个人、岗位能手,形成了一股你追我赶的竞赛“”热潮在车间开展的做文明职工、评服务明星活动中,有宁喜荣、王芳丽名售票员先后被评为服务明星班组成员牢固树立了建、创、做活动意识,你的满“”2意、我的追求的理念深入人心对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴,促“”“进大家的工作热情,给旅客也留下了深刻的印象,同时促使本人不断的进步,保持”优秀的工作状态在这一年中,班组人员为旅客做出好人好事件,收到表扬信12件封,锦旗面班组人员在服务态度上有很大的提高,违章违纪大幅度下降,路风投诉与路风不良反映明显减少93
五、开展丰富多彩的活动为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围,我们在(本站推荐)繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动,在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神,在不敌对手的情况下大家不气不馁,充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后,我们将在今后工作中坚持不移地贯彻十七大精神,在政治上更加严格要求,在思想上加强修养,在技术领域里不断学习,永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作,为我段、站安全生产工作“”做出更大的贡献篇三售票员个人年终总结时间一晃而过,随着紧凑但不紧张的工作节奏,我已在公司工作快一个月了,在这段时间我领悟到收获到很多知识,这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义,工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟来西北部客运站一个月了,现在对这里的工作和生活也算熟悉了,刚开始还很担心,不知如何与同事共处如何做好工作,每天上班都要和各种各样的人打交道,有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满,出言不逊,满腹牢骚时我的心情狠不好,在来站上以前从来没有被人这么骂过,特别是富民,禄劝,东村这些短途乘客,有很多都不讲理,但依然要保持平和心态,心情特不好,可过后想想也没必要难过,好多时候只要忍过了就没事了,当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作,这也是对我工作的肯定和鼓励很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然来参加这项工作,就要干好这一行,无论什么岗位我们只要认真,细心,负责任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,将自己的工作做好在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,我将努力提高自身素质,克服不足,兢兢业业做好本职工作,热情,积极,认真的完成岗位职责,学无止境,时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈努力学习,提高自己解决问题和突发问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极,热情的对待每一个客人篇四公交车售票员的社会实践报告公交车上售票实践目的;第一,勤工俭学;第二,锻炼自己与人交往的能力,增加社会经验实践经历及收获这是我上大学以来的第一个寒假,理所当然要回家和父母亲人团聚不过身为当代大学生,总不该日出三竿而起,日落西山而息地无所作为回到家后,我与父母商量,准备找一份工作可是工作还没找到我人却先病了等我恢复如初时,假期“”已经过了一半了本以为打工的事就这样泡汤了没想到,隔壁的李叔到我家来了他说原来的售票员李姐过两天有事,想找人代班,问我是否愿意去反正闲着也是闲着,我就一口答应了在我的印象里,售票员不就是收收钱嘛这种活儿,只要认识钱不就会干嘛可是李叔还是让我提前一天跟着李姐熟悉一下工作内容,了解情况,简单的帮忙找余钱我本不想提前去,可还是点头答应了因为是春节,大家忙着走亲访友,所以车上乘客特别多慌乱之中,我差点找错了钱,幸好我反应及时中午休息时,我把这事告诉了李姐她没责备我,只是很认真地说做我们这行的,最重要的就是细心,认真,记忆力好虽说车上上上下下的,又多又“乱,很容易出差错,但是这也正能考验你能否在慌乱的场面中保持镇定不过,你是第一次,已经不错了我开始觉得我当初的想法,认识是那么肤浅李姐又问我沿路的站点,你今天上午记住了几个这条路你平时坐车也经常过,应该全记”好了吧我此时更觉得羞愧了,因为我根本就没注意这一点,这时候能想起来的也“没几个或许,李姐也意识到了我的尴尬,于是就拿出路线图,耐心地将每一个站”点一一指认给我我认真地在心里记了一遍,然后又利用饭后的时间记了几遍下午我开始反复检验自己是否记住了提前说出下一个站点,并不断回忆以经过去的站点功夫不负有心人,到晚上休息时,我已经能很快地说出任何一个站点的次序此时的我也开始慢慢理解李姐的话了新的一天又开始了,此时已没有李姐的帮忙了,我要亲自招呼乘客了我开始在脑海里回想昨天晚上李姐告诉我的几个注意事项首先要合理安排座位尽量让老年人坐在中间的几排位置上,因为中间比较平稳;当然更要记住每一位新上车的乘客,因为这样收费时就会少出错;最后就是在每个站点到达之前提醒乘客下车,让乘客提前做出准备还好,这一切进行的还算顺利就算我有一些小疏忽,司机李叔也会及时的提醒我将近中午,有一位头发雪白的老奶奶上车了,但车内已经没有座位了我问其他乘客是否愿意让出一个座位,没想到居然有两个学生模样的年轻人都站了起来当时,真挺为他们感到自豪的事情虽小,但却能反映出我们当代学生的道德修养水平短短的几天很快就过去了,对乘客来说,仍如往常一样的上车下车;但对我来说,这是一次不寻常的经历当车内比较拥挤时,我会提醒乘客看好自己的物品,以防拿错或丢失;当碰上心急的乘客时,我会提醒他等车停稳了再下车,安全最重要看到乘客们安全下车时,我这个假售票员心里就会涌出一股满足感这几天的经历我最深切的感受就是不论什么事只有亲身的“”体验过,才会有真实的感受,才能对这件事有比较实在的,深刻的认识;还有一点就是,世上无易事,均须用心去做篇五公交公司的年终总结市公交汽车公司下属三个车队,改革时各车队拿出了不同的改革方案一车队力度最大,一改传统的分段式收费为自动投币收费,每车一人上岗二车队次之,实行一票制收费,每车两人上岗老先进单位三车队固守原有模式,继续实行“”“”分段式收费办法,每车三人上岗当年,三个车队均超额完成任务,各项指标均“”比上年大有提升“”年底,公司召开总结会,评选先进车队三队队长先他有些激动,说我们的职工最辛苦住公司院里的同志都可以看到,我们队职工每天天不亮就上班,天黑“了还没回家,一天工作十来个小时,其他两个队就不是这样,经常看到他们的职工在草坪上晒太阳、打麻将特别是今年最热的时候,我队郝可西同志不幸突发脑溢血,倒在了工作岗位上痛心啊,她才来岁,孩子还在幼儿园我们的职工最尽职尽责售票员坚持在车内走动售票在乘客中来回穿梭售票的xx滋味大家知道,特别是夏天,碰上一些不好的人,我们售票的女同志可就难了,有“时候真是吃了亏还做不得声我们的员工最受得住委屈乘客中经常有人明明是前面好几站上的,偏说刚上;明明坐了十几站,偏只肯掏角钱售票员只能耐心做工作碰上好点的补票了“事,碰上厉害的,售票员就难免挨骂怄气了,有的同志还为此挨过打但是我们坚5持做到骂不还口,打不还手,这个有广大乘客可以做证搞一票制虽然可以省去这些麻