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医患关系思考与对策沟通技巧医患关系这个话题,日久弥新近年来听到许多患者抱怨,有些抱怨上了媒体,引人关注,让人愤怒在医院里,同样听到许多医务人员抱怨,但多半只是同事之间发发牢骚,解解怨气,摇头叹气后接着干活大抵上当下医患关系的某种似乎难以开解的现实状况这种状况如同患病一般,等着国家社会以下诊断和开处方大环境下随着市场经济的发展,我国的医疗体制改革不断深入,越来越多的患者开始有机会享受较为优质的医疗服务,患者作为消费者的意识不断加强要求享受更好的权利和照顾,对医疗的期望值不断增高但是医院作为经营者的意识仍然相对滞后,旧观念的影响造成维权意识和风险意识的相对薄弱,客观上形成的矛盾体是滋生医患纠纷的社会原因同时改革是一个彻底变革旧观念的过程,是陌生的,是有实验性质会带来好处的同时一时阵痛也往往不能避免医患关系愈演愈烈也有着其内在的医学属性,现代医学的发展突飞猛进,分子医学、基因医学、克隆技术对医学的正面冲击,不少医学难题迎刃而解但现阶段医学未攻克的难题还很多,科学技术的发展,推动生产力发展的同时,也带来一些不可预知的疾病,人际关系的紧张,也带给人类很多身心疾患因此,医疗领域中充满着未知数和变数各地的医疗资源的差异也加重了患者对医院对医护人员的怀疑和不信任很多患者及其家属不了解医学的特殊性和无奈,对医疗效果期望过高,因而一遇到不满意的事情,不考虑科学事实,就认为是医院或医生的问题医疗信息的不对称和媒体的负面报道更加重了医患关系的紧张气氛构建和谐的医患关系坚持一切以病人为中心,一切为了病人的服务理念应当贯彻到我实际的工作中来提高人文关怀和服务,完善自身的专业文化素质是医疗从业人员的硬性要求作为一名医疗从业人员从自身出发掌握合理的医患沟通技巧,是我们基层医务人员有效避免紧张医患关系的行之有效的方法和谐医患沟通技巧我认为应从以下几个方面出发
一、仪表、言谈、行为规范医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己,如着装得体,衣服洁净,佩戴胸牌,女士饰物简单,不宜浓妆,严禁穿拖鞋等不雅之行为;面对自己每天的工作应抱着热忱的态度,而不应萎靡不振,给病人不信任的感觉;医生的诊室应该保持整洁、干净,桌上的各类文书、纸张摆放有序,反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象;在跟病人交谈时应吐词清晰,语调亲切,用语文明,倾听认真,谈吐高雅,热情耐心等;在诊室就坐应端庄大方,站立仪态高雅,行走稳健轻盈;病人来时有迎声,走时有送声,应该站立迎送多使用礼貌用语如您好、请坐,请稍候、请问您感觉哪儿不舒服、我将为您做一下检查,请“您配合一下、谢谢您的合作、祝您早日康复等等在日常工作中应做到接”“”“”“诊每一位病人时主动问候,微笑服务,爱心相助,应用规范的仪表、”“”“”言谈、行为来沟通只有这样才充分诠释了医院图标中四个心形的意义热心、爱心、真心、关心、“
二、最初与病人接触的神情”每个人在别人心目中总会有最初的第一印象,决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻,可以让认识你的人马上作出反应病人来医院一般是带着期盼的心理,或多或少都存在着焦虑和不安的情绪,此时来到医生面前最希望看到的是医生礼貌而适度的热情迎接,自然轻松的真诚神情,而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情,此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候,几丝对病人关注的神情,给病人一种真正被重视的感觉,只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感我们应该时刻想着病人也是充满感情的人物,对于初诊的病人尤其应该注意这一点当你知道这位病人的姓名后,你应该轻念他(她)的名字,因为对别人来说,他(她)的名字是任何语言中最甜蜜、最重要的声音记住对方的名字,并把它叫出来,等于给对方一个很巧妙的赞美也许这个病人下次来医院复诊时,他就会很自然的相信你因此,如果要别人喜欢你,牢记他人的名字是一个很好的方法“
三、积极的聆听”曾经听很多病人这样抱怨过上医院看病难排队要半个多小时小时,看病也就两三分钟,医生会给你开一堆的化验单,看完化验就下诊断、让你吃药,可能看都不看你一眼,听都不会听你说完,最后出了医院什么都不明白我想这样的事情大家应该不会感到陌生,普通的医疗就是这样一种现状,可能医生还会说这是患者的挑剔,我们每天要看那么多的病人,哪有时间听他们唠叨呀确实我们有太多的临床工作,相比之下病“人的交流和沟通显得那么的渺小和不重要可是我们能否认沟通在临床中的作用”吗不能,病人首先也是人,是活生生的有感觉、有情绪、有心理反应的人,我们能简单的将病和人一分为二吗尽管让对方说话吧,他对自己的问题,了解得比你多只有当你认真、耐心地聆听完病人的诉说后,你才能更准确地判断疾病的发展过程,才能做出更明确的诊断积极耐心聆听病人的诉说,对于病人心理上来说也是一种释放和安慰所以我们应该在日常的工作中除了是一名医生外,也是一名耐心的聆听者,在聆听中正确引导病人去讲出与疾病相关的重要的内容
四、微笑是最好的语言英国诗人雪莱曾经说微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介有了微笑,人类的感情就沟通了微笑是人际交往中的润滑剂,是人们相互沟通、“相互理解、建立感情的重要手段在医疗服务和医患沟通中是否需要微笑答案是”“”明确的医患关系是一种人际关系,而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系我对人以微笑,往往能浇灭因不理解而引起的怒火,又何乐而不为呢平时的医患关系中最好的状况是我赢你也赢患者没有丧失利益,医院没有丧失尊严沟通未必是最根本的解决途径,但一定是大家都能办到的方法,所以又何乐而不为呢原文地址医患关系思考与对策的浅见http//fanwen.wenku
