保安服务礼仪培训课件

保安服务礼仪培训课件本课程通过多角度、全方位、系统化地讲授保安服务礼仪从服务行为规范、姿态仪态、沟通技巧、职业道德等方面出发，帮助保安人员提升服务质量，塑造良好形象，进一步增强服务意识和服务能力为什么需要保安服务礼仪？提升形象强调保安员在服务过程中的仪容、仪表、言谈举止等方面的规范要求，以此来彰显企业的形象和信誉增强服务感受培养保安员以客为尊的服务意识，重视顾客需求，在日常工作中细心周到地满足客户的各种服务需求，为客户营造出更好的服务体验提高敬业精神通过培养保安员良好的职业操守和职业精神，提高他们的工作质量和工作效率，进而树立保安的行业品牌和形象保安人员应具备哪些素质？•端正坚毅的国防观念和安全意识•优秀的服务意识和服务意愿•过硬的业务技能和实战经验•遵纪守法、严守保密、顾客至上•温和谦虚、处事果断、应对灵活基本礼仪问候与礼节问候礼仪礼仪服务微笑服务讲解保安员在工作中常用的问候介绍保安员在服务中的礼仪仪容、指导保安员在服务过程中始终保语和礼节，如起立齐礼、握手问仪表、仪式等方面的规范要求，持微笑，通过语言、行动等方面好等，使保安员在第一时间就给要求保安员始终保持微笑、和蔼传递温暖，提升顾客满意度和企客户留下好印象可亲、风度翩翩业形象穿着打扮服饰规范、卫生清洁穿着规范服装搭配讲解保安员在穿着标准、警容警纪方面的规定，指导保安员选择适合自己身材和职业特点的服装包括手表、头发、胡子等各个细节方面的要点及配饰，并重点介绍穿着技巧和注意事项个人卫生制服保养指导保安员加强个人卫生的意识，养成良好的生讲解保安员制服保养的十法则，包括洗涤、晾活习惯，提高卫生素养，让保安员始终保持良好晒、熨烫、收纳等等的健康状态处理客户投诉的礼仪技巧倾听与理解1倾听客户发泄情感，理解客户心情，不要一味的解释和辩解耐心解决2采取合适的方式和语气逐步化解矛盾，协调双方关系，让客户体会到企业真正的关怀回应及时3保安员必须快速响应客户的投诉，及时处理问题，避免问题的扩大化同时，保安员需要在回应中体现出尽职尽责的态度礼仪与安全怎样提高客户安全感？全员警示1对保安人员进行全员安全意识教育，制定应急预案，增强应急处置能力定点防范2针对不同的场所、不同的人群，针对性地制定防范措施，加强对危险人群、危安全巡逻3险物品的警戒建立完善的安全巡逻机制，对各类安全隐患进行备案、排查和纠正，有效保障客户人身财产安全礼仪与服务提高客户满意度的关键服务理念服务标准服务技巧以客户需要为核心，注重企业建立规范的服务标准，明确服讲解多样化的服务技巧，如问文化和形象的传播，创造长远务内容、服务要求和服务流程，询技巧、表达技巧、应变技巧共赢的服务模式提高服务质量和服务效率等，提高保安人员的服务水平和素质基本沟通技巧倾听与表达倾听技巧表达技巧非语言沟通教授保安员本着尊重、耐心、关指导保安员正确使用语言，善于强调保安员需要通过面部表情、心的态度对顾客进行有效的倾听，运用普通话，提高口头表达的简手势、姿态等方式加强非语言沟提高沟通的效率性洁明了性和语音语调的自信度通，让沟通更加准确、生动、具体、有效应对恶劣天气和突发事件的服务礼仪恶劣天气突发事件准备雨具、保暖衣物，做好地面铺盖等工作及时启动应急预案及应急措施，组织力量参与救援工作提醒顾客注意防范，疏散人群，疏导车辆在处理事故和突发事件时，注意提前与客户沟通，告知事故情况及后续处理措施提供需要的急救服务根据事故性质，第一时间启动搜救、疏散、防护等相关措施礼仪与职业道德职业操守诚实守信责任担当要求保安员在工作中始终践