烦,但我认为分段计费最公平‘’我们的事故率大大下降一个人一天开十来个小时的车,你想辛不辛苦,走点神‘’也难免好在没有大事故,无非擦点碰点,保险公司也都赔了总之,各队的情况“摆在这儿,谁努力谁不努力,谁辛苦谁不辛苦,领导都看得到二队队长的发言很简单,只说没什么好讲的只想说明一点,我们车队搞一票”制,这不是我们的发明,外地都这么搞,省事、简便,开车的坐车的都愿意,何“‘乐而不为只要群众愿意,我们就这么搞下去完了而一队队长的发言更简’单,只说,今年他们队的营销总额和增长幅度均为公司第一”三个车队发言完毕,轮到各部门表态大家面面相觑,欲言又止这时公司党委书记、经理曾实清了清嗓子,说话了刚才三队讲了很多,听得人心里很感动但既然是总结工作,首先要明白一个东西,就是我们工作的价值是什么,目的和目标是什么我想,起码应该有这么几“条,一是为群众出行提供及时、便利、安全、优质的服务,二是以尽可能小的成本和代价创造尽可能大的经济效益,三是让我们的职工能够愉快地工作和生活三队的职工很努力,最辛苦,这个不假但你们完成任务的情况并不比其他两个队强,甚至还稍差一些你们一趟车需要三人上岗,他们只要两人甚至一人就够了,他们当然有时间休息、玩耍;你们一个司机一天开十来个小时车,他们两位司机轮班,一人一天只开个小时,谁的精力更充沛谁更容易出事故不是很清楚吗三队的职工有时遭遇骚扰,有时为票款的事与乘客争执,售票员流汗还要流泪5这令人同情但一队、二队为什么没有这些情况因为他们的营销方式巧妙地回避“了这些问题这就触及了问题的实质和关键机制问题好的运作机制,可以让工作化繁为简,举重若轻,事半功倍不好的运作机制,会使我们处处为难、处———处碰壁,事倍功半这里又涉及另一个问题,即观念问题要善于接受新生事物,抛弃那些不合时宜的东西一票制、投币式简便易行,早已为群众所接受、所欢‘’‘’迎,说明它更公平、更合理、更科学我们不能盲目要求下属为工作流汗、流血,甚至牺牲生命,而要创造和实行好的机制,让职工在正常状态下正常地工作,愉快地劳动,让他们的生活中多一些笑声,多一些乐趣,而不是多一份辛苦,多一份烦恼这里我要特别指出,以前我们曾经为自己的员工倒在工作岗位上而自豪,今后我们要为这些人倒在工作岗位上而自责曾经理最后说为让这次评比更加客观公正,我提议把它交给社会,让乘客去”评,不光要评哪个车队服务更好,还要评哪个车队经营机制更优“几天后,评选事宜通过媒体向社会公布得票情况是一车队,二车队”,三车队一车队理所当然荣获先进车队称号后来,三车队也实行了78%投币式改革,职工也有时间晒太阳、打麻将了第四篇电影售票员工作总结21%1%“”本月工作总结“”在这个月中,我认真完成自己职责范围内的每项工作,月销售会员卡五十余张在这个月的工作中,我发现自己还有很多不足需要完善、要不断加强自身素质的修炼在日常售票中,我发现,很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变1化在这一方面,我们必须做好控制,让客人觉得很愉悦,才会愿意来我们影院消费、要不断学习专业知识这个月是我在影院工作的第二个月,在这个月里,更深的感觉到自己的不足很多2客人并不清楚自己要看什么影片,看过了简介,但是还是需要去推荐,而大多数情况下,我们对新上映的影片也停留在看简介状态,这就要求我们要经常看影评,了解新的动态,用别人的专业知识丰富自己,为客人提供更满意的服务、加强对应急事件的处理能力《山楂树之恋》首映时,不能正常放映,造成很多客户退票,而且态度很恶劣在3这种情况下,我采取了一边安抚客户一边退票的方式工作,但是收效不是很明显这表示自己的沟通方面还有欠缺,以后我会加强对自己的训练,让自己能快速处理好这种事情十月份的工作会更加紧张九月二十九日《狄仁杰之通天帝国》首映,要前期做好准备工作,不能出现手忙脚乱的现象十一期间,影院人流量必然加大,在工作中要多细心,尽量不出现出错票等现象,对自己要求严格再严格业精于勤而荒于嬉,在以后的工作中我仍然要不断学习业务知识,通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能“”第五篇售票员个人自我总结时间一晃而过,随着紧凑但不紧张的工作节奏,我已在公司工作快一个月了,在这段时间我领悟到收获到很多知识,这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义,工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟来西北部客运站一个月了,现在对这里的工作和生活也算熟悉了,刚开始还很担心,不知如何与同事共处如何做好工作,每天上班都要和各种各样的人打交道,有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满,出言不逊,满腹牢骚时我的心情狠不好,在来站上以前从来没有被人这么骂过,特别是富民,禄劝,东村这些短途乘客,有很多都不讲理,但依然要保持平和心态,心情特不好,可过后想想也没必要难过,好多时候只要忍过了就没事了,当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作,这也是对我工作的肯定和鼓励很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然来参加这项工作,就要干好这一行,无论什么岗位我们只要认真,细心,负责任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,将自己的工作做好在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,我将努力提高自身素质,克服不足,兢兢业业做好本职工作,热情,积极,认真的完成岗位职责,学无止境,时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈努力学习,提高自己解决问题和突发问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极,热情的对待每一个客人第四篇售票员个人工作总结售票员个人工作总结(精选多篇)第一篇售票员时光飞驰,转眼间年即将过去,针对这一年的工作情况,我对自己的工作表现有如下总结20xx通过一年的工作,我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会,同时在这些方面的工作有了一定的提升安全问题重泰山市民广场站是米站台的室外有岔站,面对这样的一个环境,站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求,在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警120报,后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致参与多次道岔除雪任务,这对于我一次入司两年的新人来说,是很重要的学习经验,同时丰富了工作体会;在今年安全门施工进入收尾阶段,进入调试期,安全门处于常开状态,这对站台巡视又有了新的要求,安全门高米,在米一下的人进入门体内很难被发现,所以在站台巡视的时候要特别仔细,以防有什么危险