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4352258.html沟通技巧医患关系这个话题,日久弥新近年来听到许多患者抱怨,有些抱怨上了媒体,引人关注,让人愤怒在医院里,同样听到许多医务人员抱怨,但多半只是同事之间发发牢骚,解解怨气,摇头叹气后接着干活大抵上当下医患关系的某种似乎难以开解的现实状况这种状况如同患病一般,等着国家社会以下诊断和开处方大环境下随着市场经济的发展,我国的医疗体制改革不断深入,越来越多的患者开始有机会享受较为优质的医疗服务,患者作为消费者的意识不断加强要求享受更好的权利和照顾,对医疗的期望值不断增高但是医院作为经营者的意识仍然相对滞后,旧观念的影响造成维权意识和风险意识的相对薄弱,客观上形成的矛盾体是滋生医患纠纷的社会原因同时改革是一个彻底变革旧观念的过程,是陌生的,是有实验性质会带来好处的同时一时阵痛也往往不能避免医患关系愈演愈烈也有着其内在的医学属性,现代医学的发展突飞猛进,分子医学、基因医学、克隆技术对医学的正面冲击,不少医学难题迎刃而解但现阶段医学未攻克的难题还很多,科学技术的发展,推动生产力发展的同时,也带来一些不可预知的疾病,人际关系的紧张,也带给人类很多身心疾患因此,医疗领域中充满着未知数和变数各地的医疗资源的差异也加重了患者对医院对医护人员的怀疑和不信任很多患者及其家属不了解医学的特殊性和无奈,对医疗效果期望过高,因而一遇到不满意的事情,不考虑科学事实,就认为是医院或医生的问题医疗信息的不对称和媒体的负面报道更加重了医患关系的紧张气氛构建和谐的医患关系坚持一切以病人为中心,一切为了病人的服务理念应当贯彻到我实际的工作中来提高人文关怀和服务,完善自身的专业文化素质是医疗从业人员的硬性要求作为一名医疗从业人员从自身出发掌握合理的医患沟通技巧,是我们基层医务人员有效避免紧张医患关系的行之有效的方法和谐医患沟通技巧我认为应从以下几个方面出发
一、仪表、言谈、行为规范医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己,如着装得体,衣服洁净,佩戴胸牌,女士饰物简单,不宜浓妆,严禁穿拖鞋等不雅之行为;面对自己每天的工作应抱着热忱的态度,而不应萎靡不振,给病人不信任的感觉;医生的诊室应该保持整洁、干净,桌上的各类文书、纸张摆放有序,反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象;在跟病人交谈时应吐词清晰,语调亲切,用语文明,倾听认真,谈吐高雅,热情耐心等;在诊室就坐应端庄大方,站立仪态高雅,行走稳健轻盈;病人来时有迎声,走时有送声,应该站立迎送多使用礼貌用语如您好、请坐,请稍候、请问您感觉哪儿不舒服、我将为您做一下检查,请“您配合一下、谢谢您的合作、祝您早日康复等等在日常工作中应做到接”“”“”“诊每一位病人时主动问候,微笑服务,爱心相助,应用规范的仪表、”“”“”言谈、行为来沟通只有这样才充分诠释了医院图标中四个心形的意义热心、爱心、真心、关心、“
二、最初与病人接触的神情”每个人在别人心目中总会有最初的第一印象,决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻,可以让认识你的人马上作出反应病人来医院一般是带着期盼的心理,或多或少都存在着焦虑和不安的情绪,此时来到医生面前最希望看到的是医生礼貌而适度的热情迎接,自然轻松的真诚神情,而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情,此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候,几丝对病人关注的神情,给病人一种真正被重视的感觉,只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感我们应该时刻想着病人也是充满感情的人物,对于初诊的病人尤其应该注意这一点当你知道这位病人的姓名后,你应该轻念他(她)的名字,因为对别人来说,他(她)的名字是任何语言中最甜蜜、最重要的声音记住对方的名字,并把它叫出来,等于给对方一个很巧妙的赞美也许这个病人下次来医院复诊时,他就会很自然的相信你因此,如果要别人喜欢你,牢记他人的名字是一个很好的方法“
三、积极的聆听”曾经听很多病人这样抱怨过上医院看病难排队要半个多小时小时,看病也就两三分钟,医生会给你开一堆的化验单,看完化验就下诊断、让你吃药,可能看都不看你一眼,听都不会听你说完,最后出了医院什么都不明白我想这样的事情大家应该不会感到陌生,普通的医疗就是这样一种现状,可能医生还会说这是患者的挑剔,我们每天要看那么多的病人,哪有时间听他们唠叨呀确实我们有太多的临床工作,相比之下病“人的交流和沟通显得那么的渺小和不重要可是我们能否认沟通在临床中的作用”吗不能,病人首先也是人,是活生生的有感觉、有情绪、有心理反应的人,我们能简单的将病和人一分为二吗尽管让对方说话吧,他对自己的问题,了解得比你多只有当你认真、耐心地聆听完病人的诉说后,你才能更准确地判断疾病的发展过程,才能做出更明确的诊断积极耐心聆听病人的诉说,对于病人心理上来说也是一种释放和安慰所以我们应该在日常的工作中除了是一名医生外,也是一名耐心的聆听者,在聆听中正确引导病人去讲出与疾病相关的重要的内容
四、微笑是最好的语言英国诗人雪莱曾经说微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介有了微笑,人类的感情就沟通了微笑是人际交往中的润滑剂,是人们相互沟通、“相互理解、建立感情的重要手段在医疗服务和医患沟通中是否需要微笑答案是”“”明确的医患关系是一种人际关系,而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系我对人以微笑,往往能浇灭因不理解而引起的怒火,又何乐而不为呢平时的医患关系中最好的状况是我赢你也赢患者没有丧失利益,医院没有丧失尊严沟通未必是最根本的解决途径,但一定是大家都能办到的方法,所以又何乐而不为呢范文二医患关系的变化及构建和谐医患关系对策和思考医患关系的变化及构建和谐医患关系对策和思考医患关系的变化及构建和谐医患关系对策和思考峡江县卫生局袁社英医患之间应是一种相互信赖、亲密合作的关系和谐、完美的医患关系是获得良好医疗效果的基本保证然而近些年来,随着社会体制的转变、经济的发展、人们受教育程度的普遍提高,传统的医患关系遇到了前所未有的新问题、新挑战,医患关系作为一种在医疗实践活动中表现出来的医生角色与患者角色之间的人际关系也产生了新的动向
一、医患关系的现状与变化
