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文本内容:
保安服务人员基本服务意识课件在这个课件中,我们将会探讨保安服务人员的职责和使命,提升服务意识的重要性,基本的服务守则和原则,以及与客户的沟通和接待技巧职责和使命巡逻监控管理保卫客户财产和安全,维护公共通过监控设备,预防和发现安全管理安保力量和设备,保障安全秩序隐患服务守则和原则礼貌待人主动服务12微笑、问候客人,让客人感到受到关注积极帮助客人,主动提供帮助保密守信文明执勤34保护客户信息,严守保密,不泄露客户私人规范执勤行为,整洁、文明、礼貌信息与客户的沟通和接待技巧了解客户需求1仔细倾听客户需求,明确服务目标解决问题2主动解决客户问题,如果无法解决需要及时向上级反映反馈客户意见3及时收集和反馈客户对服务的意见和建议应急措施火灾违规闯入及时报警并按规定扑救火灾及时制止违规闯入的人员和交通工具突发事件意外伤害及时报警并按规定处置突发事件及时报警并按规定采取应急救援措施关怀和维护客户的财产和安全提供帮助巡查检查出入管理主动提供帮助,确保客户财产安经常巡查检查,发现隐患及时处严格出入管理,控制进出人员和全理车辆为其他工作人员提供协助服务协助1为其他部门提供服务协助,如接待访客安保协助2为其他安保力量提供协助,如处理紧急情况维修协助3为维修人员提供协助,如开启门锁提升服务意识的重要性满意度信任度形象塑造良好的服务意识能提高客户满优秀的服务意识能增强客户的出色的服务意识能帮助保安人意度,为企业赢得口碑信任度,提高客户忠诚度员树立良好形象,提高职业素养。