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51.5在月份安全门正式投入使用,对安全门使用故障时站务人员应该如何处理,我们进行了相关的培训和考核,并在出事时,能够恰当的使用相关应急方案票务问11题无小事在今年,我获取了售票资格,对于数字特别不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站长宋艳的帮助下,有了很大的进步,并且很快的掌握了一些售票的技巧在车务部举行的战酷暑迎国庆售票无差错活动中获得了优秀售票员称号,这应该也是对我工作努力的一种肯定吧客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中,每天或多或少总有些磕磕绊绊,因为每个人都有情绪,那就要求我在服务乘客时要注意语音语调,同时不把工作以外的情绪带到工作中,针对不同的乘客,采取不同的服务机制,做到具体问题具体分析,加强自身地理以及语言知识的学习,来服务好不同的乘客,从而提高自己的客服水平,不仅如此我还经常关注客服周报,来时刻提醒自己,不要错误事情在自己身上发生第二次在一年工作中,我还对自己的工作及时总结,配合站区进行部分采编的书写,有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上对我的思想给予了深刻的肯定在过去的一年中,我收获了许多,不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心今年即将画上一个圆满的句号,有迎来了一个崭新的明年,在明年的工作中我依旧;会努力奋斗,努力拼搏,为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量第二篇公交售票员工作总结一年来,在领导的正确领导下,在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下,立足本职工作,努力学习,勤奋工作,诚恳待人,团结协作,遵守各项规章制度和工作纪律,不断提高服务质量和工作效率,较好的完成了全年的各项工作任务
一、努力学习,不断提高自身素质根据安排,我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识,特别是结合今年的整顿机关作风活动,进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想,从而使自身素质有所提高,达到了学以立德,学以增智,学以致用的目的
二、钻研业务,安全行驶我积极参加了安全培训期,并认真学习和钻研驾驶专业知识,不断提高驾驶技能在工作中,我牢固树立行车万里,安全第一的目标,12对车辆及时检查、维修,确保安全出车,文明驾车
三、严格自律,努力搞好服务我严格按照各项规章制度,坚守工作岗位,不迟到,不早退,不误事,不无故缺勤,做到随叫随到,服务调度,听从指挥,自觉维护单位和个人形象
四、爱护车辆,勤俭节约我经常保持车辆的完好与整洁,认真坚持三检、一保制度,努力做到了三清、四不漏努力达到励行节约的目的总之,一年来,通过认真学习,我安全驾驶并取得了一定成效但是与领导与同志们的要求相比,还存在一定的差距,因此我要在今后的工作中加以改进,扬长避短,争取在新的一年里更上一个新的台阶第三篇公交售票员工作总结篇一公交售票员工作总结报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到,讲到如何做好售票员的服务工作,老崔总是这几句话,最多加一句对乘客就像对亲人一样,自己的父母乘车也想着“”别人能照顾一下“在同事眼里,崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员他不善言辞,但性格乐观开”朗,从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸用和他同车的司机李淑英的话说,就是从没烦心事“这样的心态也体现到了工作中别人一见堵车,心里总有点不痛快老崔遇到堵车”也是乐呵呵的,常说吃不上饭了就晚点吃,没事遇事自己先别烦,和气点,礼貌点,耐心点,一切就都好解决了同事们为他总结的年无投诉的秘“”“诀,就是努力做到十点报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理”42问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫“”车厢干净点、为乘客服务辛苦点正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友一对家住工人体育馆附近的老夫妇,每天早晨点多钟,都坐他的车去北海晨练崔仕宏几十年如一日细心照顾二老崔仕宏最后一天走车,见到两位老人5跟他们说,明天就要退休了,以后不能再为你们服务了两位老人拉着他的手说卖了一辈子的票,真不容易今天我们不去晨练了,陪着你坐一圈就这样,两位老人陪着崔仕宏走了一圈车老崔有很多次可以当司机、调到后勤工作的机会,“”但都被他拒绝了当售票员有半天的休息时间,可以照顾家,我挺知足的篇二车站售票班组年度工作总结“”一年来,车站售票房在段、站各级领导的关心支持下,依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力,在取得我段双文明班组荣誉后,将继续加强客运优质服务建xxx设,逐步完善各项措施
一、加强政治和业务学习,不断提高售票员综合素质班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上,对车间下达的学习计划,能严格执行,并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结通过经常的政治学习,班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动,根据班组中的学习任务和培训情况,向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍,大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作鼓励每位售票员写出了,大家相互交流、探讨了好的售票经验,互相取长补短,使理论与实际相融合,促进了工作质量的有效性今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛,售票班组人员踊跃参加,为车间荣获了第二名的好成绩在业务学习方面,我们时刻不放松,针对客运服务特点,班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训,并进行了考评活动班组内有人正在参加各类大专、本科的自考学习,还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红人代表4车站参加了段业务技术比武活动,活动中有人被段选拔参加路局技术大比武活5动岗位成员的文化素质和技能在不断提高,班组内学习气氛浓厚4
二、任务评比,增运增收票房工作是车间生产任务标志性的体现,同时也是经济效益的体现,因此我们班组把营销进度列入了日常,在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布,起到了很明显的督促作用在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩,实现了良性的任务评比制度,增强了售票员的危机感、责任感、,增强了售票员的营销意识在全局生产任务紧张情况下,班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度,大打增运增收攻坚战,取得了较大成效为保证完成车间生产任务,班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务,受到了一致好评在现场值班员的指引下,班组人员积极配合站台乘降组织,将乘降难度大的车次分流于临客车次,降低了工作难度、提高了工作效率
