《危机公关案例研讨》课件

危机公关案例研讨通过本次研讨，我们将深入探讨危机公关的实质，以及在企业发展过程中如何应对危机并化危为机定义危机公关危机公关危机公关的重要性12指企业在面临突发危机的情况下，对外发布实现企业声誉的保护；防止危机进一步恶化；信息、做出反应及采取应对措施的过程化危为机，赢得市场和消费者的信任；顺利度过危机，为企业发展注入新的活力三鹿奶粉事件事件概述1年，因三鹿奶粉含有有害物质，导致个月内至少名婴幼儿患20086294,000病，受到全国各界的关注和批评危机公关失败原因2重视短期生产利益，忽视产品安全；对于问题缺乏足够的重视和处理，处理不当导致更加恶劣的后果；未能及时披露相关信息，造成公众质疑教训与启示3加强产品质量管控，规范企业生产流程；注意公众声音及时回应，协助解决问题；建立危机公关体系和预案，形成有效的应对机制滴滴顺风车事件事件概述危机公关应对措施成败评价与总结年月，两名女性分别在加强与公众的沟通，积极发布声应对措施积极有效，发布了多份20185南京和温州搭乘滴滴顺风车后失明和信息；完善安全机制，提高公开声明和答复；解决措施慢且踪，引发全国一片哗然乘客和司机的安全保障；采取积不够及时，导致负面影响加深和极的整改措施及加强规章制度拖延美的集团事件事件概述年，美的集团间谍案件曝光，公司反应迟钝，引发公众质疑和抨击2013危机公关应对措施制定危机公关预案和发布方案，全力以赴协助调查；加强沟通，及时解答公众质疑；依法监管，全面整改企业管理流程和制度成败评价与总结应对及时、迅速，采取各种措施应对前所未有的挑战；美的集团信誉定位体系的建立，不断提升企业公信力危机公关应对措施预防措施危机公关处理流程建立健全规章制度，加强内部管理；制定危机公关处理步骤，确定应对措施；••制定危机预警机制，预防危机的发生；制定媒体应对策略，规范信息的发布；••加强产品质量管控，防止产品出现安全隐患掌控舆情，做好口径和信息发布的控制••总结与展望危机公关案例分析对于企业的启示1重视危机意识，建立和完善危机公关体系；严谨的内部管理制度是预防危机的先决条件；积极的沟通和公开透明是危机公关的核心未来危机公关发展趋势展望2社会飞速发展的今天，危机事件的种类和程度越来越多元化；危机预警、危机溯源以及危机应急处理的技术手段和管理思想将愈加成熟和完善，违法违规的风险与代价也将愈加高昂因此，未来危机公关的管理理论、技术手段和组织形式将向着更为专业、复杂化和多元化方向发展。