(一)医患关系的现状近几年来,我县的医患关系日趋紧张,县级医院每年发生医疗纠纷一般在例左右,乡镇级医院每年发生医疗纠纷一般在例左右,而赔偿的数额县级医院一年6-8一般在万元左右全县有%的医院出现过患者及其家属用暴力殴打、威3-5胁、辱骂医务人员的情况;的医院发生过因患者对治疗结果不满意,纠集多人5-1250在医院内围攻院长或医务人员;%的医院发45%生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院,且不交纳住院费用;%的医院发生20过患者去世后,其家属不肯运走而陈尸医院随着医疗科技水平和人民生活水平的28不断提高、医疗机构规模的扩展、患者就医人数的增加,发生的医患纠纷案件逐年上升年以来各级各类医疗机构共发生医疗纠纷起,其中年发生起,年起,年月份起县中医院一位主治医师曾被患者家属踢伤20072220075下身,一乡镇医院院长曾被威胁要从楼上摔下去,县医院一位儿科医生被患者家属086091—511围攻,后不得不请来公安干警保护十余小时,今年我县桐林乡一患儿因患喘息性肺炎在县人民医院抢救无效死亡,家属停尸于医院抢救室二天,直到公检法三家“出动令人担忧的是,上述事件已不是偶然发生的个别事件,患方向医务人员”施暴的事件在全县各医疗单位时有发生,表明医患关系紧张已成为日益突出的问.题,是一个社会问题,必须引起有关部门的高度警觉,现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的,但主要有以下几个方面一是患者对医疗诊疗工作和医学知识缺乏了解,对医疗诊疗的效果期望值过高二是医疗费用自付比例增高,医疗费用与期望疗效不相符三是医务人员服务态度不好四是有些医院确实存在因医务人员工作过错,导致损害患者的事情五是舆论和媒体的报道有失公允,武断地确定医院存在过错,引起公众对医院信誉的质疑六是有些纠纷的产生完全是患者因经济利益的驱动
(二)医患关系的变化、医患关系的间接化医学高技术的应用,使诊疗方式正在逐步向自动化、信息化、遥控化发展医生更1多的是通过仪器设备获得病人的生理、生化指标等数据或身体部位的图像摄片,并为自己的诊疗提供依据,使医患之间的沟通减少,关系日渐淡化长此以往,医患关系将日趋失衡和紧张、医患交往的经济化医院逐渐成为向社会提供医疗保健和服务的特殊经营者,而广大患者也成为坦然享2受医疗服务的特殊消费者市场经济的等价交换原则也渗透到医患关系中,医患关系逐渐成为有偿服务的经济关系,患者对医疗费用的关注度也大大提高、医患关系调节方式的法制化随着患者及其家属的法律意识增强,广大患者不再对医院的过错保持沉默和谅解,3而是采取多种方式甚至法律手段来保护自身权益,如请医疗专家、法律专家作为自己的代言人,以求一个说法、医患地位的平等化“”医疗事业的发展,医疗服务供不应求的局面将会逐渐被打破事实上,这几年患者4的自主权倍受关注,从以病人为中心到病人自主选择医院、医生、药店,都是一种人本意识的强化,医患地位的平等化还体现在患者享有知情同意权上,这打“”“”破了以往医疗方式,医疗过程由医生说了算的“”封闭局面
二、构建和谐医患关系的对策医患沟通需要政府、医疗机构(医务人员)和患者三方共建、理解和信任
(一)政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任是构建和谐医患关系的基础加快卫生事业发展,努力解决好群众看病难、看病贵问题,是构建和谐医患关系的根本措施应该看到,当前卫生工作中存在的基本矛盾是群众越来越高的卫生健“”康需求与该水平医疗服务的供应严重不足之间的矛盾,集中的表现就是群众看病难、看病贵而医患关系不和谐,医患矛盾、医患纠纷、甚至医患冲突,是这一矛盾的具体体现尽管目前绝大多数的医疗机构都是公立医院,但是相当多医院的正常运行主要靠为患者提供医疗服务收取的费用,医院设备购置、规模扩大靠收费的积累,医疗服务收入由医院自行支配这种机制的直接后果是医院过分注重经济收入,而忽视群众利益这也是造成医患关系紧张的一个重要原因我们要构建和谐的医患关系,就必须研究如何完善医院的运行机制,维护医院的公益性质,坚持为人民服务的宗旨
(二)加强医院内部管理是构建和谐医患关系的保障、实施客户关系管理,强化质量管理在市场经济时代,病人是医院工作的中心,作为医院服务的对象,病人是医院利润1的最终来源,拥有病人是医院存在和发展的基础,与病人建立长久而稳定的关系,就需重视病人的利益,了解病人的心理特征、就医行为,给病人提供优质的医疗服务,设法满足其需求改善企业与客户之间关系的管理机制,和医患关系的改进具有共同的基础企业要以客户为中心,而医患关系的改进也需以病人为中心,企业需要重视客户利益,以满足客户需求为出发点,医患关系的改进也必须重视病人利益,给病人让度价值,千方百计满足病人需求企业通过为客户提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户,达到企业利润最大,改进医患关系也是为了达到吸引和保持更多病人的目的,实现医院的价值改进医患关系的同时,应狠抓医疗质量要切实把好三关,一是人才建设关,大力培养和引进有用人才,负担科技兴院的重任;二是专科建设关,抓重点、扬特“”色,努力抓好专科建设;三是科研项目关,加大科技投入,鼓励新技术开发,提高医疗质量,减少医疗缺陷、对医疗队伍进行教育和管理,提高服务水平()转化医护人员治病观念2一些医护人员把病人当作零件损坏的机器,只注重治病,不注意待人尤其是随1着临床专业分工越来越细,医者对人体越来越小的局部进行越来越深的研究以及越“”来越专的诊断与治疗,而对于全部整体的人的注意力却逐渐减少,这就在医者思想上不由自主的积淀了看病只是对付病人某块组织物的意识医护人员的头脑中整天充满着各种影像、图示、波形和数据,而患“者那种被疾病所折磨的痛苦形象却逐渐模糊不清,淡忘了对于病人作为人所应付出”的情感关怀与人文关怀这种情感物化现象,对改善医患关系极为不利,医疗服务模式必须实行以疾病为中心向以患者为中心转变“”在医疗服务走向市场的今天,尊重患者的合法权利已成为医院在医疗市场竞争中的“”“”必须条件特别是随着我国法律建设的不断加强和公民法律意识的提高,尊重患者的合法权益问题成为医护人员不可回避的问题新的《医疗事故处理条例》已把患者的合法权利变成了若干具体的法律条文,如患者享有知情同意权等等这相对于以往患者的病历保密,不允许病人翻阅病历等老规矩来说,是医护人员一时还难以适应的因此,医院必须在组织学习这些法律条例的基础上,结合实际,积极进行这方面的教育和引导()强化服务意识,实施病人满意工程2充分认识到医疗服务作为一种有别于其他服务行业的特殊性服务,同样要遵循市场规律人们对健康的关注,是人们对医学也有了更为广泛和全面的了解,观念文化和政治上的种种变化,使得今天的许多患者已不再是逆来顺受的被动方,他们能够在医疗过程中提出更多自己的见解并做出自己的理性决定维系医疗服务和医患关系的,已不仅仅是医生的医疗技术和经济利益,更重要的是超越技术、经济的尊重的服务因此,把患者作为医疗服务、医患关系的中心成为健康领域发展的必然要求,要真正树立以病人为中心的思想,以病人满意为工作准则和行为准则“”