三、打击违法犯罪,确保旅客利益,维护铁路形象从年月售票班组实施岗位人员优化调整后,我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风,坚20xx6持以人为本以最大能力打击票贩子、票托等违法分子的生存空间,我们做到了坚决不以票谋私,坚决不与票贩子勾结,权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客“”“”“”的合法权益
四、建文明岗,树服务明星,减少路风投诉继全路开展树标塑形活动后,我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语,做到了“”请字当头在班组中,我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛,从中涌现出一批先进个人、岗位能手,形成了一股你追我赶的竞赛“”热潮在车间开展的做文明职工、评服务明星活动中,有宁喜荣、王芳丽名售票员先后被评为服务明星班组成员牢固树立了建、创、做活动意识,你的满“”2意、我的追求的理念深入人心对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴,促“”“进大家的工作热情,给旅客也留下了深刻的印象,同时促使本人不断的进步,保持”优秀的工作状态在这一年中,班组人员为旅客做出好人好事件,收到表扬信件封,锦旗面班组人员在服务态度上有很大的提高,违章违纪大幅度下12降,路风投诉与路风不良反映明显减少93
五、开展丰富多彩的活动为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围,我们在(本站推荐)繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动,在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神,在不敌对手的情况下大家不气不馁,充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后,我们将在今后工作中坚持不移地贯彻十七大精神,在政治上更加严格要求,在思想上加强修养,在技术领域里不“”断学习,永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作,为我段、站安全生产工作做出更大的贡献篇三售票员个人年终总结时间一晃而过,随着紧凑但不紧张的工作节奏,我已在公司工作快一个月了,在这段时间我领悟到收获到很多知识,这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义,工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟来西北部客运站一个月了,现在对这里的工作和生活也算熟悉了,刚开始还很担心,不知如何与同事共处如何做好工作,每天上班都要和各种各样的人打交道,有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满,出言不逊,满腹牢骚时我的心情狠不好,在来站上以前从来没有被人这么骂过,特别是富民,禄劝,东村这些短途乘客,有很多都不讲理,但依然要保持平和心态,心情特不好,可过后想想也没必要难过,好多时候只要忍过了就没事了,当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作,这也是对我工作的肯定和鼓励很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然来参加这项工作,就要干好这一行,无论什么岗位我们只要认真,细心,负责任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,将自己的工作做好在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,我将努力提高自身素质,克服不足,兢兢业业做好本职工作,热情,积极,认真的完成岗位职责,学无止境,时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈努力学习,提高自己解决问题和突发问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极,热情的对待每一个客人篇四公交车售票员的社会实践报告公交车上售票实践目的;第一,勤工俭学;第二,锻炼自己与人交往的能力,增加社会经验实践经历及收获这是我上大学以来的第一个寒假,理所当然要回家和父母亲人团聚不过身为当代大学生,总不该日出三竿而起,日落西山而息地无所作为回到家后,我与父母商量,准备找一份工作可是工作还没找到我人却先病了等我恢复如初时,假期“”已经过了一半了本以为打工的事就这样泡汤了没想到,隔壁的李叔到我家来了他说原来的售票员李姐过两天有事,想找人代班,问我是否愿意去反正闲着也是闲着,我就一口答应了在我的印象里,售票员不就是收收钱嘛这种活儿,只要认识钱不就会干嘛可是李叔还是让我提前一天跟着李姐熟悉一下工作内容,了解情况,简单的帮忙找余钱我本不想提前去,可还是点头答应了因为是春节,大家忙着走亲访友,所以车上乘客特别多慌乱之中,我差点找错了钱,幸好我反应及时中午休息时,我把这事告诉了李姐她没责备我,只是很认真地说做我们这行的,最重要的就是细心,认真,记忆力好虽说车上上上下下的,又多又“乱,很容易出差错,但是这也正能考验你能否在慌乱的场面中保持镇定不过,你是第一次,已经不错了我开始觉得我当初的想法,认识是那么肤浅李姐又问我沿路的站点,你今天上午记住了几个这条路你平时坐车也经常过,应该全记”好了吧我此时更觉得羞愧了,因为我根本就没注意这一点,这时候能想起来的也“没几个或许,李姐也意识到了我的尴尬,于是就拿出路线图,耐心地将每一个站”点一一指认给我我认真地在心里记了一遍,然后又利用饭后的时间记了几遍下午我开始反复检验自己是否记住了提前说出下一个站点,并不断回忆以经过去的站点功夫不负有心人,到晚上休息时,我已经能很快地说出任何一个站点的次序此时的我也开始慢慢理解李姐的话了新的一天又开始了,此时已没有李姐的帮忙了,我要亲自招呼乘客了我开始在脑海里回想昨天晚上李姐告诉我的几个注意事项首先要合理安排座位尽量让老年人坐在中间的几排位置上,因为中间比较平稳;当然更要记住每一位新上车的乘客,因为这样收费时就会少出错;最后就是在每个站点到达之前提醒乘客下车,让乘客提前做出准备还好,这一切进行的还算顺利就算我有一些小疏忽,司机李叔也会及时的提醒我将近中午,有一位头发雪白的老奶奶上车了,但车内已经没有座位了我问其他乘客是否愿意让出一个座位,没想到居然有两个学生模样的年轻人都站了起来当时,真挺为他们感到自豪的事情虽小,但却能反映出我们当代学生的道德修养水平短短的几天很快就过去了,对乘客来说,仍如往常一样的上车下车;但对我来说,这是一次不寻常的经历当车内比较拥挤时,我会提醒乘客看好自己的物品,以防拿错或丢失;当碰上心急的乘客时,我会提醒他等车停稳了再下车,安全最重要看到乘客们安全下车时,我这个假售票员心里就会涌出一股满足感这几天的经历我最深切的感受就是不论什么事只有亲身的“”体验过,才会有真实的感受,才能对这件事有比较实在的,深刻的认识;还有一点就是,世上无易事,均须用心去做篇五公交公司的年终总结市公交汽车公司下属三个车队,改革时各车队拿出了不同的改革方案一车队力度最大,一改传统的分段式收费为自动投币收费,每车一人上岗二车队次之,实行一票制收费,每车两人上岗老先进单位三车队固守原有模式,继续实行“”“”分段式收费办法,每车三人上岗当年,三个车队均超额完成任务,各项指标均“”比上年大有提升“”年底,公司召开总结会,评选先进车队三队队长先他有些激动,