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文本内容:
《人际沟通与技能》课件PPT人际沟通与技能概述了解人际沟通的定义、重要性以及基本要素沟通方式口头沟通非口头沟通通过语言、声音、语调和语速进行沟通通过符号、手势、姿态、面部表情,以及图像、表格、图表进行沟通人际沟通的技巧倾听技巧提问技巧12学会倾听并展示出兴趣和尊重提出恰当的问题以促进对话和理解回应技巧非语言沟通技巧34积极回应他人的言论和意见利用肢体语言、面部表情等传递信息社交技能自我介绍礼仪社交礼节笑话和幽默学会用简洁有趣的了解社交场合的礼掌握社交礼节,包通过幽默和笑话轻方式向他人介绍自仪准则,表现出礼括交谈技巧和应对松交流和建立良好己貌和尊重他人的技巧关系沟通障碍固有的障碍语言障碍文化障碍个人特质和心理障碍对沟语言差异、不清晰的表达、不同的文化背景和价值观通造成困难语速过快等导致理解困难可能导致误解和冲突有效沟通的要素目标设置1明确沟通的目的和期望结果打破障碍2努力解决沟通中的障碍和误解合适的时间和场合3选择适当的时间和场合进行沟通确定信息接收人4针对不同的人群选择合适的沟通方式调整沟通方式5根据情境和对方的需求灵活运用不同的沟通方式。