(三)患者的理解和包容是构建和谐医患关系的关键良好的医患关系的建立,除了政府部门、医院管理层、医疗队伍的努力之外,患者的配合也是必不可少的许多医疗纠纷的发生都是由于患者对于医疗服务行业的特殊性了解不足,对医院寄予不恰当的依赖,对医疗效果抱有过高的期望,一旦不能达到预期目的而产生焦躁甚至愤怒心理,导致不理智行为而造成的、让患者充分了解医疗服务的特殊性,主动影响和降低患者的期望值首先,医学本身具有高风险性和探索性,现代医学还有许多未触及的领域,还有许多不能从根1本上解决的疑难问题,医疗技术的局限客观的存在着加上医护人员的医疗技术也存在差异,即使在医学飞速发展的今天,国内外一致承认医疗确诊率仅为百分之七十,各种急症抢救的成功率也只在百分之七十至百分之八十之间进医院不等于进保险箱,医生并不是包医百病的神仙,生老病死的自然规律不能违背其次,就医是一种特殊的消费行为,医生看病是一个复杂的高智能过程,除了专业的知识,还必须有一套严谨的就医程序来作为保证医院的规章制度、运行秩序是经过科学的提炼和总结制定出来的,不能为方便某个人而破例再者,医护人员作为普通人的一员,也具有大众所具备的七情六欲,过失与缺点,不能苛求医护人员时时刻刻的表现都完美无缺只有让患者对以上三个方面有了充分的认识和理解,患者的期望值才能有所下降期望值作为患者个人主体的主观愿望,医院不能运用硬性的规章制度进行管理,只能够尽自己所能引导患者建立正确合理的期望值医院可以与广大群众建立互动关系,向社会阐述医疗服务的特殊性和非人力因素,让群众了解医院及医护人员的难处,解答例如药品费用为何居高不下等大众最为关注的问题,取得广大患者的理解与支持同时,可以开展各种医疗咨询活动,让医护人员走向社会,把各种基本的医疗知识、医疗过程传输给普通民众,自然有助于医院开展工作、对于患者的知情同意权予以尊重并使之充分享有医院医疗服务过程的透明化操作是降低患者期望值最有效的方法以往患者对医护2人员产生的不信任,怀疑其开大处方、赚黑心钱等,皆因服务过程不透明产生医院可以采取类似其他一般性服务行业的个性化服务体系,如对同一种病症,“”“”可向患者提供不同的处方,由患者根据自身的经济状况、心理紧张程度决定采取哪种治疗方案,这样,医药费用高低,治疗周期长短,都由患者自主选择,降低了患者对医护人员的依赖性,也就减少了医患关系紧张的可能性要建立新型医患关系,作为提供医疗保健服务主体的医院应付出更多的努力,适应社会发展的需求,以实际行动取得社会及大众的理解与支持,寻求自身的完善与发展范文三当前医患关系的思考与对策【关键词】医患关系;医疗现状;医患()文章编号()doi当前我国正处于经济体制深刻变革,社会结构深刻变动,利益结构深刻调
10.3969/j.issn.1004-7484x.
2012.
06.6161004-74842012-06-整,思想观念深刻变化的社会转型时期,各种社会矛盾在这个大背景下都开始暴露1730-01出来,而医院作为一个与百姓生命息息相关的窗口,开始成为激动社会情绪的焦点之一改革开放以来,我国看病难,看病贵的问题日益显现,医患关系矛盾突“”出卫生主管部门虽然策划并推动了五次医疗卫生改革,尽管取得了一定成绩,但仍然存在诸多问题近年来,还出现了有组织有规模的职业医闹,他们扰乱公共卫生秩序,破坏医疗环境,被定义为违法行为但这一特殊队伍竟然能够不断地发“”展壮大,值得我们深思目前我国医疗现状我国医疗卫生长期存在重医疗,轻预防;重城市,轻农村;重大型医院,轻社区卫生的倾向,在当前人口老龄化,1“农民工大量入城的社会环境下,由于农村和社区医疗发展太慢,看病难无可避免”同时,随着各种疾病在我国的发病率日渐升高,改革开放后人们健康意识的觉醒,对医疗保健的要求也逐年提高,医院不得不加快当前的医疗建设而国家财政对医疗投入的紧缩,出现了药养医,检查养医中国的医疗环境发生了本质性的变化使看病贵也与看病难齐驱,成为我国医疗环节的重大难题然而随着市场“”“”经济的发展,人们的医疗保障体系未健全到位,加之部分医疗机构医疗制度执行中“”“”的缺陷在这样的环境下,各种医疗纠纷时常发生,医院作为患者能够直接面对申诉的机构,成为了众人情绪发泄之地而纠纷的解决途径往往以患者不愿遵循法律途径,执意扰乱公共卫生秩序,医院为维持正常的医疗秩序,开展正常的医疗工作不得不忍气吞声赔钱了事因此,经常出现普通的医疗纠纷发展到聚众医闹,至此,中国医闹在媒体及大众的关注下,甚至有发展为职业之势更多的无理的要“”求也通过医闹来吸引公众关注,通过社会舆论对医院的压力来达到他们的目的“”在这样的医疗环境下,医生分心于专业领域外的人言可畏,处事谨小慎微,很难在“”其专业上有大的突破,而治疗方法的陈旧及效果的局限又往往激化患者对医生的不满,如此循环往复,在怪圈中原地踏步一段时间以来,医患关系进入了极其尴尬的境地医疗机构及医务人员面对的困境医疗机构及医务人员要用政府投入的仅占世界的卫生总费用,解决占世界总人口的国民健康问题这要求医疗机2构及其人员要在各方面节省开支,而培养一个医务人员所投入的物力财力直接决定2%22%医务人员的技术质量;同时中国看病难的问题由来已久,加强医院的建设势在必行;此外各种疫苗的研发与发放,其成本均不是能任意改变的,综合以上就产生了医疗卫生花费与国家投入之间的差距,而这个差距就只能靠医疗机构及其人员的自力更生故而依托医药,代表由于其能带来的经济效益而加重患者的经济负担,又由于与患者对医疗风险的不认知以及对医疗效果期望的不一致,常导致患者出现各种过激行为,由个人暴力发展到聚众医闹,最后甚至发展为职业医闹,医患矛盾进一步升级同时,一些媒体为达到注意力经济的促销目的,加之人们的医疗“”“”知识欠缺,对医疗制度和措施的不理解性,反而使人们对医疗的信任度下降尽管“”医患沟通的技术制度化[,],由于医患间的不信任,加大了医患沟通的难度,而不良的医患沟通不仅伤害了医生的感情,挫伤了医生探索未知领域的积极12性,医疗质量也难以得到提高;更远期的不良后果是阻碍了医学生向医生的过渡长此以往,不仅会恶化本已紧张的医患生态,而且会误导更多的媒体和群众除此之外,一些管理者认为医院为面子上的平安不得不为纠缠的患者买单,这种以毁坏医疗机构及医务人员名誉为代价的管理认知,既导致了国有资产白白流失,又助“”长了医闹的嚣张气焰,使其有恃无恐,肆意危害公共安全同时会淡漠医生的职业尊严感,其代价就是医学人才的流失,医学进步延缓甚至停滞,患者根本利益受“”损近些年医务人员被殴打,医疗资源被损坏在一些医院不断发生,许多的医务人员不断改行,非法律的医疗赔偿不断攀升思考要根本解决医患矛盾,甚至根除医闹,不是医务人员或者患者单方面就能够完成的,它需要社会相关各界的配3合“”公众方面人民应主动认真地学习医学的基本知识,对医学有最基本的认识,要能够理解医学的局限性和风险性需要社会媒体无论平面还是立体宣传,应
3.