说我们的职工最辛苦住公司院里的同志都可以看到,我们队职工每天天不亮就上班,天黑“了还没回家,一天工作十来个小时,其他两个队就不是这样,经常看到他们的职工在草坪上晒太阳、打麻将特别是今年最热的时候,我队郝可西同志不幸突发脑溢血,倒在了工作岗位上痛心啊,她才来岁,孩子还在幼儿园我们的职工最尽职尽责售票员坚持在车内走动售票在乘客中来回穿梭售票的xx滋味大家知道,特别是夏天,碰上一些不好的人,我们售票的女同志可就难了,有“时候真是吃了亏还做不得声我们的员工最受得住委屈乘客中经常有人明明是前面好几站上的,偏说刚上;明明坐了十几站,偏只肯掏角钱售票员只能耐心做工作碰上好点的补票了“事,碰上厉害的,售票员就难免挨骂怄气了,有的同志还为此挨过打但是我们坚5持做到骂不还口,打不还手,这个有广大乘客可以做证搞一票制虽然可以省去这些麻烦,但我认为分段计费最公平‘’我们的事故率大大下降一个人一天开十来个小时的车,你想辛不辛苦,走点神‘’也难免好在没有大事故,无非擦点碰点,保险公司也都赔了总之,各队的情况“摆在这儿,谁努力谁不努力,谁辛苦谁不辛苦,领导都看得到二队队长的发言很简单,只说没什么好讲的只想说明一点,我们车队搞一票”制,这不是我们的发明,外地都这么搞,省事、简便,开车的坐车的都愿意,何“‘乐而不为只要群众愿意,我们就这么搞下去完了而一队队长的发言更简’单,只说,今年他们队的营销总额和增长幅度均为公司第一”三个车队发言完毕,轮到各部门表态大家面面相觑,欲言又止这时公司党委书记、经理曾实清了清嗓子,说话了刚才三队讲了很多,听得人心里很感动但既然是总结工作,首先要明白一个东西,就是我们工作的价值是什么,目的和目标是什么我想,起码应该有这么几“条,一是为群众出行提供及时、便利、安全、优质的服务,二是以尽可能小的成本和代价创造尽可能大的经济效益,三是让我们的职工能够愉快地工作和生活三队的职工很努力,最辛苦,这个不假但你们完成任务的情况并不比其他两个队强,甚至还稍差一些你们一趟车需要三人上岗,他们只要两人甚至一人就够了,他们当然有时间休息、玩耍;你们一个司机一天开十来个小时车,他们两位司机轮班,一人一天只开个小时,谁的精力更充沛谁更容易出事故不是很清楚吗三队的职工有时遭遇骚扰,有时为票款的事与乘客争执,售票员流汗还要流泪5这令人同情但一队、二队为什么没有这些情况因为他们的营销方式巧妙地回避“了这些问题这就触及了问题的实质和关键机制问题好的运作机制,可以让工作化繁为简,举重若轻,事半功倍不好的运作机制,会使我们处处为难、处———处碰壁,事倍功半这里又涉及另一个问题,即观念问题要善于接受新生事物,抛弃那些不合时宜的东西一票制、投币式简便易行,早已为群众所接受、所欢迎,说明它更公平、更合理、更科学我们不能盲目要求下属为工作流汗、流血,‘’‘’甚至牺牲生命,而要创造和实行好的机制,让职工在正常状态下正常地工作,愉快地劳动,让他们的生活中多一些笑声,多一些乐趣,而不是多一份辛苦,多一份烦恼这里我要特别指出,以前我们曾经为自己的员工倒在工作岗位上而自豪,今后我们要为这些人倒在工作岗位上而自责曾经理最后说为让这次评比更加客观公正,我提议把它交给社会,让乘客去”评,不光要评哪个车队服务更好,还要评哪个车队经营机制更优“”几天后,评选事宜通过媒体向社会公布得票情况是一车队,二车队,三车队一车队理所当然荣获先进车队称号后来,三车队也实行了78%投币式改革,职工也有时间晒太阳、打麻将了第四篇电影售票员工作总结21%1%“”本月工作总结“”在这个月中,我认真完成自己职责范围内的每项工作,月销售会员卡五十余张在这个月的工作中,我发现自己还有很多不足需要完善、要不断加强自身素质的修炼在日常售票中,我发现,很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变1化在这一方面,我们必须做好控制,让客人觉得很愉悦,才会愿意来我们影院消费、要不断学习专业知识这个月是我在影院工作的第二个月,在这个月里,更深的感觉到自己的不足很多2客人并不清楚自己要看什么影片,看过了简介,但是还是需要去推荐,而大多数情况下,我们对新上映的影片也停留在看简介状态,这就要求我们要经常看影评,了解新的动态,用别人的专业知识丰富自己,为客人提供更满意的服务、加强对应急事件的处理能力《山楂树之恋》首映时,不能正常放映,造成很多客户退票,而且态度很恶劣在3这种情况下,我采取了一边安抚客户一边退票的方式工作,但是收效不是很明显这表示自己的沟通方面还有欠缺,以后我会加强对自己的训练,让自己能快速处理好这种事情十月份的工作会更加紧张九月二十九日《狄仁杰之通天帝国》首映,要前期做好准备工作,不能出现手忙脚乱的现象十一期间,影院人流量必然加大,在工作中要多细心,尽量不出现出错票等现象,对自己要求严格再严格业精于勤而荒于嬉,在以后的工作中我仍然要不断学习业务知识,通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能“”第五篇售票员个人自我总结时间一晃而过,随着紧凑但不紧张的工作节奏,我已在公司工作快一个月了,在这段时间我领悟到收获到很多知识,这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义,工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟来西北部客运站一个月了,现在对这里的工作和生活也算熟悉了,刚开始还很担心,不知如何与同事共处如何做好工作,每天上班都要和各种各样的人打交道,有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满,出言不逊,满腹牢骚时我的心情狠不好,在来站上以前从来没有被人这么骂过,特别是富民,禄劝,东村这些短途乘客,有很多都不讲理,但依然要保持平和心态,心情特不好,可过后想想也没必要难过,好多时候只要忍过了就没事了,当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作,这也是对我工作的肯定和鼓励很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然来参加这项工作,就要干好这一行,无论什么岗位我们只要认真,细心,负责任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,将自己的工作做好在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,我将努力提高自身素质,克服不足,兢兢业业做好本职工作,热情,积极,认真的完成岗位职责,学无止境,时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈努力学习,提高自己解决问题和突发问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极,热情的对待每一个客人第五篇售票员个人工作总结售票员个人工作总结(精选多篇)第一篇售票员时光飞驰,转眼间年即将过去,针对这一年的工作情况,我对自己的工作表现有如下总结20xx通过一年的工作,我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会,同时在这些方面的工作有了一定的提升安全问题重泰山市民广场站是米站台的室外有岔站,面对这样的一个环境,站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求,在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警120报,后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致参与多次道岔除雪任务,这对于我一次入司两年的新人来说,是很重要的学习经验,同时丰富了工作体会;在今年安全门施工进入收尾阶段,进入调试期,安全门处于常开状态,这对站台巡视又有了新的要求,安全门高米,在米一下的人进入门体内很难被发现,所以在站台巡视的时候要特别仔细,以防有什么危险
