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《异议处理技巧》PPT课件在工作中处理异议是一项非常重要的技能在本课程中,我们将讨论异议的定义、分类、原则、步骤、技巧和注意事项通过本课程,您将学习如何善于处理异议,成为一名出色的管理者什么是异议定义分类指对某个观点、决策或行动提出不同意见和反外部异议和内部异议对意见异议处理的原则尊重异议者公开透明积极听取建议及时回应异议处理的步骤澄清事实理性分析先澄清事实,了解异议的来源对异议进行理性分析,找出问题所在寻求共识制定行动计划寻求与异议者的共识,取得双方信任制定行动计划,解决问题异议处理的技巧态度摆正1对待异议者要心平气和,开诚布公启发性提问2通过启发性提问,引导异议者思考多方面思考3从多个角度思考问题,找到最佳解决方善于沟通案4与异议者保持良好的沟通,增进彼此之间的了解异议处理的注意事项不轻易妥协不给予负面评价12不能轻易妥协,需保持原则和底线不能给予异议者负面评价,要理性对待问题不忽视次要问题不过度强调个人情绪34不能忽视次要问题,需从多个方面综合考虑不能过度强调个人情绪,需客观处理问题异议处理的案例分析客户投诉案例团队决策案例领导与下属异议案例通过与客户的沟通,及时解决通过多方面的思考和交流,达通过尊重异议者,公开透明的客户的问题成团队的共识沟通,化解领导与下属间的异议结语尊重异议是推动事业发展的必然要求,善于处理异议是管理者必备的素质。