13.
1.1以大众基本医疗常识宣传为主,不断提高对疾病尤其是意外医疗救助知识的认识在医疗认知方面产生差异后,应冷静地听取医疗机构及医务人员给出的相关解释,通过合法的途径解决问题,不断提高自身的法律意识,不应鲁莽的扰乱公共
3.
1.2卫生秩序甚至医闹对待社会上热议的问题,公民应冷静分析,客观对待,切不可以讹传讹,造“”成不必要的误会
3.
1.3管理方面国家要加大对医疗卫生事业的投入,才能使医疗机构及医务人员跳出市场化的圈子,全心全意地钻研技术,治病救人
3.
23.
2.1不断加强并完善社区医疗,提高社区的诊疗水平,形成有效的转诊制度和完美的医疗保障制度
3.
2.2要能够建立起客观公正的法律体系来维护患者和医务人员的合法权益为患者提供专业和法律方面的服务,同时降低患者依法维权的成本,将患者的维权行动
3.
2.3疏导到合法的渠道中来在公共卫生方面,要对全民进行健康教育,普及医学知识加强法律知识的教育,提高执法者的法律意识,应该以公众的利益为最大出发点,严惩一些违法的
3.
2.4借医疗纠纷而扰乱社会公共安全的所谓医闹管理者要充分调查研究案情,认真履行管理者职权,切不可一味追求赔钱买“”平安,想当然图省事的损害医疗机构及医务人员名誉
3.
2.5医疗机构及医务人员方面要医术精湛,不断钻研,提高自身职业技能
3.
33.
3.1要态度温和,能够让患者有治疗的参与感,能够尊重患者的基本权利,让患者能够透明治疗,透明消费
3.
3.2加强自身修养,不断提高自身素质,加强医患沟通,提高医患沟通能力和技巧重建患者对自己的信任,重塑医生的职业尊严感
3.
3.3媒体方面应该倡导良好的社会风气,能够通过行使其正当的监督权利以及不畏强权的言论自由来沟通医务人员和患者,不对事件进行失实,过激的报道不断引
3.4导公众的依法办事的社会心理导向,提高公众的医疗知识、法律意识及和谐的社会意识,谴责一些非法的医闹因此,只有全社会的共同努力,共同建设和谐的医疗环境才有可能参考文献[]王兴勇,唐时奎,卢仲毅,等现代医院建设中加“”强医患沟通制的必要性现代医药卫生,,()[]王兴勇,卢
1.仲毅,肖龙,等培养医务人员情商促进医患沟通制中国医院,,()“”.
20031991214.
2..2003712范文四构建和谐医患关系的对策思考维普资讯
44.第2O卷第7期2007年第7期http//www.cqvip.com医学与社会Vo12ONo7MeiiendoceydcnaSit..J120u0711.构建和谐医患关系的对策思考傅忠宇江苏省镇江市第四人民医院,江苏镇江220101中图分类号RO5文献标识码—A医患关系是社会关系的组成部分,谐的社会需要和谐和的医患关系随着市场经济体制的不断完善,府的责任意政识、们的权利意识、与意识以及医方对利益的追求等等人参诸多因素使得医患关系日趋紧张,患纠纷明显上升日趋医紧张的医患关系,起了卫生界、律界、闻界的广泛关引法新医院当年支出的比重,级以上医院在5,县医院一般在省市1,镇卫生院在1至5之间20乡04年12月第三次全国卫生服务调查显示,国医疗服务成为居民第三大消费我而众多发展中国家如印度、巴、鲜、丹、甸等实行全古朝苏缅民免费医疗注事实说明,疗纠纷问题已不仅仅是一个单纯的医疗问医题,而是已经演变为一个严峻的社会问题1医患关系的现状目前医患关系比较紧张,年67月份中华医院管理去212医疗保险制度不健全在我国现行医疗保险体制下,部分患者都是以自费—方式来获得医疗保健服务,种大这医疗服务付费方式使患者对医疗服务的预期效果..有较高的期望,如果没有得到满意的治疗效果,免会有一些想法难在发达国家,于经济发达,大部分的医疗费用由保险公由绝司和国家政府来承担,需个人支付高额的医疗费,者在不患心理上容易接受这种现实学会对全国20各级医院进行了相关的调查,调查统计7家据的数据国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿有全10例左右,法院诉讼的有2一30到OO例左右,北京一年可在能达到4O多例左右二级医院每年发生2O例左右,法院到诉讼的有3例左右,赔偿的数额三级甲等医院一年一般在而10万左右而且现在的赔偿额度越来越高0全国有73的医院出现过病人及其家属殴打、胁、33威辱骂医务人员的暴力事件;53的医.院发生过因病人有96.213医疗风险分担机制不完善分担医疗风险有保障,大多数医生心里也有底一旦发生了医疗纠纷,患者及其家属不会直接找医院、医生个人,们只需要请..律师同法院找他和保险公司交涉即可,效地避免了医患双方冲突的产生有医院和医生也可以全身心地投入到对疾病的研究和治疗中去而我国医疗风险只能有医院和医生承担对治疗结果不满意,集多人在医院内围攻,胁院长人身纠威安全的案例;66的医院发生过患者及其家属在诊疗结77束后拒绝出院且不交纳住院费用的事情;68的医院有14发生过病人去世后,人家属在院内摆设花.圈、纸、置灵病烧设.堂等事件214解决医患纠纷的相关法律、规不配套现行的《法医疗事故处理条例》医疗纠纷处理的相关法律规定过于原对则,不便于操作,需要不断完善和补充,是否..