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51.5在月份安全门正式投入使用,对安全门使用故障时站务人员应该如何处理,我们进行了相关的培训和考核,并在出事时,能够恰当的使用相关应急方案票务问11题无小事在今年,我获取了售票资格,对于数字特别不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站长宋艳的帮助下,有了很大的进步,并且很快的掌握了一些售票的技巧在车务部举行的战酷暑迎国庆售票无差错活动中获得了优秀售票员称号,这应该也是对我工作努力的一种肯定吧客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中,每天或多或少总有些磕磕绊绊,因为每个人都有情绪,那就要求我在服务乘客时要注意语音语调,同时不把工作以外的情绪带到工作中,针对不同的乘客,采取不同的服务机制,做到具体问题具体分析,加强自身地理以及语言知识的学习,来服务好不同的乘客,从而提高自己的客服水平,不仅如此我还经常关注客服周报,来时刻提醒自己,不要错误事情在自己身上发生第二次在一年工作中,我还对自己的工作及时总结,配合站区进行部分采编的书写,有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上对我的思想给予了深刻的肯定在过去的一年中,我收获了许多,不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心今年即将画上一个圆满的句号,有迎来了一个崭新的明年,在明年的工作中我依旧;会努力奋斗,努力拼搏,为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量第二篇公交售票员工作总结一年来,在领导的正确领导下,在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下,立足本职工作,努力学习,勤奋工作,诚恳待人,团结协作,遵守各项规章制度和工作纪律,不断提高服务质量和工作效率,较好的完成了全年的各项工作任务
一、努力学习,不断提高自身素质根据安排,我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识,特别是结合今年的整顿机关作风活动,进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想,从而使自身素质有所提高,达到了学以立德,学以增智,学以致用的目的
二、钻研业务,安全行驶我积极参加了安全培训期,并认真学习和钻研驾驶专业知识,不断提高驾驶技能在工作中,我牢固树立行车万里,安全第一的目标,12对车辆及时检查、维修,确保安全出车,文明驾车
三、严格自律,努力搞好服务我严格按照各项规章制度,坚守工作岗位,不迟到,不早退,不误事,不无故缺勤,做到随叫随到,服务调度,听从指挥,自觉维护单位和个人形象
四、爱护车辆,勤俭节约我经常保持车辆的完好与整洁,认真坚持三检、一保制度,努力做到了三清、四不漏努力达到励行节约的目的总之,一年来,通过认真学习,我安全驾驶并取得了一定成效但是与领导与同志们的要求相比,还存在一定的差距,因此我要在今后的工作中加以改进,扬长避短,争取在新的一年里更上一个新的台阶第三篇公交售票员工作总结篇一公交售票员工作总结报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到,讲到如何做好售票员的服务工作,老崔总是这几句话,最多加一句对乘客就像对亲人一样,自己的父母乘车也想着“”别人能照顾一下“”在同事眼里,崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员他不善言辞,但性格乐观开朗,从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸用和他同车的司机李淑英的话说,就是从没烦心事“这样的心态也体现到了工作中别人一见堵车,心里总有点不痛快老崔遇到堵车”也是乐呵呵的,常说吃不上饭了就晚点吃,没事遇事自己先别烦,和气点,礼貌点,耐心点,一切就都好解决了同事们为他总结的年无投诉的秘“”“诀,就是努力做到十点报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理”42问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫“”车厢干净点、为乘客服务辛苦点正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友一对家住工人体育馆附近的老夫妇,每天早晨点多钟,都坐他的车去北海晨练崔仕宏几十年如一日细心照顾二老崔仕宏最后一天走车,见到两位老人5跟他们说,明天就要退休了,以后不能再为你们服务了两位老人拉着他的手说卖了一辈子的票,真不容易今天我们不去晨练了,陪着你坐一圈就这样,两位老人陪着崔仕宏走了一圈车老崔有很多次可以当司机、调到后勤工作的机会,“”但都被他拒绝了当售票员有半天的休息时间,可以照顾家,我挺知足的篇二车站售票班组年度工作总结“”一年来,车站售票房在段、站各级领导的关心支持下,依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力,在取得我段双文明班组荣誉后,将继续加强客运优质服务建xxx设,逐步完善各项措施
一、加强政治和业务学习,不断提高售票员综合素质班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上,对车间下达的学习计划,能严格执行,并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结通过经常的政治学习,班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动,根据班组中的学习任务和培训情况,向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍,大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作鼓励每位售票员写出了,大家相互交流、探讨了好的售票经验,互相取长补短,使理论与实际相融合,促进了工作质量的有效性今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛,售票班组人员踊跃参加,为车间荣获了第二名的好成绩在业务学习方面,我们时刻不放松,针对客运服务特点,班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训,并进行了考评活动班组内有人正在参加各类大专、本科的自考学习,还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红人代表4车站参加了段业务技术比武活动,活动中有人被段选拔参加路局技术大比武活5动岗位成员的文化素质和技能在不断提高,班组内学习气氛浓厚4
