《麦肯锡访谈技巧》课件

《麦肯锡访谈技巧》课件PPT欢迎来到《麦肯锡访谈技巧》的课件本课程将引导您掌握高效的访谈技巧，提升沟通能力并解决各类挑战访谈的类型及应用场景个人访谈团队访谈深入了解被访者的个人经历、想法和情感，广泛应探索团队间动态、职责分工和沟通效果，可用于识用于市场调研和人才选拔别问题并改善团队工作效率专家访谈用户访谈从领域专家获取知识和见解，有助于企业决策、项了解用户需求、体验和反馈，指导产品改进和市场目研发和战略投资定位访谈前的准备工作目标明确背景研究12明确访谈的目的和想要获取的信息，制定相关问了解被访者的背景、组织结构和行业动态，提前题和议程预习相关信息访谈计划设备准备34制定详细的访谈计划，确定时间、地点和必要的确保录音设备、笔记本等工具齐备，提前测试其参与者正常运作访谈中的问答技巧开放性问题封闭性问题引导性问题用什么方式解决了该问题？是否同意该观点？你是否尝试过其他方案？•••你是如何感受到这个变化的？这个策略在过去的几个月这个问题是否对你造成了•••中有所改善吗？困扰？合理运用沉默通过暂时保持沉默，促使被访者进一步思考和表达，避免中途打断或过早引导思考时间倾听引发反应给予被访者足够的思考时间，使其积极倾听被访者的言辞和情感，让通过沉默引发被访者的情绪和反应，能够深入回答问题其感受到被尊重和理解揭示深层次的想法和隐含信息如何引导被访者主动倾听1通过细致观察和问题切入，引导被访者逐步展开话题鼓励回应2用语言和表情鼓励被访者表达自己的真实想法和感受积极互动3通过交流和共鸣，建立良好的互动关系，增强被访者的参与度处理敏感问题的技巧敏感问题尊重隐私在合适的时机提出敏感问题，并采用委婉的措辞，在访谈过程中，提醒被访者信息的保密性，确保其避免引起被访者的不适安全感和合作意愿转移话题回避直接回答当遇到过于敏感的问题时，灵活转移话题，避免破对于某些无法回答或涉及风险的问题，被访者有权坏访谈的氛围和关系选择不予回答，应给予尊重避免偏见和刻板印象认知反思1认识自身可能存在的偏见和刻板印象，避免在访谈中表现出来开放观点2尊重被访者的观点和经历，保持开放的心态，避免主观臆断和偏见客观观察3通过客观的数据和事实作为支撑，避免对被访者的评价产生偏见访谈中的记录方法笔记记录音频录制访谈总结简洁、准确地记录重要信保留访谈的完整信息和细节及时总结和归纳访谈内容•••息和访谈要点和发现提供后续分析和研究的依据•避免干扰被访者和访谈进程清晰地呈现给相关人员和••团队去构建高质量问题的思路通过以下方法构建高质量的访谈问题•明确目标•启发思考•关注细节•探索原因•寻求解决方案•感知情感•挑战假设。