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《英语商务函电补充》课件PPT学习《英语商务函电补充》课件,了解商务信函的介绍、类型、部分内PPT容、写信技巧、正式与非正式语言、格式设置、商务邮件礼仪、有效写作、会议和电话礼仪、专业文档展示、常用商务短语和缩写、网络礼仪、跨文化沟通差异、处理负面消息、撰写销售函、说服性函和投诉函、以及结束语和签名商务信函简介什么是商务信函?为什么商务信函重要?写好商务信函的好处商务信函是商业环境中常见商务信函是有效沟通的关键良好的商务信函可以提升专的书面沟通形式,用于传达工具,能够建立并维持良好业形象,增强沟通效果,并信息和开展业务关系的商业关系提高商业合作的成功率商务信函的类型询问信邀请信12用于向商业合作伙伴、客户或供应商询问某用于邀请他人参加会议、活动或庆祝活动些信息感谢信投诉信34用于向他人表示感谢,如感谢客户的支持或用于表达对某种产品、服务或业务事项的不员工的出色工作满并要求解决商务信函的重要部分信头1包含发送者和接收者的姓名、地址、联系方式日期2写信的日期,有助于追踪和记录沟通称呼3根据收信人的称呼和尊称选择适当的称正文呼格式4清晰、简洁地表达要点,使用明确的语言结束语5礼貌地结束信件,表达感谢或期待进一步的合作商务信函写作技巧明确目的简洁明了专业礼貌在写信之前,考虑并明确信件要使用清晰、简洁的语言表达,避在商业信函中,保持礼貌和专业传达的主要目的免冗余和模糊性形象非常重要正式与非正式语言正式语言非正式语言适用于正式场合,如向客户、高层管理层或陌生人适用于熟悉的同事、合作伙伴或友好的商业关系发送的信件商务邮件礼仪主题行1简明扼要地概括邮件内容,以吸引接收者的注意文本格式2分段、使用标题和标点符号,以保持邮件易于阅读附件3仅在有必要时添加附件,并确保文件格式正确写作有效的电子邮件简洁明了清晰结构12限制邮件长度,使用精确的语言表达要点使用标题、段落和标点符号,以让邮件易于阅读明确行动回复及时34使用明确的语言和指示,以设置行动和预期尽快回复邮件,遵守邮件礼仪中的响应时间的截止日期会议和电话礼仪提前准备专注倾听尊重时间提前了解会议目标、议程和其他在电话沟通中,专注倾听并提供遵守会议和电话的时间安排,不参与者的信息积极的回应要浪费其他人的时间。