二、任务评比,增运增收票房工作是车间生产任务标志性的体现,同时也是经济效益的体现,因此我们班组把营销进度列入了日常,在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布,起到了很明显的督促作用在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩,实现了良性的任务评比制度,增强了售票员的危机感、责任感、,增强了售票员的营销意识在全局生产任务紧张情况下,班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度,大打增运增收攻坚战,取得了较大成效为保证完成车间生产任务,班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务,受到了一致好评在现场值班员的指引下,班组人员积极配合站台乘降组织,将乘降难度大的车次分流于临客车次,降低了工作难度、提高了工作效率
三、打击违法犯罪,确保旅客利益,维护铁路形象从年月售票班组实施岗位人员优化调整后,我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风,坚20xx6持以人为本以最大能力打击票贩子、票托等违法分子的生存空间,我们做到了坚决不以票谋私,坚决不与票贩子勾结,权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客“”“”“”的合法权益
四、建文明岗,树服务明星,减少路风投诉继全路开展树标塑形活动后,我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语,做到了“”请字当头在班组中,我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛,从中涌现出一批先进个人、岗位能手,形成了一股你追我赶的竞赛“”热潮在车间开展的做文明职工、评服务明星活动中,有宁喜荣、王芳丽名售票员先后被评为服务明星班组成员牢固树立了建、创、做活动意识,你的满“”2意、我的追求的理念深入人心对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴,促“”“进大家的工作热情,给旅客也留下了深刻的印象,同时促使本人不断的进步,保持”优秀的工作状态在这一年中,班组人员为旅客做出好人好事件,收到表扬信件封,锦旗面班组人员在服务态度上有很大的提高,违章违纪大幅度下12降,路风投诉与路风不良反映明显减少93
五、开展丰富多彩的活动为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围,我们在(本站推荐)繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动,在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神,在不敌对手的情况下大家不气不馁,充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后,我们将在今后工作中坚持不移地贯彻十七大精神,在政治上更加严格要求,在思想上加强修养,在技术领域里不断学习,永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作,为我段、站安全生产工作“”做出更大的贡献篇三售票员个人年终总结时间一晃而过,随着紧凑但不紧张的工作节奏,我已在公司工作快一个月了,在这段时间我领悟到收获到很多知识,这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义,工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟来西北部客运站一个月了,现在对这里的工作和生活也算熟悉了,刚开始还很担心,不知如何与同事共处如何做好工作,每天上班都要和各种各样的人打交道,有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满,出言不逊,满腹牢骚时我的心情狠不好,在来站上以前从来没有被人这么骂过,特别是富民,禄劝,东村这些短途乘客,有很多都不讲理,但依然要保持平和心态,心情特不好,可过后想想也没必要难过,好多时候只要忍过了就没事了,当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作,这也是对我工作的肯定和鼓励很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然来参加这项工作,就要干好这一行,无论什么岗位我们只要认真,细心,负责任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,将自己的工作做好在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,我将努力提高自身素质,克服不足,兢兢业业做好本职工作,热情,积极,认真的完成岗位职责,学无止境,时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈努力学习,提高自己解决问题和突发问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极,热情的对待每一个客人篇四公交车售票员的社会实践报告公交车上售票实践目的;第一,勤工俭学;第二,锻炼自己与人交往的能力,增加社会经验实践经历及收获这是我上大学以来的第一个寒假,理所当然要回家和父母亲人团聚不过身为当代大学生,总不该日出三竿而起,日落西山而息地无所作为回到家后,我与父母商量,准备找一份工作可是工作还没找到我人却先病了等我恢复如初时,假期“”已经过了一半了本以为打工的事就这样泡汤了没想到,隔壁的李叔到我家来了他说原来的售票员李姐过两天有事,想找人代班,问我是否愿意去反正闲着也是闲着,我就一口答应了在我的印象里,售票员不就是收收钱嘛这种活儿,只要认识钱不就会干嘛可是李叔还是让我提前一天跟着李姐熟悉一下工作内容,了解情况,简单的帮忙找余钱我本不想提前去,可还是点头答应了因为是春节,大家忙着走亲访友,所以车上乘客特别多慌乱之中,我差点找错了钱,幸好我反应及时中午休息时,我把这事告诉了李姐她没责备我,只是很认真地说做我们这行的,最重要的就是细心,认真,记忆力好虽说车上上上下下的,又多又“乱,很容易出差错,但是这也正能考验你能否在慌乱的场面中保持镇定不过,你是第一次,已经不错了我开始觉得我当初的想法,认识是那么肤浅李姐又问我沿路的站点,你今天上午记住了几个这条路你平时坐车也经常过,应该全记”好了吧我此时更觉得羞愧了,因为我根本就没注意这一点,这时候能想起来的也“没几个或许,李姐也意识到了我的尴尬,于是就拿出路线图,耐心地将每一个站”点一一指认给我我认真地在心里记了一遍,然后又利用饭后的时间记了几遍下午我开始反复检验自己是否记住了提前说出下一个站点,并不断回忆以经过去的站点功夫不负有心人,到晚上休息时,我已经能很快地说出任何一个站点的次序此时的我也开始慢慢理解李姐的话了新的一天又开始了,此时已没有李姐的帮忙了,我要亲自招呼乘客了我开始在脑海里回想昨天晚上李姐告诉我的几个注意事项首先要合理安排座位尽量让老年人坐在中间的几排位置上,因为中间比较平稳;当然更要记住每一位新上车的乘客,因为这样收费时就会少出错;最后就是在每个站点到达之前提醒乘客下车,让乘客提前做出准备还好,这一切进行的还算顺利就算我有一些小疏忽,司机李叔也会及时的提醒我将近中午,有一位头发雪白的老奶奶上车了,但车内已经没有座位了我问其他乘客是否愿意让出一个座位,没想到居然有两个学生模样的年轻人都站了起来当时,真挺为他们感到自豪的事情虽小,但却能反映出我们当代学生的道德修养水平短短的几天很快就过去了,对乘客来说,仍如往常一样的上车下车;但对我来说,这是一次不寻