应该实行医仍对疗事故举证责任倒置仍有争议这些医患纠纷处理法规的近日出现的业医闹迫使医生上班请保安护送、职,医院开门请警察驻点等,本该融洽与相互理解的医患关系,使变得异常紧张,至于在全国人大常委会分组审议治“”安管理以处罚法时,些委员呼吁,部法律应该将医院治安管理等一这内容单列出来,门作出规定专2医患关系紧张的原因分析分歧和争议直接或间接影响了和谐医患关系的建立22医院方面的原因在市场经济条件下,院方对经济效益的热衷与追求也是导致医患关系紧张不可忽视.的因素随着卫生改革的逐步深入,院将成为自主经营的经济实体,于自身利益的需医出要,院往往会注重追求经济效益,至出现见利忘义的现医以象与医院服务相关的药品和医用器材生产流通秩序混乱,医患关系从总体上看,基本和谐之中存在着局部的不是和谐,谐是主流,和谐是支流医患关系紧张成因复杂,和不价格虚高;些企业违规操作,报成本造成政府定价虚高;一虚生产销售等流通环节多,层加价,些不法药商通过给医层一生回扣、成等,加药品和医用器材的销售量,提增现行医院的有的是因为医疗资源不足,群众病难病贵患者有看、看,意见;的是因为医疗质量不高、务态度不好,众不满有服群意;有更复杂的社会因素其中既有体制、“”“”制上的问题,还机也有思想观念方面的问题,有管理监督不力等原因,体还具来说,主要有以下几个方面21社会政府方面的原因药品收入加成机制,诱导医院买卖贵重药品,生开大处也医方、度检查和治疗目.前,医疗行业整体来看,疗设备过从医越来越精,医疗技术越来越高,是,以人为本服务理念但的却没有同步跟上,致医患矛盾日益加剧导”“23医生方面的原因211政府财政投入不到位我国人口占世界总人口的.2,2而卫生总费用仅占世界卫生总费用的2;政投入占财..长期以来医务人员队伍建设缺乏人文素质培养,患沟医阅读详情维普资讯http//www.wenku
1.com/news/56111c342648bd9a.htmlhttp//www.cqvip.com12医学与社会2007年7月第2o卷第7期通手段落后,风建设措施未落实,成一些医护人员在服行造务过程中态度生硬,患之间潜在的危机随着沟通不良升医第四,注意形象和礼仪,是医患之间建立良好沟通的开应这端级,变成医疗纠纷,医患关系不断恶化同时压力大、演使工作负担重带来的医务人员工作倦怠也是一个不容忽视的因素24患者方面的原因医院要坚持社会效益准则,造诚信医院坚持合理检打.查、理用药、理收费,禁各种单费努力降低患者合合严开;的医药费用,立医疗费用阳光制度,真做好收费咨询工建认作,患者放心;取有效“”措施,除患者就诊过程中挂号时让采消间长、费时间长、药时间长、病时间短的长一短交取看三现“”患者维权意识和人们的健康意识增强,们越来越关注人自身和家人的健康,疾病和早期诊疗更加重视,此对疾对由病的治疗效果预期更高现代医学突飞猛进的发展,子医分学、因医学、隆技术等接踵而来,新的未知的疾病也不基克但断出现,医疗领域中充满着未知数和变数,上医务人员的加医疗技术也存在差异,内外一致承认医疗确诊率也只有国7左右,种急重症抢救成功率在7%~8%左右,当O各OO相一象;格执行药品集中招标制度,绝药商在医院带钱促销严杜药品的现象;行医患协议制度,大对医务人员收受实加红包和接受请处罚力度;请社会监督员,督医院的宴的聘监“医德医风”“”33患者的理解和包容是构建和谐医患关系的关键医患关系和谐与否,及医患双方,靠医护人员的努涉单力是不够的,就需要患者能够全面正确地理解医生这一职.这部分疾病原因不明、断困难,至有较高的误诊率、疗诊甚治无望,是医学的无奈,何医院和医生都不可能包治百病,这任患者不能正确地对待和理解这些医学无奈再有,者对医患疗过程参与意识增强,会文化水平整体上升,讯发达使社资患者更方便地了解到与疾病相关的讯息,者要求更多地了患解自己的治疗方案、药及预后用3构建和谐医患关系的对策医患沟通需要政府、疗机构(务人员)患者三方共医医和业一些患者以为进了医院就等于进了保险箱,少患者看不待医院、生,常是只看重结果不看过程,其是缺乏承担医常尤风险的意识,医疗效果的期望值过高,至超出了当前的对甚医疗技术水平,少医疗纠纷就是因此而起的其实,体不人是一个非常复杂的机体,手术过程中以及手术之后,出在会现许多意想不到的问题,与医生的医术和责任心无关患这者对此缺乏认识,会和医生产生矛盾只有社会对医护职就业的艰辛、重和高风险性给予充分理解,有医患之间相繁只互理解、相互尊重和相互依存,能真正实现和谐的医患关才系建、理解和信任作为医疗机构和医务人员来说,要善待只患者,强沟通,身处地地为患者着想,患者提供温馨、加设为细心、心和耐心的服务,会赢得患者的尊重和认同,爱就和谐的医患关系就一定会建立起来31政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任是构建和谐医患关系的基础.34加强与媒体的沟通,确引导舆论是构建和谐医患关正’系的重要条件.