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《服务业电子商务》课件PPT什么是服务业电子商务服务业电子商务是指在服务业领域中,利用电子技术和互联网平台进行商业交易和服务提供的一种商业模式服务业电子商务的发展历程起步阶段1服务业电子商务以旅游、酒店预订为主,开始迅速发展扩展阶段2电子商务逐渐渗透到教育、医疗、娱乐等各个服务业领域全面发展3服务业电子商务成为现代服务业的重要组成部分,提供更多创新的服务模式服务业电子商务的分类商务服务生活服务教育服务基于互联网的行业洞察、包括外卖、家政、旅游、在线教育、培训机构、学市场营销、企业管理等服休闲娱乐等服务的在线订生辅导等教育服务的线上务购和提供交易和提供服务业电子商务的优势便利性1在线商务平台提供的服务,方便用户随时随地进行交易和咨询24/7扩展性2通过互联网,服务业无国界,可以触及更广泛的用户群体降低成本3电子商务减少了线下运营和中间环节,降低了企业的运营成本服务业电子商务的挑战和限制挑战限制电子支付的安全性问题服务业特殊性导致在线提供困难••服务质量和可靠性的保障用户对线上服务的不信任感••竞争激烈的市场环境相关法律法规的限制与监管••服务业电子商务的市场现状服务业电子商务市场规模不断扩大,酒店预订、外卖配送、健康咨询等服务领域在线交易持续增长服务业电子商务的主要应用领域酒店旅游餐饮外卖医疗健康在线预订酒店、机票以及度通过电商平台实现餐厅外卖在线挂号、健康咨询、药品假活动,提供线上导游和旅订购、送餐服务以及菜品评配送,提供远程诊疗和健康行服务价管理服务服务业电子商务的主要开展模式1B2C企业直接面向个人用户销售服务和商品,如在线旅行、外卖平台2B2B企业之间通过互联网平台进行服务交易,如在线广告、人力资源3C2C个人之间在电商平台上进行服务交易,如共享经济、社交媒体服务业电子商务的主要发展趋势移动端1随着移动设备的普及,服务业电子商务将进一步便利用户在移动端的消费数据驱动2通过大数据分析,服务业电子商务可以提供个性化的服务和营销策略智能化3人工智能技术的应用将使服务业电子商务更加智能化和便捷。