行强调保安员应该热爱工作、诚鼓励保安员勇于接受责任，牢职业道德，如保守企业机密、实守信，保证个人行为和言语记职责，在履行职责的过程中保障客户安全和尊重客户隐私符合道德操守的规范与标准体现其职业责任和担当精神等礼仪在社会交往中的重要性建立良好形象1有效的礼仪沟通、行为体现能够塑造企业形象，提高客户满意度和社会信赖度传统美德弘扬2礼仪是中华民族传统美德的一个重要组成部分，它可以弘扬中华文化，传承优秀家风社交场合必备3社交礼仪规范能够使人在社交场合、商务场合中更得体、更得人心，增加个人和企业的社会资源礼仪案例分析成功与失败的关键成功案例1分享一些曾经成功的案例，并分析为什么能够成功，从而汲取经验教训，提高保安员的服务质量和服务态度失败案例2分享一些曾经失败的案例，并分析为什么会失败，探究根本原因，从而让保安员着重于积累经验，坚定自身服务信念安全巡逻中的专业礼仪巡逻态度讲解巡逻岗位的特点和巡逻的礼仪规范，如仪容、步伐、动作等，深入掌握巡逻知识和技能报警与处置培训保安员掌握报警、处置突发事件的礼仪规范，提高应变能力和沟通技能，建立规范化的工作流程应急预案保安员应该根据实际情况，提前制定应急预案，妥善处理各类紧急情况的礼仪要求，确保安全事件及突发事件的有效处置，让客户从此有更加安心的服务体验紧急情况处理之礼仪要求及时反应1保安员应根据事情的紧急性迅速作出反应，执行现场管理及协调工作，保持冷静，并及时与指挥部联系分工合作2根据突发事件的类型、影响范围和等级，合理分工，协调各有关部门、单位和个人的力量安全疏导3保安员应为人民群众疏散安全、过桥引路，协调有关单位恢复秩序和工作随车押运礼仪要点认真核实身份和货物礼貌待人车辆及设备要求123保证货物交付给合法收件为客户提供礼貌、周到、确保车辆准备周到，对押人，出现异常情况及时报专业的随车押运服务，保运的车辆、设备等技术装告，积极处理问题护客户的人身安全和物品备进行日常维修和保养安全礼仪营销经营保安服务品牌礼仪服务品牌融合多元化服务践行以客户为中心的服务理念，保安公司需要从品牌识别、品从安全防范、技术设备、人员提供礼仪、优质、专业的保安牌定位、品牌口碑、品牌联盟服务、管理流程、客户意见等服务，满足客户需求，建立服四方面入手，实现品牌融合与方面提高服务品质，满足客户务优势传播的多元需求，拓展市场空间礼仪常识文化、宗教、风俗差异下的礼仪问题文化差异宗教差异风俗差异123提出不同文化间的礼仪差介绍保安员在处理宗教领保安员应该理解文化差异异会影响国际化商务活动，域的问题时，应该遵守宗对风俗习惯等的影响，并应通过学习相关文化，增教方面的要求，保持尊重、加强服务意识，严格要求进对文化、语言、思维等理解以及互相包容如在自己，在注重服务技能的的理解，从而解决文化上清真寺工作时要求保安员同时注重礼貌、尊重和文的不同要学会如何脱鞋等问题化习俗保安队伍的团队礼仪建设团队意识团队建设团队气氛保安队伍内部需要建立促进团结、开展队员间互助学习、集体活动、营造良好的团队气氛，增强保安协作的礼仪方案，加强在服务中团队培训等活动，加强保安队伍队伍对于企业团结、感情以及归个人与团队之间的协作之间的联系与沟通属感的认同，更好地完成安全管理工作课程总结与提高建议总结回顾问题解答提高建议对本次培训课程进行全面回顾，集中解决学员在听课或实践中结合学员意见，给出相应的针总结课程精华，让学员对本次遇到的问题，提供专业解答，对性意见，加强学员的素质与课程有一个全面的认识打消学员对未掌握知识的疑虑能力，使得本次培训课程达到理想的效果。