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文本内容:
云呼叫中心Q云呼叫中心历经多年研发成为尖端的电话客服解决方案此课件将介Q PPT绍云呼叫中心的主要功能和优势Q简介云计算团队云呼叫中心基于云计算技术,使其更高效稳定,云呼叫中心拥有一支高效专业的团队,以快速Q Q用户体验更加流畅的服务响应为目标电话支持既可对外提供呼出服务,也可以支持外部来电,云呼叫中心支持多个语音编码,并可以通过域Q使得通信效率得到全面提升名访问和数据备份,确保数据安全和服务的高可用性云呼叫中心的功能Q呼入流程1支持自动分配与人工接听,功能强大的智能语音自动应答,让来电客户能快速找到对方,IVR提供甄别、询问等服务呼出流程2支持单向或双向外呼,在呼叫列表中查询呼出任务的进程,帮助经理对各个类型的呼叫进行计划调度通话录音与保存3支持通话录音、文字整理、质检、回访等管理方式,可准确记录员工的业务流程和客户情境,提高服务质量和监控管控呼叫质量监控4通过对话前、中、后的一系列监测,提供全方面、全流程监控,对话质量分析、录音管理,实现员工行为和技能的质量提升报表统计功能5提供活动量统计、业务过程统计、坐席反馈统计等功能,帮助公司更好地进行经营决策,提高管理效率云呼叫中心的应用场景Q客户服务销售业务提供更优质服务,在互动中培养客户忠诚度,扩大大程度上提高销售员更精准、更快地完成交易的效广告传播影响力,增强企业的地位和口碑率实现更高的回访成交率,精确把握产品的销售情况市场调研团队管理实现市场调查的全面、快捷和准确,帮助公司更好提供更专业、高质量服务,较好地解决了生产和管地把握市场情况,借助数据质量分析进行合理决策理过程中的野蛮生长问题,提高团队的整体素质云呼叫中心的实现和部署Q客户端部署服务器配置要求安全性问题基于浏览器的客户端使用,要求宽带接口必须稳定、速在语音处理中,必须提高报减少客户安装,且在不同的度一定、通信过程流程通畅文的安全性,保障通信的安地点都可使用,为用户提供服务器与网络具有较高的安全性,同时保证程序本身的了便捷的服务全性、可用性和稳定性安全,进行一些较完善地程序安全设计云呼叫中心的选型建议Q与其他呼叫中心的比满足自身需求的选择成本效益分析123较选择云呼叫中心的用户,云呼叫中心的价格并不Q Q云呼叫中心专业度更高、无论是从商业角度、服务会造成过大负担,通过不Q功能更加完整,且服务更角度、还是客户需求角度断优化运营路线,有效降加全面,有更高的性价比讲,都会得到更合理的解低了用户使用成本决方案总结优势不足对客户的建议功能全面部分功能还待完善我们建议客户根据自身需求和••实际情况决定是否使用云呼专业团队浏览器兼容性问题Q••叫中心,也希望客户提出宝贵安全稳定•意见来帮助我们不断提升服务灵活部署•质量QA感谢您观看我们的如果您有任何疑问,请在环节进行提问,我们的代表将会为您解答PPT QA。