《电话销售心态培训》课件

《电话销售心态培训》课件PPT了解电话销售的概述，培养正确的心态是成功的关键电话销售各方面的挑战客户言语和态度多变时间管理与销售目标压力学会应对各种客户反应的挑战，提升销售能力掌握有效时间管理技巧，应对销售目标的压力拒绝与反对竞争激烈的市场面对客户的拒绝和反对时，保持积极心态，转应对激烈的市场竞争，寻找个人的销售优势化为销售机会心态对电话销售的影响自信心的重要性抗压能力培养积极的思维方式123自信的心态能够提升销售良好的心态可以帮助应对积极的心态能够激发创造技巧和成绩销售过程中的压力和挑战力和销售潜力认知和态度调整的重要性正确认知心态调整态度改变了解自己和客户需求，调整认知调整积极的心态，更好地应对销通过改变态度，提升销售技巧和以实现更好的销售表现售挑战和压力业绩客户观点的重要性倾听客户需求1了解客户的真实需求，提供符合他们期望的解决方案建立信任关系2通过积极的沟通和服务，建立长久的客户关系超越期望3通过专业知识和积极态度，提供客户超出期望的服务如何在电话销售中建立信任友好亲近的语气1在电话中保持友好和亲切的语气，让客户感到舒适和信任专业知识的展示2通过展示对产品和服务的专业知识，增加客户对你的信任有条理的沟通3清晰地组织语言，有条理地向客户传递信息，建立信任如何在电话销售中抓住客户的注意力吸引的开场白扎实的产品知识体现价值用引人注意的开场白引起客户通过扎实的产品知识，让客户强调产品的独特价值，吸引客的兴趣和好奇感到被关注和理解户继续关注和探索沟通技巧倾听的重要性1倾听客户的需求和意见，提供更好的解决方案积极回应2对客户的问题和要求积极回应，增加沟通效果身体语言的运用3通过合适的姿势和非语言表达，加强和客户的沟通语言和声音的重要性语速和音量掌握合适的语速和音量，使客户能够明确听到信息发音和语调注意清晰的发音和适当的语调，给客户留下良好印象控制谈话节奏掌握谈话节奏，使沟通更加流畅和顺利。