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文本内容:
房地产销售来电来人接听接待技巧课件学习房地产销售来电来人接听接待技巧,提高客户满意度和销售效果了解客户需求和关注点倾听细节主动问题情感智商仔细聆听客户的需求和要通过提问,深入了解客户通过情感智商,理解客户求,记录细节,提供定制的需求和关注点,并准确的情感需求,提供更贴心化的解决方案捕捉潜在机会的服务良好的电话接待礼仪微笑和热情1电话中展现友好态度,用微笑和热情来交流称呼礼貌2使用恰当的称呼,比如先生或女士,以示尊重自我介绍3在电话接听时,清晰地介绍自己的姓名和公司准确地记录客户信息关键信息细节记录信息更新123记录客户的姓名、联系记录客户的特殊需求和定期更新客户信息,确方式和关注的房屋类型喜好,以提供更加个性保提供准确和最新的数等重要信息化的服务据用简洁语言传达房屋信息客厅厨房卧室明亮宽敞,营造舒适的居住氛现代化设备,满足烹饪需求,宽敞明亮,提供舒适的睡眠环围,适合家庭聚会和娱乐提供舒适的烹饪体验境,保证居住者的休息质量建立和保持与客户的良好关系建立信任1通过诚实、透明和及时的沟通,建立稳固的信任关系保持联系2定期跟进客户,并提供有关最新房屋信息和市场动态的更新解决问题3积极帮助客户解决问题,关注客户的需求和反馈回复客户时保持耐心和专业快速响应1尽快回复客户的咨询和问题,展现高效和专业的态度礼貌回复2用礼貌和尊重的语言回复客户,解答问题和提供相关信息积极解决3努力解决客户的问题,超出期望,提供满意的解决方案处理客户抱怨和不满倾听并理解1倾听客户的抱怨和不满,理解他们的问题和需求道歉和解释2真诚地道歉,并提供解释和解决方案保持冷静和专业补偿和建议3提出补偿方案,同时给出实用的建议,以改善客户的体验。