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文本内容:
《打电话的技巧》PPT课件本课程旨在教授打电话的技巧,让你的通话更加引人入胜和易于理解通过丰富的内容和多样的布局,我们将一起探索电话技巧的诀窍如何引起对方的兴趣个性化开场白1使用对方的姓名和相关信息以创造个性化的开场白提供有趣的观点2分享一些新颖且引人入胜的观点或故事,以吸引对方的注意力问题和挑战3引发对方思考的问题或适度的挑战可以激发兴趣并促使互动如何问出关键信息开放性问题封闭性问题激发回答的问题用什么方法解决该问题?您是否同意该观点?您认为该计划有何潜•••在风险?您对此有何看法?您会在什么情况下使••用此策略?您期望从此合作关系•中获得什么?如何平衡说话和倾听积极倾听1给予对方充分的倾听时间,通过鼓励和提问展示出你在倾听他们的观点和建议恰当表达2使用简明扼要的语言清晰地表达你的观点,帮助对方理解你的意思并保持对话的轻松流畅交替对话3确保对话是互动的,让每个人都有机会发表观点和回答问题如何处理异议和拒绝解决异议拒绝态度表达关心倾听对方观点,尊重对方意见,以礼貌和尊重的方式回应拒绝,用理解和同情的态度回应对方并寻找共同点以解决冲突并尝试提供其他解决方案的情绪和感受如何恰当地结束通话总结和回顾确保对话中的主要要点得到总结和回顾,以保持对话的连贯性和逻辑性明确下一步与对方商定下一步的行动计划,以便在通话结束后能够继续合作道别礼仪使用适当的礼貌道别语言,如感谢您的时间或再见,以营造良好的结束氛围“”“”电话礼仪尊重对方的隐私礼貌和友好准备充分在通话过程中,尊重对方的保持友善和礼貌的语气和态在打电话前做好准备工作,隐私和个人信息不要泄露度,以确保沟通畅通无阻了解对方的背景和相关信息,或滥用他人的信息以提供更好的服务和支持练习和总结角色扮演1与他人进行角色扮演,模拟打电话的不同情况,并练习所学的技巧反思和改进2对每次电话通话进行反思和总结,发现自己的不足之处并制定改进计划持续学习3不断学习和探索新的打电话技巧,以提高自己的表达和沟通能力。