新闻媒体是我们与社会沟通的桥梁医疗卫生工作是社会关注的热点,是新闻宣传的焦点要高度重视与媒体也的沟通联系,时向媒体提供准确、面的信息,媒体及时及全让了解真实的情况,挥正确的舆论引导作用对于媒体揭露发医疗卫生工作中存在问题,持不护短、遮丑,持正确对坚不坚待、一反三,极主动地采取改进措施要学习新闻传播举积知识和技能,动与媒体沟通,断提高宣传工作水平要主不真诚地希望新闻媒体坚持正确的舆论引导,观如实报道医客疗卫生服务活动,刻意炒作个别医疗纠纷事件,家共同不大努力构建和谐医患关系,护健康有序的医疗秩序维总之,建和谐的医患关系是一项长期的任务我们应构坚持常抓不懈,构建和谐医患关系的推动者,人民群众做让加快卫生事业发展,力解决好群众病难、病贵努看看问题,构建和谐医患关系的根本措施应该看到,前卫是当生工作中存在的基本矛盾是群众越来越高的卫生健“”康需求与该水平医疗服务的供应严重不足之间的矛盾,中表现在集群众看病难、病贵方面而医患关系不和谐,患矛盾、看医医患纠纷、至医患冲突,是这一矛盾的具体体现我们要甚则构建和谐的医患关系,必须发挥政府保障群众基本医疗的就主导作用、维护医院的公益性质、革医疗服务体制、换公改转立医疗机构运行机制、强政府对医疗服务行业监管、力加大发展农村和社区医疗卫生服务事业等32加强医院内部管理是构建和谐医患关系的保障建立和谐的医患关系,医护人员是关键医护人员首先要具备良好的医疗技术和职.业道德,是取得病人信任的前这提其次,理解和尊重患者,是取得疗效的基础再者,要这要学会和患者沟通,是医患之间消除误解与矛盾的手段这看到实实在在的效果,同努力构建互相尊重、相理解、共互温馨和谐的医患关系,社会主义和谐社会的建设贡献更大的为力量(稿日期收2001)(0739责任编辑鲁——决)范文五构建和谐医患关系的思考和对策构建和谐医患关系的思考和对策医疗卫生事业关系广大人民群众的切身利益,关系千家万户的幸福安康构建和谐医患关系,对于更好地保护和增进人民群众健康、构建和谐社会具有重要意义首先,构建和谐医患关系是加强社会管理,促进和谐发展的重要举措其次,构建和谐医患关系是深化医药卫生体制改革,促进卫生事业健康发展的迫切需要着力化解各类医患矛盾纠纷,最大限度减少医疗服务中的不和谐、不稳定因素,能够使医院集中精力深化医药卫生体制改革,不断提高医疗服务水平,更好地适应广大群众的卫生保健需求第三,构建和谐医患关系是医患双方的共同期盼妥善化解医患纠纷,形成医患双方相互信任、相互支持、相互尊重、密切配合的良好氛围,不仅有利于从根本上保护人民群众的合法权益,也是维护正常医疗秩序和医务人员合法利益的重要保证现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的,但主要有以下几个方面一是患者对医疗诊疗工作和医学知识缺乏了解,对医疗诊疗的效果期望值过高二是医疗费用自付比例增高,医疗费用与期望疗效不相符三是部分医务人员服务态度不好四是有些医院确实存在因医务人员工作过错,导致损害患者的事情五是部分媒体的报道有失公允,武断地确定医院存在过错,引起公众对医院信誉的质疑构建和谐医患关系需要从以下几个方面做起一是政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任是构建和谐医患关系的基础当前卫生工作中存在的基本矛盾是群众越来越高的卫生健康需求与该水平医疗服务的供应严重不足之间的矛盾,集中的表现就是群众看病难、看病贵而医患关系不和谐,医患矛盾、医患纠纷、甚至医患冲突,是这一矛盾的具体体现我们要构建和谐的医患关系,就必须加大财政投入,维护医院的公益性质,发挥政府保障群众基本医疗的主导作用二是加强医院内部管理是构建和谐医患关系的保障要严格落实首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、术前讨论制度和查对制度等医疗安全核心制度,狠抓医院质量安全管理要严格遵守医疗卫生法律法规,严格机构、人员、技术、医疗器械的执业资格管理,严格执行诊疗、护理技术规范和常规,加强院内感染控制和血液管理,确保医疗质量和医疗安全对医疗过程中易引发医疗纠纷的部门、人员、时间和行为,要制定重点关注措施,建立医疗质量安全事件报告制度,发现病人及家属对医疗服务存在异议,或医疗工作存在某些缺陷以及某些特殊情况有可能演变成医疗争议的,医护人员要立即发出预警,确定处理意见,及时进行沟通,赢得理解和信任,在最短的时间内清除风险,化解矛盾三是患者的理解和包容是构建和谐医患关系的关键医患关系和谐与否,涉及医患双方,单靠医护人员的努力是不够的,这就需要患者能够全面正确地理解医生这一职业只有社会对医护职业的艰辛、繁重和高风险性给予充分理解,只有医患之间相互理解、相互尊重和相互依存,才能真正实现和谐的医患关系四是加强与媒体的沟通,正确引导舆论是构建和谐医患关系的平台要及时向媒体提供准确、全面的信息,让媒体及时了解真实的情况,发挥正确的舆论引导作用对于媒体揭露医疗卫生工作中存在的问题,要坚持不护短、不遮丑,坚持正确对待、举一反三,积极主动地采取改进措施范文六当前医患关系的思考与对策当前医患关系的思考与对策【关键词】医患关系;医疗现状;医患()文章编号doi()
10.3969/j.issn.1004-7484x.
2012.
