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和谐电力诚信地电优质服务宣传月活动工作总结和谐电力、诚信地电优质服务宣传月活动工作总结电力供应关系千家万户,电力行业与社会生产、生活密切相关近年来,随着社会“”经济的不断发展,我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求作为电力部门,如何进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务是我们工作的永恒主题根据省地方电力集团公司及工委关“于开展优质服务宣传月活动要求,我局在开展优质服务宣传月活动过程中,坚持面”**向社会、服务用户,在群众满意、政府放心上下功夫,不断规范服务行为,创新服务手段,完善服务机制,提升服务能力,使全局优质服务工作成为服务群众的过程,成为服务社会的过程,成为改善和提升企业形象的过程现将县电力局开展优质服务工作情况扼要汇报如下文章找范文,到**
一、规范服务行为,不断完善规章制度建设[-]根据省公司及工委优质服务宣传月安排意见,我局及时制定了《县电力局优质服务月计划》,将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确;印发了《客户服****务标准》,对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范;印发了《县电力局供电服务十项承诺制度》为进一步落实社会服务承诺,加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度,不断提高优质服务水平,为用**电客户提供面对面的用电服务,实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题,实行《领导接待日制度》确定每月日为领导接待日;印发了《县电力局优质服务考核细则》等六个有关优质服务工作规范、标准、程序及考核制度,基本形成了27**用制度规范服务行为,用制度规范服务流程的长态机制
二、加强职工教育,提高优质服务意识我局在抓优质服务工作的同时,不断加强职工的思想教育,特别是服务窗口人员和一线服务员工,要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做,局领导突击检查服务窗口十余次,先后次深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促局党支部、团支部将优质服务思想教育工作作为党*员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实,通过服务教育,大大提高职工优质服务意识,提高优质服务的自觉性组织全局名营业厅工作人员认真学习《客户服务标准》,重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明*用语的各项要求,使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业咨询电话、服务投诉电话营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书写台为方便客户填写业务登记表,我们在显眼位置增设一张客户服务台,更进一步方便客户填写各类业务表格
三、落实责任,严格考核制度根据各个部门的职责分工,我局将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门,在月度绩效考核中,严格执行局制定的优质服务考核细则,对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进行绩效考核,对供电所在客户服务中的违规行为进行通报批评,并对责任人处以元人次的处罚二是将优质服务工作列入党风廉政责任制**的重要内容,层层签订责任制,并且根据局自查自评情况,上级有关部门的检查情*/况,将优质服务工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要依据
四、深入调查,增进沟通,提升优质服务水平根据我局制定的《领导接待日制度》等制度,采取走出去、请进来的办法,深入户电力客户进行调查,加强了与客户之间的沟通,了解客户对供电服务的需要,解*决优质服务工作中存在的问题个,改进了行风建设中的服务作风在宣传月期间,局领导和有关职能部门先后次深入政府有关部门,征求政府部门对我局行*风建设中的一些意见和建议项,了解用电客户对供电服务的要求,存在的问题和5需要改进的措施,现场解决一些具体遇到的困难和问题重新聘请名行风监督*员,建立了长效工作机制;组织开展了百名营销员共走访千家电力客户、局领导*走访百名行风监督员,供电所服务进万家服务大行动,走访居民客户户,走访其“他电力客户户;在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安全用”*电、节约用电宣传和受理用户投诉活动次,散发宣传资料份;对确有困难的伤*残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特殊弱势群体开展电力扶贫帮困活动通过**大造声势、强力推进,真正把优质服务宣传月活动掀向一个新的高潮“”同时确定每年至少召开两次行风监督员和客户代表座谈会,通报供用电形势,增进“”与客户的沟通,广泛征求客户的意见每年组织行风监督。