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《询盘处理技巧》PPT课件本课程涵盖了询盘处理技巧的各个方面,适用于所有需要进行商务谈判的人员尤其适合外贸从业人员和跨文化交流人员什么是询盘处理?定义1询盘处理是商务活动中对来自客户的疑问和问题进行回答和解释的过程目的2建立信任、满足客户需求、推销产品、促成交易重要性3对于企业,科学有效的询盘处理技巧能有效提高产品的销售量和客户的满意度,打造良好的品牌和声誉为什么需要询盘处理技巧?缩短交流时间赢得客户信任促进交易成交恰当的回复可以减少邮件来往,通过技巧性回复,展现企业实力通过与客户多次有效互动,增加提高效率和专业性,增强客户信任感交易成交率了解客户需求与期望沟通技巧通过赢得客户信任、主动了解需求、提供定制化解决方案和贴心服务,建立良好的合作关系产品知识深入了解企业产品的特点、品质、用途、市场前景,根据客户的实际需求提出适宜的解决方案问题分析根据客户提出的问题作出有效反馈,消除客户的疑虑,反之,逐步推动交易的正式达成如何正确回复询盘?良好的开场白1坦诚、简短并且含义准确的开场白,打破僵局,吸引客户针对性的回答2通过总结客户提问,开展有针对性的回答或者方案,并尽量提供更多的解决方精心打造的营销语句3案和建议精心设计具有吸引力的营销语句,得到客户的认可和回应礼貌和专业4在回复时保持礼貌、正式和专业的形象,给客户留下深刻的印象策略性回复可能的反对意见客户认为产品不好客户认为产品价格太高其他各种反对意见对客户反常态度的情况作出比较坦诚地解释产品的价格,并逐步平心静气的聆听客户,寻找解决专业和冷静的回应,以避免伤害创造氛围帮助客户了解产品的价方案并提出更适合的建议,保持合作伙伴之间的关系值,以便于交易达成合作伙伴的同行合作关系避免常见的误解和误传尊重不同文化和背景1尊重客户的文化和语言,不做种族、语言歧视的言论,以免令客户反感不随意做出承诺2只在确信的情况下承诺价值、货期等,以防止误导客户准确了解客户要求3避免过多和错误地做出推论提供详细的产品信息、规格和报价产品信息规格与特性报价与支付方式为客户提供详尽的产品与服务详细介绍各项产品的规格和特不吝赠与价格明细表,说明报信息,如型号、产地、材质、性,并提供样品确认,可以增价的具体内容,降低客户的不颜色、使用寿命、使用范围和加客户的信任感和交易成功率信任,为客户选择和支付方式维护信息等,以便于消除客户提供方便的顾虑如何应对价格议价逐步解释价值1站在客户角度,关注客户需要哪些价值和效益,逐步让客户理解产品的价值,避免低价销售准确了解客户要求2了解客户敏感价格区间,给出合理的价格建议独特优惠方案3针对不同阶段的谈判,为不同层次的客户提供独特的优惠,增强客户的满意度针对不同客户的个性化推销策略面向不同群体利用特殊营销技巧特定的跟踪和关系维护根据客户的大小,领域和要求,利用网站、社交平台、电子邮提出不同的个性化方案和推销件等多渠道的方式,吸引更多与目标客户建立深入的合作关手段的客户,缩短客户的转化期系,了解客户的需求和不满意因素,及时解决问题如何合理设置回复时间和回复频率设置优先级1处理重要和紧急的邮件,尽快给出反馈,而不要浪费时间,便于提高交易成功率稳定的回复频率2不断跟进和回复邮件,保持稳定的交流频率,为客户提供证明自身专业性和耐心的交换信息3证据对于没有立即回复的询盘,及时告知客户预计的回复时间建立信任和良好关系坦诚沟通与客户交流合作共赢充分了解客户所需,绘制比较清以客户需求为重心,与客户积极真诚的与客户进行合作,在更大晰的照片,以避免不必要的疑虑沟通,建立长期的合作关系程度上实现双赢的局面处理退货和投诉的技巧及时回复申请1对于客户提出的退货和投诉申请,及时反馈,并在天内作出相应处理7礼貌处理矛盾2在与客户的矛盾中,始终保持理性谈判的态度,并制定正确的解决方案合理积极的处理3在历史数据中,找到并总结需要处理的退货和投诉问题,处理过程中要及时记录数据并加以总结和分析掌握各种不同的交流方式电子邮件电话即时通讯软件批量发送和接收信息,便于存直接快速沟通,更好的了解和如微信、等具有即时性、快QQ档反馈交流捷性的便民通讯方式技巧性回复危机和不满情况聆听的技巧善于沟通利用好案例123对客户的不满期望及时把遇到有争议性的问题,恰在类似问题的解决过程中,握,并根据事实情况虚心当地利用语言,处理好与积极积累必要的经验和案接受批评客户的关系例,对此类问题做出合理和科学性的处理如何克服跨文化沟通障碍了解文化差异针对外国客户,学会适应和理解他们不同的文化背景,并学习尊重对方的文化差异学习识别语言障碍语言障碍是跨文化通信的重要问题,必须克服这种障碍,并使双方之间的交流达到效果学会正确使用礼节语言使用礼节性语言可以帮助建立比较正式的商业氛围,加强合作伙伴之间的关系运用技巧提高询盘的转化率提供实际证明建立互惠关系从小处着眼事实证明是最好的说服方法,提相互支持和合作,最终建立基于积极的回复每个邮件并尽力为每高客户对产品的信任度满意和信任的伙伴关系个客户提供高效的客户服务口头和书面沟通的技巧用情況说明事实1不罗嗦,简单清晰的表述事实和考虑,更容易理解和接受使用简单明了的语言2语言清晰简单明了,易于理解和接受准确表达意思3善于表达和通过恰当方式进行谈判,方便与客户的沟通如何评估询盘处理的效果考虑数字和数据关注客户反馈认真进行自我评估通过对收到询盘数量和处理多关注客户反馈和评价,并不断审视自身存在的挑战和效果数据等数据进行考虑,对反馈和评价里的问题和建问题,以便进行更好的整改及统计和评估实际处理效果,议予以及时改进与优化以便不断总结经验如何建立长期的良好业务合作关系提供个性化的服务1了解每个客户的历史、潜在需求和目标,提供更具有个性化的解决方案和服务,以建立和谐富有成效的业务合作关系尽心尽力的服务2不断满足客户需求,为合作伙伴提供尽心尽力的服务学习最新的技术和行情3及时了解国内外的行业动态和市场变化,方便与客户共享最新信息,为客户提供更好的服务与产品总结和展望重要性和发展趋势1走向国际市场的企业令了解交流过程中个性化需求的重要性;,2软实力的重要性不断提升在跨文化沟通和洽谈中借助社交网络等现代化通讯方式;,,3全球化在企业商务发展中不断推进促进企业跨越式发展,。