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《医院窗口服务礼仪》课件PPT欢迎来到《医院窗口服务礼仪》课件!本课程旨在介绍医院窗口服务的PPT重要性以及服务礼仪的意义,让您成为一位优秀的窗口服务员
一、引言了解医院窗口服务的重要性,以及服务礼仪在构建良好医院形象和提高患者满意度中的意义
二、基本要求礼仪要求1掌握表情、语言、动作等方面的礼仪要求,传递温暖和信任着装要求2遵守医院着装规范,展现职业形象和专业性技巧与能力3提高工作技巧和能力,为患者提供高质量的服务
三、服务流程问候与接待1热情微笑、礼貌用语,给予患者温暖的感受和良好的接待信息录入与查询2正确、麻利地录入和查询患者信息,确保数据的准确性办理手续3按照规定流程完成手续办理,简化患资料收集与核对者的等候时间4收集患者相关资料并进行核对,确保数据的完整和合法解答疑问5耐心且准确地解答患者的疑问,增加患者对医院的信任感
四、服务案例挂号服务缴费服务指引患者进行挂号,提供优质的挂号服务帮助患者快速、准确地缴费,解决缴费问题取药服务开具证明服务协助患者顺利取药,提供用药指导根据患者需求,提供开具证明服务
五、总结重要性应注意的问题提高服务水平和能力医院窗口服务礼仪对于医注意患者个人隐私和信息通过不断学习和磨炼,提院形象和患者满意度至关保密,避免不当言行高自身的服务水平和能力重要
六、参考文献医院窗口服务礼仪指南•医院服务流程管理规范手册•。