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《功能描述》课件Ivr PPT欢迎来到《Ivr功能描述》PPT课件!在本课件中,我们将探讨IVR的定义、作用、原理、功能和特点,以及应用场景和优势效益,同时也提供了实际案例让我们一起开始这场关于IVR的精彩之旅吧!的定义和作用IVR定义1IVR全称Interactive VoiceResponse,是一种利用语音和按键交互的自动语音应答系统作用✅2IVR可以提供自助服务和信息查询,提高客户满意度,增加企业效率的基本原理IVR语音识别️1IVR通过语音识别技术,将用户的语音指令转化为数字信号按键交互️2⌨用户可以通过按键操作与IVR系统进行交互,完成各种功能语音合成️3IVR通过语音合成技术,将文字转化为自然语音播放给用户的功能和特点IVR功能特点•自助服务和信息查询•24小时全天候在线•语音支付和余额查询•多语言支持•号码查询和业务办理•灵活个性化定制•客服和技术支持•高效快速响应的应用场景IVR呼叫中心自动支付预订和查询IVR可以自动分流、智能导航,IVR可以实现语音支付、账单查IVR可以完成机票、酒店等预订提高客户满意度询,方便快捷和查询,节省时间的优势和效益IVR提高效率️降低成本⏱自助服务和语音导航减轻客服负担,提升工作自动化处理可以减少人力成本和运营成本效率提升满意度扩展业务高效快速的服务流程提升客户满意度和忠诚度IVR可支持多语言和个性化定制,为业务拓展提供基础的实际案例IVR电信行业1IVR用于自助充值、套餐查询、费用详情等银行业2IVR用于账户余额查询、转账、交易明细查询等购物行业3IVR用于订单查询、退换货处理、地址修改等结语通过本课件,我们了解了IVR的定义、作用、原理、功能和特点,以及应用场景和优势效益,并介绍了一些实际案例希望这些内容能够帮助您更好地了解和应用IVR技术。