还剩6页未读,继续阅读
文本内容:
《酒店日常英语口语》课件PPT这是一份《酒店日常英语口语》的课件,旨在帮助您学习与酒店相关的PPT英语口语表达,提升您的沟通能力自我介绍问候客人自我介绍12热情地向客人问好并提供帮助告知客人自己的姓名、职位、以及所在酒店的名称预定房间问询房型和价格确定入住日期和天数填写预定信息123询问客人期望的房间类确认客人计划入住的具要求客人提供预定所需型和价格范围体日期和天数的个人信息,包括姓名、联系方式和信用卡信息入住登记检查确认订单信息验证客人身份12仔细核对客人的订单信息,确保准确无误要求客人提供身份证明文件以确保身份真实填写入住登记表格安排住宿房间34记录客人的个人信息和入住细节根据客人的需求和房间可用性,为客人分配合适的住宿房间餐厅用餐问候客人预定餐位12热情地迎接客人到餐厅用餐查询客人是否预定了餐位,若没有预定则安排合适的座位推荐菜品点餐和确认34根据客人的口味和偏好,向客人推荐美味协助客人点餐并核对订单的准确性的菜品服务咨询问询房间设施和服务帮助客人解决问题提供衣物清洗和其123他服务回答客人关于房间设施提供帮助和解决客人遇和其他酒店服务的问题到的问题,确保客人的向客人介绍酒店提供的满意度衣物清洗和其他额外服务结账退房检查确认账单信息收取住宿费用12核对客人的账单信息,确保准确无误根据账单金额,向客人收取住宿费用补充发票帮助客人办理退房手续34为客人提供详细的发票和结算信息协助客人完成退房手续,向客人告别其他常用表述道歉和表达歉意反馈客人建议和意见12当出现差错或不便时,向客人道歉并表达接受和激励客人提供的建议和意见,以持歉意续改进服务表达感谢和欣赏问候和告别客人34向客人表达感激之情,并对客人对酒店的用热情的问候和礼貌的告别向客人传递美选择表示赞赏好的服务体验。