还剩7页未读,继续阅读
文本内容:
旅行社经营管理课件和笔记-4P-4C旅行社经营管理需熟悉和理论本课件将为您介绍这两个理论概念,4P4C让您的经营管理更加高效和富有创意产品Product问问自己1您的旅游产品是否具有独特性、质量和可靠性?选择合适的目标客户2不同的顾客群体有不同的旅游兴趣和需求,了解他们才能满足他们的需求开发新产品3预测市场的需求并开发出具有前瞻性的旅游产品会使你的市场前景更加宽广价格Price竞争力核算成本不同平台上的价格都会影响消费者的购买决策,成本计算得不足或过多可能会导致旅游产品的结合你的旅游产品质量选择合适的价格更有利亏损,了解合适的成本计算并确定合适的价格于市场的生存和发展不失为佳差异化折扣策略根据不同目标顾客群体和旅游产品的独特性合考虑到消费者的需要,旅游产品设置特价策略理差异化定价有利于满足不同的收入层和购买或组合套餐更有可能提高旅游产品的销售量类别渠道Place合理选择销售渠道抢占互联网市场打造品牌旅游体验合理选择销售渠道,增加旅游产线上预定渠道的设置能够增加消旅游产品提供卓越的旅游体验将品的曝光度能够扩大旅游市场费者的方便性和准确性,更快捷使消费者在旅行中感受到品牌价的旅游体验能激发消费者的购买值的提升,从而持续为产品带来欲望利润推广Promotion社交媒体的利用1社交媒体广泛覆盖的优势可带来免费的宣传效果,了解目标用户群体是优化的重点Social Media媒体联合宣传2传媒资源的合理利用可提高消费者的提高品牌曝光度,增加客户预订率提高服务质量3持续提高服务质量是增加品牌影响力最直接的途径,售后服务及时响应顾客需求及投诉顾客Customer旅行中的不可替代性了解消费者需求管理团队需要反复思考如何把品牌形象树立于全方位的了解消费者需求和反馈并及时反馈可顾客心中,提高保留消费者的利润以获得重复售出的客户和更好的口碑家庭出游的安全保障礼遇VIP为家庭出行提供更安全保障的服务可以为旅游针对有特殊需求或较高收入群体的客户提供VIP产品带来更多的家庭出游顾客个性化的礼遇和定制化的服务,更重视高价值客户利润率成本Cost精打细算汇率风险把控扩大经济规模对旅游产品中各项成本进行清晰不能直接操纵外汇市场,但是可逐步扩张旅游市场和产品销售渠的分类和逐项分析,通过对成本以尽可能把握汇率的规律和涨跌道,增加客户数量,减少旅行成的优化实现旅游产品的成本减少趋势来降低资金资产的风险本和价格,增加收益便利Convenience设计合理的行程1紧凑但不紧张地组织旅游行程和节奏,增加顾客出行的体验感和方便性设施完善的酒店和餐饮服务2消费者出门在外需要符合期望和品牌价值的酒店和餐饮服务可以为旅游产品带来更高的满意度和口碑定制旅游服务3了解消费者的需求和偏好可以针对性提供更多的定制旅游服务沟通Communication对话的关键有效率的客户服务沟通要充分而非表面化,建立真正意义上的客户通过提高客户服务的质量和效率,为顾客提供全关系(消费者留存率增加)天候的客户服务外部湾区和内部团队互动平台透明化构建有利于行业内和内部团队之间的建立合作,对产品的透明化,使得消费者能够更直观的了解避免内外之间的冲突与矛盾产品信息,提高口碑和评价。