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文本内容:
电话销售之聆听本课件介绍如何有效聆听客户需求、建立良好沟通并提供优质服务通过本课件的学习,您可以提高销售团队电话销售的质量和效率沟通前的准备目标明确记录关键信息准备充分设定明确的销售目标,为电话销精确记录客户信息和需求,随时为保证电话顺利,提前做好话术售做好充分准备为客户提供专业服务及缜密的演练如何聆听客户需求保持专注掌握正确的提问技巧12全神贯注,聆听客户的需求和反馈,避免中善用开放性问题引导客户进一步表达,更好断客户的发言地理解客户的需求留意客户的情感变化理解客户痛点34关注客户的语气和表情变化,了解客户的想深入了解客户的需求和关注点,提供更具针法和疑虑,以便提供更好的服务对性的解决方案如何建立良好沟通友善的语气尊重客户意见个人化服务使用友好而专业的语气和幽默客户提出观点和疑问时,需认为客户提供个性化的服务,以感,让客户感到舒适和信任真聆听,并正确表达自己的想满足客户各项需求法如何提供高质量服务认真解答客户疑问灵活的销售方式对于客户关心的问题,要设身处地为客户着想,根据客户需求提供针对性的服务,用灵活的方认真解答式达成销售目标严格确保服务质量主动关怀客户要注重服务的效率和质量,保证服务质量为客户提供定期回访和维护,增加客户黏性和忠诚度不同类型客户的聆听技巧老顾客1倾听他们的体验,因为他们可能会带来建议或反馈企业客户2精心准备电话演示材料,更好地帮助客户理解产品难缠客户3聆听并尊重客户的意见,并提供定制化的服务解决方案线上电话销售技巧准备线上必备稳定的网络连接及时回复邮件熟悉线上电话的操作规范,调整保持网络畅通,确保线上电话的快速、准确地回复客户邮件和消好所需设备和网络清晰度和稳定性息,确保客户满意度与客户建立长期关系保持联系1通过邮件、微信等方式,与客户保持定期联系和沟通回访服务2通过回访,解决客户反馈和提供优质的增值服务身份验证3通过多种方式验证客户身份,确保客户信息安全并降低欺诈的概率。