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县邮政局速递公司工作汇报年,县邮政局速递公司在市局的正确领导下,直面市场竞争,深化速递专业化经营工作,加快了向细分市场、分类营销、差异管理的转变,经济效益得到稳步20xx提高,各项业务指标完成得较好今年累计完成速递业务收入万元,同比增长其中年新增集团礼仪户,增加银行票据收入万元66
一、提高思想认识,直面竞争,各个击破
42.8620xx80010我县是江苏经济洼地,地方经济相对落后,人们对速递业务,特别是近年来开发出来的新型高效业务,需求的欲望不高,消费的欲望不强,可拓展的特快市场资源“”有限,但是竞争很激烈由于申通快递等私营公司、黑公司的不规范竞争和扩张,使原本有限的市场逐步被蚕食,这就使我局速递业务的发展处于被动状态我“”局要想在速递业务有所发展,有所突破,必须打破传统的观念,提高思想认识,依靠自身的网络优势、信誉优势,加大宣传营销力度今年我公司积极开展人均跑百户活动,组织对全县规模性企业进行调查走访宣传工作,营销人员坚强了速递新业务的学习,熟练掌握了次晨达、全夜行、卡哈“”拉等速递新业务的特点和具体操作方法根据企业用邮情况,积极采取营销措“”“”“施,对有潜力的客户逐个上门,从客户最敏感的时限和价格两个方面,着力宣传邮”政的优势,通过有针对性的宣传,打动了一部分客户,让流失的客户又回到邮政这边来ems
二、增强发展意识,完善机制,激发活力ems随着速递业务市场日益竞争激烈,社会快递公司优势凸显,我们邮政如何抢得一大块市场份额呢一是全员发动,寻找突破营销工作无处不在,公司经理、ems营业员、揽收员各尽所能,全面开展营销工作二是重点客户,重点公关对所在区域的客户进行详细的调查摸底,建立起营销档案,针对不同的客户,采取不同的方式公关对棘手的客户不断创新服务方式,做到不厌其烦,多次上门三是感情营销,紧盯目标经常性与客户保持联系和沟通,倾听客户各方面的意见和建议,并为客户提供其他的邮政服务,甚至做一些份外的事情,协助他们解决一些工作中困难,进一步加深与客户的感情,获得客户的青睐想客户所想,急客户所急,“”把客户的事情当作自己的事情,用我们的实际行动,让客户感受到邮政的热情、友情和亲情
三、提高投递质量,措施到位,服务到位投递质量的好坏,关系到邮政的信誉问题,直接影响到邮政经营及邮政服务的可持续发展问题针对速递部门部分职工以及部分支局所出现的只重视业务发展,忽略了速递投递的服务质量,于是,我们在全局组织开展提高投递质量的活动,树立投递质量是邮政发展的生命线的观念,特别是对法院传票、身份证专递、银行帐单专递等方面的投递,制定了相关投递规章制度和考核办法,大大地提高了速递业“”务投递服务质量,赢得了客户的信任,从而树立了邮政速递品牌的形象服务是未来社会企业参与市场竞争的核心竞争之一,因此,我们必须从抢用户、占市场、增效益的高度来认识和提升服务工作的重要性和迫切性,坚持个性化服务,坚持以人为本、以情感为纽带的营销理念,为客户提供优先、优惠、优质的三优服务,积极创造与客户良好的合作环境我们的做法是一是为客户提供定点“”“”“定时与不定点定时相结合的揽收方法,满足不同层次客户的不同需求,对外承诺”小时揽收服务,大大提高了邮政的市场竞争力二是在售后服务方面,包括对邮件的跟踪查询尤为重视,经常性做好客户的反馈工作,赢得客户的信任三24ems是保证车辆和人员,客户随叫随到,诚信服务,一诺千金
四、立足长效发展,强化管理,严格制度管理出效益我们一是抓住关键的人,充分调动揽收人员、营销人员的积极性,根据营销工作的周期性,对重点发展的客户确定责任人,通过明确各自职责,形成齐抓共管的良好局面在分配制度实行人性化管理,充分体现公平、公正、公开的原则,工作量与收入直接相挂钩,以此激励员工的工作积极性,体现每位员工的个“”人价值二是严格内部检查制度,发现问题,一次教育,二次督导,三次考核,对问题严重的员工予以清退出公司,全公司上下拧成一股绳三是抓好客户资料的管理,建立健全客户资料的管理,对每个客户实行动态管理,便于我们及时掌握客户最先情况,及时调整经营策略ems ems二六年的工作计划
一、确保完成年上级下达的各项任务指标oo
二、继续抓好特快基础业务,重点加强大客户的管理,强化大客户的服务工作,使20xx基础业务得到更快的发展特别要抓好国际业务的发展工作,引导消费使用国际特快业务,使国际特快业务有一个大的突破ems
三、构建三位一体的营销网络,加强激励机制不断速递网络体系,进一步构建营销、揽收、客户维护于一身的三位一体营销网络,将速递专业的发展、维护、揽“”收有机地结合在一起
四、实施项目管理,县邮政局速递公司工作汇报第页以发展业务为根本,做大速递市场一是做好重点区域的开发二是以特快进口投2递信息为切入点,积极发展新的客户三是推进派驻制服务,延伸、服务功能四是以标杆支局为试点,摸索乡镇发展思路ems11185
五、大力开发集团礼仪业务ems
六、强抓专业化经营的后台支撑工作,优化专业投递网络,对支撑服务实行由松散性管理向紧密性管理的转变,努力发挥服务支撑作用,全力营造优势互补的增收环境灌南县邮政局速递公司。