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文本内容:
质量管理基本知识本次课程将介绍质量管理的基本知识和应用,从质量管理的定义、目的、原则到体系标准和认证流程,最后介绍质量管理在不同行业的应用与成功案例什么是质量管理质量管理是企业为实现产品或服务质量连续持续改进而采取的计划性、组织性、全员参与的管理活动,是企业提高自身竞争力和市场占有率的重要手段质量管理的目的质量管理的最终目的是为了满足顾客的需求和期望,同时实现企业内部的高效作业和良好的企业形象质量管理的原则顾客为导向全员参与以顾客的需求为中心开展质量管理活动将质量管理作为企业核心价值,让每一位员工都参与其中过程管理持续改进从过程控制入手,确保质量不断提升不断进行PDCA循环,实现质量管理的持续改进质量管理体系的构成质量方针与目标质量手册制定和落实企业质量方针,明确质量目标规定组织中各个职能部门的工作职责、流程和要求程序文件工作指导书规定某项工作的实施方案、职责岗位、操作方法和对某项任务的具体操作过程和注意事项的阐述记录保留方式品质检查与品质控制的区别品质检查品质控制12侧重于控制不合格品,着重于符合产品标准侧重于从源头上避免不合格品,着重于全过和规范程的质量管理检验抽样方法为了节约检验费用,可以采取抽样方法作为检测手段,通过样本的结果推断整个批次的质量状况统计样方法统计样本法是在样本研究的基础上,通过统计学原理对总体特征进行预测和估计的方法质量成本质量成本是指为达到或维持某一特定的质量水平,企业发生的各项成本包括预防成本、评估成本和故障成本质量保证与质量控制的关系质量保证1强调预防,从过程控制入手,要求质量活动全员参与,不断改善体系,防患于未然质量控制2强调发现和处理不合格品,从检验抽检入手,紧急处理缺陷品,及时纠正错误检查清单与检查表检查清单检查表列出检查项目及要求,便于跟踪、验证和监测用于记录检查结果,便于统计和分析,同步跟踪改善进度测量误差的来源测量误差的来源主要有人员、仪器、环境等多方面因素精细的测量计划和正确使用测量工具可以有效控制误差的影响测量系统分析在日常工作中进行测量数据的分析和控制,可以对数据的可靠性和稳定性进行判断,识别和消除波动因素,为质量管理提供依据的概念与应用FMEAFMEA(故障模式与影响分析)是通过对产品和过程进行故障模式分析和影响评估,提前预防和控制潜在故障的管理工具统计过程控制在过程运行中,通过对样本数据的分析和判断预测和控制过程的状态,及时制定措施防范问题出现六西格玛的概念与方法六西格玛是一套基于数据的、系统的、科学的、量化的质量管理方法体系,旨在通过分析问题的根本原因,降低质量缺陷,提高业务水平和效益质量工具流程图鱼骨图用于描述工作流程或业务流程通过分析问题发生的原因,找到解决办法直方图散点图分析数据的分布情况,从而确定质量的水平和通过监测各项指标数据的变化趋势,找到规律,稳定性预测趋势质量管理在各行业的应用无论是制造业、服务业还是非营利组织,质量管理都广泛应用于各个领域,成为提高企业竞争力的重要手段质量管理的成功案例在质量管理的实践中,很多企业通过创新思维和开拓性的行动,取得了显著的成效如日本的丰田、美国的摩托罗拉公司等。