还剩7页未读,继续阅读
文本内容:
《海底捞员工手册》课件PPT海底捞是一家知名的火锅餐厅连锁品牌,致力于为顾客提供美味的火锅菜肴和卓越的服务体验公司宗旨双赢顾客满意我们努力为每位顾客提供出色的服务和美味的火锅菜肴员工发展我们关注员工的成长与培训,为他们提供良好的职业发展机会社会贡献我们积极参与社会公益活动,回馈社区和社会员工基本要求热情亲切1以积极乐观的态度对待工作,善于与顾客沟通互动团队合作2愿意与团队共同合作,相互支持,共同完成工作责任心强3具备高度的责任心和职业道德,为公司和顾客负责公司文化客户至上创新求变员工关怀为顾客提供优质的服务体验,不断创新菜品和服务方式,满关注员工的福利和成长,营造超越期望足不同顾客的需求良好的工作氛围服务方式与流程欢迎顾客1热情迎接顾客,引导他们就座点餐服务2提供专业的点餐建议并记录顾客的点餐需求烹饪火锅3根据顾客的要求,准备和烹饪美味的火锅员工福利弹性工作时间团队建设活动员工福利我们提供弹性的工作时间安排,定期组织各类团队建设活动,增我们为员工提供有竞争力的薪酬让员工更好地平衡工作和生活强员工的凝聚力和合作精神福利和完善的医疗保险计划工作规章制度出勤纪律保持卫生保密信息123要求员工按时上班,严禁工作区域要保持整洁,定员工需要保护公司和客户迟到早退期进行清洁和消毒的机密信息,不得泄露个人形象与着装规范整洁干净员工需要保持整洁的仪容仪表,提升形象统一着装员工需要穿着公司规定的工作服或制服,体现团队形象佩戴标识员工需要佩戴公司提供的工作牌,方便顾客认证服务态度与行为规范友善微笑1待顾客时,要以友善的微笑表达欢迎和感谢积极主动2主动为顾客提供帮助,解答问题耐心细致3耐心倾听顾客需求,并细致入微地为顾客提供服务。