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医院慈善医疗服务工作总结改善医疗服务行动工作总结为推进健康中国建设,贯彻落实国家、省改善医疗服务行动计划根据市、县改善xxxx医疗服务工作要求我院高度重视,展开专题会议,成立了领导小组,以院长一把手为小组组长,在改善医疗环境、就医流程等方面入手,深刻完善工作计划,全面落实医疗服务
一、落实制度,优化服务、成立领导小组,院长一把手任总负责人,各科室主管任实施负责人根据相关工作要求,结合院内实际情况,制定活动方案,有效的开展医疗服务行动
1、在医院大厅,醒目位置设置科室分布图,在门诊室醒目处悬挂医师坐诊指南,完善就诊流程引导,优化诊室布局,根据门急诊患者常规诊查流程,合理分布各专2业诊室和医技检查室,做到安排合理,流程有序、连贯、便捷;在光室设有警示宣传标志开通绿色通道服务,根据相关制度做到让患者在第一时间得到相应的诊x治、保持良好就诊环境在门诊大厅设导医台,配备专职导医人员,开展一站式便民服务中心,对患者实行导诊服务、冷(热)水等服务设有候诊区,并安装闭路3“”电视,解决患者候诊时的等候时间,做好就诊区域卫生保洁,加强卫生间等基础环境管理,保持就医、诊疗环境清洁、舒适、安全、有序、加强服务制度制定全院及各科室服务规范制度,要求各岗位人员做到主动热情、耐心贴心服务做到仪表得体,亮牌服务尊重来访患者的隐私权、知情4权、选择权定期对先进科室及个人进行表扬,通过评选活动让职工更有动力,“”更好的在服务当中发挥出来“”、定期进行院内自查行动落实医疗核心制度、认真落实首诊负责、分级护理、疑难病例讨论、查对制度、病历书写规范与管理、交接班等医疗质量和安全核心制5度我院定期进行处方、医嘱点评,对不合理用药进行全院公示,降低了患者的用药损害及患者的费用医院引进了基因测序技术,实现了个体化给药,精准化治疗,降低了患者用药损害、规范院内投诉管理提供有效途径方便患者投诉,有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈,公布管理部门、地点、接待时间及联系方式建立6院长接待日,对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈,对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进“”、依法服务严格做到合理用药,合理治疗,合理收费三个合理情况做到不聘用非卫生技术执业情况,不违规承包科室在门诊大厅醒目处公示收费标准,7“”提供诊疗项目及药品的查询服务、严格执行院感制度,对医疗废物的收集、运送、贮存、处置等做好相应的登记管理有效的预防和控制院内感染情况发生
8、增强先进科技技术对每位患者建立电子病历加入医联体专科联盟,让患者在家就能享受专家的诊断治疗加强医师的培训、考核力度对医务科、护理部分9别制定培训、考核计划,内容包括三基知识、医院感染知识、医疗纠纷防范及各类危急症病例抢救知识等等,通过培训与考核,使医务人员的专业知识水平不断提“”高、落实专项制度定期对各科室人员培训相关制度医师的住院告知制度、护理规范制度、探视、陪护制度、特殊帮扶制度等等让制度落到实处,让患者感到10舒心
二、寻找不足,继续整改在此次进一步改善医疗服务行动计划中,我院的以病人为中心的服务体制得到较好的改善但一些问题也必须引起我们的重视一是硬件设施不全卫生间、便“”“”民服务中心需要进一步加强设施投入二是医务人员的以病人为中心的服务意识还需进一步的增强,要坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中的急躁情绪三是“”信息科技技术不够完善,不能利用电子化对每位患者提供更优质的服务四是一些医疗文书内涵不足,质量不高在下一步的工作中我院将把进一步改善医疗服务行动计划作为一项长期的专项工作继续开展下去我院将严格按照计划,进一步寻找差距,对薄弱环节进行重点研“”讨,提出整改措施并实施整改工作二零一八年七月三十日xxxxxx。