还剩8页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
旅行社的运作模式旅行社的运作模式是指旅行社的业务范围、组织架构、收益来源、市场营销、客户服务、风险管理和未来发展等方面在本课件中,我们将深入探讨旅行社的运作模式,带您了解这个令人兴奋且多样化的行业旅行社的定义旅行社是提供旅游服务和组织旅游活动的机构通过为客户提供旅游方案、预订服务、导游安排等,旅行社帮助人们实现梦想中的旅行,并且为旅游目的地和相关合作伙伴带来经济效益旅行社的历史和发展旅行社的历史可以追溯到古代,但现代旅行社的概念和运作模式在18世纪末的欧洲开始兴起随着交通和通信技术的发展,旅行社的规模和影响力不断增长,成为全球旅游业的重要组成部分旅行社的组织架构董事会和管理层业务部门财务和后勤部门负责制定战略方向和管理旅负责制定旅游产品、与供应负责管理财务流程、提供后行社的高级管理团队商合作以及与客户沟通勤支持和保障旅行的顺利进行旅行社的业务范围国内旅游出境旅游线路规划,酒店预订,交通安排签证申请,票务预订,导游安排旅行社的收益来源团费委托经营费12旅行团的费用,包括交通、住宿、餐饮等旅行社代理其他旅行社的产品获得的佣金接待费用其他服务费34旅行社接待外地游客所得的费用例如签证费、导游服务费等旅行社的市场营销广告宣传网络推广推荐顾客在媒体、网络等渠道上宣传旅行通过建立网站和社交媒体账号进通过满意的顾客口碑带来更多的社的产品和服务行在线推广潜在客户旅行社的客户服务制定旅游计划1根据客户需求和预算提供个性化的旅游计划确认预订2协助客户预订酒店、交通工具等服务,确保一切安排妥当导游服务3安排专业的导游为客户提供旅游目的地投诉处理的导览服务4及时处理客户投诉,确保客户满意度旅行社的风险管理交通事故意外伤害如车辆事故、航班延误等不可预测的交通事件如游客在旅行中受伤或发生意外的情况自然灾害公共事件如地震、飓风、台风等自然灾害对旅行产生的影如政治事件、罢工、恐怖袭击等公共事件给旅行响带来的不确定性旅行社的未来发展智能化管理个性化定制全域营销全球化布局利用人工智能、物联根据客户的个人需求从多个维度和渠道进扩大国际市场份额,网等技术提升旅行社和喜好提供定制化的行旅行目的地的全面建立全球性的旅行社的管理效率旅游产品和服务宣传,提高知名度和网络影响力。