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《顾客区隔分析》PPT课件市场区隔是将大市场分割成更小、更具特定特征的消费者群体的过程,以便更好地满足他们的需求和要求市场区隔定义市场区隔是一种将市场细分为不同的群体或类别的过程,其中每个群体具有相似的需求、特征或行为市场区隔原则可测量性可访问性12区隔群体应该能够被准确地度量和识别区隔群体应该能够被有效地接触和沟通可分割性可持续性34区隔群体应该与其他群体有明显的区别,可区隔群体的特征应该是相对稳定的,以便在以通过特定的标准进行分割长期内进行有效的市场营销市场区隔方法地理区隔行为区隔心理区隔按照地理位置、国家、城市或按照目标消费者的使用习惯、按照目标消费者的态度、价值区域来划分市场偏好或购买行为来划分市场观或心理特征来划分市场顾客区隔分类方法人口统计学心理行为行为模式按照目标消费者的年龄、性别、按照目标消费者的兴趣、价值观、按照目标消费者的购买行为、使收入、教育水平等人口统计学特生活方式等心理行为特征来划分用习惯、品牌偏好等行为模式特征来划分市场市场征来划分市场顾客区隔步骤调查和分析1了解市场的需求、特征和行为,收集和分析数据来确定区隔标准目标市场选择2根据调查结果,选择一个或多个最有潜力的目标市场区隔策略制定3制定营销策略,以满足目标市场的需求和要求营销策略与顾客区隔定制化营销差异化定位专注战略123根据目标市场的特点,提通过与竞争对手的差异化,集中资源,专注于满足一供个性化的产品、服务和吸引目标市场的注意力个或几个特定的目标市场沟通案例分析星巴克苹果耐克星巴克通过不同的饮品和咖啡店苹果通过创新的设计、高端的产耐克根据不同运动者的需求和喜环境,满足了不同消费者对咖啡品和独特的品牌形象,吸引了追好,定制了专门的运动鞋和服装的不同需求求品质和个性的消费者系列,满足了不同目标市场的需求。