《大客户服务体系》课件

《大客户服务体系》课件PPT大客户服务体系简介本课程将介绍大客户服务体系，包括客户分类与识别、客户需求分析、客户关系管理和售后服务体系了解如何有效分类和识别客户，并正确分析他们的需求以提供卓越的服务客户分类与识别客户分类客户识别大客户数据分析中客户资料收集小客户拜访销售客户需求分析客户需求的类型客户需求分析方法公司价值需求问卷调查产品使用需求客户访谈个人情感需求大数据分析客户关系管理客户关系管理的重要性客户关系管理方法客户维系成本低系统CRM实现客户忠诚度客户沟通提高回购率定期回访售后服务体系售后服务的种类售后服务的流程维修服务收集反馈培训服务分析问题投诉服务提供解决方案总结大客户服务体系的建立和实施是企业提高客户满意度的关键客户分类识别、需求分析、客户关系管理和售后服务体系是大客户服务体系的重要组成部分。