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《管理与有效沟通》课件PPT本课程将介绍管理与有效沟通的基本概念、技能和方法,让您成为一名出色的管理者和卓越的沟通者什么是管理?管理的定义管理是一种计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源以实现组织目标的过程管理者的职责和角色管理者需要扮演领导者、计划者、组织者、人员调配者和问题解决者等多个角色管理的重要性管理对组织的影响管理对个人的影响管理能够提升组织效率、协调团队工作,促进组织管理能够推动个人成长、提高自我认同感并获得更创新和可持续发展多机会沟通的定义和重要性沟通的定义沟通是在人际交往中,用语言、文字、符号、手势和其他非语言方式表达和接受信息的过程沟通的重要性沟通是人际交往、团队协作、决策制定、问题解决和管理效能的基础沟通的基本原则简单明了以我为中心尊重对方有效倾听“”表达要清晰简单,避强调自己的想法、感认可对方的意见、感关注对方的眼神、语免复杂术语和难懂句受和需求,避免用受和贡献,避免嘲讽、气、姿态和言语上的式,让对方易于理解你应该的口吻加批评和攻击细节,积极回应对方“…”重对方压力的信息沟通的基本技巧发问技巧1用开放性问题引导对话,避免封闭式问题压制话题倾听技巧2用认知反馈、感受概括和内容反馈等技巧关注对方,避免打断和偏听非语言交流技巧3重视眼神、姿态、手势和表情等非语言信号,避免表现冷漠和不信任冲突处理技巧4利用合作、妥协和协商等策略化解冲突,避免回避和武力威胁沟通的误解和挑战假定对方了解你的意思•揣测对方的反应•简单化和过度化•角色和权力问题•管理与沟通的关系沟通促进管理管理促进沟通沟通能够连通各层次的管理者、促进决策、协调团管理者需要促进沟通、提供反馈和倾听反馈,以推队和改善绩效进个人和组织发展改善管理和沟通的方法培养沟通技能1通过学习、实践、反思和训练等方式提升个人和团队的沟通技能提倡透明和开放2建立信任、鼓励反馈、分享信息和学习经验,健全组织沟通机制促进团队合作3培育团队意识、建立团队目标和文化,加强内部沟通和协作结论管理和沟通的关系不可或缺管理和沟通是组织和个人成功的基础,彼此相互依存、相互促进有效的管理需要有效的沟通管理需要沟通来实现组织目标、维护关系和解决问题有效的沟通需要良好的管理沟通需要管理来提供反馈、解决冲突和打开信息渠道。