常的经历当车内比较拥挤时,我会提醒乘客看好自己的物品,以防拿错或丢失;当碰上心急的乘客时,我会提醒他等车停稳了再下车,安全最重要看到乘客们安全下车时,我这个假售票员心里就会涌出一股满足感这几天的经历我最深切的感受就是不论什么事只有亲身的“”体验过,才会有真实的感受,才能对这件事有比较实在的,深刻的认识;还有一点就是,世上无易事,均须用心去做篇五公交公司的年终总结市公交汽车公司下属三个车队,改革时各车队拿出了不同的改革方案一车队力度最大,一改传统的分段式收费为自动投币收费,每车一人上岗二车队次之,实行一票制收费,每车两人上岗老先进单位三车队固守原有模式,继续实行“”“”分段式收费办法,每车三人上岗当年,三个车队均超额完成任务,各项指标均“”比上年大有提升“”年底,公司召开总结会,评选先进车队三队队长先他有些激动,说我们的职工最辛苦住公司院里的同志都可以看到,我们队职工每天天不亮就上班,天黑“了还没回家,一天工作十来个小时,其他两个队就不是这样,经常看到他们的职工在草坪上晒太阳、打麻将特别是今年最热的时候,我队郝可西同志不幸突发脑溢血,倒在了工作岗位上痛心啊,她才来岁,孩子还在幼儿园我们的职工最尽职尽责售票员坚持在车内走动售票在乘客中来回穿梭售票的xx滋味大家知道,特别是夏天,碰上一些不好的人,我们售票的女同志可就难了,有“时候真是吃了亏还做不得声我们的员工最受得住委屈乘客中经常有人明明是前面好几站上的,偏说刚上;明明坐了十几站,偏只肯掏角钱售票员只能耐心做工作碰上好点的补票了“事,碰上厉害的,售票员就难免挨骂怄气了,有的同志还为此挨过打但是我们坚5持做到骂不还口,打不还手,这个有广大乘客可以做证搞一票制虽然可以省去这些麻烦,但我认为分段计费最公平‘’我们的事故率大大下降一个人一天开十来个小时的车,你想辛不辛苦,走点神‘’也难免好在没有大事故,无非擦点碰点,保险公司也都赔了总之,各队的情况“摆在这儿,谁努力谁不努力,谁辛苦谁不辛苦,领导都看得到”二队队长的发言很简单,只说没什么好讲的只想说明一点,我们车队搞一票制,这不是我们的发明,外地都这么搞,省事、简便,开车的坐车的都愿意,何“‘乐而不为只要群众愿意,我们就这么搞下去完了而一队队长的发言更简’单,只说,今年他们队的营销总额和增长幅度均为公司第一”三个车队发言完毕,轮到各部门表态大家面面相觑,欲言又止这时公司党委书记、经理曾实清了清嗓子,说话了刚才三队讲了很多,听得人心里很感动但既然是总结工作,首先要明白一个东西,就是我们工作的价值是什么,目的和目标是什么我想,起码应该有这么几“条,一是为群众出行提供及时、便利、安全、优质的服务,二是以尽可能小的成本和代价创造尽可能大的经济效益,三是让我们的职工能够愉快地工作和生活三队的职工很努力,最辛苦,这个不假但你们完成任务的情况并不比其他两个队强,甚至还稍差一些你们一趟车需要三人上岗,他们只要两人甚至一人就够了,他们当然有时间休息、玩耍;你们一个司机一天开十来个小时车,他们两位司机轮班,一人一天只开个小时,谁的精力更充沛谁更容易出事故不是很清楚吗三队的职工有时遭遇骚扰,有时为票款的事与乘客争执,售票员流汗还要流泪5这令人同情但一队、二队为什么没有这些情况因为他们的营销方式巧妙地回避“了这些问题这就触及了问题的实质和关键机制问题好的运作机制,可以让工作化繁为简,举重若轻,事半功倍不好的运作机制,会使我们处处为难、处———处碰壁,事倍功半这里又涉及另一个问题,即观念问题要善于接受新生事物,抛弃那些不合时宜的东西一票制、投币式简便易行,早已为群众所接受、所欢迎,说明它更公平、更合理、更科学我们不能盲目要求下属为工作流汗、流血,‘’‘’甚至牺牲生命,而要创造和实行好的机制,让职工在正常状态下正常地工作,愉快地劳动,让他们的生活中多一些笑声,多一些乐趣,而不是多一份辛苦,多一份烦恼这里我要特别指出,以前我们曾经为自己的员工倒在工作岗位上而自豪,今后我们要为这些人倒在工作岗位上而自责曾经理最后说为让这次评比更加客观公正,我提议把它交给社会,让乘客去”评,不光要评哪个车队服务更好,还要评哪个车队经营机制更优“几天后,评选事宜通过媒体向社会公布得票情况是一车队,二车队”,三车队一车队理所当然荣获先进车队称号后来,三车队也实行了78%投币式改革,职工也有时间晒太阳、打麻将了第四篇电影售票员工作总结21%1%“”本月工作总结“”在这个月中,我认真完成自己职责范围内的每项工作,月销售会员卡五十余张在这个月的工作中,我发现自己还有很多不足需要完善、要不断加强自身素质的修炼1在日常售票中,我发现,很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变化在这一方面,我们必须做好控制,让客人觉得很愉悦,才会愿意来我们影院消费、要不断学习专业知识这个月是我在影院工作的第二个月,在这个月里,更深的感觉到自己的不足很多2客人并不清楚自己要看什么影片,看过了简介,但是还是需要去推荐,而大多数情况下,我们对新上映的影片也停留在看简介状态,这就要求我们要经常看影评,了解新的动态,用别人的专业知识丰富自己,为客人提供更满意的服务、加强对应急事件的处理能力《山楂树之恋》首映时,不能正常放映,造成很多客户退票,而且态度很恶劣在3这种情况下,我采取了一边安抚客户一边退票的方式工作,但是收效不是很明显这表示自己的沟通方面还有欠缺,以后我会加强对自己的训练,让自己能快速处理好这种事情十月份的工作会更加紧张九月二十九日《狄仁杰之通天帝国》首映,要前期做好准备工作,不能出现手忙脚乱的现象十一期间,影院人流量必然加大,在工作中要多细心,尽量不出现出错票等现象,对自己要求严格再严格业精于勤而荒于嬉,在以后的工作中我仍然要不断学习业务知识,通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能“”第五篇售票员个人自我总结时间一晃而过,随着紧凑但不紧张的工作节奏,我已在公司工作快一个月了,在这段时间我领悟到收获到很多知识,这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义,工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟来西北部客运站一个月了,现在对这里的工作和生活也算熟悉了,刚开始还很担心,不知如何与同事共处如何做好工作,每天上班都要和各种各样的人打交道,有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满,出言不逊,满腹牢骚时我的心情狠不好,在来站上以前从来没有被人这么骂过,特别是富民,禄劝,东村这些短途乘客,有很多都不讲理,但依然要保持平和心态,心情特不好,可过后想想也没必要难过,好多时候只要忍过了就没事了,当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作,这也是对我工作的肯定和鼓励很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然来参加这项工作,就要干好这一行,无论什么岗位我们只要认真,细心,负责任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,将自己的工作做好在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,我将努力提高自身素质,克服不足,兢兢业业做好本职工作,热情,积极,认真的完成岗位职责,学无止境,时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈努力学习,提高自己解决问题和突发问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极,热情的对待每一个客人。