《商务沟通与谈判》课件

商务沟通与谈判本节课将介绍商务沟通和谈判的概念、重要性、要素、原则、技巧和实例通过学习本课，您将掌握有效进行商务沟通和谈判的方法和技能沟通的概念和重要性什么是沟通1沟通是人们传达信息和理解信息的过程，是交流、理解和分享知识、信息、沟通的重要性2思想和情感的过程有效的沟通有助于建立关系、解决问题、促进合作、提升效率和创造价值沟通的要素3沟通的要素包括发送方、接收方、信息和媒介每个要素都至关重要，需要特别注意商务沟通的原则及技巧原则技巧商务沟通的原则包括了解双方需求、提供准商务沟通的技巧包括准备充分、言简意赅、确信息、注意语言、文化和礼仪、加强交流注重非语言交流、掌握有效问答技巧、以及和反馈、以及善于倾听善于应变商务沟通实例分析实例一实例二在商务会议上，如何表达自己的观点并与他人协如何进行有效的商务演讲，让观众留下深刻印象？商达成共识？谈判的概念和重要性什么是谈判谈判是双方在一定条件下就一定问题展开讨论和协商，以达成一致意见或共同解决问题谈判的重要性谈判有利于解决矛盾、协调利益、促进合作、提高效率和创造价值谈判的基本流程和策略基本流程1谈判的基本流程包括准备、开场、讨论、提案、协商、结束和跟进策略2谈判的策略包括了解对方需求、掌握主动权、让步原则、采用多个议价项、以及善于利用时间和信息谈判中的心理分析心理分析原则应对策略了解对方心理、掌握情感需求、预测对方行为、采用积极态度、建立互信关系、注意语气表达、发现切入点、以及善于应变借助第三方、以及善于化解矛盾谈判实例分析实例一1在商务谈判中，如何有效协商，平衡双方利益，实现合作共赢？实例二2在个人职业谈判中，如何表达自己的期望，争取更好的工作条件和薪资待遇？。