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文本内容:
《零售流通》课件PPT了解零售业的一切,从历史走向未来,掌握流通知识,了解未来发展趋势什么是零售流通?定义产品目的指商品从生产商到最终消费者的包括商品的选择、采购、配送、通过消费者的购买行为将商品从流通过程存储以及销售等方面生产商转化成为商品的最终消费者零售流通的历史和现状历史从原始的货物交换到现代的电子商务,零售业已经有着数千年的历史现状随着数字化技术的普及,线上线下的融合与互动越来越趋于完美趋势未来的零售业将更加智能化、在线化,提供更加个性化的消费体验零售流通的发展趋势智能化1人工智能、大数据等新技术的应用,推动零售业向智能化方向转变个性化2通过精细化管理,提供更规范化、个性化的服务,满足消费者更高层次的需求绿色化3推动可持续发展,推广绿色消费,促进生态环保,实现企业的可持续发展零售商的角色和职责销售人员库房管理客服代表与消费者直接接触,帮助消费者负责商品的收货、存储、出库等负责客户服务,解决客户的疑问、选择和购买商品日常操作管理工作投诉和问题采购员负责采购商品,控制成本,提高利润率零售商的业务模式自营模式特许经营线下线上123+自己负责商品的采购、库将品牌或商品授权给加盟线下实体店与线上电商平存管理、销售、售后服务店铺,管理加盟店铺的日台相结合,形成双线经营,等所有环节常运营活动实现销售的多元化和全渠道布局零售商的销售渠道商场专柜专卖店与商场合作,租用商场的柜台,向消费者销售零售商专门开设的销售商品的实体店铺,可能商品是自营或授权经营等超市超市电商平台提供多种种类的货品,融入餐饮、娱乐、生活借助网络平台,以线上方式销售商品,不受时服务等多种业态间和地域的限制零售商的库存管理库存控制储存优化物流追踪需要借助专业软件,把备货、调控制储物设备的尺寸、形状和架借助智能手持终端,根据物流信剂、销售和退换货等业务流程合型,把存储策略与资产保护和质息对库存进行监管和调配理组织起来量控制相结合技术RFID利用射频识别技术,实现对进、出、在库物品的自动识别,提高库存管理的精度零售商的营销策略促销活动1如打折、满减等,是吸引顾客的一种方式积分、会员2消费者通过消费获取积分,成为会员以便享受优惠和折扣品牌推广3建立品牌知名度,如资助体育赛事、电搜索引擎影、音乐等文化活动4通过搜索引擎广告达到推广目的,吸引消费者点击进入官网或线下店面零售商的品牌建设品牌识别包装设计展示陈列设计一个独特的商标和标志,能通过商品包装的外观设计配合品在特定场合展示,并寻找合适的巧妙的表达零售商的品牌理念牌理念,以提高品牌美誉度表现方案,以提高品牌知名度零售店的布局设计功能需求空间设计风格差异售前、售中、售后的特殊功合理稳妥配置现有空间,最根据不同的品牌特征和产品能需求和属性要合理安排,大化利用每一寸空间的价值种类,定制不同的设计方案提升消费者的感官体验和设计风格零售店的装修风格工业风格极简主义新古典风格采用工业元素,制造了为消费者以简约为美,设计简洁大方、空以私家氛围为重点,结合商品的营造出了独特、宜人的购物与消间有序、材质简单的购物环境适用性和现代审美打造出具潮流费环境和个性的店铺零售店的陈列方式分类法情境法贴合法将商品根据类别归纳,在限定场基于特定消费场景和人群需求,以商品适用者为客户,按照其个域内通过不同的展示模型来呈现通过模拟情境或生活场景提高商性喜好,特性和需求进行个性化品的吸引力展示零售店的服务理念超前服务1以超前服务理念为目标,向消费者提供贴心、专业和及时的服务,提升客户满意度“”互动体验2注重老客户维护、新客户开发和在公众网络平台上展示,提供更好的产品、服务和体验全程服务3在商品的任何一环节都注重服务的开发,建立全程服务和满意度测评机制零售业的竞争形势价格战质量战价格占据消费者购买决策的首要位置,导致僵质量是企业永恒的追求,在质量方面开展竞争局和利润下滑是企业谋求发展的基本策略信誉战创新战企业因信誉差而被维权、处罚,会导致大量的创新是企业发展的内在动力,是企业立足市场财产损失的重要因素零售业的挑战和机遇挑战1面对经济增速放缓、市场竞争激烈、电商崛起等多重压力和挑战机遇2利用数字化技术把线下店面和线上电商相结合,扩充消费者人群和销售渠道前景预测3行业增长呈现出趋势可乐化,已经发展成为化工和零售行业之中的黄金十年“”零售业的行业标准和法规标准内容质量管理ISO9000环境保护管理ISO14000安全保卫措施ISO28000法规内容《消费者权益保护法》维护消费者的合法权益《产品质量法》规定商品的质量要求和产品上的标签标记等《商标法》保护知识产权,维护商标权益零售业的社会责任可持续发展企业社会责任社会公益推动企业践行社会责任,最大限零售企业应该承担社会责任,福与当地的互动与支持,介入当地度地减少对环境的损害,实现可利于社会,同时也可以履行企业的社会服务,为社区居民提供更持续发展的承诺好的服务质量零售业的未来发展趋势智能化1在零售业的各个环节中,数据化、智能化的技术将发挥越来越重要的作用无感式体验2新技术将消除人与人之间的实质隔阂,提供更加顺畅、无感的消费体验数字领域3将大量的信息和数据引入企业的运营与发展中,以此为基础支撑转型升级零售业的创新和转型云端赋能1大数据、物联网、云计算、人工智能等让零售行业跃上了一个全新的发展阶段线上线下协调发展2通过线上线下协同发展,为消费者提供个性化的消费体验社交电商3整合社交网络和电子商务,打造出更加人性化、社群化的购物、消费氛围零售业的数字化转型全渠道销售移动支付增强现实购物实现不同渠道间数据共享和互通,提供数字化的、移动支付的服务采用、等技术,提供全新VR AR拓宽消费者购物渠道和消费方式模式,提高消费者的支付体验的、身临其境的购物体验。