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中国移动集团客户关系管理培训课件第天2客户关系管理是企业成功的关键今天的课程将帮助你了解如何有效管理你的客户关系,从而提高企业的业绩客户关系管理概述客户关系管理是一个综合性的概念,是指企业通过各种手段和渠道有效地管理和维护与客户之间的关系这一部分将对客户关系管理的定义、内容和目标进行详细的介绍客户分析客户反馈客户细分顾客推动值评分了解客户的需求,是有效管理客通过细分客户,可以更好地了解了解客户对企业的满意度,并采户关系的基础他们的需求,为客户提供更个性取措施改善不满意的方面,提高化的服务客户的忠诚度客户关系管理流程建立沟通渠道1与客户建立各种沟通渠道,使客户的问题能够被及时解决客户跟进2对客户的反馈进行跟进,让客户感受到被关心和重视客户反馈3定期收集客户反馈,及时改进和完善服务客户服务质量管理服务标准问题处理为客户建立服务标准,确保客户获得一致的高对于问题进行精细化的处理,以提高客户满意质量服务度服务评估客户投诉对服务进行评估,优化服务的质量和效率建立完善的客户投诉处理机制,以快速解决问题和化解纠纷客户关系营销策略会员制度交叉销售升级销售通过建立会员制度,鼓励客户保通过交叉销售,为客户提供更多通过向客户推销更高档次的产品持长期的忠诚度的选择,增加销售额和服务,提高客户的价值和忠诚度客户管理系统建设为了高效地管理客户关系,一个好的客户管理系统是必不可少的本节将讲述如何选择和使用客户管理系统,如何优化和提升客户管理效率客户关系管理的成功案例借鉴他人的成功案例,可以帮助我们更好地管理自己的客户关系本节将介绍几个成功的客户管理案例,分析它们成功的原因和经验客户关系管理的未来趋势客户关系管理是不断发展和改进的过程,本节将会介绍客户关系管理的最新发展趋势,如何使用最新的技术和方法提高客户关系管理效果。