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电话销售五步法提高电话销售成功率的方法与技巧无论你是初学者还是有经验的销售员,在这个课件中都能找到对你有用的建议PPT建立关系介绍自己和公司了解客户基本情况营造良好的沟通氛围告诉客户你的姓名和公司名问候客户,了解他们的姓名、注意用亲切的语气交流,展称,让对方了解你的身份与公司背景和所在地,让他们现诚恳、友好和专业的形象,背景感到受关注为后续的对话打下基础探究需求询问客户对产品服务的需求1/了解客户的需求,问对方所需要的功能和特性,通过倾听和深度交流找到客户真正关注的点挖掘客户的痛点和需求2通过针对性问题的提问,了解客户痛点,理解客户需求,关注客户情感,使客户觉得被关心和理解客户提供解决方案3客户提出的问题和需求,是你促成交易的基础针对客户需求,提供合适的解决方案,增加客户的满意度产品服务介绍/向客户介绍产品服务的优势提供产品服务的详细信息强调产品服务的独特性///对产品的性能、市场上的竞争力详细介绍产品的特性、功能和优呈现产品的特性、优点、优势以做出评价,突出它的独特性,让势,重点突出产品对客户需求的及各种资质认证和领先技术,以客户了解产品区别于竞争对手的满足度,让客户了解产品细节此展现产品在同类产品中的差异优势化克服客户疑虑了解和回答客户对产提供客户满意的解决引导客户做出决策123品服务的疑虑方案/通过证实产品适合客户的听取客户的疑虑,专业解在回答客户疑问的过程中,要求和疑虑都已解决,引答客户的问题,帮助客户像找到问题的答案一样,导客户确认产品的价值和消除顾虑,降低交易障碍让客户感到心满意足,进合适性,达成购买意向而有可能将成单落地落实交易向客户说明订购流程和相关事宜1为客户提供订单流程和配送服务等方面的信息,让客户了解整个交易过程确认订单信息和客户需求2再次确认客户的需求和订单信息,避免出现错误或漏洞,并做出客户满意的解决方案安排订单发货和客户服务3保证订单在规定时间内完成,并及时跟踪客户的满意程度,建立良好的客户关系,留住客户总结规范性灵活性专业性遵守电话礼仪和文明守则因地制宜了解产品和业务•••客户满意度至上因人施策具备专业的销售技能•••拓展阅读电话销售知识图谱
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