《商务礼仪培训》课件

商务礼仪培训商务礼仪对于职场中的个人和企业来说都非常重要本课程将全面介绍商务礼仪的知识和技巧，帮助您在商务场合表现得更自信和得体什么是商务礼仪商务礼仪是以一定的社会习俗、礼仪规范和沟通方式为基础，使人们在商务场合中更好地交流、合作以及展示自己的形象和能力商务礼仪的意义和作用促进合作彰显个人形象礼仪能够消除不必要的矛盾和误解，使人们得体的礼仪可以提高个人在职场中的影响力更好地合作和地位传递信息体现企业文化礼仪是一种有效的沟通方式，能够传递更多企业通过推行良好的商务礼仪，能够营造出的信息和意义积极健康的企业文化商务礼仪的分类商务会议礼仪商务着装礼仪商务餐桌礼仪包括会议前、会议中、会议后包括职业装、正装、休闲装等包括座次安排、就餐礼仪和应的礼仪和行为方式不同场合的着装要求对各种突发情况的应变能力商务旅行礼仪包括出差前的准备、交通工具上的礼仪以及在目的地的行为规范商务场合的礼仪表达感激之情注意礼貌用语12在交往中及时表达感谢和尊重，建立良好避免私人话题、争论和批评等让人不舒服的商务关系的话题，以礼貌的用语与人交往注意身体语言善于交际34言语互动是很重要的，但一个人的身体语打破沉默尴尬氛围，积极与他人交流和合言和肢体动作也会影响整个交流过程作商务交往中的人际关系建立信任1在交往中建立信任，共同完成任务处理冲突2冲突是难免的，理智冷静地处理冲突才能不伤和气维护合作3维持良好的合作关系，必须时时关注，而非一劳永逸商务礼仪中的文化差异在商务交往中，因为不同国家、不同地区、不同文化的差异，很可能出现失误和矛盾因此要了解对方的礼仪文化及习惯，尊重和理解对方商务会谈礼仪在商务会谈中，委婉而明确的表达目的和诉求显得尤为重要在沟通的过程中，要注意谈吐文雅，不带情绪色彩商务礼品的选择和送礼礼仪商务礼品不是价值越大越好，要选用有代表性和寓意的礼品，符合礼品受赠人的身份和品位商务电子邮件和电话礼仪电子邮件礼仪电话礼仪用简洁、明了的语言表达重点内容礼貌回应电话，不得擅自挂断••注意书写格式和语法准确性尽快介绍自己和目的••邮件抄送对象必须合理不要打电话打搅他人的私人生活••注意情感色彩的控制讲话语调要温和、清晰••商务谈判礼仪在商务谈判中，要注重把握谈判的节奏和步骤，以求实效，但同时也注意礼仪方面的细节问题，避免因为一些细节问题失去谈判机会商务演讲礼仪商务演讲需要针对不同的听众和场合进行策划，同时也要注意细节问题，保持规范良好的礼仪形象和姿态商务社交网络礼仪在网络社交中，个人信息的保护和信息的传播都需要注意才能避免造成不必要的麻烦商务危机处理礼仪遇到危机，要采取果断措施，同时兼顾礼仪，关键时刻不失职业形象商务场合礼仪的错误行为失言、失态衣着不当不尊重他人在商务场合说出不当的言论或穿戴不当会造成不必要的尴尬打断他人发言，或在会议和商举止失态，会影响到谈判和交和影响个人形象务场合接打电话都是不尊重他流人的行为如何营造良好的商务礼仪文化企业始终应以和谐、公正、诚信的文化理念为基础，确立行为准则，规范商务礼仪行为，营造良好的商务风气和企业形象。