06.616当前我国正处于经济体制深刻变革,社会结构深刻变动,利益结1004-74842012-06-1730-01构深刻调整,思想观念深刻变化的社会转型时期,各种社会矛盾在这个大背景下都开始暴露出来,而医院作为一个与百姓生命息息相关的窗口,开始成为激动社会情绪的焦点之一改革开放以来,我国看病难,看病贵的问题日益显现,医患关系“”矛盾突出卫生主管部门虽然策划并推动了五次医疗卫生改革,尽管取得了一定成绩,但仍然存在诸多问题近年来,还出现了有组织有规模的职业医闹,他们扰乱公共卫生秩序,破坏医疗环境,被定义为违法行为但这一特殊队伍竟然能够不断地发展壮大,值“”得我们深思目前我国医疗现状我国医疗卫生长期存在重医疗,轻预防;重城市,轻农村;重1大型医院,轻社区卫生的倾向,在当前人口老龄化,农民工大量“入城的社会环境下,由于农村和社区医疗发展太慢,看病难无可避”免同时,随着各种疾病在我国的发病率日渐升高,改革开放后人们健康意识的觉醒,对医疗保健的要求也逐年提高,医院不得不加快当前的医疗建设而国家财政对医疗投入的紧缩,出现了药养医,检查养医中国的医疗环境发生了本质性的变化使看“病贵也与看病难齐驱,成为我国医疗环节的重大难题然而”“”“”“”随着市场经济的发展,人们的医疗保障体系未健全到位,加之部分医疗机构医疗制度执行中的缺陷在这样的环境下,各种医疗纠纷时常发生,医院作为患者能够直接面对申诉的机构,成为了众人情绪发泄之地而纠纷的解决途径往往以患者不愿遵循法律途径,执意扰乱公共卫生秩序,医院为维持正常的医疗秩序,开展正常的医疗工作不得不忍气吞声赔钱了事因此,经常出现普通的医疗纠纷发展到聚众医闹,至此,中国医闹在媒体及大众的关注下,甚至有发展为职业之势更多的无理的要求也通过医闹来吸引“”“”公众关注,通过社会舆论对医院的压力来达到他们的目的在这样“”的医疗环境下,医生分心于专业领域外的人言可畏,处事谨小慎微,很难在其专业上有大的突破,而治疗方法的陈旧及效果的局限又往往激化患者对医生的不满,如此循环往复,在怪圈中原地踏步一段时间以来,医患关系进入了极其尴尬的境地医疗机构及医务人员面对的困境2医疗机构及医务人员要用政府投入的仅占世界的卫生总费用,解决占世界总人口的国民健康问题这要求医疗机构及其人员2%要在各方面节省开支,而培养一个医务人员所投入的物力财力直接22%决定医务人员的技术质量;同时中国看病难的问题由来已久,加强医院的建设势在必行;此外各种疫苗的研发与发放,其成本均不是能任意改变的,综合以上就产生了医疗卫生花费与国家投入之间的差距,而这个差距就只能靠医疗机构及其人员的自力更生故而依托医药,代表由于其能带来的经济效益而加重患者的经济负担,又由于与患者对医疗风险的不认知以及对医疗效果期望的不一致,常导致患者出现各种过激行为,由个人暴力发展到聚众医闹,最后甚至发展为职业医闹,医患矛盾进一步升级同时,一些媒“”体为达到注意力经济的促销目的,加之人们的医疗知识欠缺,“”“”对医疗制度和措施的不理解性,反而使人们对医疗的信任度下降尽管医患沟通的技术制度化[,],由于医患间的不信任,加大了医患沟通的难度,而不良的医患沟通不仅伤害了医生的感情,挫12伤了医生探索未知领域的积极性,医疗质量也难以得到提高;更远期的不良后果是阻碍了医学生向医生的过渡长此以往,不仅会恶化本已紧张的医患生态,而且会误导更多的媒体和群众除此之外,一些管理者认为医院为面子上的平安不得不为纠缠的患者买单,这种以毁坏医疗机构及医务人员名誉为代价的管理认知,既导致了“”国有资产白白流失,又助长了医闹的嚣张气焰,使其有恃无恐,肆意危害公共安全同时会淡漠医生的职业尊严感,其代价就是医“”学人才的流失,医学进步延缓甚至停滞,患者根本利益受损近些年医务人员被殴打,医疗资源被损坏在一些医院不断发生,许多的医务人员不断改行,非法律的医疗赔偿不断攀升思考要根本解决医患矛盾,甚至根除医闹,不是医务人员或者患者3单方面就能够完成的,它需要社会相关各界的配合“”公众方面人民应主动认真地学习医学的基本知识,对医学有最基本
3.1的认识,要能够理解医学的局限性和风险性需要社会媒体无论平
3.
1.1面还是立体宣传,应以大众基本医疗常识宣传为主,不断提高对疾病尤其是意外医疗救助知识的认识在医疗认知方面产生差异后,应冷静地听取医疗机构及医务人员给出的相关解释,通过合法的途径解决问题,不断提高自身
3.
1.2的法律意识,不应鲁莽的扰乱公共卫生秩序甚至医闹对待社会上热议的问题,公民应冷静分析,客观对待,切“”不可以讹传讹,造成不必要的误会
3.
1.3管理方面
3.2国家要加大对医疗卫生事业的投入,才能使医疗机构及医务人员跳出市场化的圈子,全心全意地钻研技术,治病救人
3.
2.1不断加强并完善社区医疗,提高社区的诊疗水平,形成有效的转诊制度和完美的医疗保障制度
3.
2.2要能够建立起客观公正的法律体系来维护患者和医务人员的合法权益为患者提供专业和法律方面的服务,同时降低患者依
3.
2.3法维权的成本,将患者的维权行动疏导到合法的渠道中来在公共卫生方面,要对全民进行健康教育,普及医学知识加强法律知识的教育,提高执法者的法律意识,应该以公众的利益
3.
2.4为最大出发点,严惩一些违法的借医疗纠纷而扰乱社会公共安全的所谓医闹管理者要充分调查研究案情,认真履行管理者职权,切不“”可一味追求赔钱买平安,想当然图省事的损害医疗机构及医务人员
3.
2.5名誉医疗机构及医务人员方面要医术精湛,不断钻研,提高自身职业技能
3.3要态度温和,能够让患者有治疗的参与感,能够尊重患者
3.
3.1的基本权利,让患者能够透明治疗,透明消费
3.
3.2加强自身修养,不断提高自身素质,加强医患沟通,提高医患沟通能力和技巧重建患者对自己的信任,重塑医生的职业尊
3.
3.3严感媒体方面应该倡导良好的社会风气,能够通过行使其正当的监督权利以及不畏强权的言论自由来沟通医务人员和患者,不对事
3.4件进行失实,过激的报道不断引导公众的依法办事的社会心理导向,提高公众的医疗知识、法律意识及和谐的社会意识,谴责一些非法的医闹因此,只有全社会的共同努力,共同建设和谐的“”医疗环境才有可能参考文献[]王兴勇,唐时奎,卢仲毅,等现代医院建设中加强医患沟通制的必要性现代医药卫生,,()
1.“[]王兴勇,卢仲毅,肖龙,等培养医务人员情商促进医患”.
20031991214.沟通制中国医院,,()当前医患关系的思考与对策
2.【关键词】医患关系;医疗现状;医患.
200371244.()文章编号doi()
10.3969/j.issn.1004-7484x.
2012.
06.616当前我国正处于经济体制深刻变革,社会结构深刻变动,利益结1004-74842012-06-1730-01构深刻调整,思想观念深刻变化的社会转型时期,各种。