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文本内容:
如何实施六西格玛六西格玛是一种可持续的数据驱动业务质量改进方法,可以帮助公司实现高效率、高绩效、高客户满意度什么是六西格玛六西格玛是一种全面而系统的质量改进方法,它是通过数据驱动的、透明的测量方法来确保系统或过程的质量它的核心思想是通过最小化产品、服务或流程中的变异性,从而消除缺陷并实现完美六西格玛是基于保证品质并且以最小化浪费为目标的哲学六西格玛的历史发展年11986六西格玛诞生于美国通用电气公司()GE世纪年代22090六西格玛开始在其他行业推广并获得了成功世纪初321六西格玛已被广泛使用,成为了大型公司的标准业务流程六西格玛的目标和原则目标原则意义通过识别和消除缺陷,管理有决策权的人必须实施六西格玛可最大限提高质量、降低成本、以数据为基础来做出决度地提高产品、服务和提高效率和客户满意度策,了解流程并关注客流程的质量,并将业务户需求,使用统计方法过程标准化,以适应不来分析数据断变化的市场需求六西格玛的工具和技术控制图鱼骨图一种记录稳定性和识别可变因素的图表一种用于分析原因和影响的图表实验设计防错一种测量多因素对特定结果的影响的方法一种设计和实施过程,以最小化工作中的错误六西格玛的实施步骤确定关键的业务流程1确定需要关注和改进的业务流程测量流程性能2收集数据,了解流程的质量和性能分析数据3使用数据分析工具,确定影响业务流程的主要因素改进流程4通过实施改进活动来优化业务流程控制流程5通过监控流程质量和性能确保业务过程的稳定性六西格玛的成功案例摩托罗拉123M通过实施六西格玛节省了亿美元的通过实施六西格玛提高产品质量,大幅15成本提高客户满意度美国银行通用电气公司34通过实施六西格玛提高客户服务质量并通过实施六西格玛提高了质量、降低了降低成本成本,并成为一家全球领先的公司六西格玛的注意事项永续改进培训和教育集成到公司文化中六西格玛是一个永续改进六西格玛需要大量的培训六西格玛不仅仅是一种工过程,需要不断地提高并和教育,以确保员工能够具,还是一种文化它应更新理解六西格玛的原则和工该与公司的价值观、愿景具等结合在一起。